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店接待崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的店接待崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

店接待崗位職責(zé)

店接待崗位職責(zé)1

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標(biāo)管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;

店接待崗位職責(zé)2

　　1.負責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的`接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達;

　　2.負責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。

店接待崗位職責(zé)3

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)、并且保證錄入的.顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性、

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致、

　　3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存、

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查、

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性、

店接待崗位職責(zé)4

　　酒店前臺接待南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司,鴻霖工作內(nèi)容:

　　整理儀容儀表;

　　按照要求做好酒店衛(wèi)生;

　　餐前準(zhǔn)備/接待工作、餐中服務(wù)工作、餐后的收尾工作,確保正常營業(yè)。

　　任職資格:

　　1、形象好,良好的溝通能力及親和力。熱愛餐飲服務(wù)行業(yè)。

　　2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌,使顧客有賓至如歸之感。

　　3、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,服從指揮,團結(jié)及善于幫助同事工作。

　　4、工作認(rèn)真負責(zé),踏實肯干,有上進心,能吃苦耐勞。

　　5、一旦錄用,簽訂勞動合同,交五險,包食宿!

店接待崗位職責(zé)5

　�。�1）負責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進工作；

　　（2）負責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負責(zé)推動相關(guān)部門給予解決和改進；

　�。�3）負責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實施情況；

　�。�4）負責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的.分析、推進相關(guān)部門改進，完成滿意度目標(biāo)；

　�。�5）組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；

　�。�6）利用CRM系統(tǒng)進行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作；

　　（7）協(xié)助建立并維護汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關(guān)信息；

　�。�8）維護一般客戶檔案，向上級和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確，可靠的客戶信息；

　�。�9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進行記錄與歸檔；

　　（10）負責(zé)書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。

　�。�11）負責(zé)客戶流失率統(tǒng)計、分析。

店接待崗位職責(zé)6

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；

　　3、激勵客戶對FORX品牌車輛的`興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

店接待崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

店接待崗位職責(zé)8

　　1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；

　　2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

　　3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打��；

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的'臨時性事物。

店接待崗位職責(zé)9

　　1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負責(zé)接聽客戶來電。

　　3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

　　4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

店接待崗位職責(zé)10

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的.維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

店接待崗位職責(zé)11

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的'一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負責(zé)進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

　　5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

　　6、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　9、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

店接待崗位職責(zé)12

　　1.展廳接待管理:

　　負責(zé)落實接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績單交于銷售經(jīng)理。對展廳接待管理進行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。

　　2.交車流程管理：

　　落實執(zhí)行交車流程，負責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。

　　3.顧客資料管理：

　　查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的.保存與追蹤。

　　4.展廳的日常管理：展廳及展車的5s管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車的布置及報價裝飾等內(nèi)容

　　5、展廳人員及日常規(guī)范管理

　　檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。

　　6、做好信息反饋：市場、顧客、銷售內(nèi)部、競品車型及新上市車型的相關(guān)信息收集

　　7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個人現(xiàn)狀進行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計劃，負責(zé)對受訓(xùn)學(xué)員進行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報告做好新進員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。

　　8、kpi管理：

　　保證首次登記率真實有效，對首次登記率及試乘試駕率不達標(biāo)者分析原因幫助提高。

　　9、二手車的開展：

　　依照廠家商務(wù)政策要求，進行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入，

　　10.組織溝通及管理：

　　部門團隊精神的營造，早會與夕會的組織實施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。