商場(chǎng)管理制度集錦15篇
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)管理制度1
商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)安全工作的部門(mén)經(jīng)理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負(fù)責(zé)任，對(duì)值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴(yán)厲處置。
廠商按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi))。在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)消防規(guī)范放置。滅火器材、消防設(shè)施不得隨意挪動(dòng)，更不得挪作它用。消防設(shè)施(如；滅火箱、消火栓、安全通道)旁，嚴(yán)禁停車(chē)，堆放物品。
禁止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。
地下停車(chē)場(chǎng)要確保沒(méi)有污染、沒(méi)有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車(chē)開(kāi)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)；地下停車(chē)場(chǎng)半小時(shí)巡視一次，嚴(yán)密檢查有無(wú)車(chē)輛漏油。運(yùn)輸易燃易爆物品的車(chē)輛不允許進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)。
所有電梯定時(shí)安全檢查；配電房、空調(diào)油庫(kù)、氣閥等每年定時(shí)檢修；油庫(kù)逐步取消(改為用氣)，油庫(kù)周?chē)?0米范圍內(nèi)，不得有抽煙、電焊、車(chē)輛等明火，必須采取嚴(yán)格的保護(hù)措施。對(duì)商場(chǎng)(如常州裝飾城等)舊的設(shè)備(如空調(diào)等)、電器、電路定時(shí)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)隱患或不達(dá)標(biāo)立即申報(bào)、更換。
商場(chǎng)嚴(yán)禁煤氣罐、易燃物品進(jìn)場(chǎng)；場(chǎng)內(nèi)不能設(shè)倉(cāng)庫(kù)，一律取消角樓、隔層(原有的.如燈具區(qū)角樓等要經(jīng)常檢查)；更衣室、柜子、角落等要經(jīng)常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線(xiàn)；所有倉(cāng)庫(kù)里必須用防爆燈。
電瓶車(chē)不得在商場(chǎng)內(nèi)充電，商場(chǎng)要安排地點(diǎn)集中充電，由專(zhuān)人管理定時(shí)檢查充電器和電瓶溫度。充電場(chǎng)地必須排風(fēng)通暢，現(xiàn)場(chǎng)擺放滅火設(shè)備。
切實(shí)加強(qiáng)集團(tuán)各部門(mén)安全隱患的自查(包括集團(tuán)公司、各區(qū)域中心辦公場(chǎng)所、商場(chǎng))，辦公室插頭、飲水機(jī)、充電器等(指定責(zé)任人)下班時(shí)拔掉，盡可能切斷總、分電源。
員工宿舍應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，入住人即為安全責(zé)任人。如發(fā)生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現(xiàn)狀。
商場(chǎng)電梯設(shè)施、消防設(shè)施、變壓器、配電柜、配電箱、開(kāi)關(guān)線(xiàn)路、高壓防護(hù)工具、各類(lèi)儀表、避雷設(shè)施、燃?xì)忾y門(mén)等設(shè)備物品要按國(guó)家及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)定期請(qǐng)有資質(zhì)的單位或部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)并取得相關(guān)證件。
各商場(chǎng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求在供暖期及時(shí)開(kāi)啟中央空調(diào)，無(wú)法規(guī)要求的根據(jù)實(shí)際氣溫及商場(chǎng)實(shí)測(cè)溫度開(kāi)啟中央空調(diào)供冷、供暖。商場(chǎng)夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。
夏季避免安排員工中午室外高溫時(shí)在露天工作，廣場(chǎng)保安要縮短換班時(shí)間，為高溫環(huán)境工作的員工準(zhǔn)備防暑用品、食品、藥品。
商場(chǎng)供水箱(池)每年進(jìn)行2次定期清洗、消毒。水質(zhì)符合國(guó)家用水標(biāo)準(zhǔn)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對(duì)綠植噴藥殺蟲(chóng)。夜間高場(chǎng)要換新風(fēng)，商場(chǎng)春秋季要打開(kāi)通道門(mén)整體換新風(fēng)1一2小時(shí)，夏季2一3小時(shí)，商場(chǎng)裝修廠商多時(shí)可根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況延長(zhǎng)換風(fēng)時(shí)間。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止大噪音電動(dòng)工具施工，裝修施工噪音要控制60db以下。
商場(chǎng)管理制度2
為加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理，保護(hù)商場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理工作，及時(shí)消除事故隱患，努力控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全事故隱患發(fā)生，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制訂商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)教育管理制度。
(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門(mén)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門(mén)每日對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員填寫(xiě)檢查記錄。
4、檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四) 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé),專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的.使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作崗口管理部門(mén)負(fù)責(zé),設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽(tīng)取值班人員意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試:
(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作崗口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,并定期檢測(cè)。
(2)相關(guān)消防設(shè)備定期對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。
4、消防器材管理:
每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
(1)派專(zhuān)人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(2)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(3)各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理,并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
(五)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
(六)用火、用電安全管理制度。
1、 用電安全管理:
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線(xiàn),嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,如需拉線(xiàn)必須由值班電工負(fù)責(zé)。
(2)電氣線(xiàn)路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門(mén)下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)使用明火,一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。
(七)義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度
1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。
2、 結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn),使每
個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高防火滅火自救能力。
(八)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案
商場(chǎng)管理制度3
一、車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、依法循章對(duì)交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。
2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛保管費(fèi)。
3、熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。
5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。
6、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。
7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
9、定時(shí)向車(chē)場(chǎng)主任匯報(bào)工作。
二、車(chē)輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律
1、車(chē)輛管理員的職責(zé)如下：
(1)負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)，摩托車(chē)，以及保管站內(nèi)的自行車(chē)管理。
(2)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
(3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。
(4)遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。
(5)按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
(6)負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)秩序。
(7)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。
(8)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防以及停車(chē)場(chǎng)、值班室，崗?fù)ず拖窜?chē)臺(tái)的清潔工作。
2、車(chē)輛管理員的紀(jì)律
(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。
(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
(3)嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
(4)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
(5)愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
(6)依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。
(7)禁止在停車(chē)場(chǎng)所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。
(8)團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話(huà)，不做不利團(tuán)結(jié)的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準(zhǔn)。
三、門(mén)衛(wèi)管理制度
停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費(fèi)，一人指揮車(chē)輛出入和停放。其職責(zé)是：
1、嚴(yán)格履行交接班制度。
2、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費(fèi)和車(chē)況檢查記錄。
3、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。
4、對(duì)違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。
5、檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車(chē)主。
6、搞好停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。
7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)等。
