客房經(jīng)理崗位職責(zé)集錦15篇
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的客房經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)。
2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性，定期與員工進(jìn)行溝通，與部門員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進(jìn)行考評。定期召開部門例會，做好記錄。
3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃和多技能培訓(xùn)計劃，并定期檢查和考核。制定培訓(xùn)相關(guān)的.應(yīng)急措施操作手冊，安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程，緊急事件預(yù)案和工作程序。
4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期。準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評。
6、根據(jù)部門預(yù)算，做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進(jìn)行盤點并做好檔案。
7、處理好部門與其他部門的關(guān)系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標(biāo)準(zhǔn)。
8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、 全面負(fù)責(zé)部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、 負(fù)責(zé)部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、 負(fù)責(zé)對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、 經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
5、 負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的.管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、完成上級交辦的其他任務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)3
l 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，編制清潔和服務(wù)計劃；
l 檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄；
l 日常工作安排，監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé)；
l 隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件；
l 對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評估；
l 對清潔設(shè)備、工具進(jìn)行使用維護(hù)、清潔保養(yǎng)；
l 在工具和設(shè)備的使用中、對員工進(jìn)行正確且有效的指導(dǎo)；
l 正確面對投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行；
l 倉庫管理，編制用品采購計劃及進(jìn)貨物品的.驗證；
l 每月員工考勤的匯總統(tǒng)計及薪資計算。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的'接待服務(wù)。
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；
2、分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃；
3、確保部門成本及各項費用，得以良好控制；
4、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查；
5、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。
6、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；
7、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品提出意見；
8、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；
9、督導(dǎo)查主管工作效率，糾正偏差，對所屬主管人員的.工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)酒店客房的'管理工作，負(fù)責(zé)客房部正常運作；
2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況；
3、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草和制服進(jìn)行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量；
4、檢查并指導(dǎo)客房部工作進(jìn)度，開展培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色；走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。
2、確保部門成本及各項費用，得以良好的.控制。
3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。
4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。
5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)8
1、建立客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織培訓(xùn)實施；
2、負(fù)責(zé)組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域衛(wèi)生保潔；
3、督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施客房保潔和相關(guān)服務(wù)；
4、設(shè)計卓越的.產(chǎn)品體驗，為客人提供周到、溫馨的服務(wù)，創(chuàng)造客戶感動；
5、管理客房物品及設(shè)施；
6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發(fā)事件。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)9
1.根據(jù)酒店的經(jīng)營方針以及總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo),制定客房部的'工作計劃并負(fù)責(zé)實施。
2.負(fù)責(zé)制定本部門的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序并適時評估與修改完善。
3.負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、培訓(xùn)、評估與激勵，制定客房部年度培訓(xùn)計劃，努力造就和保持一支高素質(zhì)的員工隊伍。
4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營物資的管理與控制，在保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下減少消耗、降低費用。
5.負(fù)責(zé)客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。
7.合理調(diào)配和使用人力，在保證正常運行和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低人力消耗。
8.巡視檢查并督導(dǎo)下屬的工作。
9.與其他部門密切協(xié)作。
10.努力學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、 負(fù)責(zé)酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。
2、 負(fù)責(zé)對客房服務(wù)員操作規(guī)范的檢查。負(fù)責(zé)對客用品布置規(guī)范的檢查。
3、 負(fù)責(zé)對各種房態(tài)的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的`檢查。
4、 負(fù)責(zé)對客房部員工的日常管理、培訓(xùn)及監(jiān)督檢查。
5、 召集開每天的客房例會。
6、 負(fù)責(zé)處理客人的投訴，并及時將處理結(jié)果上報。
7、 做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)11
1、 全面負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。
2、 參加總經(jīng)理主持的管理層會議，并負(fù)責(zé)本部門人員的聘用及工作考核。
3、 負(fù)責(zé)對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、 經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
5、 保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。
6、 配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。
7、 負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備及機械設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。
9、與采購部及供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)，檢討有關(guān)各類用品之市場價格，比較及測試新產(chǎn)品。
10、妥善處理客人的投訴，職權(quán)外的及時向上級匯報。
11、及時收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的`意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。
14、編制匯總各種營業(yè)月報表。
15、完成上司指派的其它任務(wù)，積極向上司提出合理化建議。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)客房部員工日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)安排當(dāng)日員工具體工作，對當(dāng)日的空臟房進(jìn)行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數(shù)量。
3、負(fù)責(zé)對各種客用品進(jìn)行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進(jìn)行合理控制。
4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據(jù)情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。并對此情況及時匯報給總經(jīng)理。
5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓(xùn)計劃等。
6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的`設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)工作。
7、負(fù)責(zé)對新、老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)制定部門規(guī)定細(xì)則，隨時掌握員工思想動態(tài)；
2、檢查、督導(dǎo)客房各負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)程，了解并掌握營業(yè)動態(tài)；
3、加強巡查工作，做好對客服務(wù)的指導(dǎo)，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續(xù)改進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量；
4、根據(jù)酒店管理模式，負(fù)責(zé)對VIP重點及特殊客人的專項服務(wù)，建立分店重要客源關(guān)系檔案，對重要客人作禮節(jié)性拜訪，加強本店與客戶的良好關(guān)系；
5、現(xiàn)場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作；
6、管物品、設(shè)施使用情況，并進(jìn)行有效的成本控制，降低費用，增加盈利；
7、協(xié)助人事部對員工進(jìn)行培訓(xùn)，輔導(dǎo)員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，做好對下屬全體員工的服務(wù)工作；
8、制定并實施店人才培養(yǎng)計劃，為公司發(fā)展輸送人才；
9、與執(zhí)行總經(jīng)理保持良好溝通，及時反饋工作中相關(guān)信息；
10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結(jié)；
11、保持與其相對應(yīng)的餐飲經(jīng)理、行政后勤部門及本營業(yè)區(qū)域的'現(xiàn)場協(xié)調(diào)；
12、上級交辦的其他臨時性工作；
13、配合、協(xié)調(diào)各部門的相關(guān)工作。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)本酒店客房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客房部的日常管理：
A、負(fù)責(zé)員工的排班及考勤；
B、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃的制定并負(fù)責(zé)落實；
C、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計劃的制定及落實；
D、負(fù)責(zé)制定周、月、季度、半年度、年度計劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)落實；
E、負(fù)責(zé)部門布草的'管理
3、負(fù)責(zé)每天巡視各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
客房經(jīng)理崗位職責(zé)15
1、 負(fù)責(zé)客房部的整體運作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。
2、 較強的成本控制意識和能力。
3、 根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，對房間的設(shè)施設(shè)備，及各項物品進(jìn)行檢查。
4、 制定部門的.年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算內(nèi)。
5、 隨時抽查部門員工的工作質(zhì)量和效率。
6、 負(fù)責(zé)日常行政管理工作，對工作態(tài)度，勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計考評
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