醫(yī)院整改措施

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，很多地方都會使用到措施，措施是管理學的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。那么什么樣的措施才是有效的呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)院整改措施，希望對大家有所幫助。

　　醫(yī)院整改措施 篇1

　　八月七日市醫(yī)院行風民主評議小組將各界群眾對我院行風情況的意見反饋給了我們。我們相當重視，首先在院行風建設領導小組會議上進行了傳達，并就各項意見逐條制定了整改措施，責任落實到人，八月八日召開了院科室負責人會議，傳達了群眾意見，傳達并通過了我院的整改措施，然后，各科室進行了傳達，進行了討論。

　　我們一致認為：各界群眾真誠的就我院的行風問題提出的意見是確實存在的，意見是極其寶貴的，是對我院的關心和愛護，對我院各項工作的開展和醫(yī)院整體水平的提高是一個極大的推動力量。因此，我們誠懇的接受，并致以衷心的感謝。

　　群眾對我院的意見和建議主要有以下幾個方面：醫(yī)生的技術水平不高，需要加強業(yè)務培訓；個別醫(yī)護人員態(tài)度不好，對待生人熟人不一樣；環(huán)境衛(wèi)生需要加強整治；醫(yī)療設備老化，影響診斷、治療效果；希望醫(yī)生一定要視患者病情開藥。

　　經(jīng)過對以上意見和建議充分討論和研究，我們制定了如下措施以盡速整改：

　�、�、重申我院有關鼓勵低學歷學習的政策，要求今年達不到大專以上學歷的醫(yī)生一律轉崗；重新安排我院每月一次的業(yè)務學習內(nèi)容，要做到針對性強，起到實效，科室的業(yè)務學習由每月一次改為每月兩次，要求人員齊、筆記全；要求各科室主任及高年資醫(yī)師定期查房和坐門診看病，以幫助下級及青年醫(yī)師的醫(yī)治水平的提高；護理人員進行技術操作的培訓與比賽。此項由分管業(yè)務副院長與醫(yī)務科、護理部負責。

　�、�、在全院開展“假如我是一個病人”和“我應該給病人做什么”的大討論，要求結合自己落實到行動中；深入學習貫徹醫(yī)務人員道德規(guī)范，學習并落實文明真誠服務的標準。此項，由分管政工副院長和辦公室負責。

　�、场⑷�面整頓醫(yī)院秩序，加強對小商販的'管理；重申衛(wèi)生清潔制度，加強衛(wèi)生管理；加大檢查力度，改每月一次衛(wèi)生檢查為每月兩次。此項，由總護士長負責。

　�、础⑨t(yī)療設備陳舊老化是我院的大問題，近幾年雖然做了很大努力，但仍不夠，這主要是資金問題造成的，我們要盡量一是爭取向上級要一點，二是自己緊縮其他開支或用其他方式方法擠一點，盡量在短期內(nèi)更新部分醫(yī)療設備，以適應發(fā)展的要求。

　　⒌、重申醫(yī)生診病要開個以上處方任病人選擇的制度；重申抗生素使用原則，通過查處方、查病歷等多種方法檢查用藥情況，以杜絕開大方、濫用藥、用貴藥等現(xiàn)象的再出現(xiàn)。此項，由業(yè)務院長和醫(yī)務科負責。

　　我們通過討論和研究，發(fā)現(xiàn)還有影響行風建設的問題群眾沒給我們提出。如：有個別人仍有請吃現(xiàn)象；有極個別人接受患者贈送的農(nóng)副產(chǎn)品等。對這些問題我們一并制定了有關措施，如：發(fā)現(xiàn)吃請者（包括酒后上班者）給予元的罰款；發(fā)現(xiàn)接受患者禮物者給予價值倍的罰款。

　　群眾的監(jiān)督是我們醫(yī)院不斷前進的根本保障，群眾的意見是我們醫(yī)院發(fā)展的動力。我們一定加大力量，加大整改措施，通過不懈努力，以緊緊圍繞以病人為中心的辦院宗旨，堅持讓病人滿意，以病人說了算作為服務標準。達到：文明服務讓病人說“好”；服務費用讓病人說“少”；就醫(yī)環(huán)境讓病人說“美”；技術水平讓病人說“高”的高水平。塑造一支作風正、業(yè)務精、團結協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)、群眾信的過的文明之師，更好地為人民健康服務。

