質(zhì)量管理制度范本
隨著社會不斷地進(jìn)步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編整理的質(zhì)量管理制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量管理制度范本1
1.工程材料檢驗(yàn)制度
砼結(jié)構(gòu)用的鋼筋,其種類、鋼號、直徑等均應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件的規(guī)定。熱軋鋼筋的性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB13013-91的要求。
鋼筋應(yīng)有出廠證明書或試驗(yàn)報(bào)告單。使用前仍應(yīng)作拉力、冷彎試驗(yàn)。以同一批號,同一截面尺寸的鋼筋為一批,重量不大于60t。每批鋼筋進(jìn)場首先檢查外觀質(zhì)量(如裂縫、結(jié)疤、麻坑、氣泡、砸痕及銹蝕程度等)并測量代表直徑。在每批鋼筋中選取一個拉力試件和一個冷彎試件,按試驗(yàn)規(guī)程GB228-76金屬拉力試驗(yàn)法和GB232-85金屬冷、熱彎曲試驗(yàn)法的規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn),其中拉力試驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)包括屈服點(diǎn)、抗拉強(qiáng)度和伸長率三個指標(biāo)。
依據(jù)設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范,砼建筑物應(yīng)選用硅酸鹽水泥,其標(biāo)號也應(yīng)為425#;運(yùn)至現(xiàn)場的水泥應(yīng)有廠家品質(zhì)試驗(yàn)報(bào)告,進(jìn)場后尚須復(fù)驗(yàn)。袋裝水泥儲運(yùn)時間超過三個月時,在使用前尚須重新檢驗(yàn),其品質(zhì)質(zhì)量按復(fù)驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)和使用。
通過水泥試樣檢驗(yàn)其標(biāo)號、凝結(jié)時間和安定性,必要時尚須增加細(xì)度、稠度和水化熱等檢驗(yàn)項(xiàng)目。在這些品質(zhì)檢驗(yàn)指標(biāo)中,安定性檢驗(yàn)項(xiàng)目用沸煮法必須合格,若不合格時該水泥定為廢品;凝結(jié)時間檢驗(yàn)時:初凝時間不得早于45min,此項(xiàng)檢驗(yàn)不合格,該水泥為廢品,而終凝時間不得遲于12h,否則為不合格品;細(xì)度項(xiàng)目用0.08mm方孔篩,篩作不得超過12%,超過者為不合格; 另外,燒失量、不溶物以及水泥標(biāo)號代于商品標(biāo)號或者水泥包裝標(biāo)志不全者,任一項(xiàng)不合格都為不合格品。只有按現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)各項(xiàng)指標(biāo)均合格的為合格品。
混凝土用砂應(yīng)符合SDJ207-82國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定第4.1.13條款。砂料應(yīng)質(zhì)地堅(jiān)硬、清潔、級配良好;砂的細(xì)度模數(shù)宜在2.4、2.8范圍內(nèi);粒徑小于0.08mm的細(xì)屑、淤泥和粘土的總量要小于砂重的3%。
砼用石應(yīng)按批檢驗(yàn)其顆粒級配、含泥量、針片狀顆粒含量;若工程具有抗凍要求D150的砼,其石料堅(jiān)固性指標(biāo)應(yīng)小于5%;其力學(xué)性能的檢驗(yàn)可按JGJ53-92,《普通砼用碎石或卵石質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法》的規(guī)定進(jìn)行。當(dāng)粗骨料中含有活性骨料、黃銹等必須進(jìn)行專門的試驗(yàn)論證。
土工布與土工膜除滿足一般物理力學(xué)性能外,見設(shè)計(jì) 施工說明 尚應(yīng)滿足水利專業(yè)特殊要求的指標(biāo),驗(yàn)收時并應(yīng)具有法律效力的檢測報(bào)告,達(dá)到合格品后方可購入使用,在此應(yīng)強(qiáng)調(diào)土工布的有效孔徑檢測指標(biāo)對反濾作用至關(guān)重要,一般工程無紡布是無此技術(shù)指標(biāo)要求的,而且多數(shù)廠家產(chǎn)品達(dá)不到此項(xiàng)水利要求,承建管理購貨時切切注意!