8、車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車(chē)庫(kù)留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)，管理制度《停車(chē)場(chǎng)管理制度》。
9、值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。
四、車(chē)輛管理員交接班制度
1、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。
2、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
3、向下一班移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》。
4、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。
五、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定
管理處負(fù)責(zé)車(chē)輛管理，車(chē)輛行駛停放，車(chē)場(chǎng)主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)的管理工作，車(chē)管員負(fù)責(zé)車(chē)輛的存放、保管、放行等具體管理。
1、對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理規(guī)定
(1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車(chē)輛應(yīng)與待辦證明相符。
(2)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續(xù)，并按指定的車(chē)位停放。
(3)車(chē)輛停放后，司機(jī)須配合車(chē)管員做好車(chē)輛的檢查記錄，并鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走貴重物品，車(chē)管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。
(4)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、試剎車(chē)，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛。
(5)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。
(6)進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(7)禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規(guī)定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(8)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，后果自負(fù)。
注：各車(chē)主應(yīng)自覺(jué)執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反上述規(guī)定者，要無(wú)條件服從車(chē)場(chǎng)管理人員的批評(píng)、教育、處罰。無(wú)理取鬧者取消泊位資格，嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
六、摩托車(chē)、自行車(chē)保管規(guī)定
摩托車(chē)、自行車(chē)的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。
1、摩托車(chē)、自行車(chē)月保的管理：
(1)需辦理月保的車(chē)主先到停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處辦理登記，繳納月保費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門(mén)文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號(hào)牌;
(2)月保車(chē)輛憑號(hào)牌停放，月保號(hào)牌禁止外借，禁止其他車(chē)輛使用，用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理手續(xù)
(3)月保車(chē)輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用(可預(yù)繳多月)，過(guò)期按臨保車(chē)輛處理;
(4)月保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放，并將號(hào)牌掛放在所保車(chē)輛上，以便車(chē)管員核對(duì)。
2、摩托車(chē)、自行車(chē)臨保的管理：
(1)臨保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按車(chē)管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放;
(2)車(chē)管員發(fā)放臨保號(hào)牌，并做好車(chē)輛登記工作，臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌，一個(gè)掛在臨保車(chē)輛上，另一個(gè)給車(chē)主隨身攜帶，作為取車(chē)憑證;
(3)車(chē)輛停放后，車(chē)主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用;
(4)臨保車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，車(chē)主需交回號(hào)牌，車(chē)管員核對(duì)無(wú)誤后放行。
(5)禁止車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、修理摩托車(chē)，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。
(6)已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車(chē)，如有遺失，由保管單位負(fù)責(zé)賠償。
(7)需要保管的摩托車(chē)必須購(gòu)買(mǎi)綜合保險(xiǎn)，車(chē)輛遺失時(shí)，由車(chē)主及時(shí)報(bào)案，保管部門(mén)出具證明，協(xié)助車(chē)主向保險(xiǎn)公司索賠。
(8)存放在保管站的.自行車(chē)，長(zhǎng)期存放沒(méi)人使用，且未繳保管費(fèi)達(dá)3個(gè)月者，由車(chē)管清出保管站，不再負(fù)保管責(zé)任。
七、停車(chē)卡的辦理和使用規(guī)定
1、停車(chē)卡的辦理
停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車(chē)輛按月收費(fèi)，臨保車(chē)輛則計(jì)時(shí)收費(fèi)。用戶(hù)若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處辦理，與管理處簽訂車(chē)位租用協(xié)議。車(chē)管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車(chē)位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車(chē)卡及電子出入卡給用戶(hù)，并收取電子出入卡押金。
2、車(chē)卡的使用
車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車(chē)輛出入。用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理停車(chē)卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車(chē)輛要按月定期繳納。
保管費(fèi)逾期不繳者，車(chē)場(chǎng)有權(quán)收回車(chē)位使用權(quán)。若用戶(hù)遺失停車(chē)卡和電子出入卡，應(yīng)及時(shí)告知車(chē)管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶(hù)不再租用車(chē)位時(shí)，將停車(chē)卡、電子出入卡交回車(chē)場(chǎng)，由車(chē)場(chǎng)退回電子出入卡押金
用戶(hù)停車(chē)卡、電子出入卡禁止外借給其他車(chē)輛使用。為保證車(chē)輛的停放安全，減少被盜的機(jī)會(huì)，停車(chē)卡應(yīng)隨身攜帶。
3、車(chē)輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)
車(chē)輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)廣州市物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)，并參考周?chē)覂?nèi)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定，同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整保管費(fèi)。
八、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定
1、值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車(chē)輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。
2、值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。
商場(chǎng)管理制度4
一、 關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤， 否則記為遲到，除休班、請(qǐng)假人員，全員參加晨會(huì)，下班 考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時(shí)） ，否則記為早退。員工每月無(wú)故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過(guò)三次的根據(jù)情況進(jìn)行 嚴(yán)重處理。
2、收銀員休假、請(qǐng)假必須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假審批單，按 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假申請(qǐng)單 請(qǐng)假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開(kāi)具證明） 。
3、休假半天考勤時(shí)間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的`相關(guān)規(guī)定。
1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝， 統(tǒng)一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)需扎起來(lái)，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。
三、 關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。
1、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無(wú)關(guān)物品不放臵收銀臺(tái)。
2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商 場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷(xiāo)售品牌，以便于更好的為 顧客服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)，收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力， 收款時(shí)要唱收唱付，快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規(guī)范操作，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺(tái) 上放臵“暫停服務(wù)，敬請(qǐng)見(jiàn)諒”的告示牌。
5、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù) 據(jù)，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。
6、下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細(xì)，收好備用金、公章及 pos機(jī)，關(guān)閉電源后離開(kāi)收銀臺(tái)。
四、 關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗。
五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。
1、收銀員交接班時(shí)，當(dāng)班遺留問(wèn)題相互轉(zhuǎn)達(dá)，貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當(dāng)面盤(pán)點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)） ，為必免出現(xiàn) 展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責(zé)任。
3、收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容，由替班人員傳遞。
六、 屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。
1、上班時(shí)串崗、扎堆聊天；
2、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)；
3、對(duì)顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任；
4、未履行崗位職責(zé)，給公司造成輕微損失；
5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位；
6、工作期間睡覺(jué)、上網(wǎng)、看電影等；
7、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；
8、因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴；
9、私自索取他人禮物或回扣；
10、泄露營(yíng)業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。