　　醫(yī)院整改措施 篇2

　　一、認真學習和貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律和法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，做好窗口服務，熱情有禮，保持科容科貌整潔，認真聽取患者的要求和意見，保證醫(yī)療質(zhì)量，滿足患者需求。

　　二、健全落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度等，保證各項制度的`落實，對醫(yī)護人員基本技術進行培訓，給患者提供良好的就診和就醫(yī)環(huán)境，保護病人的隱私。

　　三、對就診患者服務用語規(guī)范，杜絕冷硬頂推現(xiàn)象，認真做好解釋，減少醫(yī)患矛盾發(fā)生，執(zhí)行醫(yī)療廢物管理條例，做好登記。

　　四、合理用藥，不亂開大處方，嚴格控制抗菌素使用，降低醫(yī)療費用，合理使用大型設備的檢查。

　　五、嚴格按照財務制度辦事，不設科室小金庫，按照按勞分配，效率優(yōu)先，兼顧公平原則，嚴格執(zhí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強管理，減少浪費，努力降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。

　　六、加強核醫(yī)學科內(nèi)質(zhì)量控制和室內(nèi)質(zhì)量評價工作，按照要求定期開展工作，打印室內(nèi)質(zhì)控圖，參加衛(wèi)生部臨檢中心的室間質(zhì)評，定期進行儀器質(zhì)量和校準，并記錄。冰箱進行定期溫度記錄，按照要求急診30分鐘出結果，門診1-2天出結果，縮短預約、報告時間，臨床影像報告檢查完畢后30分鐘出結果，清除過期試劑。

　　七、大力宣傳醫(yī)院管理年活動，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設計劃，忠于職守，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，文明行醫(yī)，嚴禁收受病人及其家屬的紅包和吃請，不接受其它違法行為。

　　醫(yī)院整改措施 篇3

　　針對xx醫(yī)療質(zhì)量業(yè)務檢查指導存在的問題，檢驗科逐項做出了以下整改：

　　一、檢驗科質(zhì)量控制方面

　　存在問題一：血常規(guī)沒有做室內(nèi)質(zhì)控，無法了解每天的檢驗數(shù)據(jù)是否準確。最好用靜脈血。

　　整改措施：每天開機后先做質(zhì)控，檢查數(shù)據(jù)是否準確，然后做樣本。

　　存在問題二：生化室內(nèi)質(zhì)控做了一部分，但不是每天都做，無法保證每天的檢驗數(shù)據(jù)是否準確。同時對實驗室質(zhì)量控制規(guī)則不是很熟悉，了解不全面。

　　整改措施：根據(jù)實際情況來做，血樣多的`時候每天做，血樣少的時候有些檢驗項目不是每天都有，所以隔幾天做一次。質(zhì)控程序上有質(zhì)控規(guī)則的提示，但是理論上也要牢牢記住。

　　存在問題三：個別項目的參考值范圍不是很合理，如TGH和TCHO，應該有最低值。存在問題：尿常規(guī)最好用一次性吸管，避免交叉污染。因為我們不用吸管，所以不存在這個問題。

　　整改措施：已修改。

　　存在問題四：尿常規(guī)最好用一次性吸管，避免交叉污染。因為我們不用吸管，所以不存在這個問題。

　　整改措施五：建立設備維護保養(yǎng)記錄和儀器操作手冊，做到每天記錄。

　　二、院內(nèi)感染控制方面

　　醫(yī)療廢物管理：

　　1.應有專用廢物桶，分別標明感染性廢物和損傷性廢物，里邊套上專用包裝袋。

　　2.有醫(yī)療廢物收集流程圖。

　　3.窗口位置放利器盒。

　　4.建立醫(yī)療廢物登記本。

　　5.建立消毒劑濃度配置表格。

　　醫(yī)院整改措施 篇4

　　醫(yī)療安全自查報告及整改措施

　　醫(yī)療安全隱患整改自查報告我院根據(jù)市衛(wèi)生局下發(fā)關于‘醫(yī)療安全隱患整改’活動的要求，認真組織廣大職工學習活動精神，根據(jù)要求對醫(yī)院各個方面的工作進行了專項整改活動。通過整改活動開展以來，現(xiàn)將我院整改時存在的問題及整改措施匯報如下：

