商務(wù)接待禮儀【薦】

商務(wù)接待禮儀1

　　商務(wù)交往中，經(jīng)常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來(lái)。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個(gè)公司的整體形象，同時(shí)也能夠看出接待人的基本素質(zhì)、層次和水平。

　　商務(wù)接待迎送賓客至關(guān)重要，如果處理不好，會(huì)在后期的合作或者交往中受到影響，也會(huì)給公司的形象打折扣。

　　商務(wù)接待迎送，主要是指因?yàn)樯虅?wù)需要而安排的迎接與送別，目的是為客人供給方便，盡地主之誼，有利于商務(wù)關(guān)系的融洽，有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。

　　迎來(lái)送往作為常見(jiàn)的社交禮節(jié)，在國(guó)際交往中和組織間交往中不可缺少，對(duì)來(lái)訪客人，應(yīng)視其身份、兩國(guó)或兩組織間關(guān)系、活動(dòng)的性質(zhì)等因素，安排相應(yīng)的迎送儀式。

　　1、迎送時(shí)間了如指掌

　　掌握客人的到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的迎送。

　　迎送人員必須準(zhǔn)確的掌握賓客乘坐的飛機(jī)、火車、傳播的抵達(dá)離開(kāi)時(shí)間，以便及時(shí)的做好迎送的準(zhǔn)備工作。

　　為了不影響迎送以及表示對(duì)賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時(shí)到達(dá)迎送地點(diǎn)。如果賓客時(shí)間上發(fā)生變化，迎送人員能夠及時(shí)安排，做好應(yīng)急處理。

　　如果是第一次見(jiàn)面的客人，最好準(zhǔn)備一個(gè)小牌子，牌子上清楚的寫出“某先生（同志、小姐、女士）歡迎您的到來(lái)！”

　　2、迎送賓客語(yǔ)言技巧

　　語(yǔ)言表達(dá)是迎送人員與賓客溝通的基本工具，所以語(yǔ)言表達(dá)技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動(dòng)、親切的語(yǔ)言技巧。

　　來(lái)賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好！歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹(jǐn)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)與之寒暄，語(yǔ)氣應(yīng)熱情、誠(chéng)懇。如是節(jié)假日迎賓，還應(yīng)致以節(jié)日的問(wèn)候。

　　如賓客是首次來(lái)訪，互不相識(shí)，賓主見(jiàn)面時(shí)應(yīng)互作介紹。一般來(lái)講，迎賓者應(yīng)主動(dòng)上前，“自報(bào)家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來(lái)賓。如果還有主迎人員在來(lái)賓下榻處等候，要事先向來(lái)賓說(shuō)明，以使來(lái)賓有所準(zhǔn)備。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會(huì)受不了。

　　2、配合對(duì)方的'步調(diào)。應(yīng)對(duì)性急的客戶要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶能夠緩慢地訴說(shuō)。

　　3、稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠(chéng)如XX先生（小姐）您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的名字，這樣能夠幫忙自我記住對(duì)方名字，對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及。

　　4、讓客人有被尊敬的感覺(jué)。目的并非恭維對(duì)方，而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句：“�。≡�先如此，就像你說(shuō)的一樣�？墒牵�這樣的意見(jiàn)也應(yīng)當(dāng)列入研究吧！”目的是緩和氣氛。

　　3、迎送車輛安排

　　迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員必須要根據(jù)迎送對(duì)象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。

　　如客人人數(shù)較多或是代表團(tuán)，最好用客車接送；如果無(wú)車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向?qū)Ψ酱騻�(gè)招呼，并告知其來(lái)回的路線。

　　凡以車輛迎送客人的，一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規(guī)定。

　　如果前來(lái)的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)堅(jiān)持冷靜，其次應(yīng)當(dāng)留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。

　　對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說(shuō)出：“下一位，請(qǐng)�！比绻�你能有秩序地應(yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō)：“讓您久等了！”

