【實(shí)用】項(xiàng)目計(jì)劃范文7篇
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的項(xiàng)目計(jì)劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
項(xiàng)目計(jì)劃 篇1
1、緊緊圍繞“以項(xiàng)目建設(shè)為中心、項(xiàng)目管理和動態(tài)考評為基礎(chǔ)”的管理理念，堅(jiān)決把海外項(xiàng)目與國內(nèi)項(xiàng)目一視同仁，同時(shí)納入公司正常管理制度范圍內(nèi)，繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量、安全一起抓，確保新開工項(xiàng)目順利進(jìn)行，按計(jì)劃繼續(xù)做好在建項(xiàng)目的動態(tài)考核及分析。
2、繼續(xù)全面貫徹公司的管理制度和經(jīng)營理念，發(fā)揚(yáng)上半年工作中的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，改進(jìn)工作中的不足之處;加強(qiáng)基礎(chǔ)性管理工作，謹(jǐn)防管理工作中的漏洞;認(rèn)真參加公司、部門的各項(xiàng)檢查工作和交流學(xué)習(xí)，找出不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提升部門的管理水平。
3、做好部門月度工作計(jì)劃及績效考核并進(jìn)行分解細(xì)化，繼續(xù)做好公司20xx年度項(xiàng)目的綜合考評。繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，下半年施工項(xiàng)目將逐步推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保公司全年安全生產(chǎn)指標(biāo)按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。做好各項(xiàng)目部安全管理人員培訓(xùn)和指導(dǎo)工作;做好各項(xiàng)目部施工質(zhì)量的.抽查和評定工作。
4、完善并推廣項(xiàng)目管理制度，將公司制度與經(jīng)營理念融合進(jìn)部門的日常工作管理中，發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，以促進(jìn)公司總體戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。對部門組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新的調(diào)整設(shè)計(jì)，將質(zhì)量安全部的職責(zé)揉進(jìn)項(xiàng)目管理制度中，更好的協(xié)同工作。將各個(gè)項(xiàng)目部人員崗位職責(zé)分工好，目的是使各部門職能清晰，崗位職責(zé)明確。
5、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
6、新的計(jì)劃及體會。
隨著公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是今年全公司工作的主要指導(dǎo)思想，因此，項(xiàng)目管理部作為公司一分子，如何順應(yīng)公司的發(fā)展方向?如何更好完成今年的任務(wù)?如何進(jìn)行制度化、科學(xué)化經(jīng)營管理?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入更多的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。
通過以上幾點(diǎn)，把計(jì)劃分解并逐一付諸實(shí)施，相信20xx年的工作開展將會有一個(gè)全新的面貌，20xx目標(biāo)也一定會實(shí)現(xiàn)。
項(xiàng)目計(jì)劃 篇2
年度項(xiàng)目計(jì)劃，是審計(jì)機(jī)關(guān)為履行審計(jì)職責(zé)按年度對審計(jì)項(xiàng)目和專項(xiàng)審計(jì)項(xiàng)目預(yù)先作出的統(tǒng)一安排。審計(jì)工作具有計(jì)劃性，年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃編制是否科學(xué)合理，直接決定審計(jì)機(jī)關(guān)全年整個(gè)審計(jì)工作質(zhì)量成果的好壞和審計(jì)工作層次的高低。因此，各級審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)積極調(diào)研和精心準(zhǔn)備編制好年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃。筆者認(rèn)為，在編制年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)要注意以下幾個(gè)方面問題。
一、制定年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作
每年在上年末和本年初，審計(jì)機(jī)關(guān)要對上年完成的全部審計(jì)項(xiàng)目和專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查情況進(jìn)行全面總結(jié)，重點(diǎn)是審計(jì)查出問題分類，以及此類問題發(fā)生在何單位。對那些內(nèi)部控制不健全、幾次審計(jì)都發(fā)生違紀(jì)問題的單位要特別關(guān)注，一般要將這樣的單位再納入本年的審計(jì)計(jì)劃。除對上年的審計(jì)情況進(jìn)行總結(jié)外，還可以組織調(diào)研選擇有關(guān)部門、單位進(jìn)行分類調(diào)研，與單位領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人座談?wù){(diào)研財(cái)政財(cái)務(wù)收支情況，探討加強(qiáng)、提高資金效益的措施。在認(rèn)真梳理總結(jié)和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，初步擬定本年度審計(jì)計(jì)劃草案。從當(dāng)前的審計(jì)工作來看，一般有財(cái)政預(yù)算執(zhí)行審計(jì)、企業(yè)審計(jì)、專項(xiàng)資金審計(jì)、行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)收支審計(jì)、審計(jì)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)等審計(jì)項(xiàng)目。從一般意義上分析，以下情況的單位在制定審計(jì)計(jì)劃時(shí)應(yīng)予以關(guān)注：財(cái)政預(yù)算資金量大、有預(yù)算資金分配權(quán)和下屬單位多的部門；與群眾切身利益關(guān)系密切的重點(diǎn)專項(xiàng)資金，如城鎮(zhèn)居民最低生活保障金、失業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)資金、資源環(huán)保建設(shè)資金等；行政事業(yè)性收費(fèi)多、具有罰沒職能的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)；財(cái)政資金投入較多的國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目；群眾普遍關(guān)注的、與群眾生活直接相關(guān)的事業(yè)單位，如醫(yī)院、學(xué)校等；以前年度審計(jì)中查出問題較多、屢查屢犯的部門單位；群眾反映較大、信訪反映財(cái)務(wù)問題較集中的部門單位。
