乘務(wù)員崗位職責(zé)9篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編收集整理的乘務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇1

　　1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語提倡使用普通話，語言應(yīng)簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時(shí)精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關(guān)的.事。

　　3、車輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報(bào)站名及換乘其他線路車輛的地點(diǎn)和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險(xiǎn)品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說明原因，及時(shí)地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

　　乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇2

　　一、崗位職責(zé)

　　二、發(fā)車前

　　三、檢票上車

　　四、起步發(fā)車

　　五、行車途中

　　第二篇 機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)

　　乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從班長的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟

　　盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

　　第一篇 乘務(wù)員的`崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、崗位職責(zé)

　　二、發(fā)車前

　　三、檢票上車

　　四、起步發(fā)車

　　五、行車途中

　　第二篇 機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)

　　乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從班長的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

　　乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇3

　　1.檢查緊急器材、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量；

　　2.檢查客艙衛(wèi)生，檢查廚房、廁所衛(wèi)生及供水情況；

　　3.檢查并擺放文化用品和書報(bào)雜志；

　　4.落實(shí)本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)供應(yīng)品、食品、飲料、餐食的質(zhì)量和數(shù)量；

　　5.引導(dǎo)旅客就座并核對人數(shù)，進(jìn)行安全檢查；

　　6.介紹航線地標(biāo)、機(jī)上設(shè)備及乘機(jī)常識，向旅客供應(yīng)物品，回答旅客問詢，聽取和征求旅客的反映；

　　7.觀察和解決旅客的'需求，對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務(wù)；

　　8.提供機(jī)上簡單的醫(yī)療救護(hù)，在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，采取應(yīng)急措施，幫助旅客安全撤離。

　　乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇4

　　1.實(shí)行微笑服務(wù)。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。

　　2.使用文明用語。

　　在日常服務(wù)中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運(yùn)輸部門對從業(yè)人員提出的'基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語，做好各項(xiàng)宣傳、站名預(yù)報(bào)和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

　　3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營業(yè)收入報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

　　6.維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。

　　7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

　　乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇5

　　坐席:l1門

　　1、負(fù)責(zé)整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查;

　　3、簽收公務(wù)艙機(jī)供品的配備清單,檢查后艙機(jī)供品的配備情況;

　　4、負(fù)責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作;

　　5、負(fù)責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場工作;

　　6、乘客上下飛機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人;

　　7、負(fù)責(zé)l1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作;(飛機(jī)起飛前機(jī)艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅,負(fù)責(zé)下達(dá)操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的'相關(guān)指令,并聽取5號位乘務(wù)員的應(yīng)答。)

　　8、負(fù)責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理;

　　9、負(fù)責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔;

　　10、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控l1、r1門;

　　11、緊急情況下,負(fù)責(zé)1—10排乘客從l1門撤離;攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包(水上)

　　c艙外場:乘務(wù)員(2號)

　　坐席:l1門

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、c艙客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長;

　　2、負(fù)責(zé)客艙廣播;

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)c艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭、衣架等)、機(jī)供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量,檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長;

　　4、乘客登機(jī)時(shí),站在l1門處迎客;負(fù)責(zé)協(xié)助c艙乘客入座和擺放行李、衣物,并負(fù)責(zé)送歡迎水、毛巾和書報(bào)雜志;乘客下機(jī)時(shí),站在艙門外送客;

　　5、負(fù)責(zé)r1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,并與乘務(wù)長進(jìn)行互檢;

　　6、站在1排安全演示;

　　7、負(fù)責(zé)c艙的衛(wèi)生清潔;

　　8、負(fù)責(zé)飛行機(jī)組的服務(wù);

　　9、地面負(fù)責(zé)檢查c艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況;

　　10、緊急情況下,負(fù)責(zé)1—10排乘客從r1門撤離;攜帶藥箱、救生包(水上)、手電筒

　　y艙外場;乘務(wù)員(3號)

　　坐席:le側(cè)

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長;

　　2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志、;

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)y艙的服務(wù)用品(如毛毯、枕頭等);

　　4、乘客上機(jī)時(shí),站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機(jī)時(shí),站在3排送客。監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

　　5、站在3排安全演示;

　　6、與4號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;

　　1、緊急情況下,負(fù)責(zé)11-18排乘客從w/r1r2緊急門撤離;攜帶手電筒

　　y艙外場:乘務(wù)員(4號)

　　坐席:r2門

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長;

　　2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志;

　　3、乘客上機(jī)時(shí),站在11排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機(jī)時(shí),站在后艙門/艙門外送客。

　　4、負(fù)責(zé)w/l1l2、w/r1r2緊急門處的目測評估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;

　　5、在18排安全演示;

　　6、與3號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;

　　9、緊急情況下,負(fù)責(zé)11-18排乘客從w/l1l2緊急門撤離;攜帶手電筒、藥箱

　　y艙外場:乘務(wù)員(5號)

　　坐席;r2門

　　1、協(xié)助乘務(wù)長進(jìn)行普通艙的管理;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長;

　　3、與3號、4號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù);

　　4、簽收y艙機(jī)供品的配備清單,檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長;

　　5、乘客上機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李;

　　6、負(fù)責(zé)r2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,與6號位互檢后報(bào)告乘務(wù)長;

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況;

　　8、緊急情況下,負(fù)責(zé)19—28排乘客從r2門撤離;攜帶手電筒、藥箱、救生包(水上)、麥克風(fēng)

　　y艙內(nèi)場:乘務(wù)員(6號)

　　坐席:l2門

　　1、負(fù)責(zé)清點(diǎn)機(jī)供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長;

　　3、乘客上下飛機(jī)時(shí),負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人并報(bào)告乘務(wù)長;(后艙登機(jī))

　　4、負(fù)責(zé)普通艙的內(nèi)場工作;

　　5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場服務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔;

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控l2、r2門;

　　8、負(fù)責(zé)l2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作,并與5號位互檢;

　　9、緊急情況下,負(fù)責(zé)19—28排乘客從l2門撤離;攜帶手電筒、發(fā)報(bào)機(jī)、救生包(水上)

　　乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇6

　　1、保障乘客乘車安全，維護(hù)車輛正常運(yùn)營。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)站、售票、驗(yàn)票工作。

　　5、正確處理服務(wù)中的具體問題。

　　6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。

　　8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽取乘客意見。

　　乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇7

　　1、使用文明服務(wù)用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及應(yīng)收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。

　　5、遵守有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

　　乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇8

　　1.檢驗(yàn)票證、通報(bào)到站，組織旅客上、下船；

　　2.辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)；

　　3.填寫單據(jù)報(bào)表，請領(lǐng)票據(jù)，保管票款；

　　4.檢查易燃、易爆等危險(xiǎn)品；

　　5.整理船艙旅客行李；

　　6.巡視船艙，維持秩序；

　　7.清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換臥具、坐椅套等，提供衛(wèi)生服務(wù)；

　　8.供應(yīng)茶水，提供飲食、商品、娛樂服務(wù)；

　　9.宣傳旅行常識，解答旅客問詢；

　　10.管理船艙服務(wù)設(shè)施、備品；

　　11.處理旅客意外傷病和安全事故。

　　乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇9

　　1．熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉經(jīng)營線路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的'事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

　　3．樹立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。

　　4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　5．配合駕駛員做好安全行車，嚴(yán)禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫(yī)療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

　　7．維護(hù)乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　8．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級指揮，聽從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

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