酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編收集整理的酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營管理工作，向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

　　3、按照酒店的.經(jīng)營方針和決策，主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。

　　4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待，親自落實(shí)。

　　5、組織客源預(yù)測工作，與營銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。

　　6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系，保證客房準(zhǔn)確完好的出租；與營銷部聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會議排房正確無誤；與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無誤；與保安部聯(lián)系，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

　　7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

　　8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作，制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。

　　任職要求：

　　1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

　　2、文化程度：旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4、語言能力：標(biāo)準(zhǔn)國語，英語會話流利，能聽懂本地方言。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的.財(cái)政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

　　4、工作策劃

　�。�1）負(fù)責(zé)策劃本部門的工作；

　�。�2）制定本部門的財(cái)政預(yù)算；

　�。�3）主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

　�。�4）向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；

　　（5）負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

　　（6）協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

　　5、工作檢查

　　（1）檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；

　�。�2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

　�。�3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

　�。�4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備；

　　（5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

　　（6）檢查其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6、日常工作

　�。�1）參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請總監(jiān)決策；

　�。�2）審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表；

　�。�3）制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

　�。�4）負(fù)責(zé)門前迎送“v、i、p、”客人的工作督導(dǎo)和指揮；

　�。�5）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；

　�。�6）向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、主持客房部所有工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。即通過有效的計(jì)劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對上級總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　3、參加店級經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

　　任職要求：

　　1、具有客房管理，企業(yè)管理，服務(wù)管理，飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識。

　　2、熟悉賓館所有客房的`清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運(yùn)營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。

　　3、熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

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