【必備】商業(yè)計劃模板匯編5篇
時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編收集整理的商業(yè)計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
商業(yè)計劃 篇1
裝飾行業(yè)的前景分析
1、隨著家居生活環(huán)境的改善，人們對家居的裝飾裝修有著各不相同的裝飾的要求，目前市場上出現(xiàn)幾種各樣的裝修形式，隨著審美水平和裝修水平的進一步提高，彰顯個性，簡潔大方，節(jié)能環(huán)保的裝修風格將遍布千家萬戶。
XX市無論家裝和工裝,還有很大的發(fā)展空間，裝飾行業(yè)這個市場始終是競爭激烈的行業(yè)。但激烈的競爭就意味著充足的機會！同時裝飾行業(yè)又是老百姓的生活最需要的基本行業(yè)，不管目前的地產是否低迷，它的客戶需求依然有巨大的市場，關鍵是如何抓住機會和創(chuàng)造屬于自己的機會，我想只要有好的運作管理及平臺，在裝飾這個行業(yè)中還是可以創(chuàng)造出一片天地來。
2、以目前XX市裝修市場為例，政府發(fā)展方向以XX新區(qū)為主軸。隨著房地產開發(fā)的越多，裝修市場的潛力將增大，從目前來看，XX市場或者（XX各城市）地產開發(fā)炒得火熱。將預計在未來十年裝修將是一個很有前景的行業(yè)。
一、公司簡介
�。ü竞喗橛珊笃诠镜木唧w情況來定）。執(zhí)行機構：市場部、設計部、工程部。
二 、產品/服務
為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質量的室內外裝潢設計、裝修服務，并根據(jù)需要為顧客提供設計、裝潢、裝飾一條龍服務，以收取設計、裝修、裝飾費用為主要業(yè)務收入。
三 公司的管理運營模式
1、XX裝飾公司建立客戶逐步質量認定制，本公司實施客戶逐步質量認定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前，質檢員或項目經(jīng)理應教會客戶如何進行檢驗。
2、并有完善的咨詢體制：客戶咨詢,電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢 。
3、客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹。
4、客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設計師為客戶服務�？头䥺T定期協(xié)同設計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務意見。公司為客戶免費提供看房 ，參觀工地，專人講解。并與客戶修改、認定，我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設計。
5、而此時公司的設計人員會繪制詳細圖紙, 圖紙、預算需經(jīng)設計主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內會給您出齊詳細施工圖。而后簽訂施工合同，客戶交首期款,簽訂合同后，我們會讓客服員為您培訓《客戶須知》及必要的家裝知識。我們與客戶簽訂的合同一式兩份，客戶、財務部各一份。公司的財務部保留合同及圖紙原件。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應裝訂成冊。并且圖冊應付公司專用標準首頁。
6、簽約時客戶需支付合同總造價的50%，工程過半后支付合同總造價的35%，接近工程尾期支付合同總造價10%，竣工驗收合格后支付其余尾款（5%）。同時也建立客戶工程檔案，公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關人員發(fā)放工程管理表格�？头䥺T會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務。而后進行跟蹤服務，保證客戶入住之后的裝飾質量。贏得公司的雙重效益。
