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文明禮儀內(nèi)容最新
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(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;
(2)保持微笑,目光平視客戶,不左顧右盼,心不在焉;
(3)坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用托腮;
(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女職工雙膝并攏側(cè)向一邊;
(5)避免在客人面前打哈欠,伸懶腰,打噴嚏,挖耳朵等;實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避;
學(xué)生在校園內(nèi)與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好;學(xué)生進老師的辦公室或宿舍時，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入;在老師的`工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品;學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足。
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儀容：自然,大方,端莊
(1)頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張飾物;
(2)男性工作人員修飾得當,頭發(fā)長不覆額,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須;
(3)女職工淡妝上崗,修飾文雅且與年齡身份相符;工作時間不能當眾化妝;
(4)顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲;
(5)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品. 言談：親切,誠懇,謙虛
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(1)使用文明禮貌用語,嚴禁說臟話、忌語;
(2)語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調(diào)平和,語意明確言簡,提倡講普通話;
(3)與客人交談時,要專心致志,面帶微笑,不能目光呆滯,反應(yīng)冷淡;
(4)盡量少用生僻的行業(yè)術(shù)語,以免影響與客人的.交流效果;
(5)認真傾聽,注意談話藝術(shù),不隨意打斷客人的話語. 儀態(tài)舉止：文雅,禮貌,精神
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一.文明禮儀基本原則
敬人、自律、適度、真誠
二.個人禮儀
著裝：整潔,得體,美觀
(1)服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬;扣子齊全、不漏扣、錯扣;
(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露;
(3)穿西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣;上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳;
(4)鞋、襪保持干凈,衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋。
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