【熱門】個(gè)人計(jì)劃范文合集7篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人計(jì)劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客戶服務(wù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客戶服務(wù)部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客戶服務(wù)部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的`行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。
個(gè)人計(jì)劃 篇2
沒有計(jì)劃的生活是盲目的;停滯的知識(shí)遲早會(huì)被淘汰，現(xiàn)今世界競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，尤其是人才競(jìng)爭(zhēng)尤為突出，這股強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)伴隨著教育改革席卷校園。本來在普通人眼中的"鐵飯碗"職業(yè)——教師，也面臨著各種挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，不求自我發(fā)展停滯不前的教師將會(huì)自動(dòng)被淘汰。結(jié)合學(xué)校的教師專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)制定我個(gè)人的成長計(jì)劃，以作鞭策。
一、現(xiàn)狀分析
不知不覺，從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入中學(xué)已經(jīng)五年時(shí)間了，在這五年中，我從各方面學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從一個(gè)對(duì)課堂教學(xué)只有理論知識(shí)的大學(xué)畢業(yè)漸漸地磨練成了一個(gè)能夠比較好的掌控課堂教學(xué)的物理專業(yè)教師，同時(shí)這幾年中自己能感覺到自己的進(jìn)步，責(zé)任心一學(xué)期比一學(xué)期強(qiáng)，但我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的進(jìn)步來自于學(xué)校給我的壓力，這是一種被動(dòng)的進(jìn)步，在主動(dòng)性上我沒有給自己壓力，這是我存在的不足之一。
仔細(xì)分析了一下自己的現(xiàn)狀，特別是不足之處，羅列如下：
1，對(duì)于教科研方面缺乏探討研究的積極性，教科研能力較差;
2，課堂教學(xué)能力雖有所進(jìn)步，但還有巨大的發(fā)展空間，在教學(xué)方法手段上缺乏新意;組織教學(xué)的能力不強(qiáng)。
3，在教育方面，方法和手段略顯稚嫩。
二、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)
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本人堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛祖國，熱愛教育事業(yè)。遵守學(xué)校規(guī)章制度，規(guī)范自己的道德，提高自身的素質(zhì)。立足于課堂，注意自己的言行儀表，關(guān)愛每個(gè)學(xué)生，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，關(guān)注學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。熱愛本職工作，熱愛教書育人的事業(yè)，對(duì)每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的思想品德和高尚的人格修養(yǎng)，甘為孺子牛，樂于替人作嫁衣。無悔太陽底下的這份最崇高的事業(yè)，為學(xué)校，社會(huì)的教育事業(yè)添光彩。
�。ǘ┙逃虒W(xué)能力方面
教師的任務(wù)不僅要使學(xué)生掌握科學(xué)知識(shí)、形成技能，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的智力和體力;而且要使學(xué)生養(yǎng)成文明的行為，良好的習(xí)慣，具有高尚的情操，堅(jiān)強(qiáng)的意志。這就要求教師不斷提高自身的教育才能。
在能力方面要求自己學(xué)習(xí)做到以下幾點(diǎn)：
1.教育感染力。用心靈去教育學(xué)生，用情感去感動(dòng)學(xué)生。教育學(xué)生不能只用規(guī)范和懲罰，我主張的是情感教育。經(jīng)常給他們講道理，分析問題的原因，教他們用道德來衡量事情的對(duì)錯(cuò)。
2。因材施教的能力。不管是學(xué)習(xí)上還是品德上，學(xué)生與學(xué)生之間總有差異。每個(gè)孩子都是拼圖上的一塊，少了他就不完整，不完美了。因此，我應(yīng)該把我的心，我的精力合理分配，能慧眼識(shí)英雄，看到他們的長處，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和支持，培養(yǎng)他們的凝聚力，勁往一處使，力往一處花。
