前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（精選21篇）

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編精心整理的前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)餐廳的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　　2、負(fù)責(zé)餐廳的'服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施；

　　5、檢查餐廳營(yíng)業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運(yùn)作。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的.建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　3、維持良好的客戶關(guān)系，并獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　4、進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，并制定部門(mén)計(jì)劃，并組織實(shí)施和有效控制。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 3

　　1、對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)（游輪前臺(tái)/餐廳/酒吧/客房）服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)控和管理；

　　2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門(mén)員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作；

　　3、對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)的成本進(jìn)行監(jiān)控

　　4、負(fù)責(zé)所在部門(mén)二次銷(xiāo)售指標(biāo)的落實(shí)；

　　5、負(fù)責(zé)所在部門(mén)設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作；

　　7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 4

　　1、服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的`地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)，以及各項(xiàng)行政管理工作

　　2、活動(dòng)及酒水推廣

　　3、制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃

　　4、聆聽(tīng)客人意見(jiàn)對(duì)餐廳服務(wù)和食品的評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調(diào)整相應(yīng)對(duì)策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

　　5、門(mén)店6T管理，確保開(kāi)收檔及營(yíng)運(yùn)期間環(huán)境整潔

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 6

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作則能動(dòng)地管理、督導(dǎo)前臺(tái)客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅(jiān)持“培訓(xùn)—培訓(xùn)—再培訓(xùn)”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀(jì)律過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的需求，認(rèn)真抓好客房的.全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來(lái)，滿意而歸。

　　四、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)抓好總臺(tái)接待員的微笑待客、規(guī)范服務(wù)、安全寄存和滿意咨詢(xún)等服務(wù)工作。

　　五、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真培養(yǎng)客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴(yán)格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好客房各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　六、認(rèn)真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴(yán)把環(huán)保關(guān)、節(jié)能關(guān)和節(jié)約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認(rèn)真落實(shí)酒店制定的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿意率。

　　七按時(shí)參加酒店的各種類(lèi)會(huì)議，認(rèn)真匯報(bào)工作，積極傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決定。按時(shí)主持部門(mén)例會(huì)，按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)工作制度。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)；

　　6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

　　職位要求：

　　1、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉4s店售后前臺(tái)接待服務(wù)流程，具有處理客戶投訴和管理能力；

　　3、具有優(yōu)秀的溝通能力、計(jì)劃組織能力和應(yīng)變能力；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作能力，能承受一定的`工作壓力。

　　公司福利：

　　1、入職即簽訂勞動(dòng)合同、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，商業(yè)補(bǔ)充意外醫(yī)療保險(xiǎn)一份。

　　2、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系以及完善的晉升體系（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、新春干部培訓(xùn)、外派廠家培訓(xùn)等）。

　　3、定期舉辦豐富多彩的員工活動(dòng)（員工聚餐、戶外活動(dòng)、國(guó)內(nèi)外旅游、員工體檢、足球賽等）。

　　4、節(jié)日福利禮金（生日會(huì)、三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)聯(lián)歡等）。

　　5、帶薪假期（法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。

　　6、享有餐費(fèi)補(bǔ)貼、油費(fèi)補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。

　　7、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調(diào)深戶，以及可申辦香港商務(wù)簽證。

　　8、對(duì)于突出貢獻(xiàn)和卓越員工有機(jī)會(huì)出國(guó)旅游和學(xué)習(xí)。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)日常管理監(jiān)督工作，帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)完成公司售后業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　2、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率；

　　3、指導(dǎo)所屬部門(mén)的工作和人員調(diào)配，對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定；

　　4、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行預(yù)算分析，制訂售后活動(dòng)方案；

　　5、現(xiàn)場(chǎng)SA管控及處理客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴相關(guān)工作。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)餐廳的運(yùn)營(yíng)管理，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；

　　2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行，擬定餐廳的而工作計(jì)劃和總結(jié)；

　　3、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)則和流程要求做好各項(xiàng)工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；

　　4、對(duì)餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的`工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新

　　2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

　　3、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

　　4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

　　6、定期聽(tīng)取客戶的'反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率

　　8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性

　　11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持

　　12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

　　13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

　　15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車(chē)4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有豐富的汽車(chē)?yán)碚撝�識(shí)；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 11

　　1、全面負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，確保營(yíng)運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，為門(mén)店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　2、配合門(mén)店經(jīng)理開(kāi)展門(mén)店各項(xiàng)目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達(dá)成門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)門(mén)店節(jié)目活動(dòng)及各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃的實(shí)施。