商場(chǎng)管理制度5
商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機(jī)械防火，周轉(zhuǎn)、辦公室、財(cái)務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險(xiǎn)，一般來(lái)自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險(xiǎn)，主要來(lái)自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險(xiǎn)，主要是由短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的'表面熱、過(guò)電壓和渦流熱造成；周轉(zhuǎn)倉(cāng)、財(cái)務(wù)室、辦公室、宿舍火險(xiǎn)，主要來(lái)自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。針對(duì)以上情況，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規(guī)定：
一、營(yíng)業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙；禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報(bào)審批）；禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；禁止在化妝品區(qū)存放過(guò)多危險(xiǎn)物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；禁止在雜貨區(qū)存放過(guò)量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；禁止無(wú)證人員私拉亂接電線(xiàn)；不得在商場(chǎng)內(nèi)存放垃圾，封好柜臺(tái)下側(cè)同地面縫隙；隨時(shí)檢查電氣線(xiàn)路，消防設(shè)施，保證一切設(shè)備正常運(yùn)行；禁止偽裝、遮擋，挪動(dòng)消防設(shè)施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權(quán)情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；電氣線(xiàn)路同燃具保持相應(yīng)的安全距離；燃具同氣罐距離保證在1。5米以上；倉(cāng)庫(kù)不得存放過(guò)多易燃物品（飯盒、紙、燃?xì)獾龋�；禁止在操作時(shí)離開(kāi)崗位，堅(jiān)持先點(diǎn)火后開(kāi)氣原則；煤氣罐不得過(guò)多罐裝（不超容器85%）過(guò)多存放；禁止將液化石油氣倒置，臥放；禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；勤作檢查，及時(shí)整改，保證一切設(shè)備正常工作；禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設(shè)施，保證在無(wú)人時(shí)做到：火熄、燈滅、水?dāng)唷怅P(guān)；
三、電氣防火：
禁止違章搭設(shè)電路，安裝時(shí)必須使用符合國(guó)標(biāo)的材料；禁止超負(fù)荷，強(qiáng)行運(yùn)作電氣設(shè)備；禁止違章使用切割機(jī)，電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械；禁止過(guò)量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；禁止閑人進(jìn)入配電房；禁止使用除保險(xiǎn)絲外任何材料代替保險(xiǎn)絲；保證電氣線(xiàn)路正常，接頭牢固，完全包扎；禁止移動(dòng)，遮擋，偽裝消防設(shè)施。
四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線(xiàn)路使用金屬管或難燃管材包裝；禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、動(dòng)火；禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；保證已接電源線(xiàn)路接頭牢固，完全包扎；禁止私拉私接電線(xiàn)，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘禁止將易燃品、危險(xiǎn)品混存；禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施，所配消防器材合理；保證消防設(shè)施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財(cái)務(wù)、宿舍防火
禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品；禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；禁止在該區(qū)域私拉亂接電線(xiàn)，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；禁止將人事檔案、資料亂擺放，應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理保存；禁止在財(cái)務(wù)室存放大量現(xiàn)金；禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。
商場(chǎng)管理制度6
一、進(jìn)場(chǎng)規(guī)定
進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛需要具備有效證件，包括行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)單據(jù)等。進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的司機(jī)需要按照進(jìn)出場(chǎng)各項(xiàng)程序辦理停車(chē)手續(xù)，并把車(chē)輛停放在制定的`位置。
停車(chē)場(chǎng)謝絕證件、手續(xù)不全及無(wú)牌車(chē)輛、殘缺漏油、漏水車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放。
二、停車(chē)規(guī)定
入場(chǎng)車(chē)輛停放好后，車(chē)主須配合車(chē)場(chǎng)管理員做好車(chē)輛的檢查記錄，并鎖好車(chē)門(mén)窗，貴重物品不要放在車(chē)上，如有遺失，車(chē)場(chǎng)不負(fù)賠償責(zé)任。
進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油修車(chē)、試剎車(chē)，嚴(yán)禁任何人士在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。
進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從管理人員指揮或未按規(guī)定行使和停放，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，停車(chē)場(chǎng)概不負(fù)責(zé)：若造成他人人身、車(chē)輛或車(chē)場(chǎng)受損時(shí)，該車(chē)輛的車(chē)主負(fù)責(zé)賠償，在賠償損失前，車(chē)場(chǎng)有權(quán)拒絕車(chē)輛離場(chǎng)。
進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛必須按標(biāo)定的交通標(biāo)志行使和停放，并把車(chē)輛停放在劃定的車(chē)位界限內(nèi)。
進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛必須保持清潔，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾廢物，嚴(yán)禁在車(chē)場(chǎng)內(nèi)亂張貼，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)吸煙。
進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)停放，未經(jīng)允許嚴(yán)禁動(dòng)用場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)，否則造成的一切后果由車(chē)主負(fù)責(zé)。
三、車(chē)場(chǎng)保管費(fèi)
辦理月報(bào)車(chē)輛的車(chē)主要帶齊證件，在每月指定的時(shí)間到停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)繳納保管費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。逾期不繳納的車(chē)主，車(chē)場(chǎng)有權(quán)收回停車(chē)位使用權(quán)。
車(chē)場(chǎng)保管費(fèi)分月保和臨保兩種，月保用戶(hù)按月交費(fèi)，臨保車(chē)輛則計(jì)時(shí)交費(fèi)。車(chē)場(chǎng)憑票據(jù)放行車(chē)輛。
車(chē)場(chǎng)有權(quán)在政府規(guī)定的限價(jià)內(nèi)臨時(shí)調(diào)整租金而無(wú)需提前通知。
四：停車(chē)場(chǎng)投訴
停車(chē)場(chǎng)員工實(shí)行持證上崗，任何用戶(hù)對(duì)車(chē)場(chǎng)及其管理人員有意見(jiàn)或建議時(shí)，可口頭或書(shū)面向車(chē)場(chǎng)辦公室反應(yīng)。
商場(chǎng)管理制度7
(一)個(gè)人衛(wèi)生
1、做到'四勤':勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準(zhǔn)飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn),掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識(shí),新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。
5、堅(jiān)持參加每年的健康體檢,一線(xiàn)員工上崗應(yīng)具備健康證。
(二)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生
1、維護(hù)、保持商場(chǎng)的`環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻。
2、商場(chǎng)內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺(tái)整潔。
3、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生,定位管理,保證賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。
5、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按商場(chǎng)統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
6、場(chǎng)內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。
7、場(chǎng)內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱,由專(zhuān)人進(jìn)行定時(shí)整理;燈具、玻璃墻體、塑料門(mén)簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無(wú)污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營(yíng)業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗臺(tái)、門(mén)窗、立柱無(wú)塔灰。
9、價(jià)簽、物價(jià)簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌。
(三)庫(kù)房衛(wèi)生
1.庫(kù)房要干凈整潔通風(fēng),無(wú)塵土塔灰,窗明幾凈、無(wú)鼠無(wú)蠅無(wú)蟑螂。
2.庫(kù)房商品隔墻離地,分類(lèi)碼放。
3.退換、報(bào)損商品要有退貨標(biāo)志,單獨(dú)碼放。
4.庫(kù)房?jī)?nèi)不許更衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。
5.庫(kù)房?jī)?nèi)備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。
6.通道擺放商品,應(yīng)做到隔墻離地,碼放整齊。
(四)環(huán)境衛(wèi)生
1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔,上貨'箱隨人走,人走地面凈'。
2、衛(wèi)生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。
3、商場(chǎng)柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場(chǎng);
商場(chǎng)管理制度8
商場(chǎng)物業(yè)部業(yè)務(wù)回訪(fǎng)管理規(guī)程
1目的
確保對(duì)業(yè)戶(hù)投訴處理和需求服務(wù)效果的及時(shí)反饋。
2適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)投訴處理和服務(wù)效果的回訪(fǎng)。
3職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)對(duì)任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。
3.2物業(yè)客服部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的回訪(fǎng)工作。
4工作程序
4.1回訪(fǎng)方式
業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)一般可采用電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)。
4.2回訪(fǎng)分類(lèi)
回訪(fǎng)一般分投訴回訪(fǎng)、接報(bào)修回訪(fǎng)、日常主動(dòng)性回訪(fǎng)。
4.3、投訴回訪(fǎng)
4.3.1、無(wú)論何種方式收到投訴信息,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)記錄。
