實用的年度計劃模板集錦八篇
時間過得可真快，從來都不等人，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候開始制定計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的年度計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
年度計劃 篇1
一、工作背景
20xx年，我校在辦學上進行新的嘗試。根據(jù)國家和xx市課程標準的要求，在課時上作出調(diào)整，并在長短課的實施上進行大膽改革。教師隊伍的發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)和新契機，同時，相關的研究和考核也需跟上改革的步伐。
二、工作思路
本學期的科研工作將繼續(xù)深入研究學校特色的發(fā)展、長短課實施后課題研究的開展，進一步發(fā)揮科研在教育教學中的先導作用。根據(jù)常規(guī)，做好區(qū)級課題的申報、中期管理，不斷完善小課題研究制度。
師資隊伍建設方面，繼續(xù)完善教師隊伍結構，積極推進教師職務培訓。重視青年教師的培養(yǎng)，明確和落實青年教師的培養(yǎng)目標。
在新改革措施下，對原先方案進行精細化修整，加強考核的正對性和有效性，充分發(fā)揮考核的激勵作用。
三、工作安排
(一)教科研工作
1、做好立項課題的.常規(guī)管理。
(1)做好在建區(qū)級課題的過程管理，確保課題研究的順利進行，完成研究任務。
(2)做好小課題研究的過程管理，組織一次小課題研究的中期交流座談。對現(xiàn)有小課題的研究加強管理和指導，提高研究的成效。同時，在課題研究中篩選和培育區(qū)級課題，培育科研骨干。
(3)加強青年教師的科研指導，組織科研沙龍對長短課時的實施進行相關研究。
(4)本學期中，在校長室領導下，推動教師對《對追求理解的教學設計》的研究和運用，改善課堂教學品質(zhì)。
2、組織20xx年區(qū)級課題申報。
3、其它
(1)繼續(xù)為教師發(fā)表文章積極提供條件，推薦優(yōu)秀的稿件發(fā)表。
(2)為教師職稱論文的撰寫提供幫助和指導。
(3)為教師及時傳達各種評比、征文信息，拓展教師展示渠道。
(二)教師隊伍建設
1、做好教師全員職務培訓。
十三五培訓已在學校組織下順利推進，要加強工作中的指導。同時，要積極順應學校扁平化、矩陣式管理的新模式，認真研究師資培訓新途徑、開拓新思路，探索培訓新方法，推進培訓的深入開展。
根據(jù)學校發(fā)展需要，合理選派教師參加校外的各種短期學習、培訓，提升教師的職業(yè)素養(yǎng)。密切關注校外社會機構的短期培訓，選擇合適的內(nèi)容，選派相關教師學習，提升專業(yè)素養(yǎng)
2、精心組織見習教師的培訓工作。
本學期，9位(外校4名)見習教師的培訓將完成培訓任務。3月份對匯報課的安排要落實到位，4月份完成匯報課，5月份完成見習教師校內(nèi)考核。
3、強化1-5年教師的培養(yǎng)管理
在1-5年教師的培養(yǎng)管理上，除了在各自教研組由教研組長負責的日常管理帶教外，積極發(fā)揮學�？蒲猩除�、哥雨書院、名師工作室沙龍等渠道的作用，帶動教師在師德、教學業(yè)務、研究能力、指導能力等方面的全面學習和提升。
4、完善骨干教師管理。
區(qū)級骨干教師在管理上要進一步細化。根據(jù)教育局、進修學院對骨干教師的要求，從學校角度扎實推進《xx師范大學附屬外國語中學骨干教師發(fā)展、考核要求》，充分發(fā)揮骨干教師的引領作用。
年度計劃 篇2
隨著手機銷售市場競爭日益激烈，手機零售也被稱之為手機終端銷售。隨著手機渠道進一步競爭，終端銷售利潤空間也逐漸縮小。如何做好手機銷售工作，便成了每個店員每個人必須重視問題。以下是手機銷售工作計劃：
第一條為擴大銷售，以低價位、高質(zhì)量迅速占領市場，特制定本銷售工作計劃。
第二條以低價位、高質(zhì)量為本公司今后主要商品。
第三條本公司不特別重視單純性流行品或時代尖端產(chǎn)品。但是，仍多少會推出這種類型尖端流行產(chǎn)品。
第四條在選擇銷售據(jù)點時，以中型規(guī)模或中型以上規(guī)模銷售店為目標。小規(guī)模店面行銷方式，除特殊情況外，原則上不予采用。
第五條關于前項銷售據(jù)點，在做選擇、決定或交易條件企劃、事務處理時，都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司營業(yè)根基。
第六條與銷售店開始進行新交易之前，須先提出檢查，并依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件查核后才能決定進行交易。
第七條銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質(zhì)高效完成。
第八條銷售人員個人工作計劃要細分，并將任務落實到每一個人。在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關附帶性事務處理工作，必須全身心投入銷售事務。因此，在銷售方面應另訂計劃及設置專科處理該事務。
