英語(yǔ)客服崗位職責(zé)

　　在生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的英語(yǔ)客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

英語(yǔ)客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過(guò)20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的.優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);

　　8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。

英語(yǔ)客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　一、崗位職責(zé)

　　1、回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問(wèn)題；

　　2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評(píng)率和良好信用度；

　　3、處理異常訂單，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)；

　　4、積極整理、反饋客戶的`問(wèn)題，建立良好的客戶關(guān)系；

　　二、職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)；

　　2、英語(yǔ)六級(jí)以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；

　　3、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4、工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的溝通能力，和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購(gòu)買(mǎi)社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室

　　乘車(chē)路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管控，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成項(xiàng)目；

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)電話、email等方式與客戶溝通，掌握客戶預(yù)期，保證項(xiàng)目圓滿完成；

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)；

　　4、尋找客戶問(wèn)卷設(shè)計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行中的.問(wèn)題，并提出解決辦法。

　　任職要求：

　　1、全日制本科以上學(xué)歷，相關(guān)國(guó)際貿(mào)易，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級(jí)以上水平，熟練的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；

　　3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

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　　職位職責(zé)Requirements:

　　1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售話術(shù),通過(guò)在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日�？蛻艏巴诰驖撛诳蛻�;

　　2.根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;

　　3.挖掘客戶的潛在需求,對(duì)意向客戶做出準(zhǔn)確課程推薦并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的各期銷(xiāo)售任務(wù)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　職位要求Requirements:

　　◆專(zhuān)科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷,一年電在線客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;

　　◆具備銷(xiāo)售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　◆工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

　　◆熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;

　　◆熱愛(ài)教育行業(yè),上進(jìn)心強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)高薪;

　　補(bǔ)充說(shuō)明Others:

　　1.作為全球發(fā)展最快的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),我們?yōu)閱T工提供;

　　2.完善的入門(mén)培訓(xùn),讓你輕松入職!廣闊的.職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì);

　　3.完備的社會(huì)保險(xiǎn);

　　4.業(yè)內(nèi)一流的專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn);

　　5.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬(這是重點(diǎn));

　　6、我們注重勞逸結(jié)合, SO不定期團(tuán)建活動(dòng);

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　　崗位職責(zé)：

　　1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗(yàn)，確保客戶的需求和疑問(wèn)得到滿足，務(wù)求帶給客戶獨(dú)特的感覺(jué)，從而建立長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)度；

　　2通過(guò)酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關(guān)的電子郵件，及時(shí)跟進(jìn)和解決客人對(duì)酒店提出的入住需求或者相關(guān)查詢。

　　3了解客人需要，和酒店其他相關(guān)部門(mén)溝通合作，及時(shí)提供不同的方法，為客人的問(wèn)題提出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。全程跟進(jìn)客人的需求并確保相關(guān)需求得以恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。

　　4完成上級(jí)所布置的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1英語(yǔ)閱讀書(shū)寫(xiě)熟練，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)以上或同等水平

　　2大學(xué)以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂部或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者6個(gè)月以上；

　　3粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利優(yōu)先

　　4樂(lè)于與團(tuán)隊(duì)共同工作，同時(shí)能夠積極主動(dòng)，具備主人翁精神；

　　5能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；

　　6能夠適應(yīng)輪班工作制度，可在周末及公眾節(jié)假日上班；

　　7擅長(zhǎng)電腦操作，熟練運(yùn)用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等辦公軟件。

　　薪酬福利：

　　1、富有競(jìng)爭(zhēng)力的`薪酬：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)

　　2、完善的福利制度：

　　（1）提供五險(xiǎn)一金；

　�。�2）輪班津貼，交通補(bǔ)貼，生活補(bǔ)貼等；

　�。�3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；

　�。�4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；

　�。�5）享受帶薪培訓(xùn)；

　　3、5天8小時(shí)，輪班工作，特定旺季可能會(huì)加班，加班薪資按國(guó)家規(guī)定；

　　4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團(tuán)旗下酒店；

　　5、員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機(jī)會(huì)。

　　職業(yè)發(fā)展：

　　--培訓(xùn)：入職即提供2個(gè)月的帶薪培訓(xùn)計(jì)劃

　　--橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個(gè)人意向，通過(guò)內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位

　　--縱向發(fā)展：Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)調(diào)查資源轉(zhuǎn)化、調(diào)查員與權(quán)利人滿意度目標(biāo)的達(dá)成，與各業(yè)務(wù)部門(mén)積極配合，完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)與調(diào)查員和權(quán)利人進(jìn)行日常溝通和進(jìn)度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權(quán)利人調(diào)研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和維護(hù)、客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告等；

　　3、為權(quán)利人提供專(zhuān)業(yè)的品牌保護(hù)整體解決方案，包括年度合作計(jì)劃，項(xiàng)目策劃、個(gè)案調(diào)查、取締、海關(guān)解決措施等；

　　4、負(fù)責(zé)SIGHTING，報(bào)告，各類(lèi)文書(shū)的翻譯和撰寫(xiě)；

　　5、完成上級(jí)交辦的.其他工作任務(wù)及嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　1、統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)，語(yǔ)言功底扎實(shí)，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉客服中心運(yùn)作模式，具備團(tuán)隊(duì)精神，具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力和增值意識(shí)，熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，有較強(qiáng)執(zhí)行力和溝通能力；

