電商客服的崗位職責(zé)（通用20篇）

　　在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的電商客服的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　電商客服的崗位職責(zé) 1

　　1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù)；

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率；

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的.反饋意見和建議，并及時(shí)匯總；

　　5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng)；

　　電商客服的崗位職責(zé) 2

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達(dá)成；

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題，提供滿意的服務(wù)；

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程；

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；

　　5、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的`與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率。

　　電商客服的崗位職責(zé) 3

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號(hào)和微博客服，處理客戶對(duì)常見問題的.疑問并記錄；

　　熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營銷政策，及時(shí)回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑；

　　定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫；

　　熟練使用公司管理后臺(tái)，對(duì)訂單進(jìn)行查詢。

　　電商客服的崗位職責(zé) 4

　　1、主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2、了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的'售后問題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3、統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

　　4、對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

　　電商客服的崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

　　9、不斷提高自己的`銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

　　電商客服的崗位職責(zé) 6

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。

　　5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的.交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

　　6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服的崗位職責(zé) 7

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；

　　3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的`處理方案。

　　退款：

　　1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名。

　　日常：

　　1、審單（營銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件）；

　　2、回評(píng)（店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng)）。

　　電商客服的崗位職責(zé) 8

　　1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）；

　　2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。

　　3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢；

　　4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的`，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　電商客服的崗位職責(zé) 9

　　1、通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2、處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3、能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4、如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　電商客服的`崗位職責(zé) 10

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題；

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題；

　　3、及時(shí)做好顧客反映問題的'登記工作，收集意見及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理；

　　4、處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn)；

　　5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

　　電商客服的崗位職責(zé) 11

　　1、、做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng)；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺(tái)各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核。

　　電商客服的崗位職責(zé) 12

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

　　2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢；

　　3、對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的'資料進(jìn)行整理與歸納（微信）。

　　電商客服的崗位職責(zé) 13

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的`工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

　　13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

　　電商客服的崗位職責(zé) 14

　　1、通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2、處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3、能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4、如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　電商客服的'崗位職責(zé) 15

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

　　電商客服的.崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的.滿意度；

　　4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

　　電商客服的崗位職責(zé) 17

　　1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；

　　5、對(duì)于拍下沒有下單的'客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

　　6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　電商客服的崗位職責(zé) 18

　　1、打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問題，解決問題。

　　2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3、推銷店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的`流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5、買家付款后，務(wù)必跟買家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

　　6、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

　　7、有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款

　　8、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

　　9、回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。

　　10、向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。

　　電商客服的崗位職責(zé) 19

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；

　　3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的`業(yè)務(wù)能力；

　　4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

　　5、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題。

　　7、負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　8、負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營與推廣；

　　9、負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　電商客服的崗位職責(zé) 20

　　1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的`各種問題，達(dá)成交易。

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　　4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

　　7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

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