第九條改善處理手續(xù)(步驟)，設法增強與銷售店之間聯(lián)系及內(nèi)部聯(lián)絡，提高業(yè)務整體管理及相關事務效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。
第十條進貨總額中20%用于對公司訂貨，其他則用于公司對外轉包工程。
第十一條進貨盡可能集中在某季節(jié)，有計劃性地開展訂貨活動。要確保交易雙方權益。
第十二條進貨時要設立交貨促進制度，并按下列條件來進行計算;對于交貨成績優(yōu)良廠商，將采取退傭方式處理，其規(guī)定如下：
(1)進貨數(shù)量。
(2)交貨日期及交貨數(shù)量。
(3)交貨遲緩程度及數(shù)量。
第十三條為使進貨業(yè)務能合理運作，本公司每月召集由各進貨廠商、外包商及相關人員參加會議，借此進行磋商、聯(lián)絡、協(xié)議。
第十四條a公司與本公司之間交易(包括與該制造公司目前正式交易三家公司)，一概歸與本公司作直接交易。
第十五條本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬于本公司營業(yè)范圍內(nèi)。
第十六條負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯(lián)絡，并促使對方盡快著手。
第十七條處理對外訂貨事宜時應使用報表，記入材料名稱、色調(diào)、產(chǎn)品樣式、號碼、尺寸、廠商號碼，然后交給廠商(廠商戶頭也應寫入)，各種表格填寫必須詳盡。
第十八條前項報表在發(fā)出訂單時應一起附上，另外，還要貼在產(chǎn)品箱子上，連同產(chǎn)品一起交給零售商和消費者。
年度計劃 篇3
xx年度學生德育和師德教育工作總的要求是：貫徹落實國家和省有關教育工作的會議精神，依據(jù)省教育廳今年工作要求，按照市教育局統(tǒng)一部署和年度工作要點確定的目標，堅持以立德樹人為根本任務，以培育踐行社會主義核心價值觀為主線，以課堂教學、文化熏染和實踐活動為載體，加強和改進學生德育工作，推進現(xiàn)代學生德育體系建設；堅持示范引領與懲戒警示相結合，以深入開展主題教育活動為著力點，以建立完善師德建設獎懲機制為突破口，全面強化教師職業(yè)道德教育，努力在教師群體中形成規(guī)范從教、用心施教、創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍。
一、深入開展社會主義核心價值觀教育
（一）明確學校德育工作的目標和任務。
開學初各學校要組織教職工集中學習活動，認真學習中共中央辦公廳《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，并結合學校工作實際，貫徹落實國家和省教育部門有關會議精神和文件要求，統(tǒng)一教職員工的思想，加深理解，提高認識。要切實把社會主義核心價值觀貫穿于學校教育教學和管理服務的各個環(huán)節(jié)，落實到每個年級、每個班級、每個學科、每個教師，把“二十四字”基本內(nèi)容與學校工作緊密結合，科學謀劃學生德育工作，分別以年度和學期為時間段，制定學校德育工作計劃。
（二）拓展核心價值教育的有效途徑。
各學校要組織上好“開學第一課”，利用返校日、開學典禮、升旗儀式等時間和場合，實施“三愛”“三節(jié)”教育鼓勵提倡學生愛學習、愛勞動、愛祖國，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)糧，不斷豐富教育實踐活動載體，形成有效形式和長效機制，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。要注重發(fā)揮課堂教學的主渠道作用，抓好地方課程和校本教材的開發(fā)和利用，強化中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育、生態(tài)文明教育和黑龍江優(yōu)秀精神教育等，培養(yǎng)學生堅強自立、孝悌有序、銳意進取的優(yōu)良品質(zhì)。深入開展“中國夢”主題教育活動，引導和幫助廣大中小學生樹立堅定理想信念，明確使命與責任。要注重發(fā)揮社會實踐的養(yǎng)成作用，設計并實施好實踐課程和活動課程，組織和鼓勵學生參加力所能及的生產(chǎn)勞動和愛心公益活動、益德益智的科研發(fā)明和創(chuàng)新創(chuàng)造活動、形式多樣的志愿服務和勤工儉學活動等。要注重發(fā)揮校園文化的熏陶作用，加強櫥窗板報、校園廣播、學校網(wǎng)站（頁）等多種校內(nèi)媒介的建設和使用，在制度完善、管理服務、人際關系方面重視人文環(huán)境培育，讓學生成長始終處于良好的育人環(huán)境接受教育。
二、推進實施學科德育指導綱要
全面落實《XX市九年義務教育學科德育指導綱要》，堅持依托課堂教學主渠道，繼續(xù)強化課程德育融入工作，重點加強各學科德育教學內(nèi)容和方法的研究。3月末組織開展學科德育研究實踐基地校創(chuàng)建活動，根據(jù)學段范圍和科目優(yōu)勢，按照學校自行申報、縣區(qū)初選推薦、市里復核認定的步驟，4月底前選擇一批教研能力強、教學水平高、課程管理好的義務教育學校，認定為某一或多個學科的德育研究實踐基地。要加大學科德育的教學實施和教研活動指導力度，5月初開始，市、縣（區(qū)）教師進修學院（校）要組織學科教研員深入學校深入課堂聽課、評課，指導和幫助形成教學研究成果。各學校要鼓勵和支持學科教師積極參與，提供必要的財力和物力支持。6月初面向全市學校廣泛征集各學科德育優(yōu)秀素材，選拔精品課例。暑期時間組織人員對征集上來的素材和課例進行篩選整理。9月中旬舉辦優(yōu)秀成果展示活動。10月末完成學科德育指導綱要的年度修訂工作。