二、年度項(xiàng)目計(jì)劃要與方方面面的計(jì)劃相銜接
編制好年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃要做好與各種規(guī)劃計(jì)劃的銜接。一是做好與審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部的五年規(guī)劃的銜接。編制年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，要做好與“十一五”審計(jì)規(guī)劃的銜接。要服從五年規(guī)劃的要求。五年規(guī)劃是審計(jì)機(jī)關(guān)中長期發(fā)展規(guī)劃，年度計(jì)劃要服從服務(wù)于五年規(guī)劃。二是要做好與政府年度工作計(jì)劃的銜接。包括工作報(bào)告、國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展報(bào)告、財(cái)政預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告所規(guī)劃的年度工作。既要聽取三個(gè)報(bào)告對審計(jì)工作的直接要求，也要從報(bào)告規(guī)劃的重點(diǎn)工作中，探尋審計(jì)項(xiàng)目年度工作重點(diǎn)。三是要與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)計(jì)劃相銜接。經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)計(jì)劃是由組織部門下達(dá)的。審計(jì)機(jī)關(guān)在編制年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，要注意與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)項(xiàng)目不要重復(fù)，能結(jié)合的盡量結(jié)合，既節(jié)約審計(jì)資源，也減輕被審計(jì)單位負(fù)擔(dān)。四是要與上級安排的授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目相銜接。上級安排的項(xiàng)目要盡早下達(dá)，地方審計(jì)機(jī)關(guān)也要主動與上級審計(jì)機(jī)關(guān)聯(lián)系，爭取主動。五是要預(yù)留資源，以備臨時(shí)交辦項(xiàng)目。政府常有臨時(shí)性工作、突擊性工作交與審計(jì)部門，審計(jì)部門在安排全年工作計(jì)劃時(shí)，要充分考慮到這一點(diǎn)。結(jié)合貫徹落實(shí)地方黨委和上級審計(jì)機(jī)關(guān)工作會議精神，圍繞地區(qū)確定的本年中心工作和按照上級審計(jì)機(jī)關(guān)的工作重點(diǎn)，充分體現(xiàn)圍繞中心，突出重點(diǎn)。審計(jì)機(jī)關(guān)局務(wù)會確定的年度審計(jì)計(jì)劃，要報(bào)地方政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)上一級審計(jì)機(jī)關(guān)備案，然后再有條不紊地組織開展全年的審計(jì)工作。
三、年度項(xiàng)目審計(jì)計(jì)劃安排要突出重點(diǎn)
年度項(xiàng)目審計(jì)計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)全面審計(jì)，突出重點(diǎn)。從當(dāng)前來看，審計(jì)任務(wù)越來越重，政府及社會公眾對審計(jì)的期望越來越高，而國家審計(jì)人力、物力資源相對薄弱，矛盾比較突出。在這種情況下，審計(jì)千萬不可眉毛、胡子一把抓，如果被審計(jì)項(xiàng)目和單位定得過多，加之地方政府委托項(xiàng)目的工作任務(wù)越來越多，審計(jì)人員少與審計(jì)工作量大的矛盾越加突出，審計(jì)時(shí)間難以保證，審計(jì)質(zhì)量也將難以保證，也必將加大審計(jì)成本，審計(jì)監(jiān)督的職能作用就難以得到充分發(fā)揮。基于此，筆者認(rèn)為：所謂“全面審計(jì)，突出重點(diǎn)”，凡是屬于審計(jì)法定范圍之內(nèi)部門單位和財(cái)政性資金，審計(jì)機(jī)關(guān)在制定審計(jì)項(xiàng)目時(shí)都應(yīng)考慮。審計(jì)項(xiàng)目安排既要考慮重點(diǎn)部門、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)資金，抓住影響大、危害大、資金總量大的項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)署6號令《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法》（試行）第五條規(guī)定，審計(jì)機(jī)關(guān)制定年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮審計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人員要求，為審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制提供保障。計(jì)劃安排的項(xiàng)目單位少一些，審計(jì)機(jī)關(guān)通過積極整合有限審計(jì)資源，能夠集中優(yōu)勢兵力打攻堅(jiān)戰(zhàn)，抓住重點(diǎn)項(xiàng)目，合理安排時(shí)間，注重計(jì)算機(jī)審計(jì)的應(yīng)用，審深審?fù)�，力爭出成果，達(dá)到事半功倍的'效果。
四、項(xiàng)目安排上要貫徹執(zhí)行“行業(yè)系統(tǒng)審計(jì)”新思路
通過深入總結(jié)以前年度審計(jì)工作，發(fā)現(xiàn)所審計(jì)的縣局級單位與下屬事業(yè)單位之間關(guān)系千絲萬縷，如果只審計(jì)縣局級單位難以發(fā)現(xiàn)他們之間職能劃分、財(cái)務(wù)關(guān)系是否清晰，是否存在將一些違規(guī)的開支“下沉”到所屬事業(yè)單位等問題。這就需要我們打破以往固有的審計(jì)思路，既要審“上”也要審“下”，形成點(diǎn)面結(jié)合、重心下移的“行業(yè)系統(tǒng)審計(jì)”的新思路，對行政事業(yè)單位進(jìn)行全面、整體性審計(jì)。對一個(gè)行業(yè)、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)主管部門開展審計(jì)和審計(jì)調(diào)查，視審計(jì)情況搞好延伸，綜合分析，找出帶有普遍性、典型性的問題，從宏觀管理和制度管理上提出意見建議，這樣可以提升審計(jì)成果層次。相對來說，審計(jì)調(diào)查比審計(jì)更具靈活性，適用面也更寬些。以縣級審計(jì)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)為例，每年可只安排三至四個(gè)行業(yè)系統(tǒng)審計(jì)，視情況搞好延伸。如安排對縣衛(wèi)生局的財(cái)務(wù)收支審計(jì)，可延伸審計(jì)一定比例的（一般應(yīng)達(dá)到60%）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院審計(jì)；安排對縣林業(yè)局的審計(jì)，可延伸審計(jì)一定比例的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場、林管站審計(jì)；安排對縣教文局的審計(jì)，可延伸審計(jì)一定比例的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校。也就是說，審計(jì)機(jī)關(guān)成績的大小，不在審計(jì)的部門、單位數(shù)量多，重要的是必須審深審?fù)�。通過突出審計(jì)重點(diǎn)，集中優(yōu)勢兵力，力爭審計(jì)出成果、出效益。