3。完善課堂教學(xué)的能力。認(rèn)真?zhèn)湔n，是上好一堂課的基礎(chǔ);臨場(chǎng)發(fā)揮，是教師自身素質(zhì)的體現(xiàn);認(rèn)真反思，是把課上得更好的必要條件;認(rèn)真鉆研是上好每一堂課的關(guān)鍵所在。做好這些，讓我的課精彩，吸引學(xué)生，與眾不同。
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1。積極努力學(xué)習(xí)關(guān)于自己專業(yè)的教學(xué)理論知識(shí)，并能運(yùn)用在自己的教學(xué)中，及時(shí)進(jìn)行反思及重建。工作中不斷閱讀有關(guān)教學(xué)理論的書籍，不斷提高自己。平時(shí)也要不斷補(bǔ)充其他方面的理論知識(shí)，豐富自己，做到多聽、多看、多寫。
2。積極主動(dòng)地撰寫論文，寫高質(zhì)量的論文，做到每年至少能有一篇論文獲獎(jiǎng)或發(fā)表。
（四）信息技術(shù)方面
學(xué)習(xí)信息技術(shù)，動(dòng)手制作較復(fù)雜的課件。電腦現(xiàn)已被運(yùn)用到各行各業(yè)中，電腦的運(yùn)用大大推進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，效率的提高。新世紀(jì)教育工作者應(yīng)具備最先進(jìn)的教育理念及駕驅(qū)課堂的能力，向45分鐘要質(zhì)量。因而能夠制作一些分散教材難點(diǎn)、突出重點(diǎn)的生動(dòng)課件使用，無疑能夠起到事半功倍的效果。所以，學(xué)習(xí)信息技術(shù)，制作較難的課件，使信息技術(shù)與新課程相整合是我的又一個(gè)發(fā)展規(guī)劃。
藍(lán)圖已經(jīng)畫好，能否造出高樓大廈還得以后的不斷努力。為此我還必須做到：
1。始終保持專業(yè)的情懷——激情
教育是一項(xiàng)需要獻(xiàn)身的職業(yè)，也是一個(gè)充滿愛心的職業(yè)。人們都把教師比喻成“人類靈魂的工程師”、“太陽底下最光輝的職業(yè)”，這無上的榮譽(yù)承載著多少人對(duì)我們教師的囑托，同時(shí)也意味著我們的責(zé)任之重大。那么要挑起這份重?fù)?dān)，我們就需要有為之獻(xiàn)身的`激情。因?yàn)�，熱愛是最好的老師。只有�?duì)這份職業(yè)始終懷著一種激情，我們才能正視一切困難與挫折，才能承受一切委屈與壓力，才能在這平凡而又偉大的人生道路上走的堅(jiān)定和從容。
因而，教師要先有激情，而后激起學(xué)生的激情，從而，在最大程度上提高學(xué)生的課堂參與度，增強(qiáng)課堂實(shí)效。蘇霍姆林斯基說：有激情的課堂教學(xué)，能夠使學(xué)生帶著高漲的激動(dòng)的情緒從事學(xué)習(xí)和思考，對(duì)面前展示的事例感到驚奇甚至震驚，學(xué)生在學(xué)習(xí)中感受到自己的智慧和力量，體驗(yàn)到創(chuàng)造的歡樂，為人的智慧和意志的偉大而感到驕傲�！�
2。要有終身學(xué)習(xí)的決心和行動(dòng)，如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)日新月異，知識(shí)在不斷創(chuàng)新，知識(shí)的更新?lián)Q代的速度也在加快，他的周期也在縮小。其次，要注重外語的學(xué)習(xí)和積累，時(shí)刻準(zhǔn)備著雙語時(shí)代的到來。再次，還要每天多讀書、看報(bào)、了解國內(nèi)外的時(shí)事動(dòng)態(tài)，保持鮮活的政治靈敏度，為自己的政治課注入源源不斷地活水。再次，還要注重對(duì)教育理念的學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)際，使自己少走彎路，更快地成長起來。因此，我每年訂一本專業(yè)期刊《物理教師》，每月看兩本雜志，每天讀一篇好文章。
3。教學(xué)的創(chuàng)造性體現(xiàn)在：對(duì)教材的處理;編制和優(yōu)化教法;富有個(gè)性的教學(xué)風(fēng)格上。在以后的工作中，我將以這三方面為標(biāo)準(zhǔn)，努力形成自己的個(gè)性化教學(xué)。在新課程中要求教師要勇于創(chuàng)新、積累、總結(jié)和提高。不斷的進(jìn)行各種學(xué)習(xí)，得到專業(yè)化的發(fā)展。主要由以下幾種方式：
1)教學(xué)反思
2)學(xué)習(xí)合作，追求雙贏。
3)樹立終生學(xué)習(xí)理念，與時(shí)俱進(jìn)。
相信在未來的八年里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和我自身努力下，我一定會(huì)得到更好的發(fā)展�！奥仿湫葸h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。不管這個(gè)過程是苦是甜，我都將為之努力做出自己的貢獻(xiàn)。我愛教師這個(gè)職業(yè)，我愿意為此付出，我會(huì)在這條路上越走越好。
個(gè)人計(jì)劃 篇3