三、健全完善德育工作網(wǎng)絡和機制
加快促進學校、家庭、社會“三位一體”德育網(wǎng)絡建設，深入開展“學校、家庭、社會同教育、同引導”行動，根據(jù)省里出臺的《關于進一步加強學校、家庭、社會三結合教育的意見》，結合大慶教育實際，制定下發(fā)相應的工作實施方案。繼續(xù)集中舉辦學校開放日活動，進一步擴大參與群體規(guī)模，促進學校間相互學習，促進家長間相互交流。積極推進家庭教育模式創(chuàng)新，各學校要建立完善并落實家長委員會、家長學校、教師家訪、社區(qū)教育等制度，利用微信、微博、校訊通等平臺，強化教師和家長之間的溝通聯(lián)系，不定期開展專題性的特色教育活動，組織學生積極參與社區(qū)管理和服務，吸引家長和社會各界參與學校管理和評價活動。
四、組織開展系列德育主題教育活動
圍繞“夢想、責任、感恩”年度活動主題，在繼續(xù)開展好“經(jīng)典誦讀”、“我們的節(jié)日”、“做一個有道德的人”等系列德育活動的基礎上，重點抓好以下幾項教育活動。
（一）深入開展“重細節(jié)、塑品行”主題教育活動。
要組織各學段學生繼續(xù)傳唱《細節(jié)歌》，通過組織演講、征文、辯論、情景劇表演等活動形式，加深學生對細節(jié)和品行的理解。各學校要以班級為單位落實教育活動，開學后第一次班團隊會以“行為細節(jié)與品行塑造”為主題，開展大討論活動。要結合社會主義核心價值觀教育和“三愛”“三節(jié)”教育，引導學生注重日常生活細節(jié)，倡導和鼓勵學生從小事做起，從細節(jié)入手，積極開展實踐活動，在家庭開展“給父母捶一次背、洗一次腳、掃一次地、整理一次房間、倒一杯茶”的“五個一”活動；在學校開展“為學校撿一次垃圾、為班級掃一次地、為老師擦一次黑板、幫同學做一件好事”的“四個一”活動；在社會開展“擦亮城市臉”、“文明交通督導員”、“關愛空巢老人”等小小志愿者活動，努力塑造并展現(xiàn)當代青少年學生的時代氣質(zhì)和優(yōu)秀品行。
（二）開展首屆青少年學生微電影創(chuàng)作評比活動。
以“熱土、濃情、和美”為系列主題，號召全市青少年學生尋找、發(fā)現(xiàn)身邊發(fā)生的故事和美好事物，以鏡頭語言和影像表達方式記錄、講述感觀世界，傳遞正能量。向學生征集的微電影作品，在題材選擇、創(chuàng)作模式和呈現(xiàn)方式等方面不作限制，且相應降低參賽作品的技術標準，主旨在增強學生創(chuàng)新意識，提高動手實踐和情感表達能力。1月中旬制定下發(fā)活動方案，通過多渠道廣泛宣傳和動員，要求學校積極動員鼓勵學生申報參賽，并組織指導參賽人員或團隊收集素材、編排創(chuàng)作和后期完善等；4月中旬開展作品征集，學生參賽作品制作成光盤后，統(tǒng)一上交到學校，由學校按要求統(tǒng)一報送組委會；5月中旬邀請專業(yè)評委對參賽作品進行評審，初審階段從所有參賽作品中選出若干入圍作品，終審階段從入圍作品中評選產(chǎn)生一、二、三等獎，若干單項獎及優(yōu)秀組織獎，在網(wǎng)上展播由群眾投票完成最佳人氣獎評選。6月上旬在網(wǎng)上公示評選結果，適時舉辦優(yōu)秀作品展示活動。
（三）舉辦首屆校園趣味運動飛疊杯學校邀請賽。
飛疊杯運動是新引進的一項校園趣味運動，以新穎有趣的競技形式，培養(yǎng)鍛煉學生手眼協(xié)調(diào)能力，增強團隊協(xié)作意識和集體榮譽感。有興趣的學校要向學生做好相關宣傳和動員，以學校為單位成立運動俱樂部或興趣小組，安排專人負責指導和訓練。市局擬在9月開學初下發(fā)賽程和規(guī)則，邀請有俱樂部或興趣小組的'學校參賽。
五、加快推進學校文化建設工作
市教育局3月底前將制定出臺《進一步加強校園文化建設的意見》。各學校要在4月中旬根據(jù)《意見》要求，結合本校實際，制定完成各自的校園文化建設方案和年度計劃，報送管校單位審核后組織實施。各學校要放寬眼界，認真挖潛，在視野環(huán)境、藝術展現(xiàn)、活動策劃、制度建設、管理機制、育人氛圍等多個方面，整合各種文化元素，歸納提升文化層次，形成獨有特色的校園文化。9月新學期開學后市里將組織巡檢組，調(diào)查檢驗各學校校園文化建設進度，推選成果顯著、具備代表性的學校，適時籌辦校園文化建設成果巡展，促進校際間交流學習。
六、發(fā)揮學生記者站的功能作用
改進推廣小記者站運作模式，擴大學生記者的影響，加強與新聞傳媒機構的聯(lián)系合作，相繼組織系列觀察、感悟、實踐活動等，做好學生優(yōu)秀稿件征集、篩選和發(fā)布工作，籌辦發(fā)行學生電子報刊，開設小眼看世界、成長的煩惱、直諫敢言、教師心得、家長隨筆、佳作眾攬等多個專欄，充分調(diào)動學生、家長積極性，發(fā)揮學生傳媒在學生之間的輿論引導和精神引領作用，同時調(diào)動家長積極參與學生三觀建設，暢通家長與孩子、教師與學生的溝通新渠道，促進相互理解。各學校要認真組織學生參與，聘請或安排人員對小記者進行相關培訓，為小記者站工作提供便利條件。有條件的學校要通過�？⑿@廣播、櫥窗欄等信息流通平臺，幫助小記者登載播放文稿作品。