項(xiàng)目計(jì)劃 篇3
隨著人們對于美的追求越來越高，美甲店已經(jīng)深入到愛美女性的生活當(dāng)中，無論是參加婚禮還是朋友聚餐，甚至出門逛街，女孩子們都愛把自己打扮的漂漂亮亮的，因此，對于創(chuàng)業(yè)者來說開家美甲店是個(gè)不錯(cuò)的選取。
一、美甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢如何
應(yīng)對這樣一個(gè)巨大的女性消費(fèi)市場，然后各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機(jī)經(jīng)營的初級模式已不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)模化為主流方向。
美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實(shí)力雄厚的品牌經(jīng)營、產(chǎn)品公司的美甲服務(wù)示范店、整合美甲服務(wù)的綜合美甲店鋪、個(gè)人品牌命名的信譽(yù)店。
注意：美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住。能夠帶給個(gè)人化的超值服務(wù)潛力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本!
二、了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇?/strong>
消費(fèi)者在選取美甲店鋪的時(shí)候一般會注意這樣幾點(diǎn)：
(1)看美甲店鋪的專業(yè)水平;
(2)看美甲店鋪的服務(wù)水平;
(3)看美甲店鋪的環(huán)境;
(4)看美甲店鋪的美甲師的潛力和名氣;
消費(fèi)者對美甲店鋪有這樣幾個(gè)要求：
(1)普遍的消費(fèi)者都期望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升;
(2)一部分人期望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善;
(3)大多數(shù)人期望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平;
(4)很多的消費(fèi)者都期望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì);
(5)也有一部分顧客期望美甲店鋪能夠改善服務(wù)種類
超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，然后期望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。
顧客選取美甲店鋪的途徑;
(1)透過自己的詳細(xì)了解和親身體驗(yàn)而理解的'人數(shù)占大多數(shù);
(2)透過美甲師的介紹而理解的占一部分;
(3)透過朋友介紹而理解的又占一部分;
(4)還有的是透過看雜志，電視，廣告慕名而來的。
絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個(gè)挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機(jī)會擁有著巨大的市場。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。
三、為什么美甲師的流動性很大
(1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗(yàn);
(2)工作技能不高，可又隨時(shí)想找一個(gè)好一些的工作;
(3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪;
(4)老板經(jīng)驗(yàn)不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感;
(5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，然后店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對年輕的美甲師有著強(qiáng)烈的吸引力。
在這個(gè)行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時(shí)也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有超多的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否就應(yīng)檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個(gè)什么樣的位置了解我們員工心中的理想選取是什么，需要怎樣樣去解決現(xiàn)實(shí)存在的最根本問題。
四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣貌的
(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個(gè)店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的用心配合。
(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。
(3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的
(4)美甲師能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，然后并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。
(5)每一位美甲師都就應(yīng)相信;她為顧客所帶給的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財(cái)。
誠心，不僅僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時(shí)也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽(yù)，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此決定，選取自己的前途，單從這一點(diǎn)上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的潛力有問題就是老板的人品有問題。