工作目標(biāo)： 積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真研究、探索教學(xué)教 法的新思路，以新的教育思想自己，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課，虛心向有經(jīng)驗(yàn) 的老教師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在提高課堂教學(xué)效率、質(zhì)量上多下功夫，教出高質(zhì)量的. 學(xué)生。堅(jiān)持看報(bào)紙、雜志、收聽新聞聯(lián)播，了解新形式下的教育信息以改進(jìn)課 堂教學(xué)，不斷提高自身政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
師德修養(yǎng)： 繼續(xù)學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德修養(yǎng)》 ，增強(qiáng)自身的職業(yè)道德意識(shí)和修養(yǎng)， 愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，依法執(zhí)教、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)有困難等情況的學(xué)生做到 不歧視、不諷刺、不體罰或變相體罰每一個(gè)學(xué)生。熱愛尊重學(xué)生且嚴(yán)格要求。 作學(xué)生的知心朋友。 ，要循循善誘、耐心教導(dǎo)，全面關(guān)心學(xué)生的身心健康。進(jìn)行 嚴(yán)格的管理和教育，對(duì)不同學(xué)生要因材施教。堅(jiān)持以身作則，言傳身教。與同 志們團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，共同干好工作。以身作則，為人師表，努力提高自 己，使自己的師德修養(yǎng)水平提高到一個(gè)嶄新的高度。
業(yè)務(wù)進(jìn)修計(jì)劃：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新大綱和新的課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握所教年級(jí)的教學(xué)要求和教學(xué)重點(diǎn)。
2、在平時(shí)堅(jiān)持第周練習(xí)三筆字，堅(jiān)持在校說普通話。
3、堅(jiān)持每周看一本好的教學(xué)雜志，每學(xué)期學(xué)習(xí)一本教育理論著作。
4、認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、總結(jié)，積極參加教學(xué)研究，學(xué)習(xí)先進(jìn)、實(shí)用的教學(xué)方式和 方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。
5、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，提高操作能力，更好的為教育教學(xué)服務(wù)。
6、學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)的部分篇章，掌握教育理論，以了解、掌握新形式下的 兒童的心理素質(zhì)，指導(dǎo)教學(xué)實(shí)際，學(xué)習(xí)有關(guān)教育信息，以指導(dǎo)教學(xué)改革。
個(gè)人計(jì)劃 篇4
為了適應(yīng)新的教學(xué)模式，使自己不斷提高教育理論和學(xué)術(shù)水平，增強(qiáng)知識(shí)更新能力和教育教學(xué)能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)。特制定個(gè)人研修計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、多讀對(duì)自己有用的專業(yè)書籍，進(jìn)行讀書研習(xí)。
廣泛閱讀各類書目，可以充實(shí)、更新自己的專業(yè)知識(shí)，領(lǐng)悟生活化、情境化課堂教學(xué)的真諦，提高自己的教學(xué)水平。同時(shí)，注意多鉆研、勤思考，將自己的教育教學(xué)實(shí)踐與理論結(jié)合起來，在總結(jié)和反思中來形成自己的教學(xué)風(fēng)格。在近期內(nèi)，我計(jì)劃精讀有關(guān)高效課堂范式的視頻和《新課程背景下的高效課堂教學(xué)策略》等有關(guān)教育教學(xué)方面的書刊，及時(shí)更新教育理念。工作之余，我計(jì)劃欣賞一些文學(xué)書籍，寫好讀書感想，從而不斷充實(shí)自己。
二、虛心向他人請(qǐng)教，取人之長，補(bǔ)己之短，進(jìn)行教學(xué)研討和提升。
目前進(jìn)行的新課改對(duì)我來說是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我將積極向同伴學(xué)習(xí)，多走進(jìn)同組教師和優(yōu)秀教師的課堂，虛心向大家學(xué)習(xí)。積極參加校內(nèi)校外的教研活動(dòng)，平時(shí)就當(dāng)天發(fā)生的教學(xué)突發(fā)事件，教學(xué)感悟反思，學(xué)生的思想問題及解決方法等與同組教師交流學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中提高自己的教學(xué)能力。