　　1、存在的問題：

　　（一）.醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問題 1.門診科室存在的問題 根據(jù)門急、診科室的管理要求，我院門急診科沒有單獨設立，沒有固定的業(yè)務技能強的門、急診工作人員。門急診醫(yī)生持證上崗率不高，存在無證行醫(yī)、非法行醫(yī)情況。部分醫(yī)務人員業(yè)務技能不高，不能夠對一些常見急救設備進行熟練地掌握和應用，對一些基本急救技術掌握不夠熟練。各科室之間配合不夠緊密，科室人員之間協(xié)作不夠。

　　醫(yī)療文書書寫不規(guī)范。門診處方書寫不規(guī)范，要素不全，劑量用法不詳，抗生素應用不規(guī)范，存在不合理用藥情況。門診留觀病歷內(nèi)容過于簡單，不能夠嚴格規(guī)范書寫留觀病例。住院病例質(zhì)量管理不到位，部分醫(yī)務人員病例書寫不規(guī)范、不及時。各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠未達到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科室相關制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的`需要。

　　護理部存在的問題各項護理制度建立不全、不完善。以前的各項護理制度是以門診制度管理為起點建立起來的，自從住院部大樓投入使用以來，原來的制度已經(jīng)不等夠適應現(xiàn)在管理的要求，現(xiàn)需結合住院部管理的實際情況建立相關標準制度。

　　護理管理組織體系不建全。未能夠按照《護士條例》制度規(guī)定，實施相關護理管理工作，未實行目標管理責任制。自醫(yī)院住院部投入使用以來護理管理部門不能夠按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能和任務建立起完善的護理管理體系，各崗位職責不明確，工作中存在互相推諉情況。護理人力資源管理不建全，沒有結合本單位實際建立護士管理制度。對各級各類護士的資質(zhì)、技術能力、技術標準無明確要求，未能建立健全護士級別、績效考核機制。根據(jù)醫(yī)院護理人員配備標準，病房護士與床位達不到要求標準。

　　護理工作考核標準建立不全、不完善。定期對護理工作進行考核不及時，流于形式。不嚴格按照《病例書寫基本規(guī)范》書寫護理文書，護理文書書寫不規(guī)范，書寫質(zhì)量不高。各種登記不全，如消毒記錄、留觀記錄，急危重病人的搶救記錄，交接班記錄等。

　　無菌技術觀念不強，操作仍需進一步提高。未能有效建立各項護理技能操作規(guī)范標準，部分護理人員技能操作不規(guī)范，一次性物品的銷毀不徹底、不規(guī)范。門診、住院部等科室衛(wèi)生較差，存在交叉感染隱患，被套、床單陳舊，玻璃不干凈，清洗不及時。

　　2.藥房工作中存在的問題

　　藥房藥品管理制度不建全。毒、麻、劇藥品管理制度落實不到位，帳務記錄不規(guī)范，管理有隱患。藥品管理工作不到位，過期失效蟲蛀藥品仍存在。 醫(yī)院因工作實際從事藥品調(diào)劑的人員是非藥學專業(yè)技術人員，由其他專業(yè)技術人員經(jīng)藥檢局培訓合格后上崗從事藥劑調(diào)配。對相關藥品調(diào)劑藥品知識了解不夠，處方調(diào)配時把關不嚴，時有不合格處方調(diào)劑發(fā)生。部分調(diào)劑人員責任心不強，時有調(diào)劑錯藥品情況發(fā)生

　　（二）.服務態(tài)度方面存在的問題

　　門診工作人員服務態(tài)度不好，患者時有反應，服務態(tài)度、服務意識、服務質(zhì)量差，醫(yī)療服務當中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務態(tài)度有待于進一步提高改進。

　　護理工作人員服務質(zhì)量不高，未能體現(xiàn)人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務人員醫(yī)療服務質(zhì)量不高，服務態(tài)度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。