　　4、陪同細(xì)節(jié)注意

　　1）引領(lǐng)客人

　　引領(lǐng)客人，常見(jiàn)于會(huì)議、宴請(qǐng)、客人拜訪等商務(wù)場(chǎng)合，出于對(duì)客人熱情周到的接待，主人常常會(huì)給重要客人親自帶路或安排專門人員負(fù)責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。

　　此時(shí)的引領(lǐng)人員一般應(yīng)在客人的前側(cè)（左側(cè)或右側(cè)），與客人堅(jiān)持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨(dú)自在前，臀部朝向客人，腳步應(yīng)伴隨著客人的步速和步幅。

　　上樓時(shí)，引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時(shí)可走在客人的后面。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)停下腳步，以手示意所應(yīng)行走的方向，在到達(dá)目的地門口時(shí)，應(yīng)開(kāi)門禮讓，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，主人后進(jìn)，其他迎送人員跟隨其后。

　　引領(lǐng)的手勢(shì)要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

　　2）送別客人

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。所以，每次見(jiàn)面結(jié)束，都要以將“再次見(jiàn)面”的心境來(lái)恭送對(duì)方回去。

　　當(dāng)客人起身告辭時(shí)，陪同人員應(yīng)立刻站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最適宜的言詞送別，如“期望下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

　　當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開(kāi)，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于回到，應(yīng)鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

　　3）陪同客人

　　在主人的右側(cè)為上位，不論是行走，還是入座，主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時(shí)，主人應(yīng)走在前面；送賓時(shí)，主人走在后面。當(dāng)與上司一齊送賓時(shí)，應(yīng)比上司稍后一步。

　　若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應(yīng)走在女賓的左邊；上樓時(shí)，男性主人應(yīng)走在女賓的后面，下樓時(shí)，男性則應(yīng)走在女賓的前面。

商務(wù)接待禮儀2

　　迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下禮儀。

　　(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：如果您方便的話，能否留張名片給我?

　　2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的`計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

商務(wù)接待禮儀3

　　一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大，以對(duì)口、對(duì)等為宜。。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。

　　根據(jù)來(lái)賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。

　　高規(guī)格接待

　　也就是本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見(jiàn);兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級(jí)人員來(lái)訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。

　　低規(guī)格接待

　　即本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見(jiàn)，一般有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，短暫休息;外地參觀團(tuán)來(lái)本地參觀等。這種接待不可興師動(dòng)眾，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。

　　同等接待

　　即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待。一般是來(lái)的客人什么級(jí)別，本單位也派什么級(jí)別的人員陪同，職稱或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。

　　具體要求

　　迎接

　　迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。

　　對(duì)于經(jīng)常見(jiàn)面的客人，有關(guān)人員在雙方見(jiàn)面的會(huì)客室里靜候即可。如果來(lái)賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來(lái)賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物，東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。

　　迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來(lái)客的車輛開(kāi)來(lái)，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來(lái)賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

　　用汽車接送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開(kāi)車門。手背貼車廂上沒(méi)，防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開(kāi)拇指朝向上方，以明確的.肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。

　　陪行

　　接待人員在引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)向來(lái)賓示意跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。

　　接待人員中應(yīng)該有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。

　　如果電梯有專門司機(jī)，接待人員要先請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入，自己最后登梯。如果電梯沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開(kāi)門按鈕，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓走出電梯;若較擠，自己應(yīng)先出來(lái)給來(lái)賓讓路。

　　到達(dá)會(huì)客室的門口，要先向來(lái)賓介紹這是什么地方，然后為來(lái)賓開(kāi)門。外開(kāi)的門，接待人員應(yīng)拉開(kāi)門并站在門后請(qǐng)來(lái)賓先進(jìn);內(nèi)開(kāi)的門，接待人員向里推開(kāi)后自己先進(jìn)去，然后在門后拉住門，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。

　　如果走過(guò)去的距離較遠(yuǎn)，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說(shuō)一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向，應(yīng)在說(shuō)明的同時(shí)以手指示。