三、加強(qiáng)教育教學(xué)研究，做創(chuàng)新型的教師。
在今后的教學(xué)中我將嘗試運(yùn)用多種靈活的教學(xué)方法，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。及時(shí)對(duì)每節(jié)課進(jìn)行反思，爭(zhēng)取每學(xué)期都能有兩篇質(zhì)量較高的`反思和教學(xué)設(shè)計(jì)。同時(shí)，還要堅(jiān)持每天都有點(diǎn)滴收獲，并一如既往地準(zhǔn)時(shí)參加校內(nèi)外教科研培訓(xùn)活動(dòng)，提升教學(xué)研究能力。
四、具體實(shí)施方案
1、勤于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
�。�1）堅(jiān)持不懈地學(xué)�；畹嚼希瑢W(xué)到老，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
（2）多渠道地學(xué)。要做學(xué)習(xí)的有心人，在書本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自己的理論積淀；也要在“無字處”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到取長補(bǔ)短的目的。
�。�3）廣泛地學(xué)。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識(shí)、技能，特別要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2、善于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。要堅(jiān)持用腦子工作，力爭(zhēng)做到反思昨天——在反思中揚(yáng)長；審視今天——在審視中甄別；前瞻明天——在前瞻中創(chuàng)新。時(shí)刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作。
3、樂于動(dòng)筆，提高教育科研水平。
面對(duì)自己將來的工作，我充滿了信心，也有許多美好的設(shè)想。我將帶著自己的激情和規(guī)劃步入這富有挑戰(zhàn)性的工作，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，促使自己盡快成長起來。走進(jìn)學(xué)生心靈，創(chuàng)造多彩人生，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷超越自己。
個(gè)人計(jì)劃 篇5
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f，電話是對(duì)客服務(wù)的`橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。
c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。
g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
個(gè)人計(jì)劃 篇6
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年總的銷售情況：
……
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做得不好，可以說是銷售做得十分失敗。在河南市場(chǎng)上，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的`反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
從市場(chǎng)分析來看
現(xiàn)在河南xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南xx市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
明年的工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
個(gè)人計(jì)劃 篇7
根據(jù)醫(yī)院�？谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃與管理要求，并結(jié)合兒科臨床的�？铺厥庑�，在總結(jié)既往所開展工作的基礎(chǔ)上，作為一名從事護(hù)士長管理崗位上的�？谱o(hù)士，在醫(yī)院及護(hù)理部的大力支持下，不斷提高自我綜合能力并加強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以更好地發(fā)揮�？谱o(hù)士的帶頭作用。因此特制定20xx年的工作計(jì)劃，其具體內(nèi)容如下：
一、加強(qiáng)自我管理，不斷鉆研�？评碚撆c技能
作為一名�？谱o(hù)士，一名護(hù)士長，一位學(xué)科帶頭人，必須首先加強(qiáng)自我管理，不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)�？频男吕碚�、新知識(shí)與新技能，關(guān)注本�？频那把刂R(shí)，不斷給自己充電，以飽滿的姿態(tài)、滿腔的熱情及豐富的專科底蘊(yùn)來投入到本專業(yè)工作。