鑒于當(dāng)前市場上橡膠止水質(zhì)量下滑狀況,特別強(qiáng)調(diào)對購貨前應(yīng)測試其性能指標(biāo);比重應(yīng)為1.2～1.5、含新膠量應(yīng)為≥60%、極限強(qiáng)度應(yīng)為13～15MPa、肖氏硬度應(yīng)為50～60、延伸率應(yīng)達(dá)400%～500%、彈性模量和在-40℃溫度下工作不發(fā)生凍裂或硬化以及壓縮應(yīng)力等性能指標(biāo)均達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),并以省檢測中心站的檢測報(bào)告為驗(yàn)收依據(jù)。對橡膠止水材料的采購建設(shè)施工單位購買時征得建設(shè)單位的認(rèn)可。
施工單位應(yīng)對提供使用的工程建筑材料負(fù)全部的責(zé)任。一旦發(fā)現(xiàn)使用不合格的材料,施工單位必須按發(fā)包單位監(jiān)理工程師的指示立即予以更換并承擔(dān)由此所造成的一切損失,也不能以此為由要求增加工程支付。
砼工程開工前,施工單位應(yīng)對工程建筑材料進(jìn)行自檢,并在自檢合格的基礎(chǔ)上報(bào)監(jiān)理站確認(rèn),并存檔作為驗(yàn)收依據(jù)。
2.隱蔽工程驗(yàn)收制度
隱蔽工程是指那些在施工過程中上一工序的工作結(jié)束將被下一工序所掩蓋,而無法進(jìn)行復(fù)查的部分。如基礎(chǔ)工程、混凝土工程及止水工程等。
當(dāng)工程具備覆蓋、掩蓋條件或達(dá)到協(xié)議條款約定的中間驗(yàn)收部位,在承建單位自檢合格及在隱蔽和中間驗(yàn)收12h通知建設(shè)單位,通知包括承建單位自檢記錄、隱蔽和中間驗(yàn)收的內(nèi)容、驗(yàn)收時間和地點(diǎn)。由建設(shè)單位牽頭會同監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)代表及質(zhì)量監(jiān)督組共同參與隱蔽工程的驗(yàn)收。
基礎(chǔ)工程的驗(yàn)收內(nèi)容包括土質(zhì)、標(biāo)高、斷面及位置等,砼工程的驗(yàn)收包括鋼筋的品種、規(guī)格、數(shù)量、位置、形狀、焊接、預(yù)埋件數(shù)量及位置等。
檢查驗(yàn)收認(rèn)為符合設(shè)計(jì)要求及施工規(guī)范規(guī)定,可簽署隱蔽工程記錄手續(xù),若認(rèn)為不符合有關(guān)規(guī)定,應(yīng)以書面形式通知承建單位令其處理,待處理符合要求后再進(jìn)行驗(yàn)收與簽證。
隱蔽工程通常都攝影以備考。
3.鋼筋代換認(rèn)證制度
當(dāng)施工現(xiàn)場因鋼號或規(guī)格不全與設(shè)計(jì)文件規(guī)定的不符合時,將以另一種鋼號或直徑的鋼筋代替設(shè)計(jì)文件規(guī)定的`鋼筋時,經(jīng)建設(shè)單位與監(jiān)理工程師會簽后,交施工單位施工。
依據(jù)規(guī)范要求,鋼筋代換應(yīng)遵守以下規(guī)定:
以另一種鋼號或種類的鋼筋代替設(shè)計(jì)文件規(guī)定的鋼號或種類的鋼筋時應(yīng)將兩者的計(jì)算強(qiáng)度進(jìn)行換算,并對鋼筋截面面積作相應(yīng)的改變。即:
S設(shè)×Q設(shè)=S代×Q代
式中:S設(shè),Q設(shè)---設(shè)計(jì)鋼筋的截面面積與強(qiáng)度;S代,Q代---代用鋼筋的截面面積與強(qiáng)度。
某種直徑的鋼筋,用同鋼號的另一直徑鋼筋代替時,其直徑變更范圍最好不超過4mm,變更后的鋼筋總截面面積不得小于2%或超過3%設(shè)計(jì)文件規(guī)定的截面面積。
鋼筋等級的變換不能超過一級。用高一級鋼筋代替低一級的鋼筋時,宜采用改變鋼筋直徑的方法而不宜采用改變鋼筋根數(shù)的方法來減少鋼筋截面面積。部分構(gòu)件應(yīng)校核裂縫和變形。
以較粗的鋼筋代替較細(xì)的鋼筋時,部分構(gòu)件應(yīng)校核握裹力。
4.分部工程制度
工程建設(shè)實(shí)施階段分部工程驗(yàn)收應(yīng)及時進(jìn)行,驗(yàn)收合格,才能進(jìn)行下一工序施工。不經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的工作,不能列入完工項(xiàng)目和進(jìn)行結(jié)算。
4.1分部工程驗(yàn)收必須具備下列條件
(1)分部工程已按設(shè)計(jì)要求完工,并經(jīng)檢查符合施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(2)施工中出現(xiàn)的缺陷和事故已處理完畢;
(3)設(shè)計(jì)中預(yù)埋件已安裝完成,并符合要求。
4.2 分部工程驗(yàn)收應(yīng)準(zhǔn)備的文件資料
(1)已完工程的設(shè)計(jì)、施工、安裝的文件和資料;
(2)有關(guān)工程材料的試驗(yàn)資料和檢測報(bào)告;
(3)關(guān)于隱蔽工程的驗(yàn)收資料;
(4)關(guān)于工程施工,預(yù)埋件安裝質(zhì)量檢查記錄以及工程施工的缺陷、事故處理等資料;
(5)施工觀測記錄,控制網(wǎng)與控制點(diǎn)位置圖;
(6)已完工程數(shù)量,各種材料規(guī)格型號等統(tǒng)計(jì)資料以及施工用工數(shù)、實(shí)際投資數(shù)額等。
4.3分部工程驗(yàn)收依據(jù)的資料
(1)已批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件和施工圖;
(2)設(shè)計(jì)變更通知單和施工要求;
(3)施工原始記錄;
(4)工程質(zhì)量檢查、試驗(yàn)、檢測、測量、觀測等記錄或資料;
(5)地質(zhì)資料;
(6)有關(guān)技術(shù)會議紀(jì)要和有關(guān)問題的處理說明,包括質(zhì)量事故與缺陷處理記錄。
分部工程驗(yàn)收,由發(fā)包單位牽頭,會同監(jiān)理、監(jiān)督、設(shè)計(jì)、施工與管理單位共同組成驗(yàn)收小組進(jìn)行。
4.分部工程驗(yàn)收的任務(wù)
(1)檢查已完工程的數(shù)量和質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)要求;
