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物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個(gè)人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)1
1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)品質(zhì)管理工作,提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質(zhì)部日常周報(bào)、月報(bào);
4、協(xié)助物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護(hù)良好的`客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)3
1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè),3年級以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),2年及以上品質(zhì)專員工作經(jīng)驗(yàn)。
2、執(zhí)有內(nèi)審員證、物業(yè)上崗證。
3、能熟練地掌握物業(yè)管理的理論知識及相關(guān)的`法律法規(guī),熟悉質(zhì)量管理體系的理論知識。
4、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
5、熟練使用office等辦公軟件。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1.品質(zhì)督導(dǎo)：負(fù)責(zé)綜合管理?xiàng)l線的品質(zhì)督導(dǎo)，匯總品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。針對綜合管理?xiàng)l線，各項(xiàng)目存在的共性問題提出改進(jìn)意見，負(fù)責(zé)本條線品質(zhì)督導(dǎo)評分表的編制。
2.管家管理：協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理開展公司級管家集訓(xùn)，后續(xù)管家相關(guān)制度的建立及相關(guān)配置的籌備工作。
3.條線管理：負(fù)責(zé)對綜合條線督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)的`培訓(xùn)，確保項(xiàng)目條線人員對該條線檢查標(biāo)準(zhǔn)的熟知和掌握。
4.回訪滿意度：按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪，回訪相關(guān)數(shù)量匯總，下發(fā)業(yè)主提出的意見和建議，向品質(zhì)部經(jīng)理匯報(bào)。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
職位要求：
1.年齡：25-40周歲；
2.教育背景：全日制統(tǒng)招�？萍耙陨�，有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師優(yōu)先；
3.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上同行業(yè)或同崗位工作經(jīng)歷；
4.工作技能：熟練運(yùn)用office等辦公軟件，有較強(qiáng)的總結(jié)歸納能力及溝通能力，有團(tuán)隊(duì)意識，熟知物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，對綜合管理?xiàng)l線檢查標(biāo)準(zhǔn)充分掌握；
5.工作態(tài)度：積極認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力，愛崗敬業(yè)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的.收繳工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；
5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作。
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1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項(xiàng)目、各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應(yīng)的`品質(zhì)檢查報(bào)告；
2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書組織各分公司各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量方面的互查，并出具品質(zhì)互查報(bào)告；
3、對檢查出的問題，督促相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行整改，并進(jìn)行有效性驗(yàn)證；
4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進(jìn)行書面報(bào)告提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并督促整改；
5、對各職能部門及分公司的考勤違紀(jì)情況進(jìn)行不定期抽查。
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1、起草會議紀(jì)要；
2、負(fù)責(zé)對外文件的初步審核及各類檔案的`整理、歸檔，每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔；
3、協(xié)助品控中心負(fù)責(zé)人對青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔；
4、整合青宇事業(yè)部內(nèi)部培訓(xùn)需求；
5、協(xié)助進(jìn)行滿意度調(diào)查；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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崗位職責(zé):
1、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨(dú)立進(jìn)行日常抽檢。
2、對不合格項(xiàng)進(jìn)行控制，對潛在不合格進(jìn)行預(yù)防。
3、參與推行、培訓(xùn)、運(yùn)行、維護(hù)公司已建立的質(zhì)量管理體系或其它相關(guān)的管理體系。
4、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。
5、參與組織實(shí)施顧客滿意度、需求調(diào)查活動(dòng)及獨(dú)立跟蹤問題的.處理。
6、對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運(yùn)行和完善工作。
7、不定期開展相關(guān)內(nèi)容的調(diào)研工作;
8、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實(shí)施工作。
9、負(fù)責(zé)上級交辦的其它工作。
任職要求:
1、30周歲以下
2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力
4、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
個(gè)性特征:踏實(shí)認(rèn)真，思維活躍
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)9
職責(zé)描述:
1)收集本線條的總公司發(fā)布的相關(guān)發(fā)文，對發(fā)文內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)。
2)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定本線條發(fā)文的制定以及發(fā)布。
3)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行下屬人員和單位的績效考核。 4)對部門業(yè)務(wù)類文檔進(jìn)行收集、分類、歸檔 。
5)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，表格文檔的填寫收集，與總部進(jìn)行工作上的對接。 6)會務(wù)安排、會議紀(jì)要發(fā)布 7)鳳凰慧、鳳凰會、鳳凰芯、erp、crm等系統(tǒng)業(yè)務(wù)的.對接指導(dǎo)。 8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷，能接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
2)吃苦耐勞，耐心好。
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職責(zé)一：
1、負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配；
3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計(jì)，并形成文件；
4、負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對體系文件進(jìn)行評審、修改；
5、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識培訓(xùn)工作的組織實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)及資料編制。
職責(zé)二：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；
3、監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào)；
4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項(xiàng)。
職責(zé)三：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；
2、客戶滿意度評價(jià)及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)檢各部門日常工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助經(jīng)理實(shí)施；
5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；
6、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正。
職責(zé)四：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項(xiàng)目、各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報(bào)告；
2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書
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1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動(dòng)態(tài)監(jiān)察、費(fèi)用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報(bào)修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費(fèi)者投訴處理和檔案管理工作。
2、協(xié)助前臺進(jìn)行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動(dòng)的.跟進(jìn)。
3、跟進(jìn)管理區(qū)域的商戶退場工作。
4、協(xié)助進(jìn)行管理區(qū)域的裝修管理。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)12
1，服務(wù)意識強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧
2，具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識
3，具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進(jìn)公共設(shè)施的.維修保養(yǎng)工作，
4，具有良好的溝通能力和問題解決能力
5，做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問題
6，處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息
7，檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào)
8，負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作
9，每天不定時(shí)全面巡查樓宇日常基本情況
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