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講文明,懂禮儀心得
當我們備受啟迪時，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的講文明,懂禮儀心得，歡迎閱讀與收藏。
講文明,懂禮儀心得1
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的。工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?享受高速，感受真誠，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的.感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢? 所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到注重細節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
講文明,懂禮儀心得2
古人說：衣食足知禮節(jié)，倉廩實知榮辱。中華民族歷來是禮儀之邦，現(xiàn)在我們的國家逐漸強大，百姓的生活逐漸富足，講文明禮儀，提高自己的修養(yǎng)是我們應(yīng)該重視的。
讀完了《講文明，懂禮儀》這本書，我才發(fā)現(xiàn)：講文明懂禮儀不是喊口號做大事，生活中處處都有需要我們講文明懂禮儀的地方。
譬如公交車、地鐵上的“專座”�！袄先醪堅袑Ｗ边@種字樣大家肯定見過不少，但是許多人不屬于專座的范圍，還是照坐不誤。一天，我坐著區(qū)12路去上學。人和以往一樣多。這時，幾個男孩子嬉笑打鬧著上了車，他們不看看清楚就往下一坐。沒錯，他們坐的可是專座！唉，也沒幾個人上前阻攔。地鐵上也常出現(xiàn)這樣的畫面：年輕人坐在“專座”上，帶著耳機、玩著手機，頭一直低著，旁邊的老人、抱小孩的婦女手扶著扶手顫巍巍的.站著。每當看到這些時，我非常想上前去勸說，但是擔心受到譏諷，開不了口，心里感到非常難過，我想我只能先做到自己主動讓座。如果大家都能換位思考一下，想到自己年紀大的時候，自己遇到困難需要人們幫助的時候，沒人來幫自己那是多么的可憐可悲啊。
我們從小就熟背唐詩“鋤禾日當午，汗滴禾下土。誰知盤中餐，粒粒皆辛苦�！钡野l(fā)現(xiàn)人們背得熟是一回事，做又是另一回事。每天中午在食堂吃飯時，我都發(fā)現(xiàn)大部分同學都不能把食物吃干凈，甚至還有一部分同學，筷子扒拉了兩下，不好吃，就倒掉了，太浪費了。如果有人勸阻，還說這是我花錢的買的，我想吃就吃，不想吃就倒掉。在他們身上看不到一點中華民族勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。我覺得如果不想吃就干脆不要買，或者覺得哪樣菜不好吃就不打那樣菜。雖然是你花錢買的，但糧食是勞動者的勞動果實，錢也是父母的辛苦錢，都不能這么浪費的。我一定要管好自己，吃多少買多少，絕不浪費。
文明禮儀，無處不在。有時候，那些大事對我們來說太遙遠，太空洞，不如從身邊的小事做起，讓文明禮儀充滿身邊的每一個角落！讓我們的生活更美好！
講文明,懂禮儀心得3
講好文明用語應(yīng)該做到三專：其一要專業(yè)，收費人員應(yīng)熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)水準，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務(wù)一位滿意一位，絕不能服務(wù)在我，滿意不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個服務(wù)對象，當作是唯一的服務(wù)對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務(wù)對象當作是唯一的服務(wù)的顧客，一個一個地滿足他們。
收費站是個窗口，責任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關(guān)鍵在于行動，認識上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，規(guī)范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那么文明用語就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費人員有責任感和榮譽感的.表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務(wù)的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務(wù)在工作中的地位，主動提供微笑服務(wù)，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化;心到就是要及時了解顧客的需求;嘴到就是要說出恰到好處的文明用;手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。
講文明,懂禮儀心得4
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有禮儀之邦的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
務(wù)來完成，不把它當表面工作來做，領(lǐng)導在時說的完整響亮，領(lǐng)導不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的.習慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語要做好以下幾點：
1、語言要準確，恰當，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。
2、語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。
3、講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說。一句普通的問好，它能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語當作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。
講文明,懂禮儀心得5
目前的學校教育存在著一個不容忽視的現(xiàn)實，就是學生及家長只重視學習成績，注重升學，而忽視個人思想道德的修養(yǎng)，有的學生在學習、生活中有許多不文明行為。我們本著講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧宗旨，針對學生思想道德現(xiàn)狀中文明禮儀方面存在的問題，決定召開了一次題為講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧的主題班會。
本次《講文明、知禮儀、創(chuàng)和諧校園》主題班會的目的是，通過本次德育活動課，使同學們認識自己的不良行為習慣;使學生對文明禮貌用語有一個初步的認識和了解，同時體會文明的重要性。在日常生活中會正確運用禮貌用語，培養(yǎng)學生從現(xiàn)在做起，從自我做起，從點一滴做起，努力提高自己的文明修養(yǎng)，做一個講文明、懂禮貌的好孩子。
通過這次班會，我懂得了，不，應(yīng)該是我們大家懂得了應(yīng)該講文明禮儀，文明禮儀是我們小學最起碼應(yīng)該講的.東西，所以，我們大家更應(yīng)該講文明!怎樣講文明，我們應(yīng)該怎么做?下面我就和大家說說，是我在召開了班會會后，總結(jié)出來的：
我們應(yīng)該輕生慢步地行走在校園里，走進教室后，應(yīng)輕輕地關(guān)門，不要影響其他同學. 在校園里，在社會上，不要因為自我約束地力度不夠，罵街，臟話脫口而出，約束自己：根本就不要有罵街的說臟話的念頭。
不懂禮貌的行為也是不文明的行為，和老師說話應(yīng)當用上一些禮貌用語，犯了錯誤，應(yīng)及時改正，更重要的是要當場就要有誠意地道歉
本次活動，經(jīng)過我一遍遍的修改，學生的努力，這次班會開得很成功。我也從中學到一些經(jīng)驗，今后我會更加努力，因為每天看著這些可愛的孩子們，真的覺得很開心，雖然很累，但是一想到我的付出會讓這些孩子們能健康地成長，真的覺得很欣慰，心想孩子們呀，快點長大吧。
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