4.3.2、客服管理員應(yīng)客觀分析并調(diào)查投訴事件起因。
4.3.3、協(xié)調(diào)并落實(shí)相關(guān)部門(mén)拿出處理意見(jiàn)和結(jié)果。
4.3.4、聯(lián)絡(luò)投訴業(yè)戶(hù)并取得最終諒解。
4.4.5、回訪(fǎng)中應(yīng)了解業(yè)戶(hù)對(duì)投訴處理的.滿(mǎn)意情況,如不滿(mǎn)意應(yīng)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結(jié)果,直到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意為止。
4.3.6、將結(jié)論及相關(guān)措施上報(bào)主管并備案,以利工作進(jìn)步開(kāi)展。
4.4接報(bào)修回訪(fǎng)
4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時(shí)做好相關(guān)記錄。
4.4.2通報(bào)維修部門(mén)。
4.4.3跟蹤落實(shí)維修,兩天內(nèi)未處理完畢及時(shí)通報(bào)客服主管,由主管跟進(jìn)處理。
4.4.4對(duì)維修滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪(fǎng),并做好相關(guān)記錄,一般由內(nèi)場(chǎng)安排回訪(fǎng)工作,外場(chǎng)負(fù)責(zé)回訪(fǎng),回訪(fǎng)時(shí)間一般安排在返單后的第二天。
4.4.5對(duì)維修回訪(fǎng)內(nèi)容主要有:維修及時(shí)性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。
4.4.6業(yè)戶(hù)維修服務(wù)回訪(fǎng)率不得低于95%。
4.4.7對(duì)公共部位接報(bào)修應(yīng)做好相關(guān)記錄,跟蹤處理結(jié)果,回訪(fǎng)事宜由報(bào)修人確認(rèn)。
4.5日常性主動(dòng)回訪(fǎng)。
4.5.1隨機(jī)選擇業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),做好相關(guān)記錄。
4.5.2將相關(guān)信息及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理。
4.5.3日常性主動(dòng)回訪(fǎng)主要參照業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5工作記錄
接待記錄
投訴處理登記表
商鋪維修報(bào)修單
商場(chǎng)管理制度9
一、儀容儀表
1、儀容
（1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或
發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，不留胡須、大鬢角。
�。�2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣(mài)場(chǎng)化妝。
（3）保持個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內(nèi)衣。
�。�4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
（5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。
2、儀表
�。�1）著工裝上崗，要求工裝整潔無(wú)污跡，衣扣對(duì)齊，褲線(xiàn)燙直，領(lǐng)帶（領(lǐng)花）
打正；不得挽袖、卷褲腳。
�。�2）工號(hào)牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩戴他人工號(hào)牌上崗。
�。�3）女員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿接近膚色的長(zhǎng)筒襪，男員工須穿深色襪子。
�。�4）上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過(guò)3cm，女
鞋不得超過(guò)5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時(shí)裝、厚底、運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁拖踏。
3、飾物
�。�1）女員工上崗時(shí)，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及
一條項(xiàng)鏈（只限于金銀飾物，不可戴時(shí)裝類(lèi)飾物，不得露在衣領(lǐng)外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。
�。�2）從事首飾銷(xiāo)售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
�。�3）手表式樣不得過(guò)于夸大、鮮艷。
（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
（5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無(wú)關(guān)的其他徽章及物品上崗。
二、服務(wù)用語(yǔ)
1、語(yǔ)調(diào)親切，音量、語(yǔ)速適中，使用普通話(huà)。
2、講究語(yǔ)言藝術(shù)，根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語(yǔ)；稱(chēng)謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對(duì)年齡較大的以長(zhǎng)輩稱(chēng)呼。
3、顧客光臨時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意“您好，歡迎光臨華宇購(gòu)物中心！”；需要顧客等候時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”；接待等候的顧客時(shí)，要先說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
4、展示商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹，可以說(shuō)“您看這種款式合適嗎？”當(dāng)顧客選定一種商品后，要說(shuō)“您還需要?jiǎng)e的嗎？”；當(dāng)顧客挑選后表示不買(mǎi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，歡迎您再來(lái)”。
5、當(dāng)顧客所需商品暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，要抱歉地向顧客說(shuō)“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)貨，
請(qǐng)您留下電話(huà)號(hào)碼，有貨時(shí)我們及時(shí)通知您”；同時(shí)可以向顧客推薦其它同類(lèi)商品，“對(duì)不起，您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來(lái)退換商品，對(duì)符合退換規(guī)定的，要熱情給予退換，可以說(shuō)“對(duì)不起，讓您又跑了一趟”；對(duì)不符合退換規(guī)定的，應(yīng)耐心解釋?zhuān)v明理由，“對(duì)不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請(qǐng)諒解”。
7、送別顧客可以說(shuō)“您走好，再見(jiàn)”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細(xì)致，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)不要、、、、、、”。
9、遇到刁蠻顧客，應(yīng)保持冷靜，以理服人，以情動(dòng)人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開(kāi)商品包裝，應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起，影響了二次銷(xiāo)售，希望您
能購(gòu)買(mǎi)”。
11、顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)出面調(diào)解，語(yǔ)言委婉，以免影響其他顧客購(gòu)物；如
調(diào)解無(wú)效，及時(shí)通知保衛(wèi)部處理。
12、當(dāng)顧客所提問(wèn)題不便回答時(shí)，應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起，這不是我們的職責(zé)范
圍”。
13、服務(wù)忌語(yǔ)
�。�1）有損商場(chǎng)信譽(yù)和形象的話(huà)不說(shuō)。
（2）有損顧客人格和自尊的話(huà)不說(shuō)。
�。�3）刺激顧客、激化矛盾的話(huà)不說(shuō)。
（4）方言土語(yǔ)及“喂”“嘿”等代替稱(chēng)謂的話(huà)不說(shuō)。
�。�5）夸大其詞的.話(huà)不說(shuō)。
�。�6）在服務(wù)中，絕對(duì)禁止從語(yǔ)言、行為中表現(xiàn)出對(duì)顧客的不耐煩。
（7）在服務(wù)中，應(yīng)如實(shí)說(shuō)明商品的質(zhì)量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或
做不負(fù)責(zé)任的承諾。
三、行為舉止
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時(shí)用30度。
3、行走姿態(tài)：行走應(yīng)輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過(guò)高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場(chǎng)隨意跑動(dòng)。
4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過(guò)大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應(yīng)回身以手勢(shì)引導(dǎo)；對(duì)迎面而來(lái)的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓?zhuān)唤恚?0公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭(zhēng)道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話(huà)
電話(huà)鈴響兩聲內(nèi)接起電話(huà)并問(wèn)候：“您好，華宇購(gòu)物中心xx部”，不得因接電話(huà)而
對(duì)顧客置之不理，不打私人電話(huà)或電話(huà)聊天。
四、柜臺(tái)紀(jì)律
1、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào)、干私活。
2、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)會(huì)客待友、吸煙、喝水、吃東西。
3、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款而冷淡顧客。
5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺(tái)或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動(dòng)作。
6、不準(zhǔn)私分搶購(gòu)緊俏商品。
7、不準(zhǔn)代存私人物品。
8、不準(zhǔn)坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣(mài)場(chǎng)。
10、不準(zhǔn)將顧客丟失的物品據(jù)為己有。
11、不準(zhǔn)為個(gè)人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶BP機(jī)、手機(jī)等通訊工具上崗。
五、柜臺(tái)售貨服務(wù)要求
1、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到“一貨一簽”、“貨簽對(duì)位”；標(biāo)價(jià)簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級(jí)、計(jì)量單位、零售價(jià)等。
2、需調(diào)試的商品，出售時(shí)要開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，因未開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)而帶來(lái)不必要的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。
3、貴重商品在銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員要實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，不準(zhǔn)一人接待多位顧客，在選擇比較時(shí)，臺(tái)面上不宜超過(guò)兩個(gè)樣品；如數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認(rèn)。
4、不準(zhǔn)搭配商品出售。
5、不準(zhǔn)代賣(mài)私人物品。
6、對(duì)滯銷(xiāo)及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按批復(fù)意見(jiàn)進(jìn)行下架返倉(cāng)或削價(jià)處理。
7、對(duì)于商品的調(diào)變價(jià)，必須在變價(jià)日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前完成變價(jià)工作。
8、試銷(xiāo)品、削價(jià)品要有醒目標(biāo)識(shí)，并明確告知顧客一些退換規(guī)定
第二節(jié)服務(wù)流程
一、總臺(tái)人員服務(wù)流程
1、準(zhǔn)備
按時(shí)更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿(mǎn)。
2、參加早訓(xùn)
清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。
3、恭候
�。�1）再檢個(gè)人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
�。�2）定位站立：站姿標(biāo)準(zhǔn)，表情親切自然，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。