七、全力做好文明城創(chuàng)建驗收迎檢工作
xx年是文明城創(chuàng)建驗收大檢之年，要協(xié)調(diào)市文明辦等單位，做好工作對接，密切聯(lián)系，加強溝通，抽調(diào)基層工作人員，嚴格對照年度驗收標準，細化分解任務，集中做好相關資料收集整理。同時，督促各被檢學校全力做好各項迎檢準備。各有關學校要高度重視，認真對待，主動推進，積極配合，共同做好此項工作，確保檢查驗收合格。
八、推進師德建設獎懲機制試驗試點工作
按照省有關文件要求，整理綜合近年來我市師德建設工作成功做法和經(jīng)驗，研究制定《師德建設獎懲機制試點工作實施細則》，探索建立評選表彰師德先進的有效措施，鞏固推進師德表彰獎勵制度化、規(guī)范化；根據(jù)教育部《中小學教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》，細化師德違紀處理的工作權限、程序步驟、執(zhí)行標準和結果使用等，發(fā)揮懲戒警示作用。各學校要開好學期師德主題會議，安排布置師德建設相關工作，嚴肅申明師德紀律，定期開展自查自糾活動，推進師德建設工作上水平。要著重關注歷屆師德標兵和師德先進獲獎者的職業(yè)生涯成長，強化措施幫助其補足短板，促進個人能力素質(zhì)的全面提高。下半年將開展師德建設獎懲機制建立示XX縣區(qū)創(chuàng)建活動，評選1-2個在機制建立和運行方面較為突出的縣區(qū)，適時組織現(xiàn)場會或總結會，推廣工作經(jīng)驗。
九、認真做好師德建設考評工作
制定印發(fā)《XX市中小學師德建設評估方案》，明確評估標準，量化賦值，市教育局根據(jù)各學校隸屬關系，委托管校單位每年開展一次專項評估，評估結果向社會公布。各學校要根據(jù)《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，結合客觀實際，制定適用于教師個人的師德考評方案，每年兩次每學期一次，對所有教職工的師德表現(xiàn)進行量化打分，考評方式包括校領導班子評價、同事互評、學生和家長調(diào)查問卷等，其中調(diào)查問卷的設計要科學合理，內(nèi)容要涵蓋全面，且對當前師德主要問題具有針對性。考評結果將記入個人師德檔案，作為教師個人師德獎勵的主要依據(jù)。學校內(nèi)部師德考評工作將作為學校師德建設評估的重要指標。
十、深層次推進師德教育活動
繼續(xù)開展“學規(guī)范、強素質(zhì)、樹形象”師德主題教育活動，加強師德專項培訓，強調(diào)職業(yè)道德規(guī)范，重點突出典型選樹和先進事跡宣傳。3月底全市啟動開展“一校一標兵——我身邊的好教師”評選活動，以學校為基本活動單元，根據(jù)職工數(shù)量規(guī)模，內(nèi)部選樹校級師德標兵（原則上1%的比例，不足百人的學�？稍u選1人），持續(xù)性地宣傳先進事跡，號召全校教職工向身邊的標兵學習。校級師德標兵及其主要事跡要于4月底前報送管校單位，由管校單位負責通過網(wǎng)絡、報紙、電視等媒介，以專欄或專題的形式向社會進行統(tǒng)一的系列的不間斷宣傳，努力營造師德建設良好氛圍的同時，也為下步新一輪市級師德標兵評選造勢預熱。要通過先進人物事跡宣傳，教育和引導廣大教師愛崗敬業(yè)，規(guī)范從教，用心施教、創(chuàng)先爭優(yōu)。
十一、抓好各類先進評選表彰工作
堅持“民主推薦、公開評選、擇優(yōu)評定”的原則，抓好xx年度各類先進評選表彰工作。
（一）市級師德建設先進評選活動。
擬評選表彰先進個人400名左右、先進集體60個左右。3月末下發(fā)評選方案和指標分配，6月底前完成學校、管校單位層級評選推薦，7月至8月市里進行審核認定，9月分確認表彰名單并通報結果，適時予以表彰并發(fā)放證書。
（二）市級中小學德育先進評選活動。
擬評選表彰中小學優(yōu)秀德育工作者170名左右、優(yōu)秀班主任170名左右、先進班集體300個左右。4月末下發(fā)評選方案和指標分配，暑期放假前完成學校、管校單位層級評選推薦，8月至9月市里進行審核認定，10月確認表彰名單并通報結果，適時予以表彰并發(fā)放證書。
（三）市級三好學生、優(yōu)秀學生干部評選活動。
擬評選表彰三好學生500名左右、優(yōu)秀學生干部200名左右。4月初下發(fā)評選方案和指標分配，5月底前完成學校、管校單位層級評選推薦，6月市里進行審核認定，6月末確認表彰名單并通報結果，暑期放假前發(fā)放證書。
省級及以上先進評選表彰活動，將按照省和國家統(tǒng)一部署進行工作安排；與相關部門聯(lián)合開展的其它先進評選表彰活動，以具體文件要求為準。
以上評優(yōu)工作要與學生德育和師德教育重點工作推進情況緊密結合，重點評選工作推進積極、效果顯著的單位和個人，市教育局將組織專項檢查。
�。�3月底至4月初，市教育局將對各縣區(qū)教育局和兩個中心安排落實本計劃的情況，以聽取匯報和實地察看的形式進行專項檢查，對各學校、幼兒園工作推進情況進行隨機抽查。聯(lián)系人：。）