二、加強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
作為一名護(hù)理管理者，建立一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的急救護(hù)理團(tuán)隊(duì)是管理的首要目標(biāo)，同時(shí)由于兒科護(hù)理工作與患兒的.特殊性，要求兒科護(hù)士不僅具備過硬的急救技術(shù)還應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患兒及家屬提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，必須強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)護(hù)士主動(dòng)參與科室及患兒和家屬的管理，提高護(hù)士的能動(dòng)性。
三、開展品管圈活動(dòng)，提高護(hù)理質(zhì)控水平
加強(qiáng)科室質(zhì)量管理，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)是護(hù)理質(zhì)控的永恒話題。作為一名管理者，科室的質(zhì)控管理是基礎(chǔ)也是關(guān)鍵。在醫(yī)院開展品管圈的基礎(chǔ)上，計(jì)劃開展有�？铺厣钠饭苋顒�(dòng)，組織全科人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)施頭腦風(fēng)暴法，發(fā)揮全體護(hù)士的積極性，提高科室護(hù)理質(zhì)量，并做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
四、加強(qiáng)�？婆嘤�(xùn)，整改培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果
護(hù)理培訓(xùn)需要不斷地強(qiáng)化，尤其是�？评碚撆c技能，在總結(jié)以往培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行培訓(xùn)形式的整改，杜絕形式化培訓(xùn)，讓護(hù)士主動(dòng)參與培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士的層級(jí)對(duì)護(hù)士需掌握的內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，高層級(jí)護(hù)士對(duì)低層級(jí)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，提前準(zhǔn)備課件并護(hù)士長參與審核，最
后進(jìn)行相關(guān)考核，力爭(zhēng)達(dá)到學(xué)有所用。
五、不斷開展新技術(shù)新項(xiàng)目，提高科研水平
在如今知識(shí)更新迅速的年代，應(yīng)及時(shí)摒棄舊知識(shí)、舊理念，接受新知識(shí)、新觀念，以適應(yīng)學(xué)科發(fā)展的需要。帶領(lǐng)全科護(hù)理人員不斷開展新技術(shù)新項(xiàng)目，并提高創(chuàng)新意識(shí)與科研能力，計(jì)劃20xx年開展新項(xiàng)目1-2項(xiàng)，帶動(dòng)全科護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)科研設(shè)計(jì)與研究，做到用數(shù)據(jù)來證實(shí)，用實(shí)例來研究。
六、開展微笑服務(wù)，做好科間協(xié)調(diào)工作
根據(jù)�？铺厣�，制定更詳細(xì)、更實(shí)用的兒科微笑服務(wù)措施：繼續(xù)開展責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士包干病人，以便更好的與患兒及家屬進(jìn)行溝通，提高其健康教育的知曉率，以提高患者滿意度；始終將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于護(hù)理工作中；繼續(xù)開展“出院患兒的電話回訪”；每月召開工作座談會(huì)及護(hù)患溝通會(huì)
了解病人住院期間的感受、患兒家屬的需求，征求患兒家屬的意見，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系；同時(shí)，加強(qiáng)科室與急診科以及其它各臨床科室的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋，促進(jìn)急診護(hù)理工作更有效的開展。
總之，作為一名�？谱o(hù)士和一名護(hù)理管理者，必須從更深更遠(yuǎn)的層次與角度來看待自我發(fā)展與學(xué)科發(fā)展問題，同時(shí)也必須從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，帶動(dòng)全科護(hù)理人員完成計(jì)劃工作，促進(jìn)本專科護(hù)理的發(fā)展。
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