服務(wù)投訴整改措施

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，措施的用途越來(lái)越大，措施是指針對(duì)問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施。一般措施是怎么制定的呢？下面是小編整理的服務(wù)投訴整改措施，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)投訴整改措施1

　　為及時(shí)了解客戶對(duì)我社業(yè)務(wù)的監(jiān)督，加強(qiáng)整改力度，特制定對(duì)于投訴的查閱及整改制度。

　　我社在每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，由社主任或會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)查閱當(dāng)天的客戶意見(jiàn)簿，對(duì)客戶所提出的意見(jiàn)及要求，做一統(tǒng)計(jì)。并將所提意見(jiàn)及時(shí)反應(yīng)于當(dāng)班員工，并要求員工加以整改。對(duì)客戶所提的意見(jiàn)及投訴，要在規(guī)定的24小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)的'反應(yīng)于客戶，對(duì)不能及時(shí)解決的問(wèn)題，要主動(dòng)告知客戶給予解決的時(shí)間，一旦問(wèn)題得到解決，迅速給予答復(fù)。我社對(duì)所接到的意見(jiàn)和投訴，都要加以統(tǒng)計(jì)和分類，努力讓同樣的問(wèn)題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標(biāo)，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

　　信用社

服務(wù)投訴整改措施2

　　1、小區(qū)外來(lái)人員管理-《外來(lái)人員登記表》填寫(xiě)完整、清晰。不合格原因：11月3日無(wú)人員進(jìn)出登記

　　糾正預(yù)防措施：通過(guò)調(diào)看監(jiān)控錄像11月3日北門崗確無(wú)外來(lái)人員出入小區(qū)，為確保小區(qū)平安已要求各班對(duì)出入小區(qū)人員加強(qiáng)登記與盤(pán)查。

　　2、出入口物品放行管理-《物品放行登記表》填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)

　　不合格原因：10月30日，11月份各只有一張，表單填寫(xiě)不標(biāo)準(zhǔn)

　　糾正預(yù)防措施：秩序維護(hù)部按照管家部所開(kāi)具之物品放行條進(jìn)行核查、放行與統(tǒng)計(jì)匯總，物品放行條系管家部所開(kāi)具，已告知管家部標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)物品放行條。

　　3、小區(qū)車輛停放管理-主干路邊車輛停放狀況

　　不合格原因：商業(yè)街有機(jī)動(dòng)車亂停亂放的現(xiàn)象

　　糾正預(yù)防措施：因商業(yè)街〔鄉(xiāng)土風(fēng)情〕餐館二次裝修，其送貨車輛暫停門面房前卸貨，故存在機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象。主干道車輛管理是秩序維護(hù)部長(zhǎng)效管理工作之一，部門將會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)此項(xiàng)工作，以確保主干道24小時(shí)暢通。

　　4、小區(qū)車輛停放管理-集中停放區(qū)域，車輛排放情況

　　不合格原因：3棟2單元，1棟單元門前非機(jī)動(dòng)車亂停亂放；商業(yè)街非機(jī)動(dòng)車未擺放整齊

　　糾正預(yù)防措施：1幢與3幢系前期開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，單元門前所劃非機(jī)動(dòng)車停車位已不能滿足目前業(yè)主停車使用，部門已報(bào)購(gòu)油漆增劃非機(jī)動(dòng)車停車位，同時(shí)也將要求巡邏崗加強(qiáng)巡邏力度。商業(yè)街非機(jī)動(dòng)車未擺放整齊為個(gè)別車輛在門面房購(gòu)物短暫停留，已要求外區(qū)巡邏崗加強(qiáng)巡查。

　　5、監(jiān)控工作情況-監(jiān)控室管理

　　不合格原因：衛(wèi)生較好，無(wú)閑雜人員，但物品擺放較多

　　糾正預(yù)防措施：監(jiān)控室物品全為秩序維護(hù)部日用器械及物品，其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有，該廠家為了維修便利將物品暫放于監(jiān)控中心，現(xiàn)已要求其全部清理出監(jiān)控中心。

　　6、秩序維護(hù)員bi情況-對(duì)客語(yǔ)言

　　不合格原因：禮節(jié)禮儀不符合要求且車輛進(jìn)出未敬禮

　　糾正預(yù)防措施：部門要求門崗人員對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)車輛均需敬禮詢問(wèn)與放行，因崗?fù)ぴO(shè)置所限〔面朝進(jìn)口立崗〕，故無(wú)法對(duì)離開(kāi)車輛進(jìn)行敬禮放行。為標(biāo)準(zhǔn)保安人員效勞禮儀已對(duì)全體門崗隊(duì)員進(jìn)行效勞禮儀崗位實(shí)操培訓(xùn)。