(6)美甲師要學(xué)會與顧客的有效的溝通，在學(xué)會有效溝通技巧的同時(shí)，也要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。
(7)美甲師與顧客之間就應(yīng)持續(xù)一種信任與信服的關(guān)系。然后美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實(shí)，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是能夠做到這一點(diǎn)的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。
但要注意，顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價(jià)格，同時(shí)也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。
(8)美甲店鋪就應(yīng)擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都就應(yīng)明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。
(9)美甲店鋪要有一個(gè)準(zhǔn)確的而獨(dú)特的經(jīng)營定位，這樣才能夠使企業(yè)在競爭中立于不敗。
項(xiàng)目計(jì)劃 篇4
一、調(diào)查背景：
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國國民的消費(fèi)水平日益提高，作為當(dāng)代的大學(xué)生，他們的消費(fèi)來源主要是父母，當(dāng)前我國很多家庭都是獨(dú)生子女，所以他們的消費(fèi)也日益增加，手機(jī)可以說是大學(xué)生必備的通訊工具，從此來看，我國手機(jī)消費(fèi)市場還很大，目前也有很多品牌的手機(jī)充斥市場，諾基亞手機(jī)產(chǎn)品在我國人心中的印象也還好，包括質(zhì)量、性能、外觀等，可是很多大學(xué)生在真正決定購買手機(jī)時(shí)并不會選擇該品牌手機(jī)，再隨著蘋果MacOSX，谷歌安卓操作系統(tǒng)的流行，年輕消費(fèi)者購買手機(jī)的趨勢不再那么的親睞于塞班操作系統(tǒng)了。所以為了更好的打開諾基亞手機(jī)在大學(xué)生中的消費(fèi)市場，鞏固該品牌手機(jī)的市場地位，拓展本品牌手機(jī)的市場發(fā)展空間，為更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，計(jì)劃對大學(xué)生手機(jī)市場進(jìn)行一次市場調(diào)研。
二、調(diào)查目的：
針對目前諾基亞手機(jī)市場的基本情況，本次市場調(diào)查須本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，對此項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行深入的研究。本次市場調(diào)查的目的包括：
1、通過了解目前諾基亞手機(jī)市場的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析大學(xué)生的手機(jī)品牌購買動機(jī)及購買達(dá)成主要因素；
2、明確大學(xué)生對諾基亞手機(jī)的品牌認(rèn)知；
3、了解大學(xué)生消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為；
4、了解大學(xué)生對諾基亞手機(jī)的認(rèn)知和建議；
5、了解在大學(xué)生眼中諾基亞手機(jī)與其他品牌手機(jī)相比的優(yōu)缺點(diǎn)；
6、最終目的：
�。�1）為諾基亞公司大學(xué)生手機(jī)市場的開發(fā)提供真實(shí)有效的依據(jù)；
�。�2）諾基亞公司應(yīng)集中主要精力于開發(fā)哪一款式的`產(chǎn)品；
（3）確立諾基亞公司在大學(xué)生消費(fèi)市場的營銷定位；
（4）在大學(xué)生中樹立品牌形象，提高品牌忠誠度。
三、調(diào)查內(nèi)容：
1、大學(xué)生對諾基亞手機(jī)品牌的認(rèn)可程度；
2、大學(xué)生對諾基亞手機(jī)品牌的的購買頻率；
3、大學(xué)生對諾基亞手機(jī)品牌的購買意向；
4、諾基亞手機(jī)在大學(xué)生中的市場占有率；
5、不同消費(fèi)層次的大學(xué)生對手機(jī)產(chǎn)品價(jià)格的接受程度；
6、大學(xué)生對諾基亞手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的認(rèn)知與評價(jià)；
7、大學(xué)生對諾基亞手機(jī)款式的認(rèn)知與要求；
8、影響大學(xué)生購買手機(jī)產(chǎn)品的主要因素；
9、大學(xué)生對待新產(chǎn)品的態(tài)度；
10、大學(xué)生不接受新產(chǎn)品是由于有哪些擔(dān)心因素；
11、大學(xué)生對手機(jī)產(chǎn)品功能的要求；
12、諾基亞手機(jī)產(chǎn)品與其他品牌手機(jī)相比的優(yōu)缺點(diǎn)；
13、提出諾基亞手機(jī)產(chǎn)品存在的問題（質(zhì)量、價(jià)格、包裝、客戶服務(wù)、促銷）及建議；
四、調(diào)查地點(diǎn)及對象：
安徽工業(yè)大學(xué)校本部在校大學(xué)生
五、調(diào)查方法：
�。�1）以實(shí)物問卷的方式進(jìn)行抽樣調(diào)查，問卷共100份。
�。�2）以電子檔的形式在安徽工業(yè)大學(xué)本部的校友里進(jìn)行電子檔的問卷調(diào)查。
�。�3）采用電話訪問的方式進(jìn)行調(diào)查，由訪問員向被訪問者撥打電話對消費(fèi)者進(jìn)行講解后，進(jìn)行一對一的訪問。
六、時(shí)間安排
10月8日——9日：設(shè)計(jì)問卷及調(diào)查方案、了解品牌
10月10日——11日：修改、決定問卷和方案
10月12日：進(jìn)行人員安排及培訓(xùn)
10月13——16日：實(shí)地調(diào)查
10月17日——18日：數(shù)據(jù)的審核及處理
10月19日——20日：統(tǒng)計(jì)分析
10月21日——22日：編寫調(diào)研報(bào)告
10月23日——24日：印刷并提交調(diào)研報(bào)告
七、預(yù)算
問卷印刷費(fèi)：100x0、1x3=30(元)
調(diào)研報(bào)告打印費(fèi)：2元
電話費(fèi)：30元
共計(jì)：62元
項(xiàng)目計(jì)劃 篇5
餐飲業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要分內(nèi)外2種
內(nèi)的有經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，食品安全風(fēng)險(xiǎn).
外主要是經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ奖怀u的風(fēng)險(xiǎn)，周遍消費(fèi)能力以及口味接受程度風(fēng)險(xiǎn).