4、迎接
（1）顧客前來(lái)問(wèn)詢(xún)時(shí)，應(yīng)微笑致意：“您好，很高興為您服務(wù)�！�
�。�2）耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題；如對(duì)顧客提及的情況不了解，應(yīng)道“對(duì)
不起”，并迅速問(wèn)明情況，再做解答或委婉致歉。
（3）接到問(wèn)詢(xún)電話(huà)，應(yīng)禮貌回答，若對(duì)方問(wèn)詢(xún)內(nèi)容不清楚時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：
“請(qǐng)您稍等，我給您咨詢(xún)一下”。
�。�4）敬老愛(ài)幼助殘，做好各項(xiàng)便民服務(wù)，并對(duì)有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。
商場(chǎng)管理制度10
一、為嚴(yán)肅考勤、考紀(jì)程序，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，提高工作效率，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本規(guī)定
二、商場(chǎng)職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度
三、范圍：本規(guī)定適用于公司全體員工
四、所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過(guò)1次的處分。
五、內(nèi)容：
1、新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)
2、轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行
3、員工離職分為"辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職"四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償，離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)但必須提前7天以書(shū)面形式申請(qǐng)批準(zhǔn))
4、試用期過(guò)之后，職員辭職必需提前30天以書(shū)面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利
5、凡無(wú)故擅自曠工七天以上者，均作自動(dòng)離職論處，不予結(jié)算任何工資、福利，工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利
6、員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止。
7、胸卡與考勤卡
⑴、胸卡為公司員工之標(biāo)志，必須隨身佩戴，凡不按規(guī)定佩戴者，一律按員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定相關(guān)條款處理，如遇遺失或損壞，應(yīng)立即到行政部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦一次應(yīng)收取工本費(fèi)10元
⑵、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證，打完卡后應(yīng)放于卡鐘旁，不得帶走，如遇遺失或損壞，應(yīng)立即到行政部補(bǔ)辦。
8、作息時(shí)間：
�、�、公司實(shí)行每天7小時(shí)制，每月可調(diào)休4天，(個(gè)別部門(mén)除外)具體作息時(shí)間如下：
采購(gòu)部、辦公室職員、行政部，電工部，
正常班：8：30—12：00
14：30—17：30
⑵、配送、安裝組員工，倉(cāng)庫(kù)員工，司機(jī)，、實(shí)行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，
早8：30上班，直至當(dāng)天工作完成止。
�、�、財(cái)務(wù)部、服務(wù)臺(tái)、收銀組人員、自營(yíng)部、商場(chǎng)經(jīng)理、商場(chǎng)主管、營(yíng)業(yè)員、文化部、清潔部、保安部、實(shí)行每天9小時(shí)，每月調(diào)休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊節(jié)假日由部門(mén)主安排上、下班時(shí)間。
店上、下班時(shí)間如下：
8：30—17：30
9上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者按早退論處。
10、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申請(qǐng)外出原因及返回商場(chǎng)時(shí)間，否則按外出私事處理。
11、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告1次的處分。
12、員工1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)3次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予1次警告處分。
13、員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予1次警告處分，每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)1次處分，無(wú)故曠工7天以上者，給予除名處理。
曠工按月工資÷21.75÷2×?xí)绻r(shí)間(半天)×300% 予以處罰。
14、職工因公出差，須事先填寫(xiě)出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門(mén)經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，高層管理人員出差須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，工作緊急無(wú)法向總經(jīng)理請(qǐng)假時(shí)，須在總經(jīng)理秘書(shū)室備案，凡過(guò)期或未填寫(xiě)出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用，特殊情況須報(bào)董事長(zhǎng)審批，總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)普通員工7日(含)以上，部門(mén)主管3日(含)以上，部門(mén)經(jīng)理以上人員1日的請(qǐng)假審批。
15、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金200元。
六、員工假期種類(lèi)包括：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假。(除病、事假、喪假、工傷假外)其他帶薪假均具備規(guī)定條件方可享受。
1、事假：?jiǎn)T工因私事必須本人處理所申請(qǐng)的假期
�、�、事假不計(jì)發(fā)工資
⑵、員工按整月休事假的，除社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用正常繳納外，員工全月無(wú)薪
2、病假：
⑴、病假工資按照國(guó)家相關(guān)政策計(jì)發(fā)
�、�、單次病假三日以上者須附相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷書(shū)及病假條，單次病假或一月內(nèi)累計(jì)病假三日(含)以上者須二級(jí)(區(qū)縣級(jí))以上醫(yī)院的診斷書(shū)及病假條
�、�、員工患病或非因工受傷的由本人自行選擇定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，并按醫(yī)保政策及相關(guān)規(guī)定享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，公司不予報(bào)銷(xiāo)任何或給予補(bǔ)償。
3、婚假：?jiǎn)T工在辦理結(jié)婚登記手續(xù)后所享受的帶薪假期
⑴、員工結(jié)婚可享受帶薪假三個(gè)工作日，晚婚者(指男年滿(mǎn)25周歲以上初婚，女年滿(mǎn)23歲初婚)可享受七個(gè)工作日的帶薪假
⑵、員工在辦理請(qǐng)假手續(xù)的同時(shí)須將結(jié)婚證原件一并交于行政部進(jìn)行核驗(yàn)，相關(guān)審核通過(guò)后則將復(fù)印件與請(qǐng)假單交行政部予以備案
⑶、員工應(yīng)自結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)休完婚假，逾期視為自動(dòng)放棄，
4、產(chǎn)假：符合生育政策的女員工因生育、流產(chǎn)或引產(chǎn)而申請(qǐng)的休假
�、�、女員工在懷孕三個(gè)月后須主動(dòng)向公司提供準(zhǔn)生證及醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的預(yù)產(chǎn)證明登記，并由公司代為辦理生育險(xiǎn)產(chǎn)前備案等相關(guān)手續(xù)，員工應(yīng)按規(guī)定提供相關(guān)材料和證明，并予以積極配合
�、�、休產(chǎn)假須提前提出書(shū)面申請(qǐng)，正常生育產(chǎn)假時(shí)間為90天，其中產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天，晚育(指已婚婦女24周歲以上生育第1個(gè)子女)可增加產(chǎn)假30天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天
�、恰⑴畣T工懷孕4個(gè)月(含)以上流產(chǎn)或引產(chǎn)的'，產(chǎn)假為42天，懷孕4個(gè)月以下流產(chǎn)的，產(chǎn)假為15天，其中患宮外孕的，產(chǎn)假為30天
�、�、發(fā)員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產(chǎn)或引產(chǎn)的，不享受產(chǎn)假及相關(guān)待遇，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明確定需要休息的，可申請(qǐng)病假
�、伞a(chǎn)假按自然天數(shù)連續(xù)計(jì)算。
5、陪產(chǎn)假：男員工配偶在符合計(jì)劃生育政策條件下生產(chǎn)，在分娩期間憑相關(guān)證明材料，可享受3個(gè)工作日的帶薪護(hù)理假
6、哺乳假：憑醫(yī)院出具的嬰兒出生證明，自嬰兒出生到一周歲，女員工每天可享受1小時(shí)帶薪哺乳假(不得累計(jì)使用)
7、喪假：?jiǎn)T工因親屬身故需要前往料理喪事而申請(qǐng)的假期
⑴、員工三代內(nèi)直系親屬(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)
⑵、喪假按自然天數(shù)連續(xù)計(jì)算。
8、工傷假：?jiǎn)T工發(fā)生工傷或患職業(yè)病后，停止工作接受治療，繼續(xù)享受原固定工資福利待遇的期限，即停工留薪期
�、�、停工留薪期及工傷待遇按國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理，
�、�、工傷員工須積極、主動(dòng)進(jìn)行工傷治療和配合辦理有關(guān)工傷認(rèn)定、鑒定手續(xù)，因員工原因發(fā)生延誤的，所造成的責(zé)任和后果由員工本人承擔(dān)
�、恰⒐侔醋匀惶鞌�(shù)連續(xù)計(jì)算。
9、年休假：符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇
�、�、享受年休假的員工須為全日制在崗員工，且在本單位連續(xù)工作滿(mǎn)12個(gè)以上者
⑵、員工享受年休假的天數(shù)，按在本單位累計(jì)工作時(shí)間確定具體為：累計(jì)1(含)—10年以上，年休假5天;10(含)--20年，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，
�、恰�(guó)家法定休假日，休息日不計(jì)入年休假期，婚喪假、產(chǎn)假、工傷假等不計(jì)入年休假假期
�、取⒛晷菁僖詥T工入職(簽訂勞動(dòng)合同)起滿(mǎn)一年的次年開(kāi)始起休，且須在本人第二個(gè)工齡年內(nèi)申請(qǐng)休完。如因個(gè)人原因?qū)е挛葱菁俚�，�?dāng)年應(yīng)休年休假時(shí)將自動(dòng)作廢，公司不給任何補(bǔ)償;如本人已申請(qǐng)休假，但因公司原因而導(dǎo)致不能休假者，公司將按國(guó)家相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。
⑸、公司在國(guó)家規(guī)定的法定假期外，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要所安排的假期且未扣員工工資的，可以視為年休假。
⑹、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入，公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要不能安排年休假的，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付年休假工資報(bào)酬。
10、⑴、請(qǐng)假單使用實(shí)行一人一單制，不得涂改，一經(jīng)涂改，視為無(wú)效
�、啤⒄�(qǐng)假單存根所在部門(mén)內(nèi)勤處，并作為部門(mén)考勤依據(jù)，行政部負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有漏報(bào)及錯(cuò)報(bào)，對(duì)部門(mén)考勤責(zé)任人進(jìn)行20元/次罰款，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行50元/次罰款。
11、加班管理：
�、拧⒁蚬ぷ魅蝿�(wù)需要加班的(因當(dāng)日計(jì)劃未完成而延長(zhǎng)工時(shí)均不視為加班)
�、�、加班時(shí)間以半小時(shí)起計(jì)
�、恰T工加班時(shí)間原則上可以安排調(diào)休或補(bǔ)休，一般不計(jì)算加班工資。
商場(chǎng)管理制度11
第一章 總 則
第一條 本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)具體情況制定。
第二條 本制度旨在加強(qiáng)本商場(chǎng)的防火安全工作，保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
第三條 本商場(chǎng)的防火安全工作，實(shí)行"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，由防火安全 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施。