(2)按國家或部頒規(guī)定要求,評定工程質(zhì)量等級;分部工程質(zhì)量評定由甲方代表、監(jiān)理單位代表、乙方代表共同評定。
(3)對驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題,提出修正,改善或返工的處理意見,重要部位返工后應(yīng)補(bǔ)充驗(yàn)收;嚴(yán)防工程留下隱患;
(4)根據(jù)檢查驗(yàn)收的評定結(jié)果,寫出分部工程驗(yàn)收簽證。
階段驗(yàn)收將以分部工程簽證為基礎(chǔ),對已簽證部分,除有特殊要求抽樣外,一般不再復(fù)驗(yàn)。
驗(yàn)收小組對所發(fā)現(xiàn)的問題以協(xié)商方式解決。建設(shè)單位對有爭議的問題有裁決權(quán)。如驗(yàn)收小組中有過半數(shù)不同意裁決意見,可以報(bào)請上級主管部門決定。
分部工程驗(yàn)收的圖紙、資料和成果將是竣工驗(yàn)收的組成部分,必須按竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制備。其要求為:
(1)凡按設(shè)計(jì)圖施工沒有變動的圖紙,可由施工單位在原圖紙上加蓋 竣工圖 標(biāo)志后,即為竣工圖。
(2)凡在施工中,雖有一般性設(shè)計(jì)變更,但能將原設(shè)計(jì)圖加以修改補(bǔ)充作為竣工圖的,可不重新繪制,由施工單位負(fù)責(zé)在原設(shè)計(jì)圖上注明修改的部分,并附圖以設(shè)計(jì)變更通知單和施工說明,加蓋 竣工圖 標(biāo)志后作為竣工圖。
(3)凡結(jié)構(gòu)形式、工藝、平面布置改變以及其它重大改變,應(yīng)按變更后的情況重新繪制竣工圖。施工單位負(fù)責(zé)在新圖上加蓋 竣工圖 標(biāo)志并附以有關(guān)記錄和說明,作為竣工圖。
(4)竣工圖是記錄工程情況的重要技術(shù)檔案,一定要與實(shí)際情況相符,要保證圖紙質(zhì)量,做到規(guī)格統(tǒng)一,圖面整潔,字跡清楚。竣工圖要逐級審核并由承擔(dān)施工的技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字。
以上四項(xiàng)制度是水利施工中必須嚴(yán)格遵守的,實(shí)踐證明,只有按照管理制度進(jìn)行施工管理,才能保證工程質(zhì)量。
質(zhì)量管理制度范本2
第一章：總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的職責(zé)，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。
第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條：本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條：公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供給共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條：經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語：
“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問今日有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細(xì)查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打......xx”、“再見！”。
第四條：快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時間，卻不按時到達(dá)，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。
二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
第五條：熱情服務(wù)，細(xì)致周到。
一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時到達(dá)，并安全送（收）快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。
第六條：誠信服務(wù)，童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)供給”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi)，自覺主動出具發(fā)票。
五、在送件過程中，要主動要求顧客清點(diǎn)所收的.快件（貨物），對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)供給不能滿足顧客訴求時，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。
第八條：特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能。
第九條：快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
一、車身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。
第三章：服務(wù)質(zhì)量控制
第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。
第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供給、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。
第三條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。
