- 物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(精選15篇)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的`物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);
7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;
8、管理費(fèi)催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；
2。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；
3。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4。配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5。負(fù)責(zé)所管區(qū)域的`客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、建立客戶服務(wù)信息檔案,對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。
五、樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì),與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。
六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的'服務(wù)要求和質(zhì)量。
七、維持客戶服務(wù)秩序,作好客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
八、作好客戶服務(wù)的記錄,保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務(wù)需要,不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。
十、按照'禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等'的原則為客戶服務(wù),保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報(bào)工作情況,完成公司交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4
1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、參與住宅區(qū)的'驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。
5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的`收取;
2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;
4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6
1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況，認(rèn)真填寫巡樓記錄，并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。
2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的`各類維修事項(xiàng)，并對(duì)維修事項(xiàng)記錄、整理分類后，向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。
4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對(duì)重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管，及時(shí)做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定。
6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。
7.負(fù)責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報(bào)及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔。
8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)主管。
9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認(rèn)真做好《工作日志》。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
12.不定時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，倡導(dǎo)客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品發(fā)布等營(yíng)銷活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7
1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度；
2.檢查客戶每日經(jīng)營(yíng)狀況，并對(duì)存在的問題明確提出整改意見并跟進(jìn)改善效果。
3.負(fù)責(zé)客戶的租金、物管、水電等日常費(fèi)用的催繳工作；
4.配合客服主管對(duì)日常工作的'管理，負(fù)責(zé)租戶管理工作的執(zhí)行和落實(shí)、客戶關(guān)系維護(hù)；
5.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)文書檔案的管理；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售樓部來訪客戶的服務(wù)接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的`,及時(shí)咨詢相關(guān)部門并回復(fù)客戶。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷部向客戶介紹項(xiàng)目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準(zhǔn)備。
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并及時(shí)對(duì)接各部門處理。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,身高163以上形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),領(lǐng)悟能力強(qiáng),人品端正。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9
1、日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度；客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù)，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點(diǎn)，遺失物品匯總。
2、會(huì)員管理：商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，
3、會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分�，F(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫(kù)管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的`收繳工作;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析，文件的編寫；
2、租金、水電費(fèi)的計(jì)算、催繳等；
3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的`巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范；
5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶的進(jìn)退場(chǎng)工作；
6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；
7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開展；
8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對(duì)本部門員工的`工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
6、定期召開工作例會(huì)。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
9、接待客戶來訪。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
12、對(duì)日常工作中難以解決的問題,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13
1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。
5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14
1、提供良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。
2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過戶等,相關(guān)請(qǐng)修、投訴、建議等并及時(shí)登記。
3、對(duì)客戶的合理要求或建議及時(shí)回訪
4、客戶檔案資料的'收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。
5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15
1、受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)；
3、對(duì)所管轄區(qū)域的.安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議；
4、負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。
5、負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放；
6、負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔；
7、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)；
8、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作
【物業(yè)客服專員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)08-05
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)06-01
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)01-07
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)12-13
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(合集15篇)04-20
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(集合15篇)02-15
專員客服崗位職責(zé)03-10
客服專員的崗位職責(zé)09-03