第二章 防火安全的組織與機(jī)構(gòu)
第四條 商場(chǎng)、分商場(chǎng)及各部門(mén)均實(shí)行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。本商場(chǎng)的防火責(zé)任人由總經(jīng)理?yè)?dān)任，分商場(chǎng)防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門(mén)行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
第五條 為確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)，商場(chǎng)成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的防火安全工作，各分商場(chǎng)設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條 各分商場(chǎng)要建立義務(wù)消防隊(duì)，以防在萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)而專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前， 能起到控制火勢(shì)蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章 防火安全職責(zé)
第七條 商場(chǎng)全體員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識(shí)并安全防火的責(zé)任和義務(wù)。
第八條 商場(chǎng)防火責(zé)任人和各分商場(chǎng)的防火責(zé)任人分別對(duì)本商場(chǎng)和本部門(mén)的防火安全負(fù)責(zé)。
第九條 各級(jí)防火安全責(zé)任人的職責(zé)。
1.貫徹上級(jí)的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見(jiàn)。
第十條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。
1.處理本商場(chǎng)防火安全工作。
2.制定商場(chǎng)的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險(xiǎn)與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)。
第十一條 各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本工作部門(mén)的防火安全措施。
第十二條 義務(wù)消防隊(duì)接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動(dòng)，認(rèn)真履行消防職責(zé)。
第四章 防火安全措施
第十三條 商場(chǎng)的防火安全工作，要本著以"預(yù)防為主，防消結(jié)合"原則，防患于未然。
第十四條 各部門(mén)在生產(chǎn)和工作中，均須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和市消防機(jī)關(guān)頒布的'有關(guān)防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取具體措施。
第十五條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防訓(xùn)練；
第十六條 各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應(yīng)在每日下班和交接班前，對(duì)本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門(mén)每星期做一次檢查；各分商場(chǎng)的防火責(zé)任人應(yīng)每月對(duì)本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場(chǎng)防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級(jí)檢查制度以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。
第十七條 各辦公大樓原設(shè)計(jì)安裝的消防設(shè)施，如消防龍頭、水管、煙感報(bào)警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應(yīng)給各施工和要害部門(mén)及本部門(mén)其他工作地點(diǎn)配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。
第十八條 對(duì)從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。
第十九條 施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動(dòng)火單位填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》并按不同級(jí)別進(jìn)行審批。一級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見(jiàn)，經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批；二級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由保衛(wèi)室提出意見(jiàn)，經(jīng)防火由責(zé)任人審核，報(bào)總商場(chǎng)保衛(wèi)部主管審批；三級(jí)動(dòng)火責(zé)任人提出意見(jiàn)，經(jīng)總商場(chǎng)保衛(wèi)部審核，報(bào)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。要嚴(yán)格辦理審批手續(xù)，待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴(yán)”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。
第二十條 倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物資和器材，要按公安部公布的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》要求堆放和管理，對(duì)易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。
商場(chǎng)管理制度12
店鋪運(yùn)作
1、全店銷(xiāo)售工作，合理安排店員工作；
2、負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全
3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；
4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運(yùn)作正常；
5、編寫(xiě)店長(zhǎng)每周工作日志及處理各項(xiàng)文件；
6、每天主持例會(huì)，確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足，合理安排補(bǔ)貨；
2、根據(jù)公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列；
3、監(jiān)督收貨及退貨程序；
4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。
顧客服務(wù)
1、指導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)良的顧客服務(wù)；
2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。
人事管理
1、安排員工的排班表；
2、向公司建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，員工晉升等；
3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。
2）資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉(cāng)務(wù)員工作范圍
店鋪運(yùn)作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內(nèi)容并達(dá)成銷(xiāo)售；
2、保持貨品和貨倉(cāng)整齊清潔；
3、保證公司貨品及財(cái)物安全；
4、接受上司合理的工作安排；
5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；
6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補(bǔ)充貨架上的貨品；
2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。
顧客服務(wù)
1、向顧客提供專(zhuān)業(yè)及優(yōu)良的`服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；
2、向顧客樹(shù)立公司的良好形象。
3、各崗位職責(zé)簡(jiǎn)述
1）店長(zhǎng)崗位職責(zé)：職位名稱(chēng)店長(zhǎng)直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工
工作職責(zé)
1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作；
2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷(xiāo)售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)；
3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工；
4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁；
5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；
6、處理好各個(gè)職能部門(mén)的關(guān)系。
具體工作內(nèi)容
1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作；
2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；
3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達(dá)成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)；
5、監(jiān)督銷(xiāo)售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；
6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣；
7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣，確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作；
8、培訓(xùn)屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展；
9、合理安排人手，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；
10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；
12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序；
13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人；
14、日常店鋪文件和文書(shū)工作的整理；
15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；
16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表；
17、組織每月的商品盤(pán)點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì)；
18、補(bǔ)貨與商品管理；
商場(chǎng)管理制度13
為適應(yīng)公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，完善品牌制約機(jī)制，特對(duì)品牌清退工作作如下規(guī)定:
一、退場(chǎng)審批
1、廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌
�、拧S商因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層負(fù)責(zé)填寫(xiě)《樓層意見(jiàn)表》(調(diào)整或清退)，寫(xiě)明退場(chǎng)原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報(bào)業(yè)務(wù)評(píng)審小組。
�、�、業(yè)務(wù)評(píng)審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)審打分。
⑶、樓層業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。
�、�、總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。
�、�、柜組或廠商據(jù)審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫(xiě)紅《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。
⑹、由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)對(duì)紅《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》認(rèn)真審核并簽字認(rèn)可。
�、�、廠商持簽字后的《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》與退場(chǎng)商品到商檢口岸辦理退場(chǎng)手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌
(1)、樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷(xiāo)售排名，或品牌在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售排名情況，提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。
