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美容院各崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的美容院各崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
美容院各崗位職責(zé)1
運營總監(jiān)
1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對公司的項目百分百掌握，。
2了解市場信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤。 3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計劃，并確保培訓(xùn)進度。
4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。
5隨時掌握市場動態(tài)，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。
6隨時掌握市場動態(tài)，定期對老員工進行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達標(biāo)。
7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。
8建立‘問題客戶”檔案夾，對此類客戶進行關(guān)注，對美容師美容顧問多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。
9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進培訓(xùn)工作。
10每月完成工作總結(jié)和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對主管工作能力提升的工作計劃，定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。
11通過培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12完成各項臨時性的組織安排。
前臺經(jīng)理：
1有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。
2按時完成工作的總結(jié)及計劃，保障業(yè)績的完成。
3主持召開每周的例會和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。
4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。
5分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。
6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。 7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。
8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質(zhì)量的服務(wù)。
9制定培訓(xùn)計劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。
10負(fù)責(zé)會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。
技術(shù)總監(jiān)：
1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進行相關(guān)的學(xué)習(xí)。
3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。
4督導(dǎo)美容師對各類客戶資料做好工作記錄。
5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。
6做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計劃。
7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。
8做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
9及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護理效果，技術(shù)方面存在的.問題并及時解決，適時提出合理化的建議。
美容顧問6人：
要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團隊合作精神。
1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。
2具有親和力。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。
3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，及時給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時內(nèi)給出處理結(jié)果。
4發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達成工作目標(biāo)。
5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。
6及時向上級主管總結(jié)匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負(fù)責(zé)前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作。
9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。
10加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。
12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個客戶服務(wù)。
美容師20人
要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達清晰，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，具有團隊合作精神。
前臺工作人員
前臺助理：2人
收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。
布草間1人
1按時按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。
2保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
3對于損壞的布草及時的整理或報批后更換。
配餐員2人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。
1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點。
2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。
3了解食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。
產(chǎn)品配料員2人
1了解產(chǎn)品常識和搭配的數(shù)量，清晰護理流程中需要的工具和產(chǎn)品，準(zhǔn)確無誤的在美容顧問的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美容師的手上。
2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。
倉庫管理員：1人 要求：崗位責(zé)任心強，有較強的配合意識。
1對購進的各種產(chǎn)品進行分類存放，做好入庫登記。
2賬目清楚，及時與進貨人員核實數(shù)量，做到賬務(wù)相符。
3保持庫房的清潔衛(wèi)生。
4懂得基本的財務(wù)常識，及時填寫出入單據(jù)。
5認(rèn)真填寫報表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明
原因。
6有較強的配合意識，隨時掌握庫存情況，及時上報補充必要的貨物，及時通
知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。
7具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨立進行工作的能力。
衛(wèi)生員：2——3人
要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。
1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。
2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。
3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。
美容院各崗位職責(zé)2
1.店長
�。�1）職務(wù)描述：
�、俳忉尡久廊菰旱姆⻊�(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。
�、谥贫üぷ饔媱�，分工明確，協(xié)助店員達成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。
�、鄯治鲱櫩偷囊庖�，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾
④定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。
�、萦喠⒐�、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀(jì)律。
�、薅綄�(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。
�、哌x擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。
�、嗪侠聿贾迷簝�(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。
�、岫ㄆ谂嘤�(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。
�、庖勒帐袌銮闆r，制定合理收費價格。
11．明碼標(biāo)價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。
12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。
�。�2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
①店長于每日進入店里，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。
②于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。
�、塾诿咳�11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款。
�、苡诿咳障掳嗲皺z視前一日顧客資料并且核對蓋章。
�、萦诿咳�11點前匯報前一日營業(yè)額。
⑥每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。
�、呙咳障掳嗪藢Ξ�(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。
�、嗝吭�/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開
會前一星期公布，請其他員工先行準(zhǔn)備
2.美容顧問（前臺咨詢顧問）
�。�1）職務(wù)描述：
�、倜廊菰涵h(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。
�、谠敿�(xì)了解顧客曾使用過的.產(chǎn)品，護理項目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。
③為每位顧客建立個人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。
�、芮逦嬖V美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。 ⑤繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
⑥客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。 ⑦為客人開單結(jié)帳。
�、喽ㄆ陔娫捀櫡⻊�(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。
⑨在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。 ⑩在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。（2）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
�、倜咳臻_晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。
�、诿咳諜z視各個顧客資料明細(xì)，并于開會時提出的問題進行適時溝通研究。
�、勖咳栈仉娭辽�3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。
�、苊咳沼谙掳嗲把惨暩鲄^(qū)打掃衛(wèi)生情況。
�、萦诿吭�20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。 ⑥每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。
3.美容師
�。�1）職務(wù)描述：
�、兕櫩头⻊�(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
�、诏煶滩僮鳌０疵廊菰旱墓ぷ髁鞒虨榭腿朔⻊�(wù)。
�、酃ぷ鳝h(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。
�、芄衽_服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。
�、菡J(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
�、奚唐蜂N售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。
⑦保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。
�。�2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
�、倜咳赵缟洗蚩ㄟM入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。
�、谠缟系觊L或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。
③開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止
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