客服崗位職責(zé)精選20篇
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、為人誠實(shí)，勤快，悟性高，有創(chuàng)新思維
2、提供良好客戶服務(wù)，熟悉德語，快速、準(zhǔn)確回復(fù)客戶的信息、解答客戶咨詢、
3、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài)
4、處理客戶訂單，整理出貨資料，
5、分析競爭對手，找出差距，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品
招聘要求：
1、有亞馬遜或ebay相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；學(xué)過德語者優(yōu)先，無需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、大專、本科學(xué)歷，具備英語、德語聽，說、讀、寫溝通能力。
3、有一定的辦公軟件操作基礎(chǔ)，對excel操作熟悉；
4、思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良，工作主動(dòng)，做事勤快、細(xì)致而有耐心。
客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等，并能預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避，保證訂單的順利完成
2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，為客戶提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度
3、協(xié)助銷售拜訪客戶，并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案，滿足客戶需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤最大化
4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對賬開票
5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。
6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。
招聘要求：
1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運(yùn)拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的'溝通能力、客戶服務(wù)意識及抗壓力
客服崗位職責(zé)3
1、合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案;
2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報(bào)告、滿意度提升方案并組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展;
4、控管和執(zhí)行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;
5、負(fù)責(zé)受理各類投訴，并及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理;
6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的'監(jiān)督管理工作。
客服崗位職責(zé)4
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格
2.認(rèn)真、細(xì)心、及時(shí)、準(zhǔn)確的配貨發(fā)貨。收到打單人員的.訂單后根據(jù)打單人員的要求處理訂單。（如遇到加急單需優(yōu)先處理加急單） 3.在給訂單配貨時(shí)首先要看清訂單如有備注需按照顧客需求處理，遇到不清楚的及時(shí)跟相關(guān)部門溝通。 4.處理顧客退換貨。
5.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作流程，工作中使用文明用語。
6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度.
客服崗位職責(zé)5
職位描述：
工作內(nèi)容：
1、協(xié)助上級做好日常接待工作，負(fù)責(zé)和督導(dǎo)前臺班次全面工作，維系團(tuán)隊(duì)員工間和諧關(guān)系,創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、檢查員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排員工的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示；
4、參與對客接待工作，有效解決客戶投訴和本部門有關(guān)問題，與其他部門友好協(xié)作；
5、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確評估員工工作，做好工作總結(jié)；
6、管理客戶資料，收集客戶意見，處理客戶投訴，協(xié)助組織客戶活動(dòng)，與住客建立良好關(guān)系；
7、檢查VIP接待的準(zhǔn)備工作，包括查房、迎送等；
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目考勤、保險(xiǎn)理賠、物料統(tǒng)計(jì)及文具采購等；
9、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作系統(tǒng)。
崗位要求：
1.年齡20-30周歲，性別不限，形象好、氣質(zhì)佳；有酒店或服務(wù)公寓客服相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先；
2.具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3.具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，執(zhí)行力強(qiáng)，工作抗壓能力強(qiáng)；
4.具有一定的`服務(wù)意識和處理投訴的能力；
5.具有財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)問題；
6.具有一定的英文聽說能力；
7.完成客服經(jīng)理安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口
薪酬福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、季度獎(jiǎng)金（一年四次）、年終激勵(lì)獎(jiǎng)金、包住、月休8天、薪資7500-7800（稅前）
客服崗位職責(zé)6
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的.商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋；
5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問題。
客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)輔導(dǎo),疑難問題的解決。
2、解決客戶端反饋問題,協(xié)調(diào)處理客戶與公司之間產(chǎn)生的問題點(diǎn),并最終使客戶滿意。
3、帶領(lǐng)組內(nèi)員工對公司各流程有效,準(zhǔn)確的.執(zhí)行,確保小組KPI達(dá)成。
4、鼓勵(lì)下屬創(chuàng)新,提升下屬人員的服務(wù)技巧;
5、完成專項(xiàng),保證現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成;
任職要求:
1、從事過互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),熟練使用各種辦公軟件,有過一年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者或在線客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、能夠傾聽感受和呈現(xiàn)客戶信息,并能提供熱情周到與主動(dòng)的服務(wù),與產(chǎn)品部培訓(xùn)部門友好、高效的溝通;
