客服的崗位職責(zé)(匯編15篇)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的客服的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢，及時(shí)、準(zhǔn)確、禮貌的回復(fù)顧客咨詢，提升私信轉(zhuǎn)化率；

　　2、以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧與客戶建立聯(lián)系，挖掘顧客需求；

　　3、多渠道采集顧客信息，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人完成相關(guān)數(shù)據(jù)分析；

　　4、達(dá)成邀約到店。

　　5、公司網(wǎng)絡(luò)及第三方平臺(tái)銷售跟進(jìn)

　　6、事實(shí)客戶后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)

　　7、不斷學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，提升醫(yī)美專業(yè)知識(shí)；

　　任職資格：

　　1、必須有醫(yī)美經(jīng)驗(yàn)！

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)思緒，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)工作；

　　3、要求有客戶為先的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

　　4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；

　　5、具有良好的抗壓能力；

　　6、良好的職業(yè)形象與團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　1、通過(guò)電話回訪老顧客，維護(hù)好與老顧客的.關(guān)系，挖掘顧客的最大潛力；

　　2、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，詢問(wèn)顧客的恢復(fù)情況，及時(shí)做出上報(bào)和處理。

客服的崗位職責(zé)2

　　【崗位職責(zé)】

　　1.主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)

　　2.完成產(chǎn)品安裝升級(jí)、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障

　　3.客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

　　4.擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問(wèn)題解決方案

　　5.實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

　　【崗位要求】

　　1.本科以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆生

　　2.有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

　　3.有plc資歷優(yōu)先

　　4.溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好,有團(tuán)隊(duì)精神

　　【福利制度】

　　1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練,隨時(shí)提升知識(shí)技能

　　2.每年提撥個(gè)人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項(xiàng)能力(不管是和工作相關(guān)的專業(yè)技能課程,或是和工作無(wú)關(guān)的.花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請(qǐng)哦)

　　3.當(dāng)公司有一定盈余時(shí),發(fā)放年終獎(jiǎng)金與員工分紅

　　4.特殊項(xiàng)目獎(jiǎng)金

客服的崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；

　　2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作；

　　3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

　　4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶；

　　5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；

　　6.客戶檔案的`日常管理;

　　7.上級(jí)安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話流利；

　　2、工作責(zé)任心強(qiáng)

　　3、熟練運(yùn)用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服的崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽來(lái)電、接待來(lái)訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報(bào)表的.統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的配合工作;

　　4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。

客服的崗位職責(zé)5

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、對(duì)來(lái)訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

　　3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服的.崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　1、回復(fù)客戶郵件及留言，售前及售后咨詢，跟進(jìn)訂單情況，訂單核對(duì)，異常訂單的記錄，跟進(jìn)與反饋，降低投訴率；處理客戶投訴，糾紛，中差評(píng)，維護(hù)賬號(hào)表現(xiàn)；

　　2、賬號(hào)表現(xiàn)與投訴數(shù)據(jù)的分析工作，以及客戶需求的匯總和反饋；發(fā)布產(chǎn)品，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品曝光，推進(jìn)銷售，報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)；保持與各部門的良好溝通，服從銷售的管理和工作安排。

　　任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)或以上；語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧；

　　2、具有高度責(zé)任心，能以良好的.心態(tài)處理客戶投訴，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、有積極持久的工作熱情，能夠主動(dòng)的去思考和執(zhí)行工作，善于總結(jié)與分析；

　　4、具有在電子商務(wù)行業(yè)從事英文客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，有速賣通、ebay、敦煌等平臺(tái)客服或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者更佳。

客服的崗位職責(zé)7

　　1、主要負(fù)責(zé)公司客戶的售前對(duì)接，售后服務(wù)；

　　2、積極配合并指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)開展資料；

　　3、聯(lián)系客戶賬單核對(duì)，催發(fā)賬單；

　　4、通過(guò)其他異常處理，以增加客戶對(duì)我司的滿意度，提升公司整體形象。

　　5、協(xié)助部門文檔的整理，PPT的制作。

　　崗位要求：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，聲音甜美。

　　2、有豐富的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力

　　3、大專及以上學(xué)歷，有客服專員、市場(chǎng)公關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)業(yè)委會(huì)關(guān)系

　　2、維護(hù)合作方關(guān)系

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷

　　2、良好的'溝通能力，能說(shuō)會(huì)道，善于人際交往

　　3、有物業(yè)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

　　1、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的客服維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶接待及車輛維護(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)指引；

　　3、負(fù)責(zé)處理日常文案相關(guān)工作；

　　4、有相關(guān)客戶公關(guān)工作；

　　5、協(xié)助處理其他上級(jí)交代的工作。

客服的崗位職責(zé)8

　　1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)；

　　2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度，合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃；

　　3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理；

　　5、協(xié)助物業(yè)公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；

　　6、厲行節(jié)約，控制本部門費(fèi)用開支，保證不超支；

　　7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善，監(jiān)督員工遵守考勤管理制度；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

客服的崗位職責(zé)9

　　1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的'服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　2、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

　　3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)；

　　4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。

客服的崗位職責(zé)10

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問(wèn)題；

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；

　　4、對(duì)商品的'換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(zhǎng)，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量；

　　7、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播；

客服的崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題;

　　2、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督客戶各項(xiàng)資料及信息,負(fù)責(zé)客戶資料管理;

　　3、辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;

　　4、負(fù)責(zé)面簽工作,確保各項(xiàng)融資要素的真實(shí)有效性

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,有銀行、保險(xiǎn)等金融類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、善于表達(dá),工作主動(dòng)性強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、有責(zé)任心,自律性強(qiáng),具有較強(qiáng)的`團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

客服的崗位職責(zé)12

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的.工作

客服的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平；

　　2、掌握租戶情況，及時(shí)組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作；

　　3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋；

　　4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。

　　5、夫參署者，集眾思，廣忠益也。

客服的`崗位職責(zé)14

　　1.積極完成自己的目標(biāo)，為客戶提主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2.顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。

　　4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5.及時(shí)與客戶溝通，做好客戶咨詢的`信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。

　　6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問(wèn)題。

客服的崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)；

　　2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；

　　3、熱情接待住戶，及時(shí)有效的'處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況；

　　5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；

　　7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；

　　8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；

　　9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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