(2)、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。
(3)、廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。
二、注意事項(xiàng)
1、廠商如連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到和公司約定的銷(xiāo)售目標(biāo)或連續(xù)兩個(gè)月在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售中排名靠后，公司有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知廠商撤場(chǎng)。
2、廠商未經(jīng)公司批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿(mǎn)之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算公司應(yīng)得銷(xiāo)售分成。
3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核廠商和公司雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)�，�?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)腵公司有權(quán)留置廠商商品并變賣(mài)追索。
4、退貨運(yùn)費(fèi)由廠商承擔(dān)，屬?gòu)S商提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。
5、對(duì)于廠商退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人在《品牌退場(chǎng)審批表》中注明，并在貨款結(jié)算時(shí)扣留。(售后保證金在退場(chǎng)后半年退還;合同變更過(guò)的品牌，售后保證金則在退場(chǎng)后十個(gè)月退還。)
6、《品牌退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，廠商應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
商場(chǎng)管理制度14
商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機(jī)械防火，周轉(zhuǎn)、辦公室、財(cái)務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險(xiǎn)，一般來(lái)自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險(xiǎn)，主要來(lái)自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險(xiǎn)，主要是由短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的'表面熱、過(guò)電壓和渦流熱造成；周轉(zhuǎn)倉(cāng)、財(cái)務(wù)室、辦公室、宿舍火險(xiǎn)，主要來(lái)自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。
針對(duì)以上情況，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規(guī)定：
一、營(yíng)業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙；
禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報(bào)審批）；
禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；
禁止在化妝品區(qū)存放過(guò)多危險(xiǎn)物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；
禁止在雜貨區(qū)存放過(guò)量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；
禁止無(wú)證人員私拉亂接電線(xiàn)；
不得在商場(chǎng)內(nèi)存放垃圾，封好柜臺(tái)下側(cè)同地面縫隙；
隨時(shí)檢查電氣線(xiàn)路，消防設(shè)施，保證一切設(shè)備正常運(yùn)行；
禁止偽裝、遮擋，挪動(dòng)消防設(shè)施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權(quán)情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；
電氣線(xiàn)路同燃具保持相應(yīng)的安全距離；
燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；
倉(cāng)庫(kù)不得存放過(guò)多易燃物品（飯盒、紙、燃?xì)獾龋?/p>
禁止在操作時(shí)離開(kāi)崗位，堅(jiān)持先點(diǎn)火后開(kāi)氣原則；
煤氣罐不得過(guò)多罐裝（不超容器85%）過(guò)多存放；
禁止將液化石油氣倒置，臥放；
禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；
勤作檢查，及時(shí)整改，保證一切設(shè)備正常工作；
禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設(shè)施，保證在無(wú)人時(shí)做到：火熄、燈滅、水?dāng)�、氣關(guān)；
三、電氣防火：
禁止違章搭設(shè)電路，安裝時(shí)必須使用符合國(guó)標(biāo)的材料；
禁止超負(fù)荷，強(qiáng)行運(yùn)作電氣設(shè)備；
禁止違章使用切割機(jī)，電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械；
禁止過(guò)量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；
禁止閑人進(jìn)入配電房；
禁止使用除保險(xiǎn)絲外任何材料代替保險(xiǎn)絲；
保證電氣線(xiàn)路正常，接頭牢固，完全包扎；
禁止移動(dòng)，遮擋，偽裝消防設(shè)施。
四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線(xiàn)路使用金屬管或難燃管材包裝；
禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、動(dòng)火；
禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；
禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；
保證已接電源線(xiàn)路接頭牢固，完全包扎；
禁止私拉私接電線(xiàn)，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘
禁止將易燃品、危險(xiǎn)品混存；
禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施，所配消防器材合理；
保證消防設(shè)施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財(cái)務(wù)、宿舍防火
禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品；
禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；
禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；
禁止在該區(qū)域私拉亂接電線(xiàn)，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；
禁止將人事檔案、資料亂擺放，應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理保存；
禁止在財(cái)務(wù)室存放大量現(xiàn)金；
禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。
商場(chǎng)管理制度15
一、自行車(chē)庫(kù)管理制度
1．商場(chǎng)自行車(chē)庫(kù)只存放本商場(chǎng)員工上下班用自行車(chē)，超過(guò)一周不取的車(chē)輛，行政部自行處理，長(zhǎng)時(shí)間出差時(shí)，要向管理人員打招呼。
2．憑有標(biāo)志車(chē)筐存放車(chē)輛。
3．要按規(guī)定位置放置車(chē)輛。
4．愛(ài)護(hù)車(chē)室內(nèi)公用設(shè)備，損壞賠償。
5．保持車(chē)室內(nèi)衛(wèi)生，不扔廢棄物。
6．要文明存車(chē)，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車(chē)輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1．凡屬?gòu)U舊包裝物品，均由商場(chǎng)行政部統(tǒng)一回收，各部門(mén)不得自行處理。
2．商場(chǎng)各部門(mén)在拆箱或開(kāi)包時(shí)，要盡量保持包裝物完好，要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。廢舊包裝物品應(yīng)及時(shí)送到行政部指定存放地點(diǎn)。
3．行政部設(shè)專(zhuān)人管理，回收的包裝物要按類(lèi)型、規(guī)格碼放整齊，必要時(shí)要進(jìn)行加工處理，及時(shí)聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。
4．對(duì)外處理廢舊包裝物品要堅(jiān)持盡可能多收益的原則。收入根據(jù)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定除上交財(cái)審部外，某余部分獎(jiǎng)勵(lì)上交單位和行政部。
5．回收工作做得好的單位，由行政部報(bào)請(qǐng)商場(chǎng)可對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
6．回收工作中行政部與各部門(mén)之間要做好登記工作。
三、行業(yè)管理制度
為保證商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，商場(chǎng)在購(gòu)、銷(xiāo)等工作中應(yīng)加強(qiáng)法制觀念，加強(qiáng)行業(yè)管理。
1．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)注意各項(xiàng)手續(xù)齊備，特別是對(duì)方應(yīng)提供的準(zhǔn)運(yùn)證、調(diào)運(yùn)證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標(biāo)注冊(cè)等各種證件，應(yīng)在內(nèi)容-亡、時(shí)間上與實(shí)際相符并要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)存檔、保管。商場(chǎng)經(jīng)理要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，避免造成損失。一旦出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)。對(duì)造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。
2．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)政策法規(guī)。
3．為有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)樹(shù)立國(guó)有商業(yè)的良好信譽(yù)，各柜臺(tái)對(duì)所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”，避免出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題，從而發(fā)生糾紛。
4．如商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品涉及到專(zhuān)項(xiàng)管理的，要先向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部申報(bào)，待手續(xù)完備后，方能經(jīng)營(yíng)，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其主管經(jīng)理責(zé)任。
5．企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本由商場(chǎng)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專(zhuān)項(xiàng)商品經(jīng)營(yíng)許可證、廣告經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)存檔。
6．由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸檔、保存企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、專(zhuān)營(yíng)證副本、許可證副本。
7．各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時(shí)，要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具蓋有本部門(mén)公章的借條，借條內(nèi)容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時(shí)送還。
辦公用品管理規(guī)定
一、辦公物品的購(gòu)買(mǎi)
第一條 為了統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公用品的購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)由辦公用品管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
第二條 根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經(jīng)理報(bào)告，確定訂購(gòu)數(shù)量。如果辦公印刷制品需要調(diào)整格式，或者未來(lái)某種辦公用品的需要量將發(fā)生變化，也一并向管理經(jīng)理提出。