3、能夠迅速靈活應(yīng)對不同情景下的問題,做事嚴(yán)謹(jǐn),思路清晰并能給出切實(shí)有效的方案;
4、對待同事真誠,能獲得同事的認(rèn)可,有奉獻(xiàn)精神,愿意主動(dòng)并協(xié)助同事達(dá)成績效考核指標(biāo);
客服崗位職責(zé)8
營銷部客服專員 樂成集團(tuán) 樂成集團(tuán)有限公司,樂成集團(tuán),樂成 崗位職責(zé):
1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的.撰寫;
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
客服崗位職責(zé)9
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn), 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、具備客戶問題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。
崗位職責(zé):
1.對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日�？蛻舴⻊�(wù)管理工作,確�？蛻舴⻊�(wù)管理正常運(yùn)行
2.擬定本部門各項(xiàng)管理制度和管理措施,定期對客服部工作監(jiān)察協(xié)調(diào),以改善本部門管理水平
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗(yàn)收整改事項(xiàng)
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶單元裝修的各項(xiàng)事宜;定期對現(xiàn)場進(jìn)行巡查,對需整改的問題先進(jìn)行溝通,并發(fā)放書面整改通知,限期未整改的上報(bào)行政主管部門及時(shí)銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
5.掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶情況,對業(yè)戶進(jìn)行分類,評估業(yè)戶需求,制訂相應(yīng)服務(wù)方案
6.開展業(yè)戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋情況做出改進(jìn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,提升業(yè)戶滿意度
7.制定費(fèi)用收繳方案,組織收取各項(xiàng)費(fèi)用,確保收繳率達(dá)標(biāo)
8.客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時(shí)銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
9.制定部門員工的'培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評估、總結(jié),并建立培訓(xùn)檔案
10.嚴(yán)格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國家和市有關(guān)技術(shù)法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
客服崗位職責(zé)10
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運(yùn)營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有極強(qiáng)的`業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。
客服崗位職責(zé)11
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋;
2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;
4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的`日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;
客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1、Backup后備人才的培養(yǎng),并配合HR建立部門人才池;
2、帶領(lǐng)本部門員工支持降低全店的商品損耗率;
3、負(fù)責(zé)每天的`收銀結(jié)賬工作,及時(shí)處理解決收銀工作中發(fā)現(xiàn)的問題,保證收銀結(jié)賬工作順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)門店線上線下客訴處理;
5、負(fù)責(zé)客服和收銀員日常排班、考勤,針對不同營業(yè)情況,對員工班次靈活調(diào)整;
6、配合上級財(cái)務(wù)部門核查相應(yīng)賬款情況,服從店總經(jīng)理交辦的其他工作;
7、該崗位工作內(nèi)容應(yīng)符合公司對門店客服主管崗位制定相關(guān)流程要求;
8、門店保潔管理;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng),熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、形象氣質(zhì)佳,親和力好,善于溝通協(xié)調(diào);
4、懂基本商品知識和零售行業(yè)的法律法規(guī)。
客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對各旅游網(wǎng)的'訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；
4、對客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶的有關(guān)信息和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長于文字和語言表達(dá)，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
客服崗位職責(zé)14
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等；
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；
3、負(fù)責(zé)對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場信息的`收集、分析。
5、維護(hù)我司旅游平臺信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度；
6、售后問題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；
崗位要求：
1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作；
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生；
3.善于溝通，有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
8小時(shí)工作制。五險(xiǎn)一金。更多福利請看公司介紹。
客服崗位職責(zé)15
職位描述：
1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；
2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理；
3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的`收集及重點(diǎn)客戶的拜訪；
4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究；
5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動(dòng)的策劃與組織；
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析，并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；
7、對客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析，對客戶進(jìn)行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時(shí)、有效的處理客戶投訴；
