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客房領(lǐng)班崗位職責15篇

　　在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的客房領(lǐng)班崗位職責，希望對大家有所幫助。

客房領(lǐng)班崗位職責15篇

客房領(lǐng)班崗位職責1

　　1、負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的'工作；

　　2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量；

　　3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；

　　4、檢查各類物品的儲存及消耗量；

　　5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告；

　　6、掌握并報告所轄客房的狀況；

　　7、對屬下員工工作提出具體意見；

　　8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果；

　　11、填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

客房領(lǐng)班崗位職責2

　　1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。

　　2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。

　　3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。

　　4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。

　　5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的.使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)部門維修。

　　6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

　　7、負責培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。

　　8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。

　　9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。

客房領(lǐng)班崗位職責3

　　1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確�？头空＜皶r出租。

　　3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

　　4、認真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

　　5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

　　6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、負責處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負責管區(qū)的`成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。

　　11、負責教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

　　13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

　　14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

　　15、了解員工思想狀況，做好思想工作。

客房領(lǐng)班崗位職責4

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負責樓層的`安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領(lǐng)班崗位職責5

　　1、管理督導(dǎo)整個客房樓層的日常工作;

　　2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);

　　3、做好轄區(qū)內(nèi)的.防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜;

　　4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄;

　　5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;

　　6、負責每日樓層人員的工作安排和調(diào)配;

　　7、負責對樓層服務(wù)員進行工作指導(dǎo)，并落實、檢查完成工作的情況;

　　8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況;

　　9、協(xié)助客房部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。

客房領(lǐng)班崗位職責6

　　1、協(xié)助主管做好所轄區(qū)域的接待服務(wù)工作。

　　2、檢查所轄樓層或區(qū)域全部客房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查服務(wù)員的儀表、儀容和行為，確保公司規(guī)章制度和會所規(guī)定得到實施。

　　4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日�？己恕�

　　5、每日檢查客房內(nèi)酒水飲料的消耗、補充和報賬情況。

　　6、及時收取和送還客人洗衣，認真填寫收取客衣記錄。

　　7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫收發(fā)鑰匙的`記錄。

　　8、掌握客房物品領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單。

　　9、保管好服務(wù)用品及器具，安排并檢查樓層區(qū)域或公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　10、根據(jù)要求填寫領(lǐng)班檢查日報表和房態(tài)顯示表。

　　11、填寫報修單報工程部并檢查是否已修好。

客房領(lǐng)班崗位職責7

　　1.執(zhí)行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。

　　2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。

　　3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的.問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，提高顧客滿意度。

　　5.負責做好班組交接工作。

　　6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M行。

　　7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。

　　8.負責檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。

　　10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

　　11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。

　　12.做好接班人的培養(yǎng)工作。

　　13.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。

　　14.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客房領(lǐng)班崗位職責8

　　1.掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調(diào)配和工作安排。

　　2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達到規(guī)定的標準。

　　3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

　　4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。

　　5.關(guān)注長住客和VIP客人的`居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。

　　6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

　　8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理;做好物品的定期盤點工作。

　　9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應(yīng)急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。

　　10.熟練掌握各項操作程序和服務(wù)技能，負責客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。

　　11.負責檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。

　　12.獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。

　　13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。

　　14.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

　　15.完成上級交辦的其他任務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責9

　　1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量。

　　2、根據(jù)要求填寫值班表。

　　3、做好對所屬員工的日常考核。

　　4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。

　　5、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　6、經(jīng)常征詢賓客的`意見。

　　7、服務(wù)好重要客人。

　　8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品管理。

　　9、參加領(lǐng)班例會，組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　10、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成。

客房領(lǐng)班崗位職責10

　　1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。

　　3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

　　4、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

　　5、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

　　6、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。

　　7、跟查早班的報修項目。

　　8、檢查開夜床服務(wù)。

　　9、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時報房。

　　10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

　　11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

　　12、檢查樓層的安全。

　　13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的`再培訓(xùn)。

　　14、積極與前臺聯(lián)系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

　　15、做好與各個班次領(lǐng)班的交接工作。

客房領(lǐng)班崗位職責11

　　1、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調(diào)配;

　　2、負責巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量;

　　3、負責檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃;

　　4、負責檢查各類物品的'儲存及消耗量;

　　5、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴;

　　6、掌握并報告所管轄客房的狀況;

　　7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見;

　　8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇;

　　9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客房領(lǐng)班崗位職責12

　　1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、客房，客房鋪床，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)，

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作;

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

客房領(lǐng)班崗位職責13

　　1.貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)

　　2.督導(dǎo)員工按照程序規(guī)定要求打掃房間

　　3.保持房間衛(wèi)生并注意設(shè)備的維護與保養(yǎng)

　　4.按標準驗收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況

　　5.負責MINI吧內(nèi)所配物品的日常管理

　　6.根據(jù)酒店的經(jīng)營指標，完成本部門的經(jīng)營成本預(yù)算，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)共同組織員工認真貫徹與執(zhí)行

　　7.組織成本控制計劃，控制各項成本支出

　　8.對本部門成本核算、物品折舊、設(shè)備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負責

　　9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的`使用情況，避免浪費，保證順利完成預(yù)算

　　10.對下屬員工的工作績效進行評估，考核，提出獎懲意見

　　11.對下屬員工進行針對性的培訓(xùn)

客房領(lǐng)班崗位職責14

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

　　2、負責制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確�？头拷�(jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。

　　3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導(dǎo)實施。

　　4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。

　　5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。

　　6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。

　　7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。

　　8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務(wù)質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額。

　　9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對客服務(wù)質(zhì)量。

　　10、負責部門的財產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務(wù)必做到賬實相符。

　　11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

　　12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　13、負責對下屬的'儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。

　　14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。

　　15、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。

　　16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補充客房商品，確�？墒鄯抠N合標準。

　　17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。

　　18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報。

　　19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預(yù)定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務(wù)。