　　7、秩序維護(hù)員bi情況-著裝、行為、精神面貌

　　不合格原因：北門崗位崗人員服裝不符合要求，工作服和便混穿

　　糾正預(yù)防措施：因服裝采購(gòu)未到位，北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲，部門已要求該員工向未當(dāng)值員工借穿服裝，已確保北門崗當(dāng)值崗位著裝整潔。

　　8、秩序維護(hù)員bi情況-崗?fù)ばl(wèi)生

　　不合格原因：北門崗衛(wèi)生存在死角

　　糾正預(yù)防措施：已要求北門崗當(dāng)值人員及時(shí)整改，為做好長(zhǎng)效管理，已將衛(wèi)生清潔責(zé)任落實(shí)到人，當(dāng)值領(lǐng)班及秩序維護(hù)主管每日將不定時(shí)對(duì)門崗衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

　　優(yōu)質(zhì)效勞整改措施

　　投訴事件原因分析及整改措施,是我院今年投訴管理中存在和平安隱患,解決投訴是我院的一項(xiàng)生大問(wèn)題和急解決

　　創(chuàng)優(yōu)護(hù)理效勞存在問(wèn)題及整改措施

　　怎么提高優(yōu)質(zhì)效勞和整改措施

　　環(huán)保局雙效勞整改措施

服務(wù)投訴整改措施3

　　根據(jù)某某地稅局關(guān)于20xx年度工作考核情況的通報(bào)要求，針對(duì)通報(bào)反映我局“一站式〞管理效勞工作還存在的'問(wèn)題，我局認(rèn)真查找原因，制定如下整改措施：

　　標(biāo)準(zhǔn)事前、事中、事后監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)事后調(diào)查監(jiān)督機(jī)制。一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《地稅局“一站式〞效勞業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《地稅局“一站式〞效勞涉稅事項(xiàng)事前、事中、事后監(jiān)督管理方法》等制度方法，進(jìn)一步掌握每一個(gè)涉稅事項(xiàng)的業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時(shí)限、工作流程、表證單書(shū)、事后監(jiān)督等各項(xiàng)工作流程和崗位職責(zé)，要求各崗位操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并由征管科定期對(duì)稅收管理員履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況進(jìn)行督查。二是標(biāo)準(zhǔn)“下戶〞管理。管理部門在收到審批窗口轉(zhuǎn)來(lái)的資料后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，并出具調(diào)查報(bào)告反應(yīng)至審批部門。對(duì)提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)

　　在巡查中發(fā)現(xiàn)有較大問(wèn)題的，提交稅源管理科進(jìn)行納稅評(píng)估和檢查處理。四是加強(qiáng)

　　征管信息反應(yīng)和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對(duì)一站式管理效勞過(guò)程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開(kāi)由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)反映征管工作中遇到的問(wèn)題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時(shí)解決問(wèn)題，強(qiáng)化事后監(jiān)督。

　　二〇xx年二月二十二日

服務(wù)投訴整改措施4

　　為及時(shí)了解客戶對(duì)我社業(yè)務(wù)的監(jiān)督，加強(qiáng)整改力度，特制定對(duì)于投訴的查閱及整改制度。

　　信用社在每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，由信用社主任或會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)查閱當(dāng)天的客戶意見(jiàn)簿，對(duì)客戶所提出的意見(jiàn)及要求，做一統(tǒng)計(jì)。并將所提意見(jiàn)及時(shí)反應(yīng)于當(dāng)班員工，并要求員工加以整改。對(duì)客戶所提的意見(jiàn)及投訴，要在規(guī)定的24小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)的反應(yīng)于客戶，對(duì)不能及時(shí)解決的問(wèn)題，要主動(dòng)告知客戶給予解決的`時(shí)間，一旦問(wèn)題得到解決，迅速給予答復(fù)。信用社對(duì)所接到的意見(jiàn)和投訴，都要加以統(tǒng)計(jì)和分類，努力讓同樣的問(wèn)題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標(biāo)，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

服務(wù)投訴整改措施5

　　自20xx年6月我鄉(xiāng)便民效勞中心成立以來(lái)，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣行政效勞中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便民、標(biāo)準(zhǔn)、高效、廉潔〞的效勞理念，不斷提升便民效勞工作水平，取得了較好成績(jī)和效果。但在效勞中心運(yùn)行過(guò)程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問(wèn)題，與群眾的要求相比擬，仍然存有差距，有待改良與提高�，F(xiàn)對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)我鄉(xiāng)便民效勞中心檢查意見(jiàn)及《縣20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民效勞中心建設(shè)工作考核方法》等有關(guān)要求，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉(xiāng)效勞中心認(rèn)真查找自身問(wèn)題，并提出整改措施如下：