　　如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)客。

　　賓主見(jiàn)面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。

商務(wù)接待禮儀4

　　現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

　　經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

　　商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。

　　舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌�的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的�？蛻魧�(duì)你的'判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)�？蛻裟芊駵�(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

　　首先，最佳的職業(yè)形象。

　　1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。

　　2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

　　3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。

　　其次，商務(wù)接待禮儀。

　　1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。

　　2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。

　　3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

　　4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則

　　樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。

　　5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

　　最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。

　　在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

　　這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

商務(wù)接待禮儀5

　�。ㄒ唬┬∞I車。

　　１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間

　　座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　�。�、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　�。础⑷绻�主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

　　５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　�。丁⑴�士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。

　　二）吉普車

　　吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。

　�。ㄈ�）旅行車

　　我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　饋贈(zèng)禮儀在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

　　送禮忌諱

　�。薄⑦x擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？

　�。病�為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí) 做一下記錄為好。

　　３、千萬(wàn)不要把以前接收的'禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

　　４、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你

　　超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”

　�。怠⑶屑伤鸵恍�將會(huì)刺激別人感受的東西。

　�。丁⒉灰�打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

　�。贰⒈仨毧紤]接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不 快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

　　接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。

　　９、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　１０、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

商務(wù)接待禮儀6

　　日常接待通常分事先預(yù)約的和沒(méi)有事先預(yù)約的兩種情況。無(wú)論是哪一種情況，對(duì)待來(lái)訪者都要熱情有禮。

　　打招呼當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

　　如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖�位�?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。

　　招待座次

　　秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的.座位。

　　奉茶

　　待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

　�。ǎ保� 奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”

　�。ǎ玻� 奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。

　�。ǎ常� 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。

商務(wù)接待禮儀7

　　走廊的引導(dǎo)方法

　　接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。

　　樓梯的引導(dǎo)方法

　　引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。注意客人的安全。

　　電梯的引導(dǎo)方法

　　指引者按電梯，電梯門打開(kāi)時(shí)，扶住電梯門，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門或者按住“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　入座引導(dǎo)方法

　　引領(lǐng)客人入座時(shí)，用斜下式的手勢(shì)指引客人入座，必要時(shí)還可以為客人拉開(kāi)椅子，再請(qǐng)入座。

　　出入房門

　　輕輕拉開(kāi)房門，請(qǐng)客人先進(jìn)出。

　　另外，指引時(shí)，接待人員居于客人斜前方位置。過(guò)程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過(guò)快或過(guò)慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢(shì)或語(yǔ)言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的交流，自顧自的往前走，客人可能就會(huì)覺(jué)得我們不夠熱情了。

　　商務(wù)室外接待禮儀

　　1、接待準(zhǔn)備

　　對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的`主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　2、及時(shí)接待

　　主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　3、接待禮節(jié)

　　接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

　　4、交通工具的安排

　　迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　5、日程安排

　　主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　注意送名片的禮儀：

　　當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　商務(wù)室內(nèi)接待禮儀

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

商務(wù)接待禮儀8

　　辦公室工作崗位中，前臺(tái)接待相當(dāng)于公司的一個(gè)臉面，怎樣才能做好基本工作，為公司塑造良好的企業(yè)形象呢?不管是應(yīng)聘前臺(tái)接待職位，還是在工作中，前臺(tái)接待禮儀常識(shí)，你需要了解這些內(nèi)容：

　　一、著裝儀容規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

　　二、接電話禮儀

　　辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的.謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

　　三、來(lái)訪者接待禮儀

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”、“您有預(yù)約嗎?”知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要仍在那里不管。

　　如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或帶來(lái)訪者去，如果來(lái)訪者要找的人的辦公室的門即使是開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

　　四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

　　1.離座和外出

　　前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠�因需要外出時(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。

　　2.嚴(yán)守工作時(shí)間

　　前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

　　3.閑談與交談

　　應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

商務(wù)接待禮儀9

　　一、握手

　　1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

　　時(shí)間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開(kāi)手。

　　二、迎接禮儀

　　1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

　　3、介紹的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對(duì)方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬(wàn)別調(diào)換了。