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況，并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善；
10、負(fù)責(zé)客服工作會議的組織與協(xié)調(diào)；
11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗(yàn)：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮；
3、技能：具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識；熟練操作計(jì)算機(jī)軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理；
4、品質(zhì)：高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強(qiáng)、有耐心。
客服崗位職責(zé)16
1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)學(xué)生教學(xué)進(jìn)度,維護(hù)與家長的關(guān)系,對教學(xué)過程中出現(xiàn)的任何問題,給予及時(shí)疏導(dǎo)和解決;
2.以服務(wù)用戶(家長學(xué)生)為導(dǎo)向,不斷提升滿意度(非銷售崗位);
3.負(fù)責(zé)課程咨詢,根據(jù)家長實(shí)際情況協(xié)助其正確選擇所需課程,提高咨詢報(bào)名率。
客服崗位職責(zé)17
崗位職責(zé)：
1、處理買家郵件咨詢，正確分析問題的所在，及時(shí)和各方溝通解決客戶問題；
2、售前的訂單驗(yàn)證，客戶信息核實(shí)，訂單信息核實(shí)、訂單訂購指引；
3、定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題，提高客戶滿意度；
4、貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系，客戶收到物品之后的客訴問題的解決。
任職資格和要求：
1、本科或以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級或以上，英文說寫能力強(qiáng)；專業(yè)不限，英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
3、良好的語言表達(dá)和溝通能力，善于解答客戶的.各種提問；
4、能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，給予及時(shí)地客人電話、email支持，正確傳達(dá)信息；
5、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排；
6、因歐美時(shí)差關(guān)系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業(yè)績有提成；
上班時(shí)間：
早晚輪班
早班——8：30—20：30
晚班——20：30—8：30
上2天休2天，早晚班半個(gè)月一倒，每月實(shí)際上班15天。
客服崗位職責(zé)18
職責(zé)描述：
此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的.質(zhì)量和數(shù)量；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強(qiáng)，會使用辦公軟件；
3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
客服崗位職責(zé)19
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:30歲以上
學(xué)歷:本科以上
專業(yè):市場營銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)
2、職稱:初級以上
職業(yè)技能:較強(qiáng)的專業(yè)知識,掌握銷售技
巧,懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識
計(jì)算機(jī)需求程度:高
外語種類:不限
外語熟練程度:一般掌握
語言表達(dá)能力:語言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力
寫作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)。
4、具有較強(qiáng)的`房地產(chǎn)專業(yè)知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時(shí)處理銷售中款等相關(guān)問題。
5、熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的格式,具備較強(qiáng)的分析能力。
6、具有較強(qiáng)的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責(zé)
1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃,并組織落實(shí)。
a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。
b、檢查、審核、提交銷售報(bào)表。
c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
4、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。
5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。
7、參加、主持客服方面會議。
8、負(fù)責(zé)營銷部后勤管理工作。
9、負(fù)責(zé)營銷部檔案管理。
10負(fù)責(zé)營銷部計(jì)算機(jī)管理。
11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。
12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
客服崗位職責(zé)20
工作職責(zé)：
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問題（能用英語與客戶進(jìn)行自由溝通，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰）
2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應(yīng)商溝通，確�？腿隧樌鲂�
3、處理訂單各類售后問題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。
4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。
5、具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，具有高度責(zé)任感，良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，英語口語標(biāo)準(zhǔn)、熟練，談吐禮貌（若語言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當(dāng)放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的`服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應(yīng)翻班（八小時(shí)工作制，有補(bǔ)貼）
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
早七晚十一之間8小時(shí)翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
【客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服的崗位職責(zé)02-22
客服崗位職責(zé)10-31
客服員工崗位職責(zé)03-09
專員客服崗位職責(zé)03-10
客服酒店崗位職責(zé)03-21
物流客服的崗位職責(zé)03-21
客服工程崗位職責(zé)04-11
客服管理崗位職責(zé)05-17
地產(chǎn)客服崗位職責(zé)05-23
客服專員崗位職責(zé)06-13