景區(qū)工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的景區(qū)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
景區(qū)工作總結(jié)1
時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素養(yǎng)要求等方面進行了精彩講解!導(dǎo)游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅干脆反映出一個城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)覺和培育出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素養(yǎng)，推動蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要獨立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，信任隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要漸漸提高對導(dǎo)游的相識，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教化和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)狀況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、考核狀況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平常要注意學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，留意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著�！皩�(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我許多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的摯友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲歌頌!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到許多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、效勞工作要熱心，仔細：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好許多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥當處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處置問題，如發(fā)作不測狀況也要學(xué)會見機行事來妥當處置。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要時常的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結(jié)經(jīng)驗，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社的布置。
7、最終，要剛好處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最終。
時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的.閱歷都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要時常的通知自己“反動尚未勝利，同志仍需努力”!困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多，車多，壓力多，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份仔細，多一份留神，多一份誠意
仔細：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份仔細眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新奇感會不�！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。誠意：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠意去處置，事情終會得以化解。我付出，我努力!信任“一份耕耘，一份收獲”!導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必需和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感受比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更簡單犯錯誤!所以我們必需嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上心安理得!展望新的一年，我將用更多的熱忱和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的閱歷，去學(xué)習(xí)、去進步，努力讓自己做的更好。
景區(qū)工作總結(jié)2
不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路途，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人艷羨的工作，可以到處游玩，還不用花錢。可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會。還真是隔行如隔山��！還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡單，可以說確的確實是汗水錢！導(dǎo)游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說xx妹子都很美麗，特殊是導(dǎo)游肯定是個美女了。惋惜很缺憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了，哈哈！
每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要把握的幾點：
一、熟識路途，節(jié)約珍貴的時間這里所說的路途要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點四周路途的走法。以便遇到堵車的狀況可以剛好地變更路途，來爭取時間。還要留意哪些路途是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽擱時間！假如因為出現(xiàn)了不熟識路途的問題而耽擱了珍貴的時間，客人就會不興奮，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路途呢？很簡單讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路途的熟識度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路途熟識，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。假如有游客丟失，就會第一時間告知你，讓你立刻知道她在什么位置，節(jié)約許多找尋游客的時間！這就是熟識路途的好處！
二、豐富學(xué)問，應(yīng)對客人的提問導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電�？腿藖碜晕搴暮＃鱾�民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學(xué)問的豐富，不只是課本或是書上的學(xué)問，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就須要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的學(xué)問，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，假如你有一個問題說錯了，那客人就會在看法單上控訴你的講解學(xué)問面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學(xué)問，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。
三、服務(wù)大方，工作細心愛護我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱忱，臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團時遇到不興奮的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理限制自己的心情�？腿擞龅饺魏卫щy就得立刻解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把全部的`事情都想到，做到，支配客人的住宿，吃飯，起床的時間，留意事項，一一都要說到，假如說不到，就會影響你的其次天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)！
四、協(xié)調(diào)工作，解決客人問題游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹�，還有一些少數(shù)民族的摯友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上支配房間，客人不同意或有什么特別要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點，要合理支配巡游時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽擱時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起看法！這樣才會確保你的工作順當進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領(lǐng)客人進行購物的同時，不但要完成旅行社支配的任務(wù)，還要讓客人買的興奮，假如遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導(dǎo)游還要把自己當成外交官！客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。五、頭腦敏捷，增加應(yīng)變實力導(dǎo)游在帶團的過程中，會發(fā)生各種各樣的意外事務(wù)。如遇到客人丟失，或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游肯定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的實力！同時還要有超強的勸服力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)狀況。以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的閱歷總結(jié)，或許我還有許多缺陷，須要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)覺，可以學(xué)到許多層面各種各樣的學(xué)問，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
景區(qū)工作總結(jié)3
20xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作實力大大提升，同時也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。 20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐性指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的'交際實力也得到了很大的提升。在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會耐性、細心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)工作總結(jié)4
不知不覺中，20xx年的春節(jié)就要來臨了，回首過去一段時間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現(xiàn)將最近兩個月的工作總結(jié)如下：
一、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)的體現(xiàn)；具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必需在內(nèi)心建立一個浩大的學(xué)問體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信念。
在這兩個月工作時間里，我感受許多。當我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時的嫻熟程度，對各種資料的細致了解，我相識到了我的差距。假如可以流利而心中有數(shù)的回答客人全部的疑問，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，往往會收獲意想不到的.效果。學(xué)問的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加寶貴的，這是前提和基礎(chǔ)。
二、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感我面對每一次帶團任務(wù)，都會忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度動身考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)模糊其詞甚至是憑空想象的回答。
三、做一名好導(dǎo)游，要做到微小服務(wù)＂微�。⒍质乔拜厒兌啻翁岬降囊粋�詞語�，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的＂細致＂的意識從接到接團安排起先到平安送走團隊，貫穿始終。
四、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽感帶團不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有閱歷的前輩在勝利帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣揚公司的途徑和方式�？腿藭杏X到我們國旅人的集體意識和凝合力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。
這幾個月雖然是旅游淡季，帶團的次數(shù)不多，但是我并沒有因此奢侈時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的學(xué)問，積累閱歷，從各個方面提高自己的實力。
今后，我肯定會吸取這兩個月來的的閱歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游！
景區(qū)工作總結(jié)5
一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責(zé)，不遺余力地完成了各項任務(wù)，工作實力得到了領(lǐng)導(dǎo)認可，于月肩負起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé)。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理閱歷的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我馬上著手學(xué)習(xí)團隊管理方面的學(xué)問，深化思索如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客供應(yīng)一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團隊管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身擔當?shù)脑敿毠ぷ�，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。一、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實服務(wù)基礎(chǔ)
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者經(jīng)常會問一些深層次、高水平的問題，假如回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我留意各種學(xué)問的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機駕馭最新的新聞動態(tài)，剛好更新自己的信息庫，用大量的學(xué)問積累做到兵來將擋水來土掩。同時，主動組織全體導(dǎo)游人員進行思想政治、導(dǎo)游學(xué)問、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機會，提升導(dǎo)游組組員的基本素養(yǎng)，扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。
二、加強實踐熬煉，提升服務(wù)實力帶團講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我主動主動擔當領(lǐng)導(dǎo)支配的接團任務(wù)，仔細對待每一次導(dǎo)游講解機會，在實踐中思索方法，在實踐中總結(jié)閱歷，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理支配組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和熬煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)個人狀況支配跟團學(xué)習(xí)，實行一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)實力。
三、加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量作為導(dǎo)游組組長，我必需嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的.認可和信服，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都主動主動地擔當，并且不遺余力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，依據(jù)導(dǎo)游組工作實際，制定了《x縣旅游局導(dǎo)游組管理方法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以實行，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強的導(dǎo)游服務(wù)團隊。同時，在工作之余，時常地組織一些集體消遣活動，加強了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝合了隊伍，提高了團隊的工作主動性。
四、加強溝通溝通，保證工作效率支配導(dǎo)游接團是我的工作職責(zé)之一，依據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際狀況，選擇合適的導(dǎo)游跟團，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意與各位導(dǎo)游姐妹多加溝通，了解每個導(dǎo)游的學(xué)問儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團狀況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的狀況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。
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