　　一、存在問(wèn)題

　　1、運(yùn)行機(jī)制方面。內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，制度落實(shí)有待進(jìn)一步到位，標(biāo)準(zhǔn)化效勞有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)

　　場(chǎng)勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒(méi)有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。

　　2、工作責(zé)任心方面。個(gè)別窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)不高、得過(guò)且過(guò)、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時(shí)有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說(shuō)笑，辦事效率不高。有些部門盡管進(jìn)駐了效勞中心，但仍然習(xí)慣于老方法運(yùn)作，或舍不得

　　部門利益，或辦事圖自己方便，導(dǎo)致辦事時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦事效率低下問(wèn)題仍然存在。

　　3、工作作風(fēng)方面。個(gè)別工作人員效勞理念不強(qiáng)，遵守中心效勞標(biāo)準(zhǔn)欠認(rèn)真，存在效勞態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動(dòng)效勞、熱情效勞不夠。

　　4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問(wèn)題、效勞基層能力不強(qiáng)。

　　二、整改意見(jiàn)

　　1、整合有效資源，健全效勞體系。

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)，克服效勞中心是“臨時(shí)〞、“擺設(shè)〞等錯(cuò)誤觀念，強(qiáng)功能、增效能、聚合力，進(jìn)一步整合各部門資源，完善中心效勞工程，健全中心效勞體系。在效勞指導(dǎo)思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實(shí)際需求，在行政效勞根底上，突出政策效勞、事務(wù)效勞、技術(shù)效勞、信息效勞、咨詢效勞，增強(qiáng)中心效勞的針對(duì)性和實(shí)際效果。

　　2、改良工作方式，提高效勞水平。

　　圍繞“便民、標(biāo)準(zhǔn)、高效、廉潔〞這個(gè)核心，延伸效勞觸角、創(chuàng)新效勞手段、完善分類辦理效勞，為群眾提供全方位、零距離、一站式效勞。

　　延伸效勞觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民效勞中心根底上，標(biāo)準(zhǔn)村級(jí)便民效勞代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民效勞鏈條，確保全天候地為群眾提供效勞。

　　創(chuàng)新效勞手段。在便民效勞中心定崗定員定時(shí)上班的基礎(chǔ)上，開(kāi)展電話效勞、預(yù)約效勞、上門效勞、代辦效勞等多種效勞方式，無(wú)論是否進(jìn)駐中心效勞工程，無(wú)論是否上班時(shí)間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)效勞。

　　完善分類效勞。對(duì)在中心職權(quán)范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當(dāng)日審批的工程實(shí)行直接辦理制，做到即來(lái)即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)中心不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)行承諾辦理制；對(duì)需要兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的工程，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)政策性法律性較強(qiáng)，一時(shí)無(wú)法解決或明確答復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理效勞并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幫助辦結(jié)；對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的工程，實(shí)行否認(rèn)報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場(chǎng)口頭或書(shū)面告知不予批準(zhǔn)的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。

　　3、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善效勞機(jī)制。

　　進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，通過(guò)制度標(biāo)準(zhǔn)工作人員效勞行為，通過(guò)制度強(qiáng)化窗口便民效勞意識(shí)，通過(guò)健全制度使效勞中心形成行為標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(zhǎng)效效勞機(jī)制。

　　一是建立效勞公開(kāi)制度。通過(guò)效勞指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會(huì)公開(kāi)效勞工程、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　二是建立便民效勞制度。健全崗位責(zé)任、效勞承諾、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等制度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強(qiáng)化一次性告知制度，接受群眾的咨詢效勞時(shí)，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書(shū)面告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。

　　三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于便民效勞中心工作紀(jì)律整改的全過(guò)程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守紀(jì)律的`意識(shí)，努力營(yíng)造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氣氛。

　　四是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎(jiǎng)懲力度。采取多種形式，對(duì)便民效勞中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要實(shí)行跟蹤問(wèn)責(zé)，記錄在案、定期通報(bào)等措施。對(duì)于工作人員不正確、不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實(shí)的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀(jì)律處分。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把各種問(wèn)題、錯(cuò)誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣闊干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民效勞的思想，以優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為便民效勞中心樹(shù)立的良好形象。

　　金坪民族鄉(xiāng)人民政府

　　20xx年x月x日

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