　　4、工作積極主動(dòng)，細(xì)致踏實(shí)，邏輯清晰；

　　5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓(xùn)。

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休

　　薪資待遇：

　　基本工資（6000—8000）+個(gè)人獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金

　　【加入我們，您將能享受】

　　①員工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節(jié)假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等；

　�、趩T工福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、開(kāi)門(mén)利是、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、高溫補(bǔ)貼、下午茶等；

　�、蹎T工關(guān)懷：生日會(huì)、年度優(yōu)秀員工評(píng)選（優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)）；

　�、軉T工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、拓展活動(dòng)、季度出游、年度旅游等；

　�、輪T工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，晉升通道：專(zhuān)員—主管—經(jīng)理—總監(jiān)；

　�、薰ぷ鳝h(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

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　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品歐美市場(chǎng)的日�？驮V，通過(guò)在線或郵件等方式解答用戶問(wèn)題；

　　2、密切關(guān)注facebook及其他用戶社區(qū)、論壇，收集整理用戶意見(jiàn)反饋；

　　3、記錄用戶反饋的'產(chǎn)品線上問(wèn)題、意見(jiàn)反饋，協(xié)助用戶解決線上問(wèn)題。

　　崗位要求

　　1、英文6級(jí)，能使用英語(yǔ)和用戶無(wú)障礙溝通，專(zhuān)八優(yōu)先；

　　2、1年以上移動(dòng)游戲歐美市場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熱愛(ài)游戲行業(yè)，熟悉《少女前線》者優(yōu)先；

　　4、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的抗壓能力，具備較好的溝通表達(dá)能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)

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　　職責(zé)描述：

　　1、回復(fù)客戶郵件及留言，售前及售后咨詢，跟進(jìn)訂單情況，訂單核對(duì)，異常訂單的記錄，跟進(jìn)與反饋，降低投訴率；處理客戶投訴，糾紛，中差評(píng)，維護(hù)賬號(hào)表現(xiàn)；

　　2、賬號(hào)表現(xiàn)與投訴數(shù)據(jù)的'分析工作，以及客戶需求的匯總和反饋；發(fā)布產(chǎn)品，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品曝光，推進(jìn)銷(xiāo)售，報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)；保持與各部門(mén)的良好溝通，服從銷(xiāo)售的管理和工作安排。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)或以上；語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧；

　　2、具有高度責(zé)任心，能以良好的心態(tài)處理客戶投訴，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、有積極持久的工作熱情，能夠主動(dòng)的去思考和執(zhí)行工作，善于總結(jié)與分析；

　　4、具有在電子商務(wù)行業(yè)從事英文客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，有速賣(mài)通、ebay、敦煌等平臺(tái)客服或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者更佳。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、處理買(mǎi)家郵件咨詢，正確分析問(wèn)題的所在，及時(shí)和各方溝通解決客戶問(wèn)題；

　　2、售前的訂單驗(yàn)證，客戶信息核實(shí)，訂單信息核實(shí)、訂單訂購(gòu)指引；

　　3、定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度；

　　4、貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系，客戶收到物品之后的客訴問(wèn)題的解決。

　　任職資格和要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或以上，英文說(shuō)寫(xiě)能力強(qiáng)；專(zhuān)業(yè)不限，英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練使用excel、word等辦公軟件；

　　3、良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，善于解答客戶的各種提問(wèn)；

　　4、能夠?qū)κ酆蟮?投訴建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，給予及時(shí)地客人電話、email支持，正確傳達(dá)信息；

　　5、熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排；

　　6、因歐美時(shí)差關(guān)系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業(yè)績(jī)有提成；

　　上班時(shí)間：

　　早晚輪班

　　早班——8：30—20：30

　　晚班——20：30—8：30

　　上2天休2天，早晚班半個(gè)月一倒，每月實(shí)際上班15天。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、參與評(píng)估新項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100%；

　　2、主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作；確�？蛻魧徍送ㄟ^(guò)率100%；

　　3、主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn)，確保完成率100%；

　　4、主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求，確保按時(shí)回復(fù)率100%；

　　5、制作客服崗位對(duì)應(yīng)的周報(bào)、月報(bào)及年報(bào)，達(dá)到相應(yīng)報(bào)告按時(shí)完成率100%；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通；

　　2、熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報(bào)告的.運(yùn)用；

　　3、熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝、具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優(yōu)先。

英語(yǔ)客服崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源（有效客戶包括網(wǎng)站注冊(cè)、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)）分析潛在客戶的需求；

　　2、有針對(duì)性的向其介紹課程優(yōu)勢(shì)、準(zhǔn)確推薦符合的'課程套餐，最終達(dá)到成交目的；

　　3、需要熱情耐心的解答客戶的疑問(wèn)及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系；

　　4、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、認(rèn)同公司企業(yè)文化，大專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)不限

　　2、口齒伶俐，思維敏捷，能與團(tuán)隊(duì)融洽相處，合作意識(shí)強(qiáng)

　　3、掌握OFFICE基本操作，熟悉使用常見(jiàn)聊天工具

　　4、積極上進(jìn)，勇于擔(dān)當(dāng)，有進(jìn)取心

　　5、有教育相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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