3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序�？蛻舴⻊�(wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負(fù)責(zé)供給快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況堅(jiān)持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。
第五條：公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條：公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第四章：持續(xù)改善
第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，經(jīng)過公司網(wǎng)站、信息、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營造并堅(jiān)持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。
第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不一樣時期的實(shí)際情景進(jìn)取策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動，以堅(jiān)持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條：客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條：公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。
第五條：建立隊(duì)務(wù)會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達(dá)提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情景組織實(shí)施針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第五章：其他
第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。
第二條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第四條：本制度自公布之日起實(shí)施。
質(zhì)量管理制度范本3
一、質(zhì)量方針
以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展。生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶需要，鑄就國盛口牌。
二、質(zhì)量目標(biāo)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家齒輪生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及工廠作業(yè)指導(dǎo)書。
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶滿意度達(dá)到90%以上，產(chǎn)品在客戶處加工合格率達(dá)到99%。
3、建立和實(shí)施有效的工廠質(zhì)量管理體系。
三、質(zhì)量細(xì)則
1、生產(chǎn)操作工必須嚴(yán)格按工藝、按要求、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。不明白的地方要問清楚搞明白方可進(jìn)行生產(chǎn)。不按圖紙要求和工藝標(biāo)準(zhǔn)，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者負(fù)責(zé)，返工產(chǎn)品不計(jì)報(bào)酬。造成產(chǎn)品批量報(bào)廢的，按原材料價格20%進(jìn)行賠償。在此基礎(chǔ)上，視情節(jié)嚴(yán)重上報(bào)總經(jīng)理給予處理。
2、不生產(chǎn)不合格品、不接收不合格品、不合格品不出庫。即自己不生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，不接收前道流轉(zhuǎn)下來的不合格品，不把不合格品轉(zhuǎn)入下道工序。前道流轉(zhuǎn)下來的產(chǎn)品質(zhì)量后道有檢查把關(guān)的責(zé)任，如不檢查，所造成的工時延誤等損失由接收人負(fù)責(zé)。
3、保證產(chǎn)品的可追溯性。凡是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有要求的工藝、尺寸，操作者必須嚴(yán)格按照要求進(jìn)行生產(chǎn)，不得遺忘或漏檢。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未按照圖紙要求加工，對其所做產(chǎn)品重新全部檢測。
4、每天檢查本工序、產(chǎn)品工裝夾具和量具的精度是否符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。杜絕由于工裝夾具和量具精度缺失所造成的'廢品和返工現(xiàn)象。由此所造成的產(chǎn)品報(bào)廢和返工由操作工自行負(fù)責(zé)賠償。發(fā)現(xiàn)工裝夾具和量具精度缺失應(yīng)即時上報(bào)并與更換，人為導(dǎo)致量具損壞者由操作工賠償相應(yīng)損失。各自保管好個人的量具，出現(xiàn)丟失，別人損壞，自行負(fù)責(zé)。
5、巡檢專職人員和管理人員不定期對各道工序、各個產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題督促操作工即時返工。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題應(yīng)即時上報(bào)給廠部。
6、為做到以防為主，把好質(zhì)量關(guān)，專職檢驗(yàn)人員要當(dāng)好三員，做好三幫，"三員"即是質(zhì)量檢查員又是質(zhì)量宣傳員，技術(shù) 輔導(dǎo)員，"三幫"幫助工人找出并分析不良產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，幫助工人增強(qiáng)質(zhì)量第一思想，幫助解決質(zhì)量問題。