　　護理差錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。

　　3.藥房工作人員

　　服務態(tài)度需進一步改進。工作人員服務意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態(tài)度差，存在和病人吵架情況，患者反應強烈。服務態(tài)度方面有待于進一步提高。

　　（三）.干部職工工作作風、精神面貌方面存在的問題

　　部分醫(yī)務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫(yī)患關系，使群眾對醫(yī)療機構的作風滿意度明顯提高。部分醫(yī)務人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。

　　（四）.環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題

　　長期以來醫(yī)療系統(tǒng)存在衛(wèi)生單位不衛(wèi)生的情況，通過我院檢查各科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。 二.整改措施

　　1.為確保衛(wèi)生整改工作順利進行，達到整改方案的要求，為此成立衛(wèi)生工作整改領導小組，負責醫(yī)院整改工作，以提供堅強的領導保障機制。 組長王剛全面負責衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生所衛(wèi)生整改。 成員利政府負責各相關科室衛(wèi)生工作整改。

　　2.強化醫(yī)療質(zhì)量管理，建章建制，狠抓落實，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

　　（1）建立醫(yī)療衛(wèi)生工作整改制度的長效機制。由醫(yī)療衛(wèi)生整改活動領導小組負責醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作，建立定期組織人員對醫(yī)療衛(wèi)生工作管理監(jiān)察制度，醫(yī)院每周組織相關科室人員對各科室醫(yī)療工作情況進行專項檢查，將檢查存在的問題登記在醫(yī)療衛(wèi)生督察表，即時提出整改措施，責任到人，限期進行整改，并組織相關人員進行整改情況檢查。 （2）建立健全相關醫(yī)療工作管理制度。根據(jù)衛(wèi)生局要求，建立健全各科室相關制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度，建立醫(yī)療糾紛防范和處置機制，及時妥善處理醫(yī)療糾紛。制定重大醫(yī)療安全事件醫(yī)療事故防范預案和處理程序，按照規(guī)定報告重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故，有效防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件。

　�。�3）建立健全督查考核、獎懲制度。建立醫(yī)療質(zhì)量督導考核制度，建立和完善醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯及醫(yī)療質(zhì)量分析評議會議制度，將醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標，分解到科室和各人，形成醫(yī)療安全人人身上有責任、有指標。在本院建立定期專題研究醫(yī)療衛(wèi)生和醫(yī)療質(zhì)量會議制度，深入討論、分析醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療衛(wèi)生工作管理中存在的問題。將醫(yī)療工作中存在的問題與個人考核相掛鉤。

　�。�4）加強職工業(yè)務技能培訓，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

　　醫(yī)院醫(yī)療工作的提高是與全員醫(yī)務工作者的努力實力不開的，所以加強醫(yī)務工作者各方面的綜合素質(zhì)的培訓和提高是前提，為此，我院將加強職工綜合業(yè)務素質(zhì)提高為突破口。根據(jù)衛(wèi)生局培訓要求今年計劃選送4名醫(yī)務人員到上級不同級別醫(yī)院進行半年以上的脫產(chǎn)進修學習。通過培訓，掌握臨床常見技能的操作，為患者提供合理、簡便、滿意的醫(yī)療服務。

　　醫(yī)院整改措施 篇5

　　為了進一步加強我院的新農(nóng)合工作，確保參合農(nóng)民的利益，促進我院做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，有效降低就診病人的醫(yī)療費用，規(guī)范新農(nóng)合資金使用，針對我院20xx年上半年新農(nóng)合工作運行過程中存在的問題，按照上級主管部門的要求，特作如下自查與整改。

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實“十八大”精神，“堅持以人為本，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題，認真執(zhí)行新農(nóng)合的各項規(guī)章政策，切實參合農(nóng)民的根本利益，集中整改我院20xx年上半年新農(nóng)合工作運行過程中存在的問題，使我院的新農(nóng)合工作健康穩(wěn)步發(fā)展。