調(diào)整印刷制品格式，必須由使用部門(mén)以文書(shū)形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)企劃部門(mén)審核確定大致的規(guī)格、紙張質(zhì)地與數(shù)量，然后到專(zhuān)門(mén)商店采購(gòu)，選購(gòu)價(jià)格合適、格式相近的印刷制品。
第三條 在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則．選擇直接去商店購(gòu)買(mǎi)或者訂購(gòu)的方式。
第四條 在各部門(mén)申請(qǐng)的辦公用品中，如果包含有需要訂購(gòu)的辦公用品。則申請(qǐng)部門(mén)還必須另填一份訂購(gòu)單，經(jīng)辦公用品管理部門(mén)確認(rèn)后，直接向有關(guān)商店訂購(gòu)。
辦公用品管理部門(mén)，必須依據(jù)訂購(gòu)單，填寫(xiě)“訂購(gòu)進(jìn)度控制卡”，卡中應(yīng)寫(xiě)明訂購(gòu)日期、訂購(gòu)數(shù)量、單價(jià)以及向哪個(gè)商店訂購(gòu)等等。
第五條 按訂購(gòu)單以及訂購(gòu)進(jìn)度控制卡檢查所訂購(gòu)辦公用品，以及在預(yù)定日期送到與否。
第六條 所訂購(gòu)辦公用品送到后，按送貨單進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保沒(méi)有問(wèn)題后，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然后，在訂購(gòu)進(jìn)度控制卡—上做好登記，寫(xiě)明到貨日期、數(shù)量等等。
第七條 收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單與訂購(gòu)進(jìn)度控制卡，開(kāi)具支付傳票，經(jīng)主管簽字蓋章，作好登記，轉(zhuǎn)交出納室負(fù)責(zé)支付或結(jié)算。
第八條 辦公用品原則上由總公司統(tǒng)一采購(gòu)、分發(fā)給各個(gè)部門(mén)。如有特殊情
況，允許各部門(mén)在提出“辦公用品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)書(shū)”的前提下就近采購(gòu)。在這種情況下，辦公用品管理部門(mén)有權(quán)進(jìn)行審核，并月把審核結(jié)果連同申請(qǐng)書(shū)一起交付監(jiān)督檢查部門(mén)保存，以作為日后使用
情況報(bào)告書(shū)的審核與檢查依據(jù)。
第九條 各部門(mén)的申請(qǐng)書(shū)必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺(tái)賬登記。在申請(qǐng)書(shū)上要寫(xiě)明所要物品、數(shù)量與單價(jià)金額。
第十條
1．接到各部門(mén)的申請(qǐng)書(shū)(兩份)之后，有關(guān)人員要進(jìn)行核對(duì)，并在申請(qǐng)受理冊(cè)上做好登記，寫(xiě)上申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門(mén)、用品規(guī)格與名稱(chēng)，以及數(shù)量，然后再填寫(xiě)一份用品分發(fā)傳票給發(fā)送室。
2．發(fā)送室進(jìn)行核對(duì)后，把申請(qǐng)的全部用品備齊，分發(fā)給各部門(mén)；
3．用品分發(fā)后做好登記，寫(xiě)明分發(fā)日期、品名與數(shù)量等。一份申請(qǐng)書(shū)連同用品發(fā)出通知書(shū)，轉(zhuǎn)交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發(fā)通知，連同分發(fā)物品一起返回各部門(mén)。
第十一條 對(duì)決定報(bào)廢的辦公用品，要做好登記，在報(bào)廢處理冊(cè)上寫(xiě)清用品名稱(chēng)、價(jià)格、數(shù)量及報(bào)廢處現(xiàn)的其他有關(guān)事項(xiàng)。
二、辦公物品的保管
第十二條 所有入庫(kù)辦公用品，都必須一一填寫(xiě)臺(tái)賬(卡片)。
第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理與清掃，必要時(shí)要采取防蟲(chóng)等到保全措施。
第十四條 辦公用品倉(cāng)庫(kù)一年盤(pán)點(diǎn)兩次(6月與12月)。盤(pán)點(diǎn)工作由管理室主任負(fù)責(zé)。盤(pán)點(diǎn)要求做到賬物一致，如果不一致，必須查找原因，然后調(diào)整臺(tái)賬，使兩者一致。
第十五條 印刷制品與各種用紙的管理以照盤(pán)存的臺(tái)賬為基準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)用的數(shù)量隨時(shí)進(jìn)行記錄并進(jìn)行加減，計(jì)算出余量。一旦一批消耗品用完，立即寫(xiě)報(bào)告遞交辦公用品管理室主任。
第十六條 必須對(duì)商場(chǎng)各部門(mén)所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷制品作出調(diào)查。調(diào)查方式是，每月5日對(duì)前一月領(lǐng)用量、使用量以及余量(未用量)作出統(tǒng)計(jì)，向上報(bào)告。辦公用品管理室對(duì)報(bào)告進(jìn)行核對(duì)，檢查各部門(mén)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是否與倉(cāng)庫(kù)的各部門(mén)領(lǐng)用臺(tái)賬中的記錄相一致。最后把報(bào)告分部門(mén)進(jìn)行編輯保存。
第十七條 對(duì)商場(chǎng)各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查的內(nèi)容包括：
1，核對(duì)用品領(lǐng)用傳票與用品臺(tái)賬；
2．核對(duì)用品申請(qǐng)書(shū)與實(shí)際使用情況；
3．核對(duì)用品領(lǐng)用臺(tái)賬與實(shí)際用品臺(tái)賬。
第十八條
1．核對(duì)收支傳票與用品實(shí)物臺(tái)賬；
2．核對(duì)支付傳票與送貨單據(jù)。
三、商場(chǎng)辦公物品管理制度
第一條 行政管理部負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品、通信設(shè)備的采購(gòu)、保管與發(fā)放，電腦及附屬設(shè)備的購(gòu)置與管理，由信息管理部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
第二條 商場(chǎng)各部門(mén)將所需辦公用品提前半個(gè)月報(bào)至行政管理部，行政管理部根據(jù)實(shí)際用量和庫(kù)存情況制定購(gòu)置計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)置。
第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設(shè)備，須經(jīng)主管總裁批準(zhǔn)，由行政管理部負(fù)責(zé)購(gòu)置，然后記入備品保管賬目。
第四條 備品發(fā)放采取定期發(fā)放制度，每月的1日和15日辦理，其他時(shí)間不予辦理。
第五條 備品倉(cāng)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。備品入庫(kù)需根據(jù)《入庫(kù)單》嚴(yán)格檢查品種、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)是否與進(jìn)貨相符，按手續(xù)驗(yàn)收入庫(kù)，登記上賬。未辦入庫(kù)手續(xù)，財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷(xiāo)。
第六條 備品保管實(shí)行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數(shù)量清，擺放整齊、庫(kù)房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結(jié)。
第七條 做好出庫(kù)管理。在日清月結(jié)的條件下，月末必須對(duì)所有單據(jù)按部門(mén)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部結(jié)算。
第八條 各部門(mén)設(shè)立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當(dāng)事人賠償。
第九條 行政管理部負(fù)責(zé)收回商場(chǎng)調(diào)離人員的辦公用品和物品。
第十條 行政管理部建立商場(chǎng)固定資產(chǎn)總賬，對(duì)每件物品要進(jìn)行編號(hào)，每年進(jìn)行一次普查。
四、商場(chǎng)辦公用品發(fā)放規(guī)定
第一條 本商場(chǎng)為規(guī)范辦公田品的發(fā)放工作，特制訂本規(guī)定。
第二條 商場(chǎng)各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第三條 各部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人管理辦公用品。
第四條 各部門(mén)應(yīng)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門(mén)所需辦公用品。
第五條 采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證供應(yīng)。
第六條 辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬，做到賬物相符。
第七條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫(kù)房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫(kù)房要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。
五、辦公消耗品管理規(guī)定
第一條 本商場(chǎng)為加強(qiáng)對(duì)辦公消耗品的管理，特制訂本規(guī)定。
第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。
第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬(wàn)元，各部門(mén)及有關(guān)人員必須節(jié)約使用，避免浪費(fèi)。
第四條 辦公消耗品的購(gòu)買(mǎi)與管理，由總務(wù)部負(fù)責(zé)，下設(shè)保管員處理領(lǐng)用事務(wù)。
第五條 總務(wù)部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量，以及各種消耗品的`市場(chǎng)價(jià)格、消耗品的最佳采購(gòu)日期。在此基礎(chǔ)上，確定采購(gòu)量與采購(gòu)時(shí)間，以最小的采購(gòu)量滿(mǎn)足日常事務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)消耗品的基本需求。
第六條 對(duì)于特殊場(chǎng)合所用的特殊辦公用品，使用部門(mén)必須先提出書(shū)面申請(qǐng)，總務(wù)部據(jù)此進(jìn)行必要的調(diào)查后決定是否準(zhǔn)予采購(gòu)。如果一次采購(gòu)價(jià)格總額超過(guò)x萬(wàn)元時(shí)，須經(jīng)該部門(mén)主管同意，必要時(shí)請(qǐng)示總裁。
第七條 在訂制各種賬票時(shí)，如果需要改動(dòng)原格式或者重新設(shè)計(jì)新格式，使用部門(mén)的主管必須起草正式文件或方案，若有相關(guān)部門(mén)，則需要一式多份，然后將這些材料送至總務(wù)部，并附上委托訂制或訂購(gòu)申請(qǐng)單。之后，總務(wù)部在其責(zé)權(quán)范圍內(nèi)。審核新格式、訂購(gòu)數(shù)量是否合適，以及新格式的適用性與時(shí)效性等等。通過(guò)審核后，還必須就是否由本公司自行復(fù)制或復(fù)印，還是委托外部進(jìn)行印刷等問(wèn)題，與申請(qǐng)部門(mén)作進(jìn)一步協(xié)商。
第八條 向總務(wù)部領(lǐng)取辦公消耗品時(shí)，必須填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，寫(xiě)明申請(qǐng)時(shí)間，使用場(chǎng)所(部門(mén)名稱(chēng))以及物品名稱(chēng)與數(shù)量。同時(shí)，申請(qǐng)者以及其部門(mén)主管必須加蓋印章或簽字。另外，特殊辦公消耗品的申請(qǐng)，必須填寫(xiě)用途。
第九條 局部使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購(gòu)與領(lǐng)用，統(tǒng)一由總務(wù)部調(diào)控與管理。使用部門(mén)或申請(qǐng)者必須按特殊的程序提出申請(qǐng)。
第十條 總務(wù)部必須在填寫(xiě)辦公消耗品購(gòu)進(jìn)登記簿的基礎(chǔ)上，對(duì)照各申請(qǐng)采購(gòu)傳票，在每月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向總經(jīng)理作出報(bào)告。
六、文具用品管理制度
第一條 為使辦公文具用品管理規(guī)范化，特制訂本制度。
第二條 本制度所稱(chēng)辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。
1．消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫(xiě)紙、卷宗、標(biāo)簽、便條紙、信紙，橡皮擦、夾子等；
2．管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線(xiàn)紙等；
3．管理品：剪刀、美工刀、釘書(shū)機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、打碼機(jī)、姓名章、日期章、日期戳、計(jì)算機(jī)、印泥等。
第三條 文具用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門(mén)領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用指?jìng)�(gè)人使用保管的用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等。部門(mén)領(lǐng)用指本部門(mén)共同使用的用品，如打孔機(jī)、釘書(shū)機(jī)、打碼機(jī)等。
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