　　4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

　　三、接待禮儀

　　1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

　　3、接待對(duì)方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心�？诘郊茨抗鉄岢�，包括：正視對(duì)方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止�？诘郊瓷酄N如花，包括：語(yǔ)言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。

　　商務(wù)接待的禁忌

　　1、接待來(lái)賓時(shí)，不要斜視對(duì)方，目光中不要有意無(wú)意流露出蔑視或敵意。

　　2、接待來(lái)賓時(shí)，不要使用對(duì)方不懂得語(yǔ)言或話語(yǔ)。

　　3、接待來(lái)賓時(shí)，舉止不要過(guò)于隨便或拘謹(jǐn)。

　　上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。

　　下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的'要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　電話接待的基本要求：

　　（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

　　（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　�。�3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　�。�4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

商務(wù)接待禮儀10

　　通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

　　學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的'道德指引。

　　任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

　　查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙宰鹬�、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

　　一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)我知道說(shuō)“文明用語(yǔ)”，提倡了這么久，至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好，禮儀也罷，總是要?dú)w于行動(dòng)，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無(wú)關(guān)，換位思考一下，誰(shuí)不希望自己能獲得他人禮貌的對(duì)待和尊重呢？

　　服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績(jī)，我們還會(huì)有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎？

　　服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)自己工作的不滿，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧！

商務(wù)接待禮儀11

　　在商務(wù)活動(dòng)中，接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時(shí)，如有專人服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如無(wú)專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先行。進(jìn)房間時(shí)，如門朝外開(kāi)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如門往里開(kāi)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請(qǐng)客人進(jìn)入。

　　乘車時(shí)，陪同人員要先打開(kāi)車門，請(qǐng)客人上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門開(kāi)車。按照習(xí)慣，乘車時(shí)客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機(jī)身旁。車停后陪同人員要先下車打開(kāi)車門，再請(qǐng)客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開(kāi)左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車;只開(kāi)一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然，如為了讓賓客順路看清本地的'一些名勝風(fēng)景，也可以在說(shuō)明原因后，請(qǐng)客人坐在左側(cè)，但同時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。需要強(qiáng)調(diào)的是，即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，否則，會(huì)弄巧成拙、事與愿違。如果陪客人、外賓參觀訪問(wèn)，陪同人員應(yīng)提前10 分鐘到達(dá);參觀過(guò)程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意;當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后再告別。

商務(wù)接待禮儀12

　　商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來(lái)，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識(shí)，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

　　商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

　　1、了解客戶基本情況

　　商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　2、確定迎送規(guī)格

　　根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

　　3、布置接待環(huán)節(jié)

　　在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4、商務(wù)接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

　　商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

　　商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的`修正原方案，組織實(shí)施。

　　商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

　　1、客戶迎接和食宿安排

　　提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。

　　幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。

　　2、宴請(qǐng)

　　陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；

　　掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；

　　精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；

　　擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；

　　嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢；

　　接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

　　3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排

　　明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況，會(huì)見(jiàn)（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)（談）目的、會(huì)見(jiàn)（談）什么人，以及會(huì)見(jiàn)（談）的性質(zhì)。

　　有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

　　提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(jiàn)（談）準(zhǔn)備；

　　確定會(huì)見(jiàn)（談）時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)（談）場(chǎng)地、座位；

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

　　商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；

　　如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　4、商務(wù)參觀考察安排

　　參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

　　提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；

　　賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；

　　旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。

　　5、商務(wù)休閑娛樂(lè)

　　征求客戶意見(jiàn)根據(jù)客戶的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

　　安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

　　根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

　　商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

　　商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　1、歡送來(lái)訪客戶

　　歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。

　　核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)（火車）�？康那闆r。

　　按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。

　　2、掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

　　3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)�？隙ǔ煽�(jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

　　商務(wù)接待流程中必備禮儀知識(shí)：

　　商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規(guī)范，商務(wù)接待禮儀具有技巧性，規(guī)范性、對(duì)象性、權(quán)威性的特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識(shí)和外賓接待禮儀知識(shí)。禮儀知識(shí)有：商務(wù)接待禮儀的原則，迎送活動(dòng)的技巧，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓應(yīng)對(duì)方法。