經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)主要在2個(gè)方面:一是廚房廚師不穩(wěn)定，這個(gè)建議在投資這方面的時(shí)候必須有一個(gè)可靠的人員，但是不建議采用給股份的方式，最好自己能有一些基礎(chǔ)，能識別一些技術(shù)問題，還有必須隨時(shí)留意是否有更合適的人選，二是采購跟收銀等現(xiàn)金接觸人員的風(fēng)險(xiǎn)，采購需要搭配助手，助手要隨時(shí)進(jìn)行更換，可以一定程度避免.收銀采用2單或3單制度，服務(wù)人員手上有一份點(diǎn)菜單，收銀人員一份，需要的話，顧客桌上也一份，定期，不定期核對金額，可以有效避免損失.
不可抗力主要是營業(yè)場所破壞，市政維修封鋪，拆遷，傳染病等等，在營業(yè)場所選擇時(shí)就必須考慮到，事先進(jìn)行相關(guān)了解，營業(yè)場所破壞可以考慮買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，其他的基本無法解決..嘿嘿否則也不叫不可抗力了
餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書：
下面提供幾個(gè)經(jīng)營大綱以供分析：(以中級格調(diào)為對象設(shè)計(jì))
(一)地點(diǎn)。
(二)格調(diào)裝修。
(三)容納客人人數(shù)。
(四)員工總?cè)藬?shù)。
(五)總廚、行政、樓面部、會計(jì)部管理人員組成
(六)員工訓(xùn)培
(七)服裝、桌布。
(八)客源來自那階層。
(九)資金來源，利息。
(十)股東人數(shù)名單。
(十一)供貨商選擇。
(十二)餐具選擇。
(十三)廚房爐具及用品選擇。
(十四)經(jīng)營推廣方式。
(十五)菜式系列。
(十六)防火措施。
(十七)員工(辭職，離職)應(yīng)變措施。
(十八)回本期。
餐飲投資計(jì)劃一：餐飲店的現(xiàn)狀和發(fā)展
餐飲業(yè)的火鍋和中餐發(fā)展幾乎達(dá)到飽和。所以我們在投資時(shí)，從幾方面的考慮和調(diào)查分析得出，，換回大的效益，再以回籠的資金擴(kuò)大市場，發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
快餐自主經(jīng)濟(jì)的市場有很廣的發(fā)展領(lǐng)域，消費(fèi)者也是很單純的消費(fèi)，相對外部市場競爭要小，個(gè)體經(jīng)營單純，以小投資為主，服務(wù)于年輕上班一族和在校大學(xué)生，學(xué)生和上班一族就是本店的顧客，應(yīng)該怎樣服務(wù)于顧客，首先，要吸引學(xué)生和年輕上班一族的注意目光。
讓他們能在最短的時(shí)間來光顧本店，所運(yùn)用的營銷方法是多種途徑的;其次，是怎樣讓第一次光顧的顧客變?yōu)闈撛诘念櫩�、�？�、種子顧客，所運(yùn)用的營銷方法也是多種多樣的在成都有很多以這形式開店的成功的案例。比如金漢斯。巴西燒烤。咖喱咖喱快餐。都是成功案例。最重要的是新都沒有一家是這種形似店，競爭就等于無。
餐飲投資計(jì)劃二：新都周邊的市場調(diào)查
從周圍餐館的分析：
1、大多數(shù)餐館都是以普通小型中餐經(jīng)營，沒有多大特色，菜品都是以川味和火鍋為主.
2、周圍有兩家西餐快餐為主的店在經(jīng)營，一家是韓國燒烤。一家是德克士。兩店經(jīng)營都算不錯(cuò)，但味道已經(jīng)過時(shí)，最重要的兩個(gè)都個(gè)致命缺點(diǎn)，就是性價(jià)比不高。
兩家想要吃飽最少一個(gè)人花費(fèi)在50元左右，在36/人的價(jià)位上我們能做出更好品質(zhì)的菜品和更高的服務(wù)。
3、周圍的餐館很少用到營銷策略，除德克士有很多策略都可以象德克士學(xué)習(xí)。
餐飲投資計(jì)劃三：餐飲店的發(fā)展計(jì)劃
現(xiàn)在成都是新特區(qū).新都是成都的重點(diǎn)發(fā)展對象.我們要以誠信、服務(wù)為宗旨，別具一格為發(fā)展的首要舉動， 餐飲樂閑為發(fā)展目標(biāo)。開一家餐飲店為首要發(fā)展方式，創(chuàng)造出自己的品牌，
在以多元化發(fā)展戰(zhàn)略在新都經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速的時(shí)候更上潮流，擴(kuò)大自己的市場。爭取在一兩年時(shí)間內(nèi)，賺取本金后還有一部分利潤，用這部分利潤來擴(kuò)展市場。
餐飲投資計(jì)劃四：店鋪主要策劃
1、找一兩百平方的店鋪.最好在二手市場買一些桌椅和沙發(fā)，九成新，具有一定的特點(diǎn)。
2、招聘三名廚師和4名服務(wù)員，在學(xué)校招收一到兩名學(xué)生做兼職。
3、裝修一定要大方得體，有一種別距特色的感覺，抓住消費(fèi)者的消費(fèi)視覺，先是吸引視覺，后是味覺，最后綜合成感覺。
4、在為開張之前，有一定的廣告宣傳.自己先給朋友介紹請他們免費(fèi)品嘗親身的感受，不用說，他們都會給你做一個(gè)活宣傳。另一個(gè)也節(jié)約了經(jīng)費(fèi).還有就是在人口密集的區(qū)和各大校園門口發(fā)送傳單，招數(shù)雖然有些過時(shí)不過效果好很實(shí)惠。
5、服務(wù)員最主要的工作是清理餐桌和店鋪的衛(wèi)生，隨時(shí)都是一層不染，沒有油膩的感覺，給顧客留下深刻的印象，對每一個(gè)職員要求先把自己的衛(wèi)生處理好，才能更好的服務(wù)于顧客，如果有顧客或者出現(xiàn)不干凈的事物或環(huán)境馬上處理，賠禮道歉重新更換食物或者打掃衛(wèi)生，如顧客還不滿意可以以陪賞進(jìn)行道歉。
6、我們的質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境要做到一流的，
7、為了提高服務(wù)質(zhì)量，就得抓好員工這一關(guān)，讓他們真正的容入到服務(wù)中來，以良好的服務(wù)，積分制如果積分越多，在月末的時(shí)候獎金就越多，賞罰分明不管誰做錯(cuò)了都要自己負(fù)責(zé)要不馬上走人。