　　二、存在問題

　　1、醫(yī)療隊伍知識結構參差不齊，技術水平薄弱。

　　2、處方病歷書寫不規(guī)范，有涂改現(xiàn)象，參合病人實際用藥與醫(yī)囑不符，參合與非參合病歷沒有分開存放。

　　3、個別醫(yī)生存在不遵循診療規(guī)范和常規(guī)，不遵循技術操作規(guī)程。

　　4、藥品使用不合理，不規(guī)范。如重復用藥，用藥配伍不科學，用藥不對癥，用藥過度，濫用抗生素。

　　5、個別病歷存在不合理的檢查和化驗。

　　6、醫(yī)務人員不認真執(zhí)行病人出入院標準制度，可能存在放寬入院指征或延長住院天數(shù)。

　　7、個別病人復診或重復住院率較頻，有存在誘導住院之嫌。

　　8、個別職工存在利用職權之便開搭車藥，回扣藥。

　　9、醫(yī)務人員不認真核對驗證，可能存在不參合病人借用參合人的身份住院的'現(xiàn)象。

　　三、整改措施

　　1、進一步健全醫(yī)院內(nèi)部新農(nóng)合的各項管理制度，包括醫(yī)院的新農(nóng)合工作制度，人員崗位職責，醫(yī)療服務行為考核制度，獎懲制度等。

　　2、加強全院職工對新農(nóng)合業(yè)務培訓，定期組織醫(yī)務工作人員學習新農(nóng)合相關政策，及時傳達和貫徹新農(nóng)合有關規(guī)定。

　　3、加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育與培訓，提高業(yè)務水平，熟練掌握各項診療常規(guī)，規(guī)范各項技術操作和合理治療，逐步建立一支愛崗敬業(yè)，醫(yī)德高尚，技術精湛，樂于奉獻的醫(yī)療隊伍。

　　4、健全醫(yī)德醫(yī)風檔案。將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風情況記入個人檔案，并以晉升、評優(yōu)、提拔直接掛鉤，實行一票否決。

　　3、加強院內(nèi)管理，嚴格掌握入院、治療、出院指征和標準，不得接收不符合住院標準的參合病人。

　　4、認真執(zhí)行有關診療規(guī)定，能夠用常規(guī)檢查確診的，不得使用特殊檢查，也不得使用與診療無關的檢查。

　　5、嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度，及抗生素使用指導原則等有關規(guī)定，在保證患者救治需要的前提下，實行梯度用藥，合理用藥，并要求臨

　　床醫(yī)生嚴格執(zhí)行抗生素使用規(guī)范和原則。

　　6、嚴格實行參合病人住院費用一日一清單制度，讓病人清楚地知道每日醫(yī)療支出。

　　7、嚴格執(zhí)行國家基本藥物服務價格政策和收費標準，杜絕私立項目收費、重復收費或提高收費標準。

　　8、嚴格執(zhí)行處方病歷書寫管理制度，實施處方病歷評點制度。對于大處方、濫檢查、亂收費，醫(yī)囑單與費用清單、處方藥品不一致等問題，堅決予以處理和處罰。

　　9、堅決杜絕小病大養(yǎng)的現(xiàn)象，堅決杜絕串換藥品，假處方、假住院、掛床住院及造假病歷，套取合作醫(yī)療基金的醫(yī)務人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理，絕不姑息。

　　10、設置新農(nóng)合舉報箱，舉報電話，電話號碼：

　　衛(wèi)生院

　　20xx年06月28日

　　醫(yī)院整改措施 篇6

　　照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自xx年月始，醫(yī)院將加強服務、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。

　　藥學服務是提供直接和有責任的、以達到提高病人生命質(zhì)量這一結果為目的的與藥物有關的服務，是藥師職業(yè)的準則，其主要精神為：

　　藥師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達到最佳的效果。為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應與醫(yī)師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。

　　藥學服務在具體實踐中包括面向病人和面向社會兩個方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導原則，制定治療指導原則，開展藥物經(jīng)濟學、藥物流行病學等方面的研究。

　　創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學服務水平的主要驅動力。

　　誠信是建立良性藥患關系的本源。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執(zhí)行，才被視為誠實守信、兌現(xiàn)承諾。用量