　　商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識(shí)有：

　　1、接待客戶乘車禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：乘車座次安排、乘車上下車禮儀

　　2、接待客戶時(shí)握手禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的其他動(dòng)作注意事項(xiàng)

　　3、接待見(jiàn)面后介紹禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？

　　4、行進(jìn)禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置？進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做？

商務(wù)接待禮儀13

　　商務(wù)接待交換名片的禮儀

　　如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的`名片。

　　商務(wù)接待引導(dǎo)的禮儀

　　接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　商務(wù)接待乘車禮儀

　�。ㄒ唬┬∞I車

　　1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

　　（二）吉普車

　　吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

　�。ㄈ�）旅行車

　　我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

商務(wù)接待禮儀14

　　01、餐桌之上，不談工作

　　很早之前，我以為一切工作都要在餐桌上說(shuō)明白。事實(shí)證明我還是“圖樣圖森破”。

　　國(guó)人喜歡含蓄，能同意和你一塊共進(jìn)晚餐，事情大概就八九不離十了。只要晚上吃好、喝好、聊好，一般均能順利履約。

　　何必讓瑣碎繁雜事務(wù)干擾快樂(lè)happy時(shí)光呢?餐桌上斤斤計(jì)較、寸步不讓談工作，你說(shuō)會(huì)有什么樣的后果呢?

　　02、聊時(shí)事熱點(diǎn)，尋求共鳴

　　這兩天，房?jī)r(jià)成為了國(guó)人關(guān)心的話題。大爺大媽離婚買房、國(guó)慶期間多個(gè)城市限購(gòu)政策的出臺(tái)，都是我們討論和吐槽的對(duì)象。

　　人人都需要認(rèn)同，都渴求別人的認(rèn)同。關(guān)于時(shí)事熱點(diǎn)，我們都會(huì)有所關(guān)注，都會(huì)有一肚子要說(shuō)的話，你要做的就是讓他抒發(fā)自己感情，給他以共鳴，相信會(huì)起到意想不到的作用喲。

　　03、談行業(yè)的過(guò)去或前景，引發(fā)他的分享

　　許多已算是功成名就的.人更愿意向別人講述他的光榮奮斗史。

　　這時(shí)，你需要適時(shí)的提出行業(yè)的過(guò)去，怎樣的艱難發(fā)展歷程。等待你的就是他的輝煌歷程嘍。通過(guò)他(主管)的過(guò)往分析，豈不是能更好的認(rèn)識(shí)他，對(duì)癥下藥豈不是更有效果?

　　當(dāng)然，行業(yè)的前景能更好的讓你們一起討論(前提是你要自己有所思考)，放開(kāi)思想，好好的瞻望未來(lái)，看前景，謀思路，甚至可以說(shuō)謀出路(酒喝多了也就隨意說(shuō)了嘛)。畢竟站在不同的位置、角度會(huì)有不一樣的思考認(rèn)識(shí)，有可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生新的思路。

　　04、談大江南北美食

　　我國(guó)地大物博，地域特色獨(dú)特。走南闖北，賞天下美景，嘗天下美食。

　　川貴之地喜麻辣，西北好酸辣，江浙一帶愛(ài)甜食，華南喜清鮮……

　　但味可能相似，做法有可能截然相反。所以值得餐桌上聊一聊。我所工作的閩西，煲湯則是一大特色。

　　當(dāng)?shù)嘏e辦婚禮，酒席18個(gè)菜，湯可占10個(gè)。比例之大，令人側(cè)目。但味確鮮美。

　　我曾有幸去當(dāng)?shù)乩相l(xiāng)家吃飯，遠(yuǎn)觀了煲湯工藝�！板佒绣仭笔侵饕�特色，一大鍋加入適量清水，再放入一個(gè)較小的鍋，或者稱之為“煲湯罐”更為合適。

　　將原材、輔材、調(diào)味品等加入煲湯罐，蓋好蓋子，文火慢燉，可保味鮮且營(yíng)養(yǎng)不流失。

　　聊美食，不僅可通過(guò)聯(lián)想打開(kāi)話題，更能通過(guò)話語(yǔ)得出個(gè)人口味，何樂(lè)而不為?