7、對于生產(chǎn)過程中隨時出現(xiàn)的不良品（返修品、品、回用品、次品）要及時做好標(biāo)記，并加以隔離：
�。�7、1）返修品經(jīng)修復(fù)并檢查合格后，方準(zhǔn)進(jìn)行下道工序的加工。
�。�7、2）廢品應(yīng)訂（寫）上標(biāo)記，返回原工序繼續(xù)加工或轉(zhuǎn)入廢品區(qū)。
�。�7、3）次品、不算產(chǎn)值，加蓋次品標(biāo)記單獨(dú)存放，在生產(chǎn)過程中，只允許合格及經(jīng)同意的回用品流傳，流出。
8、操作工在生產(chǎn)過程中應(yīng)多思考，多琢磨。對提出合理化建議使工藝質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量得到鞏固和提高的，經(jīng)廠部研究上報(bào)總經(jīng)理同意，必須執(zhí)行。
質(zhì)量管理制度范本4
一、基本職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)
1貫徹執(zhí)行國家全面質(zhì)量管理的工作方針、政策和規(guī)章制度，擬制本企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的長期規(guī)劃與近期計(jì)劃，根據(jù)上級要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況廈市場調(diào)查，參與擬制企業(yè)方針。做到目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，計(jì)劃落實(shí)，措施具體。
2對企業(yè)方針與全面質(zhì)量管理計(jì)剮制度的貫徹實(shí)施，以及各部門車問的全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查、督促、協(xié)調(diào)和考核。做到：檢查經(jīng)常，協(xié)調(diào)及時，措施落實(shí)，考核準(zhǔn)確，有獎有罰。
3組織管理群眾性的質(zhì)量管理活動和評審、獎勵。做到：活動正常，辦法妥當(dāng)，深入持久，效果明顯。
4研究推廣可靠性與質(zhì)量管理教育以廈數(shù)理統(tǒng)計(jì)優(yōu)選法、價值工程、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代科學(xué)管理方法和先進(jìn)質(zhì)量控制方法，做到：教育經(jīng)常，科學(xué)管理方法適用，效果明顯。
5組織井指導(dǎo)從新產(chǎn)品研制設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、輔助使用、服務(wù)等生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理工作，完善和健全質(zhì)量保證體系。做到：全廠各部門參加質(zhì)量管理，組成嚴(yán)密的協(xié)調(diào)和高效的縱橫交織的質(zhì)量管理網(wǎng)，使產(chǎn)品質(zhì)量得到可靠的保證。
6負(fù)責(zé)收集匯總分析傳遞和上報(bào)全廠質(zhì)量信息。做到：路線清楚，脈絡(luò)分明，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，傳遞迅速，反饋及時，效果明顯。
7負(fù)責(zé)對各種型號產(chǎn)品的質(zhì)量分析，并及時反饋檢查落實(shí)，做到：有數(shù)據(jù)、有分析、信息準(zhǔn)確，反饋迅速。
8負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品方向性，技術(shù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)性的驗(yàn)證和監(jiān)督，對各過程的原材料、元器件、半成品、成品的質(zhì)量及檢驗(yàn)制度實(shí)行監(jiān)督。并參與新產(chǎn)品和老產(chǎn)品改型的鑒定。
9負(fù)責(zé)對全廠以及各級質(zhì)量責(zé)任制為核心的質(zhì)量保證體系實(shí)行監(jiān)督和檢查，做到堅(jiān)持原則，不徇私情，稽核有根據(jù)，抓住要領(lǐng)要害，有事實(shí)，有觀點(diǎn)。有萬法，有說服力，有明顯效果。
二、權(quán)限
1有權(quán)調(diào)查研究綜合分析提出企業(yè)方針供廠長參考。
2有權(quán)擬制企業(yè)全面質(zhì)量：管理的長期和近期計(jì)劃，擬訂全面質(zhì)量管理的`規(guī)章制度，并代表廠長對全廠質(zhì)量管理體系實(shí)行監(jiān)督、檢查與保證實(shí)施。
3有權(quán)對全廠新老產(chǎn)品的方向性、戰(zhàn)略性、關(guān)鍵性的重大問題進(jìn)行監(jiān)督、檢查。tumu5.com
4有權(quán)協(xié)調(diào)全廠質(zhì)量管理中的糾紛，并有權(quán)代表廠長進(jìn)行仲裁，有權(quán)對各車間部門上報(bào)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行審查核對，并提出獎懲建議。
三、責(zé)任
1對擬制的企業(yè)方針、工作計(jì)劃、各種規(guī)章制度的正確性、合理性及科學(xué)性負(fù)責(zé)。
2對質(zhì)量保證體系實(shí)行監(jiān)督、檢查的廈時性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。
3對代表廠長發(fā)布指令、協(xié)調(diào)、仲裁的正確性負(fù)責(zé)。
4對發(fā)布或上報(bào)的質(zhì)量數(shù)據(jù)的正確性、廈時性負(fù)責(zé)。
5對因質(zhì)量管理未能廈時監(jiān)督、協(xié)調(diào)，造成質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。
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