客服崗位職責(zé)合集15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé)1

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、對于未使用平臺的用戶進(jìn)行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫資料；

　　2、對于平臺內(nèi)逾期1—5天的用戶進(jìn)行還款提醒。

　　二、任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有電銷，客服，銷售類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　3、口齒清楚、普通話流暢，較好的`語言表達(dá)能力和溝通能力。

客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的'疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

　　2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；

　　3. 梳理制定客服制度政策；

　　4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊管理和排班分配，及時處理團(tuán)隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；

　　5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

　　職位要求：

　　1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

　　2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

客服崗位職責(zé)3

　　任職要求：

　　1、普通話流利，語音富有感染力；

　　2、有從事醫(yī)美1年以上的網(wǎng)咨、客服或現(xiàn)場經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　1、負(fù)責(zé)當(dāng)日報表的統(tǒng)計；

　　2、收銀系統(tǒng)入單工作；

　　3、供應(yīng)商收付款核對；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—35歲，大專及以上學(xué)歷；

　　2、有收銀、會計、財務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

　　3、熟練運用辦公軟件；

　　4、工作積極主動，有上進(jìn)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

客服崗位職責(zé)4

　　負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的'溝通機(jī)制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的催繳工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò);

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　7.執(zhí)行公司的'各項管理規(guī)章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過40周歲;

　　2.性格外向開朗，形象良好，有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力;

　　3.大專及以上學(xué)歷;

　　4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé)6

　　1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。

　　3、每周組織對項目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢。

　　4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的'調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　1、維護(hù)公司線上銷售平臺，及時聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計需求，做好與設(shè)計師對接設(shè)計需求工作；

　　2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

　　3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收；

　　4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

　　職位要求：

　　1、具有服務(wù)意識，溝通能力強(qiáng)，有耐心，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、具有一定的`銷售意識，具備一定的銷售能力；

　　3、長期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)在客戶認(rèn)籌(包括大定)后，做好征信查詢準(zhǔn)備，并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問;

　　2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓(xùn);

　　3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;

　　4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進(jìn)度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細(xì)及客戶的進(jìn)展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;

　　5、處理客戶疑問及投訴，并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題;

　　6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問題戶的.跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;

　　7、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案)

　　8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關(guān)資料;

　　9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細(xì)通知記錄;

　　10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

　　11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責(zé)申請;

　　12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

　　13、充分做開盤前物料準(zhǔn)備，以及合理安排開盤后的簽約工作。

客服崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的`催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的`保險知識咨詢和服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

　　4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性；

　　5、熱愛保險行業(yè)有營銷工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)；

　　6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

客服崗位職責(zé)11

　　網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;

　　2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識,有較強(qiáng)的'組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)12

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

　　2、制定部門工作計劃并實施完成。

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。

　　6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的`方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

　　4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協(xié)助客戶公司勞動監(jiān)察及審計工作；

　　7.協(xié)助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

　　10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)；

　　11.負(fù)責(zé)提供薪資類報表數(shù)據(jù)；

　　12.積極主動完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規(guī)；

　　3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊協(xié)作精神；

　　5.工作細(xì)致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；

　　6.反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的`客戶服務(wù)意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的'各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

客服崗位職責(zé)15

　　職位描述:

　　1、根據(jù)公司提供的客戶信息,對意向客戶進(jìn)行電話預(yù)約及咨詢;

　　2、確保按時完成公司制定的個人銷售任務(wù)和指標(biāo),以及完成團(tuán)隊銷售任務(wù)和指標(biāo);

　　3、配合團(tuán)隊成員完成業(yè)績目標(biāo),并幫助成員改正問題,促進(jìn)成長。

　　4、及時了解客戶情況,與客戶保持經(jīng)常的`溝通,建立良好的關(guān)系,以維護(hù)公司的品牌形象;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,男女不限;

　　2.有客服經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3.性格好,會聊天,表達(dá)能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí),對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　4.品貌端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)

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