四 公司品牌推廣
�。�1） 媒體推廣
媒體推廣主要在廣告的投放上，要有自己的特色，有針對性，突出公司優(yōu)勢，注重差異化。還有就是廣告語的設計，要體現(xiàn)公司理念和宗旨。并要有著自己獨特的廣告語，我們的目的是達到：消費者一提到裝飾就會想到其特色是什么？為什么其優(yōu)于其他裝飾公司？其優(yōu)點表現(xiàn)在哪些方面？等等。當然這個是以后公司有流動資金時。
廣告種類的選擇可考慮以下幾個方面：
A、電視。相對成本投入比較高，根椐公司情況再定
B、報紙雜志�？煽紤]在南寧市有較大影響力的報紙上連續(xù)發(fā)布裝飾的風格，要有主題，持續(xù)跟進，同時可考慮在一些相關的行業(yè)雜志上陸續(xù)以裝飾的名義刊登家庭裝修知識解答，擴大名牌的.知名度。
C、戶外廣告。主要有立體廣告牌、公交廣告牌，公交車身等。尤其要注意那些檔次較高的小區(qū)附近的廣告牌，一定要想辦法拿下。
D、電梯廣告。電梯是大部分中高層消費者上班的必經(jīng)途徑，而作為裝飾行業(yè)在電梯方面有“近水樓臺先得月”的優(yōu)勢，一定要利用好這個方面。廣告語要簡潔明了，畫面色彩鮮明，有沖擊力。
E、其他�？煽紤]在超市小票、發(fā)票、火車票、汽車票等背后做廣告。
�。�2） 網(wǎng)絡推廣
主要是要做好門戶網(wǎng)站，把一些簡易的設計方案發(fā)到網(wǎng)上，以強烈的色彩感沖擊消費者，提高網(wǎng)站的日訪問次數(shù)和瀏覽量，可根據(jù)實際情況舉辦一些家居裝飾設計大賽�？梢愿鶻X市一些高校結合舉辦家居裝飾設計大賽，弄些獎品，這樣參與人就會多，大學生的想像力是很強的，他們的設計稿就是公司的財富，又不要花高價請設計師。效果有三：一、打響公司知名度，二、一定會有有設計稿可以取點的地方，三、為公司以后發(fā)展定好人才。也可采取俱樂部形式，推出各種類型的會員卡，給加入的會員一定的優(yōu)惠。推出在線咨詢業(yè)務，根椐公司情況安排一些資深的設計師對消費者關于家居設計的疑難進行權威解答。構建設計師和消費者深入交流的網(wǎng)絡平臺，消費者只有真正的了解了設計師的設計理念，他們才會選擇。
在一些網(wǎng)流量比較大的網(wǎng)站做一些廣告。要建立裝飾風格特色。
�。�3） 聯(lián)合促銷
與知名品牌的家具或家用電器生產商或銷售商建立聯(lián)合促銷的關系，致力于雙贏。比如，可將家裝與海爾空調、聯(lián)想電腦等捆綁銷售，給那些購買這些電器的消費者在家裝方面一定的優(yōu)惠，以這些電器的銷售帶動裝飾的品牌推廣。
商業(yè)計劃 篇2
計劃摘要
說明：計劃摘要一般包括以下內容：公司介紹、主要產品和業(yè)務范圍、市場概貌、營銷策略、銷售計劃、生產管理計劃、管理者及其組織、財務計劃、資金需求狀況等。計劃摘要濃縮了創(chuàng)業(yè)(商業(yè))計劃書的精華，涵蓋了計劃的要點，填寫時要一目了然，以便評委或投資者能在最短的時間內評審計劃并做出判斷。
公司介紹
說明: 介紹公司的主營產業(yè)、產品和服務、公司的競爭優(yōu)勢以及成立地點時間、所處階段等基本情況。在介紹企業(yè)時，首先要說明創(chuàng)辦新企業(yè)的思路，新思想的形成過程以及企業(yè)的目標和發(fā)展戰(zhàn)略。其次，要交待企業(yè)現(xiàn)狀、過去的背景和企業(yè)的經(jīng)營范圍。在這一部分中，要對企業(yè)以往的情況做客觀的評述，不回避失誤。
戰(zhàn)略規(guī)劃
說明：介紹公司的宗旨和目標、公司的發(fā)展規(guī)劃和策略。
創(chuàng)業(yè)組織結構
