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聽見和聽懂一字之差決定了你的職場應變能力
01
記得我剛剛工作的時候，
有一次老板帶我們出去吃飯。
老板點了幾個菜，其中還點了一盤苦瓜。
飯局將近結(jié)束的時候，
老板問我：“小王，喜歡吃苦瓜嗎？”
我直率的說：“不喜歡，太苦了！”
老板緊跟著說了一句：“年輕人就是要多吃點苦�！�
當時我一臉懵圈，
完全不明白一盤苦瓜怎么就引發(fā)了這個話題。
現(xiàn)在想想，其實是老板覺得我還太嫩了，需要歷練。
老板的一言一行有時就是這么含沙射影、別有用心。
其實并非不能理解，
在我們的文化里，
拐彎抹角的語言太多了。
如果真的想什么就說什么，是什么就回答什么，
不定得罪了多少人。
所以，這并不是誰的錯，
而是這個環(huán)境讓誠實的人太容易受挫，只能學著圓滑。
這種圓滑確實會給我們的溝通增加了難度，
尤其是對于一個職場菜鳥或是初到一個環(huán)境的寶寶來說是不太容易的，
受挫、吃虧、交學費都在所難免。
但每一次失敗都會是我們的經(jīng)驗，慢慢我們會熟能生巧。
02
要想聽懂別人的話，至少先學會聽完別人的話。
有一天早上，我接到一個重要客戶的電話，
她說我們的合同漏蓋了一個章，所以被打回來了。
我擔心合作有變，所以要求蓋章的同事趕快補齊后再發(fā)快遞給客戶。
事后我把這位同事叫到會議室，想和她復盤一下這件事。
我對她說：“這份合同我們談了三個月，談得很辛苦，萬一因為這么點不專業(yè)的事攪黃了......”
同事趕忙解釋：“對不起，我不是故意的，下次一定注意”。
我繼續(xù)說：“這次的失誤看似只是不謹慎，但其實存在著工作流程上的問題......”
我還沒有說完，同事又一次打斷我：“下次我一定每頁都去翻翻，不會再漏掉了�！�
我有點不耐煩了：“之所以會漏掉一個章，是因為你根本沒有完整的看過這份合同，那么章放在你那里的意義又是什么？”
有時候，我們很容易急急躁躁地切斷別人的話。
沒聽完就講話，大多說的都是費話。
我說的是流程中的隱患，她說的是失誤的原因。
我在意的是從根源杜絕類似的問題，她在意的是被批評的程度。
顯然我們倆沒有站在一個高度看待問題。
領導說話一般都是迂回性的、有邏輯的，層層遞進深入，
你可以用“嗯、是的、好的、然后呢......”等等附和性用語，讓領導把話說完。
話說完了，事情就解決一大半了。
03
還有的時候，老板問話可能“一語雙關”，
聽不出來就可能錯失良機。
有一次，我們集團下的國際影視公司想要內(nèi)部招聘。
這個公司福利待遇都優(yōu)于其它公司，所以很多人都想應征。
看得出領導其實傾向于選擇Linda，
因為她工作積極努力，辦事踏實。
但領導又不能表現(xiàn)得太明顯。
那天領導過來問：“Linda，你看英文報表還可以吧？”
Linda老老實實的回了一句：“一般吧，我的英語不是太好�！�
沒想到身邊的同事卻毛遂自薦，
結(jié)果機會讓給了他，
其實他的英語水平也一般。
所以，聽完別人的話也許不難做到，
但是聽懂別人“未盡之語”才更重要。
在你聽不明白的時候，你可以試試這樣問：
“你是這個意思嗎……”、“我可以這樣理解嗎……”
以復述的方式把“未盡之語”澄清出來。
最常見的未盡之語：
問：“忙嗎？”
未盡之語：“來活兒了”
04
我們每個人都希望人際關系簡單些，
誰也不想每天的工作危機四伏。
然而，這并非主觀能夠改變的。
因為暴露真實的自己會有風險，
未知的后果也許是我們無法接受的。
迂回委婉，有時更容易達到自己的目的。
尤其遇到別有用心的問話，
我們需要智慧的繞過雷區(qū)，
因為會有人布好陷阱等你掉下來。
前幾天我媽媽看《瑯琊榜》，我就跟著一起看。
靜妃，雖然只是一個配角，
看似閑散無爭，實則隱忍蟄伏，聰慧過人。
皇帝問她怎么看待赤焰軍一案？
其實皇帝并不在乎靜妃如何看待，
主要是想通過試探，了解靜妃是否參與整個事件，
又或者說，是否成為赤焰軍的內(nèi)應。
應對不當，即便靜妃清白如水，也難以逃脫懷疑。
面對皇帝的突發(fā)其問，
靜妃表現(xiàn)得冷靜自若，回答非常睿智聰慧。
首先請罪，希望她的回答陛下勿怪。
然后她先站在自己的角度說，自己出身林府，如果沒有一絲追念，實在太過無情；
隨后又站在皇帝的角度說，皇帝這樣處置有皇帝的考慮，自己不敢妄加議論。
一番言辭下來，有理有據(jù)，有情有義，絲絲入扣，
既為自己做了辯解，又體諒了皇帝的不易。
我聽一位心理學老師說：
兩個人說話，其實有六個人在場：
正在說話的我、我眼中的我、Ta眼中的我；
正在說話的Ta、Ta眼中的Ta、我眼中的Ta。
每個人都有自己不同的經(jīng)歷、不同的認知，
這些都會影響我們的判斷，影響我們的表達方式。
煩惱來源這樣的差異，精彩也來源這樣的差異。
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