8、在經(jīng)營中，可以在某一個(gè)時(shí)期，進(jìn)行營銷活動，來吸引更多的顧客。
餐飲行業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范本2
創(chuàng)業(yè)目標(biāo)
建立規(guī)范、健全的快餐公司管理模式，通過有效的管理和投資，建立一家大型快餐連鎖公司特好特快餐公司。
市場分析
社會生活節(jié)奏普遍加快，給快餐業(yè)的存在和發(fā)展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。雖然中國的快餐業(yè)發(fā)展十分迅速，但洋快餐的優(yōu)勢地位使大部分市場與中式快餐無緣 。如何逐步占領(lǐng)市場，是首先需要解決的問題。
調(diào)查顯示，當(dāng)人均收入達(dá)到xx美元時(shí)，傳統(tǒng)的家務(wù)勞動將轉(zhuǎn)向社會。中國快餐業(yè)將隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)入高速發(fā)展的階段。
目前，已經(jīng)存在的'西式快餐并不適合國人對快餐的消費(fèi)觀念和傳統(tǒng)飲食需求的觀念。而且，快餐在美國的發(fā)展向來是以價(jià)格低廉而著稱的，是大眾日常消費(fèi)的對象。但在中國快餐市場上，西式快餐的價(jià)格，普遍大眾很難接受，這也決定了不可能讓工薪階層經(jīng)常去消費(fèi)那份新奇快餐。
但通過對目前存在的一些中式快餐來看，小、臟、亂、差的狀況仍然很嚴(yán)重，這些問題給我們建中式快餐連鎖店提供了絕好的市場機(jī)會。只要我們能抓住這些市場機(jī)會，改善中式快餐經(jīng)營中存在的問題，并發(fā)展我們的自己的特色，那么我們進(jìn)入中式快餐市場并且占據(jù)較大市場份額的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，是極有可能成功的。
實(shí)施方案
1、特好特快餐服務(wù)業(yè)的模型。
以顧客為中心，以顧客滿意為目的，通過使顧客滿意，最終達(dá)到公司經(jīng)營理念的推廣。
2、目標(biāo)市場定位。
普通大眾能接受的中式快餐業(yè)。顧客群:上班族、兒童、休閑族、游客及其他。
3、市場策略。
產(chǎn)生工業(yè)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、經(jīng)營連鎖化。
(1)虛擬公司名稱，員工服裝，經(jīng)營理念，內(nèi)部管理和總公司保持統(tǒng)一，但它們沒有過多的裝飾，也沒有營業(yè)餐廳，它們更像是一個(gè)快餐集裝配送中心。它們接收公司的配送中心運(yùn)來的相關(guān)制成品，只要單間加工，就可以成型了。虛擬公司的快餐產(chǎn)品主要提供給上班族在工作單位午餐之用。它們的前臺接待服務(wù)也是虛擬的，靠的是電話定購體系和快速運(yùn)送體系，通過建立送餐專線電話運(yùn)送業(yè)務(wù)，由統(tǒng)一的公司小巴和服務(wù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)送。
(2)流動快餐公司早餐策略
針對早餐人口流動性大，時(shí)間緊的特點(diǎn)，我們由統(tǒng)一模式的公司小巴和服務(wù)人員流動至各主要需求網(wǎng)點(diǎn)向顧客提供方便、營養(yǎng)的套餐。因?qū)W生人數(shù)眾多，在學(xué)校附近推出學(xué)生營養(yǎng)快餐，抓好營養(yǎng)食品的宣傳，既注重經(jīng)濟(jì)效益，又兼顧社會效應(yīng)。
(3)快餐公司形象策略
在位于商業(yè)區(qū)、旅游景點(diǎn)區(qū)的快餐廳充分顯示本公司的公司形象清潔、衛(wèi)生、實(shí)惠、溫馨。請專業(yè)廣告公司制定一套廣告計(jì)劃，從公司的特點(diǎn)出發(fā)，凸顯特好特快餐的特色。
投資計(jì)劃以點(diǎn)帶面。立足于一個(gè)地區(qū)特點(diǎn)的消費(fèi)群，初期發(fā)展形成一定的規(guī)模經(jīng)營，選擇好幾個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)地址后，同時(shí)推出快餐業(yè)務(wù)。以后再根據(jù)事業(yè)發(fā)展，逐步向大中城市推廣。
發(fā)展初期，大力發(fā)展西快餐尚未涉足的虛擬快餐公司和流動快餐公司服務(wù)，待公司實(shí)力有了一定的積累，并有了穩(wěn)定的顧客消費(fèi)群體，再拓展公司發(fā)展空間。
項(xiàng)目計(jì)劃 篇6
20xx年4月8日至4月12日，我有幸參加了的英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)班，典禮上領(lǐng)導(dǎo)說：培訓(xùn)是教師最好的福利，做為年輕教師來說，在這次的培訓(xùn)中，我深刻地體會到這句話的意義，因?yàn)�，對我來說，這是一次別開生面的培訓(xùn)，我應(yīng)該感謝上級，感謝學(xué)校給了我這個(gè)珍貴的機(jī)會。
當(dāng)我接到培訓(xùn)通知，我一直在期待著，因?yàn)楸救藢W(wǎng)絡(luò)雖然略知一二，但很有興趣，所以，剛開始時(shí)，我的對英特爾的理解，只是停留在網(wǎng)絡(luò)的層面上，以為只是利用網(wǎng)絡(luò)資源，觀看教學(xué)實(shí)例，學(xué)習(xí)別人更好的教學(xué)方法，準(zhǔn)備教學(xué)課件素材，學(xué)習(xí)課件制作軟件之類的，全然沒有想到這五天的培訓(xùn)是一種超脫傳統(tǒng)教學(xué)模式的教學(xué)技能培訓(xùn)，雖然與我想象的有著天壤之別，但我依舊渴望學(xué)習(xí)，渴望新理論指導(dǎo)我今后的教學(xué)。