　　注意事項（禁用、慎用、不良反應、相互作用）

　　社會需求的服務

　　“四心”“四聲”服務

　　“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；

　　“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。

　　人員應做到八個“不”：

　　不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應先請假；

　　不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談；

　　不說服務忌語，不與患者頂嘴吵架；

　　不在工作時間干私活、吃零食，在柜面服務時嚴禁吸煙、吃檳榔；

　　不以交接班、點貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；

　　不私自動用藥品送人情；

　　不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應主動與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代；

　　不玩忽職守、假公濟私。

　　工作要求

　　1）準備工作

　　上崗人員應準時到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務。上崗前應做好準備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。

　　2）工作中接待要求

　　接待患者主動熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務忌語。

　　收方發(fā)藥應核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計價等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。

　　堅持問病發(fā)藥、發(fā)藥問病，主動介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項。

　　特殊管理的藥品應按有關規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認真核對，處方留存?zhèn)洳椤?/p>

　　發(fā)藥結束患者離開時，應與患者道別，語氣態(tài)度親切自然。

　　制定并實施便民、利民服務項目，保證向社會的承諾。

　　3）售后服務

　　按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設立意見本、服務監(jiān)督電話。工作結束時要清理藥品，清點處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。

　　藥學服務在藥品銷售中的'具體體現(xiàn)

　　藥房的具體行動

　�、备母锇l(fā)藥窗口

　�、苍O置咨詢服務臺

　�、辰�立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補充到位及時通知患者

　　藥學服務的進一步深入藥師的服務要與治療相結合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。臨床藥學—藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個別患者用藥中的問題，指導用藥，促進藥物的合理應用。

　　藥物利用和藥物經(jīng)濟學—對藥物利用狀況進行研究掌握藥物消耗動態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。

　　信息服務：藥物的進展、不良反應、新藥和藥物淘汰等。

　　配方發(fā)藥注意事項

　　藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。

　　用藥：患者得什么�。贿x用的藥是否對癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應；藥物過量及中毒處理。

　　接待患者要了解什么

　　患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。

　　藥物：醫(yī)師處方與適應癥是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對比。

　　藥物應用

　　劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。

　　服用時間：食物對藥物吸收的影響；時間間隔。

　　多種藥物間影響：相互作用

　　藥品不良反應

　　藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。藥品不良反應是指藥品在正常劑量和正常用法應用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應。

　　藥品不良反應的發(fā)生與下列方面因素相關：

　�、彼幬锉旧淼亩靖弊饔�；

　�、灿捎诨颊咛厥怏w質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應；

　　⒊抗菌藥物的二重感染。

　　藥物不良反應是藥品本身的屬性，合理應用藥品則可減少或避免其發(fā)生。

　　藥物不良反應按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。

　　醫(yī)院整改措施 篇7

　　為了進一步加強我院的新農(nóng)合工作，確保參合農(nóng)民利益，促進我院做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，有效降低就診病人的醫(yī)療費用，規(guī)范新農(nóng)合資金使用，針對我院新農(nóng)合工作運行過程中存在的問題，按照上級主管部門要求，特作以下自查與整改。

　　一、住院方面

　　我院新農(nóng)合政策實施不到一年有些業(yè)務不是很熟練，存在違反規(guī)定現(xiàn)象，根據(jù)新農(nóng)合病人住院標準，未能認真落實管理制度，在服務過程中致使住院過程中超標準用藥。

　　二、整改措施

　　1、加大宣傳學習力度，組織全體職工對新農(nóng)合政策實施深入學習。

　　2、加強全體職工對新農(nóng)合政策制度、進行掌握重視。

　　3、嚴格執(zhí)行新農(nóng)合政策有效整合資源，建立一系列相關制度。

　　4、結合各科室對于新農(nóng)合醫(yī)療制度的相互監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，避免因小失大。

　　我院實施新農(nóng)合醫(yī)療制度至今已有一年，對于上述存在的`問題，做出了具體分析及整改措施。在今后工作中我們不斷總結經(jīng)驗，完善各項關于新農(nóng)合醫(yī)療制度。一定會杜絕此類問題的再次發(fā)生，也會受到農(nóng)民群眾的真心擁護。

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