年度計劃 篇4
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職得爾樂大酒店工作已有一年多時間，在過去的一年里，在總經(jīng)理的領導下，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，我們的衛(wèi)生和服務得到鞏固和提高，當然還有很多的細節(jié)上面，我們還存在著許多有待進一步完善的地方。下面，我就XX年的各項工作，做以下安排：
一、以貴賓包廂為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口。
在現(xiàn)有的服務水準的基礎上，對貴賓服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓包廂的服務人員進行結構性調(diào)整，提高貴賓包廂服務人員的入職資格，提升服務員的等級薪酬待遇，把貴賓包廂接待服務打造為酒店的服務典范，制造服務亮點，在服務品牌的基礎上再創(chuàng)新服務品牌。
二、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的.重要形式，本人堅持在當班時間按二八原則進行管理時間分配，百分之八十的時間在現(xiàn)場管理現(xiàn)場，百分之二十的時間做管理總結，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和
提示，對典型問題進行記錄，分析問題根源，制定培訓計劃，彌補管理漏洞。
三、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月定期召開服務質(zhì)量專題研討會，由前廳管理人員參加，分析當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行分析，研討管理辦法，避免同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)，這種形式的研討，為前廳部管理人員提供一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到積極的作用。
四、建立月度質(zhì)量檢查機制。
XX年制定質(zhì)量檢查標準，對3f.vip衛(wèi)生狀況、工程狀況、設施設備狀況、安全管理、服務質(zhì)量、員工禮貌禮節(jié)等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
五、建造和諧、健康、快樂的工作氛圍。
當今基層員工基本上都是90后，大部分員工可能并不是太在意“錢”，他們所需求的可能遠遠不止這些，就需要管理人員人性化管理與制度化管理相結合，在生活中給員工一些關心和愛護，在工作上為員工營造出一種輕松、愉快、和諧的工作氛圍。
六、人員穩(wěn)定，減少人員流失。
了解老員工思想動態(tài)，了解員工需求，盡量挽留老員工，減輕管理人員工作上壓力，同時減少公司資源和時間上的浪費，盡量保證公司的利益不受損失的前提下，給予員工福利待遇。
七、在現(xiàn)有“五常管理法”的基礎上，對落臺內(nèi)物品擺放更細化，根據(jù)餐具的高度來確定餐具的數(shù)量，并將餐具歸類擺放，從而減輕員工盤點餐具時的工作量，提高員工保護餐具的意識。
八、在軟件有所提高的同時，我們的設施設備也要有所轉變，同一類型臺布、口布要有三種顏色以上，可根據(jù)不同的客人，不同的接待，擺設不同顏色的臺布、口布；如果客人是生日酒或喬遷酒等，提前對包廂進行裝飾，讓客人有所驚喜。
年度計劃 篇5
酒店客房是任何酒店的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展、形象的體現(xiàn)、口碑的建立。我們知道客房部所存在的問題很多，因為酒店規(guī)章制度、管理力度，待遇福利、員工業(yè)務能力、客戶素質(zhì)等因素，造成管理不到位，制約了酒店的發(fā)展。俗話說：“酒店行業(yè)無小事”。最近，我對客戶部通常出現(xiàn)的問題進行了歸納整理，大致有以下幾類：一是房間衛(wèi)生問題。上次有一個服務員在做清潔的時候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當晚上客人就寢時發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會認為是服務員沒有清洗過的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴。二是工作效率問題。比如客人更換房間之后，客房中心人員未通知洗衣房，導致客人沒有收到衣服，而送錯房間又給其它客人帶來不便，最后引起不必要的麻煩。三是工作態(tài)度問題。很多服務員或工作人員責任感不強，心態(tài)不好，得過且過。事不關己，高高掛起，做與不做一個樣，飯照吃、工資照拿的懶散心態(tài)。四是人手不夠問題。因為酒店發(fā)展較快，最近生意也很好，可是員工流動性較大，導致人手不夠，常常是一個員工做幾個崗位的事情。