　　4、負(fù)責(zé)門(mén)店財(cái)務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理等工作。

　　5、負(fù)責(zé)檢查門(mén)店各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的'日常運(yùn)營(yíng)。

　　6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達(dá)的所屬門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

　　7、對(duì)門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。

　　8、監(jiān)督下屬的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，完成各公司對(duì)各級(jí)員工的績(jī)核考核工作。

　　9、完成公司及上級(jí)下達(dá)臨時(shí)工作任務(wù)。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 12

　　1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)；

　　4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 13

　　1、在餐飲部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)督、計(jì)劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會(huì)的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。

　　2、協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門(mén)各崗位之間的.關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作；

　　3、督導(dǎo)、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制；

　　4、協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好客人投訴；

　　5、負(fù)責(zé)管理餐飲宴會(huì)銷(xiāo)售、當(dāng)?shù)厣⒖褪袌?chǎng)開(kāi)拓。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 14

　　1、前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、負(fù)責(zé)公司展廳的.宣傳講解；

　　3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　4、接受行政經(jīng)理安排的其他任務(wù)；

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 15

　　工作職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)騰訊廣告區(qū)域服務(wù)商銷(xiāo)售能力提升工作；

　　2.對(duì)服務(wù)商直銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷，并制定階段性提升方案；

　　3.負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目落地實(shí)施及監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行落地；

　　4.指導(dǎo)服務(wù)商掌握業(yè)務(wù)邏輯，把控業(yè)務(wù)要點(diǎn)，并推動(dòng)服務(wù)商業(yè)務(wù)良性發(fā)展；

　　任職要求:

　　1.全日制本科及以上學(xué)歷，廣告.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2.五年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3.良好的.總結(jié)呈現(xiàn)與表達(dá)能力；能夠承受較大工作壓力，有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及出色的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 16

　　1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺(tái)接待崗位的日常工作事務(wù)，對(duì)前臺(tái)責(zé)任環(huán)境區(qū)域，及時(shí)檢查，監(jiān)督相關(guān)日常工作，為來(lái)訪客戶提供良好的簽約環(huán)境；

　　2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺(tái)接待人員，督促、管理部門(mén)員工對(duì)來(lái)訪客戶的接待、引導(dǎo)等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題；

　　3、負(fù)責(zé)及時(shí)有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門(mén)做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作，提升前臺(tái)接待的客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺(tái)范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動(dòng)，組織各區(qū)域前臺(tái)崗位員工配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的'工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門(mén)員工，并進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)；

　　7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺(tái)接待崗位績(jī)效管理。完善并改進(jìn)現(xiàn)有的前臺(tái)接待崗位績(jī)效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 17

　　1、公司來(lái)訪客人的接待、登記引導(dǎo)工作；

　　2、快遞、新建、包裹的.收發(fā)；

　　3、公司辦公用品、固定資產(chǎn)的采購(gòu)；

　　4、會(huì)議服務(wù)；

　　5、每月公司員工考勤情況統(tǒng)計(jì)；

　　6、配合各部門(mén)進(jìn)行打印、掃描公司相關(guān)文件；

　　7、與物業(yè)對(duì)接一些房屋租賃、維修等相關(guān)事務(wù)；

　　8、收集、整理、核對(duì)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)；

　　9、新員工信息的登記、辦公用品和名片的發(fā)放；

　　10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常行政事務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科學(xué)歷；

　　2、熟悉前臺(tái)商務(wù)接待和會(huì)議服務(wù)禮儀,有行政前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、為人謙遜、性格開(kāi)朗,積極向上,有服務(wù)精神,責(zé)任心強(qiáng),具有親和力。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 18

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的'各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

　　4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

　　5、做好客戶資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；

　　6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 19

　　1、前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；

　　3、負(fù)責(zé)公司展廳的宣傳講解；

　　3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　4、接受行政經(jīng)理安排的其他任務(wù)；

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 20

　　1、在餐飲部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)督、計(jì)劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會(huì)的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。

　　2、協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的`關(guān)系，加強(qiáng)溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作；

　　3、督導(dǎo)、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制；

　　4、協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好客人投訴；

　　5、負(fù)責(zé)管理餐飲宴會(huì)銷(xiāo)售、當(dāng)?shù)厣⒖褪袌?chǎng)開(kāi)拓。

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 21

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等）；

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

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