第一天時(shí)，如果你問我什么是英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目，我還真的會摸不找北，我只知道，是種先進(jìn)的教育模式，具體有什么操作，培訓(xùn)后我能有什么新的思想沖擊，我心里一點(diǎn)譜也沒有。在開課典禮上，上級項(xiàng)目主管及骨干教師熱情洋溢的講話以及全國開展英特爾求知計(jì)劃的現(xiàn)狀讓我覺得這次培訓(xùn)的重要性，能讓我們這些西北教育落后的地區(qū)也能學(xué)習(xí)這些先進(jìn)的教育教學(xué)理念，我深深覺得此次培訓(xùn)獲益匪淺。時(shí)代是進(jìn)步的，我們的一線教師隊(duì)伍也必須跟隨時(shí)代的腳步，與時(shí)俱進(jìn)，我們的必由之路是實(shí)現(xiàn)教師的專業(yè)化，也就是有自己獨(dú)特的職業(yè)特色，再者是提高自己的信息素養(yǎng)。我們抱著這樣的期待開始了我們的英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)。
英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)的教學(xué)目的是：通過培訓(xùn)使中小學(xué)各學(xué)科教師學(xué)習(xí)和掌握全新的教育理念、教學(xué)方法和先進(jìn)的教學(xué)手段。它的最終目標(biāo)是要求每一位教師和他所教的每個(gè)學(xué)生都要學(xué)會運(yùn)用信息技術(shù)和資源進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會合作、學(xué)會總結(jié)、學(xué)會創(chuàng)造，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、動手技能、團(tuán)隊(duì)合作精神和研究能力。教育理念的改變是英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)的精髓。這也正是我們現(xiàn)行的新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念。
學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)過程中，會經(jīng)常處于“教師—自己的學(xué)生—培訓(xùn)班的學(xué)員”之間的角色互換。在培訓(xùn)班里，是一個(gè)學(xué)員，認(rèn)真去完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)；作為一名學(xué)科教師，去精心設(shè)計(jì)自己的單元計(jì)劃，把自己所理解的教育思想和所掌握的教育方法融入自己的單元計(jì)劃中去；作為一名學(xué)生，帶著老師給自己安排的任務(wù)，經(jīng)過自己的努力探索，找出問題的答案，制作出演示文稿或網(wǎng)站展示出來，與大家交流共享。這樣有利于教師去探索學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，更好地來修改自己的單元計(jì)劃，使它更貼近學(xué)生生活的實(shí)際，激起學(xué)生更大的學(xué)習(xí)熱情。短短的幾天培訓(xùn)，讓我找到了做學(xué)生的感覺。
英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目重視過程、體現(xiàn)從做中學(xué)。整個(gè)完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過程是體驗(yàn)、領(lǐng)悟的過程，也是學(xué)習(xí)、提高的過程，是一種以學(xué)生為中心的教學(xué)思想的體現(xiàn)。學(xué)生在自主探究中體會到學(xué)習(xí)的樂趣，通過調(diào)查、搜索、收集、處理信息后獲得的成果時(shí)品味到成功的愉悅，學(xué)習(xí)不再是被動地接受，不再是負(fù)擔(dān)，而是一件快樂的事情，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)奠定了良好的習(xí)慣和情感基礎(chǔ)。
英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目單元問題和基本問題的教學(xué)設(shè)計(jì)，培養(yǎng)了學(xué)生的好奇心、創(chuàng)造性、思維能力、解決問題以獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力。英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目也促進(jìn)了教師角色的轉(zhuǎn)變。
在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了先進(jìn)的技術(shù)，更重要的是學(xué)到了一種新的教育思想和教育的理念。培訓(xùn)是用未來教育的先進(jìn)思想武裝每一位學(xué)員的頭腦，用現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)訓(xùn)練每一位學(xué)員的.技能，從而達(dá)到使思想和技術(shù)融為一體，使信息技術(shù)和其他課程有機(jī)整合，培養(yǎng)學(xué)生探索精神和創(chuàng)造能力的目的。求知計(jì)劃教育是以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維為目的的教學(xué)理念的具體操作，是我國素質(zhì)教育實(shí)施的重要途徑。這種教育方式所包含的教育思想追求教育理念必將改寫人類教育思想的新篇章。
