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物業(yè)助理的崗位職責(zé)15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的物業(yè)助理的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)15篇

物業(yè)助理的崗位職責(zé)1

　　每個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé)，我們既然到了這個(gè)崗位，就要遵守崗位職責(zé)，下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)，一起來看看。

　　1、崗位名稱：xxxx助理

　　所屬部門：xxxx

　　直接上級(jí)：xxxx主管

　　直接下級(jí)：無

　　2、工作職責(zé)：

　　金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺(tái)、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：

　　2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄。

　　2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車證）。

　　2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。

　　2.5、辦理停車位的相關(guān)租賃手續(xù)。

　　2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請(qǐng)，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶：申請(qǐng)?jiān)S可后為業(yè)戶辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。

　　2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶可視對(duì)講及煤氣報(bào)警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。

　　2.8、撰寫、打印有關(guān)公文、通知，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。

　　2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。

　　2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。

　　2.11、對(duì)各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總，并交主管審核。

　　2.12、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。

　　2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對(duì)項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。

　　2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行拜訪，及時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。

　　2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。

　　2.16、受理業(yè)戶的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。

　　2.17、及時(shí)向業(yè)戶派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費(fèi)用的工作。

　　2.18、受理前臺(tái)的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)xxxx前臺(tái)。

　　2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

　　2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對(duì)檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的`管理。對(duì)檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。

　　2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請(qǐng)表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對(duì)損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。

　　2.22、按照公司規(guī)定，對(duì)本部門的文件進(jìn)行收集存檔。對(duì)于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。

　　2.23、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對(duì)業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。

　　2.24、定期對(duì)檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

　　2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)一些失效文件進(jìn)行銷毀。

　　2.26、根據(jù)資料對(duì)管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　2.27、對(duì)負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。

　　2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

　　2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門跟進(jìn)。

　　2.30、及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

　　3、任職要求

　　20歲以上，大專學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)2

　　1、受理全體業(yè)主的'房屋托管服務(wù)；

　　2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時(shí)常規(guī)性咨詢與服務(wù)；

　　A、雨傘借用服務(wù)；

　　B、來訪人員咨詢服務(wù)；

　　C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的解答服務(wù)；

　　D、分屬各樓棟事項(xiàng)的專項(xiàng)問題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家；

　　3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù)；

物業(yè)助理的崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)內(nèi)日�？蛻敉对V、處理、溝通、回訪工作開展等。

　　2、從事客戶接待、指引，前臺(tái)助理工作，樣板房的講解等工作。

　　3、協(xié)助樓盤開展促銷活動(dòng)

　　崗位要求

　　1、物業(yè)管理專業(yè)、酒店管理應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生

　　2、形象好，氣質(zhì)佳，性格開朗，有良好的'服務(wù)意識(shí)和親和力，組織能力、談判交涉能力、應(yīng)變能力等良好。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)4

　　物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理能力以及應(yīng)變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的'物業(yè)客服助理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)5

　　1、認(rèn)真執(zhí)行公司制定下達(dá)的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心工作情況，全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作；

　　2、建立、健全物業(yè)的組織管理系統(tǒng)，統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、計(jì)估及修訂物業(yè)部的職能及工作，保證合理化、精簡(jiǎn)化、高效化；

　　3、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利開展；

　　4、圍繞公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)和各項(xiàng)工作，制定物業(yè)的年度管理方案及經(jīng)營(yíng)預(yù)算；

　　5、分管各部門的日常費(fèi)用支出的.審核工作，合理控制費(fèi)用開支，定期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)情況和費(fèi)用組成；

　　6、負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)年度工作計(jì)劃和各項(xiàng)客戶服務(wù)方案并監(jiān)督實(shí)施；

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心范圍內(nèi)各類投訴、建議、對(duì)外接待、各類活動(dòng)籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理；

　　8、負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)中心每月的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果的考核，并跟蹤培訓(xùn)效果；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)處理一切緊急及突發(fā)事件。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)6

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.任務(wù)。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　2、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　3、負(fù)責(zé)副主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

　　4、定期組織開展文化娛樂活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

　　5、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

　　7、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　8、在公司職能部門的.指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)8

　　負(fù)責(zé)記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時(shí)傳遞工作單；

　　負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　負(fù)責(zé)跟蹤客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查客戶服務(wù)滿意率；

　　負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作；

　　熱誠(chéng)幫助客人，主動(dòng)自覺地為客戶著想，收集客戶對(duì)物業(yè)管理的建議。

　　必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

　　積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，定期對(duì)本工作臺(tái)的`機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。

　　培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

　　必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

　　必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。

　　完成上級(jí)指派的其他工作。

　　任職要求：

　　基本素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)助協(xié)調(diào)部門間的相互關(guān)系。

　　自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質(zhì)佳，會(huì)簡(jiǎn)單的日語交流和書寫。具有較強(qiáng)的親和力。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)9

　　1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護(hù)大堂秩序，及時(shí)勸阻各種推銷、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；

　　4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào)；

　　5、處理大堂前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等，對(duì)于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作；

　　6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶信息；

　　7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作；

　　8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的`放置回收），大堂的各類信息統(tǒng)計(jì)工作；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。

　　11、上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)10

　　1、參加部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄并整理下發(fā);

　　2、負(fù)責(zé)工作部?jī)?nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;

　　3、負(fù)責(zé)辦公室辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，部門物料的保管及檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;

　　5、具體負(fù)責(zé)日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號(hào)、歸檔工作;

　　6、凡遇到前臺(tái)無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決;

　　7、負(fù)責(zé)部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi))、勞保用品的'申報(bào)、領(lǐng)取和發(fā)放;

　　8、負(fù)責(zé)部門立項(xiàng)郵件的發(fā)起;

　　9、負(fù)責(zé)部門新增供應(yīng)商的資料錄入提交工作;

　　10、部門供應(yīng)商每月服務(wù)費(fèi)用的付款申請(qǐng)及流程跟進(jìn);

　　11、負(fù)責(zé)為商戶辦理裝修押金或特賣場(chǎng)地押金的退款申請(qǐng);

　　12、負(fù)責(zé)為撤場(chǎng)商戶辦理退租申請(qǐng)及日常施工證的辦理與退押金的工作;

　　13、接待過程中，應(yīng)做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務(wù)，不能處理的事件及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理;

　　14、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);

物業(yè)助理的崗位職責(zé)11

　　1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

　　3.負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報(bào)，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

　　4.負(fù)責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會(huì)及各類工作性會(huì)議并做好會(huì)議的.記錄真理，存檔工作。