　　05、適當(dāng)?shù)闹v幾個(gè)段子，活躍氣氛

　　歡歡樂(lè)樂(lè)聊天，開(kāi)開(kāi)心心就餐，這才是我們宴請(qǐng)的目的。

　　針對(duì)不同的客戶，或高雅或低俗的說(shuō)上一小段，逗得哈哈大笑，既能提高自己又能讓人刮目相看，豈不樂(lè)哉?

　　06、做個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者

　　學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是一門學(xué)問(wèn)，更是一種素養(yǎng)。

　　或許你會(huì)說(shuō)，不就是聽(tīng)嘛，誰(shuí)不會(huì)?呵呵，那樣你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

　　優(yōu)秀的聆聽(tīng)者，不僅僅需要用心聽(tīng)，更需要即時(shí)的反饋。

　　優(yōu)秀的聆聽(tīng)者，更是一個(gè)優(yōu)秀的表演者，不僅僅從內(nèi)心找出共鳴，更是形神上表現(xiàn)以尊重。

　　一把鐵杵難以打開(kāi)嬌小的鐵鎖，而一把玲瓏的鑰匙輕易打開(kāi)鐵鎖封閉的心。

　　聆聽(tīng)還需要關(guān)鍵、有效且能撓痛或撓癢到他的心的話語(yǔ)來(lái)拉進(jìn)距離，豈能不把引為知己，則大事可期矣。

商務(wù)接待禮儀15

　　一、 接待前的準(zhǔn)備工作

　　(一) 接待環(huán)境布置 1、環(huán)境布置 接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒(méi)有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到。 2、辦公用品準(zhǔn)備 (1)前廳。 應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。 (2)會(huì)客室。 桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。 客人走后，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。 (二) 前臺(tái)值班 在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒(méi)有客人時(shí)，秘書應(yīng)做好： 1、布置接待室 2、了解上次活動(dòng)安排 3、填寫公司職員出入登記表 4、填寫客人預(yù)約登記簿

　　二、 接待的基本禮儀

　　(一)接待客人的基本禮儀

　　秘書接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。 2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。 3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話要留有余地。 4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。 5、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。 7、要請(qǐng)客人填寫接待登記簿。 8、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。 9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。 10、陌生客人來(lái)訪時(shí)，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。

　　(二)介紹的禮儀

　　在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。 1、自我介紹 在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書來(lái)說(shuō)非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場(chǎng)合而定，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。 2、為他人作介紹 當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的`愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 在社交場(chǎng)合，國(guó)際通行的是“女士?jī)?yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來(lái)，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，注視對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。 3、被他人介紹

　　(三)握手的禮儀

　　1、握手的姿式。 一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。 2、握手的順序。 在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。 3、握手的力度也應(yīng)注意。 一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示 4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

　　(四)交換名片

　　1、名片的內(nèi)容 名片分公務(wù)名片和社交名片 (1) 公務(wù)名片 公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。 公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒(méi)有私人電話號(hào)碼，則不必問(wèn)對(duì)方。 (2) 社交名片 社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。 2、交換名片禮儀 (1)遞名片時(shí)機(jī) 初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見(jiàn)。在談話時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。 (3) 遞名片禮儀 一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)是來(lái)訪者、男性、身份低者先向被來(lái)訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ�，以便�?duì)方接過(guò)后就能馬上看清楚。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片，來(lái)訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示尊敬。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。 (4) 接名片禮儀 當(dāng)別人站起來(lái)遞名片時(shí)，你應(yīng)該馬上站起來(lái)雙手接過(guò)。接收對(duì)方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名、身份。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無(wú)法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說(shuō)明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。 3、名片保存與整理 事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

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