客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經(jīng)濟收入的主要來源，客房管理的問題也越來越受到了領導人的關注，因此只有解決問題，才能使客房部壯大，使我們的酒店立于酒店業(yè)林的不敗之地，賺取利益的最大化。針對以上列出的問題，作出如下對策：
一、建立健全員工培訓制度，提高酒店執(zhí)行力
開展員工培訓工作是提高員工素質(zhì)的重要手段，同時員工的培訓工作，也是員工激勵的一項重要內(nèi)容，是吸引人才的一個重要方面。通過員工培訓提高員工隊伍的素質(zhì)是酒店發(fā)展的基本途徑，也是酒店人力資源管理的一項重要工作，如可采取員工之間交叉學習、舉辦各項培訓課程指導、開展各項技能比賽等，不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣，幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個員工學到一技之長，工作上更有激情，也更有責任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作，這是一個田忌賽馬的游戲過程，對此，建議領導對員工工作職責進行考核，公開、公平執(zhí)行公司獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的制度。即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的，沒有付出是得不到成功的。
二、加強部門交流合作，提高工作效律
信息溝通是加強部門之間協(xié)作和配合的前提，信息越來越成為企業(yè)開展經(jīng)營管理勞動所依賴的重要資源。信息載體高速發(fā)展的.時代，為什么會常常出現(xiàn)信息錯誤？因為部門與部門之間、領導與下屬之間、同事與同事之間、員工與客戶之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會，造成互不理解，互不搭理的局面，從而影響到酒店的利益�，F(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺，但只有加強部門的交流合作，形成相互配合、相互進步的一種長效機制，才能從根本上提高工作效率。
三、倡導創(chuàng)先爭優(yōu)意識，端正工作態(tài)度
在工作中還應培養(yǎng)員工中的模范作用，以做標榜。不論員工是什么職位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然，在這前提下，員工的行為規(guī)范，服務意識，服務質(zhì)量都可以作為評估分數(shù)的參考。所謂的模范，在評選員工的基礎上，除了工作量以外的評估，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，核心競爭力就是模范員工平時的服務質(zhì)量，服務態(tài)度，行為規(guī)范，這些東西，并不是每個人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅持下去的。通過模范的標榜、開展有益有趣的文娛活動，倡導創(chuàng)先爭優(yōu)的意識（部門創(chuàng)造先進，員工爭取優(yōu)秀），在酒店
營造全員學習、爭當優(yōu)秀，奮發(fā)有為、敢為人先，銳意創(chuàng)新、團結合作的精神面貌。
四、增加員工幸福感，提高福利待遇
攻城為下，攻心為上，制定理想的處理方案。可以召開全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解，發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和自身發(fā)展的重要性和必然性。為了員工自身的發(fā)展，給員工一個發(fā)揮的舞臺，讓有能力、有思想的員工參與到酒店籌謀和計劃的行列。根據(jù)員工提供的建議和方案，適當提高員工的物質(zhì)待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感，因為讓員工做主角，最大的好處在于維護這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導為中心，畢竟領導的力量是有限的，團隊的體現(xiàn)是最具價值的。
年度計劃 篇6
根據(jù)《貴定縣“十二五”（20xx-20xx年）中小學教師繼續(xù)教育工程實施意見》，為切實抓好我校學教師繼續(xù)教育培訓工作，制定本建立和完善教師繼續(xù)教育工作質(zhì)量監(jiān)督管理、考核評估機制。加強教師培訓項目的過程評價和績效考評，實行教師繼續(xù)教育培訓登記管理制度。按照《貴州省中小學教師繼續(xù)教育登記管理辦法（試行）》，對教師參加繼續(xù)教育培訓情況進行登記。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以全面實施素質(zhì)教育，促進教育公平，全面提高教育質(zhì)量為宗旨，按照“打造骨干、傾斜農(nóng)村、推動校本、覆蓋全員、整體提升”的工作思路，加大培訓力度，提高培訓質(zhì)量，促進教師不斷學習和專業(yè)發(fā)展，為推進教育均衡發(fā)展，提高我�；A教育水平，促進教育改革發(fā)展提供強有力的師資保障。