通過學(xué)習(xí)英特爾求知計(jì)劃教育,我深切地感受到如何科學(xué)的運(yùn)用網(wǎng)上教育資源的迫切性。我們學(xué)科教師可以在網(wǎng)上查尋自己教學(xué)所需要的相關(guān)學(xué)科資料，也可以在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)中通過搜索引擎便捷地收集自己的單元材料。網(wǎng)絡(luò)既是巨大的取之不盡的教學(xué)資源庫，可以檢索到大量信息資料，又是超越時(shí)空界限的教育教學(xué)研討室，可以與有興趣者共同交流教育心得體會�；陧�(xiàng)目的技術(shù)與社區(qū)教本及學(xué)生用書也有同樣的作用，是我們教學(xué)學(xué)習(xí)的主要工具。
雖然培訓(xùn)過程非常辛苦，但有了這么多的收獲還是值得的。培訓(xùn)中，它使我們這些來自四面八方素不相識的同學(xué)之間多了一份信任，多了一份友誼，它使我感覺到了團(tuán)隊(duì)的重要，團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致更重要。這次培訓(xùn)給我的感受是：教師這一職業(yè)要求我們緊跟時(shí)代步伐，不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足學(xué)生的求知欲；只有擁有了更豐富的知識，才能更好地為我們的教學(xué)服務(wù)。讓我們把所學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中。
期間，我們有過困惑、碰撞，在一陣忙碌之后，似乎有了一些感悟，但是如何內(nèi)化為自己有效的教學(xué)行為該是培訓(xùn)之后應(yīng)該思考的，究竟未來教學(xué)與Intel培訓(xùn)如何有機(jī)結(jié)合起來？框架問題中的基本問題究竟往哪個(gè)方向去提更為確切？在設(shè)計(jì)各個(gè)問題的時(shí)候如何把握？對于框架問題，仍然存在疑惑。還有，我們究竟怎樣把這次培訓(xùn)活動中學(xué)到的知識帶到我們的教育教學(xué)活動實(shí)踐中？我所教的科目是小學(xué)信息技術(shù)，在框架問題的設(shè)計(jì)方面，如何設(shè)計(jì)好這個(gè)基本問題，要直向?qū)W科的核心？我的對象是只有兩三年信息技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)生，在解決這方面問題時(shí)，他們會不會受到某些的限制？如果用專業(yè)語言的話，會不會起反作用呢？畢竟我們小學(xué)信息技術(shù)的目標(biāo)是語言的掌握運(yùn)用，這一點(diǎn)，希望與老師共同商榷。
通過培訓(xùn)我最想說的一句話是：英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目教育，將會給我們的教育和觀念帶來重大變革，將會使我們的孩子，以更強(qiáng)的能力參與未來競爭！我們?nèi)w教育工作者，要盡快團(tuán)結(jié)行動起來，利用現(xiàn)在教育技術(shù)和國際互連網(wǎng)，把英特爾求知計(jì)劃項(xiàng)目教育變?yōu)楝F(xiàn)代教育！本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲頗豐，非常感謝老師為我們所做的工作和努力。
項(xiàng)目計(jì)劃 篇7
一、出院后電話隨訪的目的
1、提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。3、穩(wěn)定客戶病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為邵逸夫醫(yī)院的忠實(shí)的“客戶”。
二、實(shí)施方法
1、以點(diǎn)帶面，最后全面鋪開：出院后電話隨訪先在部分樓層、部分病人中實(shí)行。目前在神經(jīng)內(nèi)科、頭頸外科、普外科中試點(diǎn)進(jìn)行。
2、病種選擇：神經(jīng)內(nèi)科――腦中風(fēng)病人；頭頸外科――甲狀腺術(shù)后；普外科――LC術(shù)后。3、進(jìn)行回訪表格設(shè)計(jì)。-找4、具體開展：由護(hù)士確定需出院后回訪的病人，登記病人信息，確定電話回訪的日期及電話中需要了解的疾病康復(fù)問題。一周安排1次集中進(jìn)行電話回訪。5、每月進(jìn)行回訪資料的分析和反饋。以書面形式遞交醫(yī)院管理部門作為醫(yī)院流程或者質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。
三、電話回訪中需要注意的事項(xiàng)
1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療�；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo)；
2、實(shí)施者的`規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；
四、電話回訪的用語規(guī)范初定
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
例：您好，請問您是XXX嗎？我是邵逸夫醫(yī)院的護(hù)士XXX，這次給您電話是對您的出院回訪。
2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
3、通話結(jié)束，詢問病人此次住院有無意見及建議，并對病人的配合治療表示感謝。
例：請問您在此次住院期間對我們還有什么意見及建議嗎？謝謝您對我們工作的配合，再見。
4、等對方掛機(jī)后再擱下話筒。
五、參與電話訪問者需要培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、電話回訪的目的和整體安排；
2、電話禮儀；
3、處理意外話題的能力；
4、資料的登記保管和分析。
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