二、目標要求
圍繞“強化能力、提升素質(zhì)、決戰(zhàn)課堂、提高質(zhì)量”的總體目標，以提高教師師德素養(yǎng)和業(yè)務水平為核心，以滲透“一德四新”（即師德教育，新理念、新知識、新方法、新技能）的學科培訓為主要內(nèi)容，以“中小學教師國家級培訓計劃”（簡稱“國培計劃”）為引領，以“中小學教師省級培訓計劃”（簡稱“省培計劃”）和地級培訓為抓手，以縣級培訓為基礎，以校為本，加強教師培訓力度，創(chuàng)新教師培訓支持服務體系，大力推動縣、校兩級培訓，全面提升中小學教師整體素質(zhì)和專業(yè)化水平。
三、實施原則
�。ㄒ唬﹫猿忠越處煘楸�、統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點、按需施訓的原則。完善培訓機制，創(chuàng)新培訓模式，優(yōu)化培訓內(nèi)容，改進培訓方式，增強培訓針對性和實效性。
�。ǘ﹫猿秩珕T培訓和骨干研修相結合，遠程培訓和集中培訓相結合，脫產(chǎn)研修和校本研修相結合，非學歷培訓和學歷提升相結合。
�。ㄈ﹫猿忠孕楸荆瑥娀１狙行�，鼓勵創(chuàng)新，圍繞“提質(zhì)減負、高效課堂”，提高校本研修和課堂教學質(zhì)量。
四、任務及內(nèi)容
培訓分全員培訓、專項培訓和學歷提高培訓。
（一）全員培訓
20xx至20xx學年度第二學期對全校教師進行每人不少于57學時的培訓。其中《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范 》7學時，《教師的專業(yè)發(fā)展》6學時，《有效觀課議課》6學時，《做卓越的教師》6學時，《教師的教學技能》6學時，《專業(yè)技術人員能力建設讀本》24學時。
1、師德教育
加強教師職業(yè)理想、職業(yè)道德和法制教育，增強廣大教師教書育人的責任感和使命感，提高依法執(zhí)教的能力和水平。通過開展師德教育培訓、舉辦師德論壇、使廣大教師愛崗敬業(yè)，做到以生為本、關愛學生、尊重學生、平等公正地對待學生；關注學生全面發(fā)展和健康成長；為人師表，做學生健康成長的.指導者和引路人。
2、新理念
樹立先進的教育思想和教育理念，樹立正確的教育觀、人才觀、質(zhì)量觀和學生觀。把育人作為教育工作的根本，面向全體學生，鼓勵學生全面發(fā)展、主動發(fā)展、個性發(fā)展。尊重教育教學規(guī)律和學生身心發(fā)展規(guī)律，為每個學生提供適合的教育。
3、新知識
樹立終身學習理念。認真學習、借鑒國內(nèi)外教育教學實踐成果，拓寬知識視野，增強知識儲備，深化學科專業(yè)知識，更新知識結構。通過培訓，使教師了解學科專業(yè)發(fā)展動態(tài)，提高知識素養(yǎng)和學科知識水平，促進教育教學綜合能力的提高。
4、新方法
在新的教育教學理念指導下，努力探索、創(chuàng)新課堂教育教學模式和方法。通過培訓，能采用啟發(fā)式、探究式、參與式、討論式、案例式等教學方法，改進課堂教學組織方式，加強團隊合作研究，充分調(diào)動和激發(fā)學生學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
5、新技能
以新的教育教學理念為指導，強化和創(chuàng)新備課、說課、上課、觀課、議課、課后反思、學情分析、考核評價及課題研究等基本技能；提高教師指導學生有效學習的技能，具備引導學生課堂上傾聽、思考、提問、交流等能力；提高教師應用現(xiàn)代教育技術的能力和水平，促進信息技術與學科教學有效整合，提高課堂教學有效性。
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專項培訓以打造骨干、努力構建一支師德高尚、業(yè)務精湛、結構合理的省、州、縣、校四級骨干教師梯隊，推動學校校本研修有效開展。
1、學校骨干教師培訓計劃
要重視對青年教師的培養(yǎng)，選拔培訓認定一定數(shù)量的骨干教師，參加州級培訓、縣級培訓，依托省教育廳組織實施的中小學骨干教師“百千萬”培訓計劃，積極選拔推薦骨干教師參加省級培訓，逐步構建一支本校的骨干教師隊伍。
2、學校學科教學滲透法制教育培訓計劃
按照《中小學法制教育指導綱要》和黔教法發(fā)〔20xx〕152號文件要求積極參加上級組織的培訓。
3、教師培訓團隊提升計劃
教師培訓團隊指實施教師培訓的管理者團隊和培訓者團隊。通過省、州、縣各級開展教師培訓團隊提升培訓，使管理者準確把握省、州、縣繼教工程的總體規(guī)劃、目標任務和工作要求，增強培訓組織策劃能力和管理能力；使培訓者掌握基礎教育課程改革對教師課堂教育教學能力的要求，增強對培訓課程和內(nèi)容的策劃設計能力，改進教師培訓方式，提高培訓者的培訓能力和指導校本研修的能力。
4、其他項目培訓計劃
根據(jù)上級安排，積極組織一定數(shù)量的教師參加上級組織的新課改教師培訓，校園文化建設骨干培訓，心理健康教育培訓，學科骨干培訓，校園安全穩(wěn)定管理人員培訓，學校財務資金管理人員培訓，寄宿制學校管理人員培訓等培訓。
�。ㄈ⿲W歷提高培訓
根據(jù)省教育廳、省人力資源和社會保障局聯(lián)合下發(fā)的《中小學教師學歷“學用一致、按需培訓、對口提升”指導意見》（黔教人發(fā)【20xx】306號文件），和貴定縣教育局關于做好中、小學教師學歷“學用一致、按需培訓、對口提升”培訓工作的通知，鼓勵教師積極參加學歷提升培訓。
五、保障措施
建立和完善教師繼續(xù)教育工作質(zhì)量監(jiān)督管理、考核評估機制。加強教師培訓項目的過程評價和績效考評，實行教師繼續(xù)教育培訓登記管理制度。按照《貴州省中小學教師繼續(xù)教育登記管理辦法（試行）》，對教師參加繼續(xù)教育培訓情況進行登記。
加大投入，建立教師培訓經(jīng)費保障機制，學校要加大教師培訓經(jīng)費投入，落實財政部、教育部《農(nóng)村中小學公用經(jīng)費支出管理暫行辦法》（財教〔20xx〕5號）“按照學校年度公用經(jīng)費預算總額的5%安排教師培訓經(jīng)費”的規(guī)定，確保經(jīng)費足額專項用于教師培訓。
年度計劃 篇7
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的
的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、20xx年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，06年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的.電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫�；緹o用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。
年度計劃 篇8
一、需求分析
在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的藥店店員，藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤，對藥店店員進行定期培訓，設計科學合理的藥店店員培訓方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)藥店店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。
下面從三個方面來分析培訓的需求:
(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓的人員�！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。
(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應。
20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而藥店店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關重要的'作用。因此，只有提高藥店藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析:通過目前對藥店藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)藥店店員只具有中�；蚋咧形幕�。
2、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的藥店店員，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè)，藥店店員流動性大。
4、部分藥店店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。
針對上述情況，對藥店店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。
二、藥店店員培訓目標
(一)技能目標:
1、藥店藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;
3、藥店藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;
4、藥店藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;
(二)培訓目標:
1、提高藥店銷售利潤;
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時效;
4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;
5、讓藥店店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握藥店店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵藥店店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。
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