說明：介紹公司的組織結構和管理隊伍。創(chuàng)業(yè)者需要一支有戰(zhàn)斗力的管理隊伍，企業(yè)管理的好壞，直接決定了企業(yè)經(jīng)營風險的大小，而高素質的管理人員和良好的組織結構則是管理好企業(yè)的重要保證。風險投資家會特別注重對管理隊伍的評估。
產品服務
說明：詳細介紹產品的概念、產品性能及特性、主要產品介紹、產品的市場競爭力、產品的研究和開發(fā)過程、發(fā)展新產品的計劃和成本分析、產品的市場前景預測、產品的品牌和專利。在進行投資項目評估時，投資人最關心的問題之一就是，風險企業(yè)的產品、技術或服務能否以及在多大程度上解決現(xiàn)實生活中的問題，或者風險企業(yè)的產品(服務)能否幫助顧客節(jié)約開支，增加收入。在產品(服務)介紹部分，企業(yè)家要對產品(服務)做出詳細的說明，說明要準確，也要通俗易懂，使不是專業(yè)人員的投資者也能明白。
市場預測
說明：詳細介紹市場現(xiàn)狀綜述、競爭廠商概覽、目標顧客和目標市場、本企業(yè)產品的市場地位、市場區(qū)格和特征等。當企業(yè)要開發(fā)一種新產品或向新的`市場擴展時，首先就要進行市場預測。如果預測的結果并不樂觀，或者預測的可信度讓人懷疑，那么投資者就要承擔更大的風險，這對多數(shù)風險投資家來說都是不可接受的。市場預測首先要對需求進行預測：市場是否存在對這種產品的需求?需求程度是否可以給企業(yè)帶來所期望的利益?新的市場規(guī)模有多大?需求發(fā)展的未來趨向及其狀態(tài)如何?影響需求都有哪些因素。其次，市場預測還要包括對市場競爭的情況——企業(yè)所面對的競爭格局進行分析：市場中主要的競爭者有哪些?是否存在有利于本企業(yè)產品的市場空檔?本企業(yè)預計的市場占有率是多少?本企業(yè)進入市場會引起競爭者怎樣的反應，這些反應對企業(yè)會有什么影響?等等。
營銷計劃
說明：介紹市場機構和營銷渠道的選擇、營銷隊伍和管理、促銷計劃和廣告策略、價格決策。營銷是企業(yè)經(jīng)營中最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)，在介紹時要分析消費者的特點、產品的特征、企業(yè)自身的狀況、營銷陳本和營銷效益等影響營銷策略的主要因素。
生產計劃
說明：介紹產品制造和技術設備現(xiàn)狀、新產品投產計劃、技術提升和設備更新的要求、質量控制和質量改進計劃。
財務規(guī)劃
說明：介紹創(chuàng)業(yè)(商業(yè))計劃書的條件假設、預計的資產負債表、預計的損益表、現(xiàn)金收支分析(現(xiàn)金流量)、資金的來源和使用。財務規(guī)劃需要花費較多的精力來做具體分析，其中就包括現(xiàn)金流量表，資產負債表以及損益表的制備。流動資金是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)在初創(chuàng)或擴張時，對流動資金需要有預先周詳?shù)挠媱澓瓦M行過程中的嚴格控制;損益表反映的是企業(yè)的贏利狀況，它是企業(yè)在一段時間運作后的經(jīng)營結果;資產負債表則反映在某一時刻的企業(yè)狀況，投資者可以用資產負債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況以及可能的投資回報率。
輸入標題
說明：介紹企業(yè)經(jīng)營面臨的風險、應對措施以及資本退出機制。不是說有人競爭就是風險，風險可能是進出口匯兌的風險、餐廳有火災的風險等，并注意當風險來臨時如何應對。面臨企業(yè)的風險和未來的成功，作為投資者資本退出的方式和辦法、以及預期的收益等。
商業(yè)計劃 篇3
商業(yè)計劃書不只是用來申請風險投資的，它同時是為了預測企業(yè)的成長率，并指導你作好未來的行動規(guī)劃，是企業(yè)的戰(zhàn)略計劃書。，它同時是為了預測企業(yè)的成長率，并指導你作好未來的行動規(guī)劃，是企業(yè)的戰(zhàn)略計劃書。
一 認識商業(yè)計劃書
商業(yè)計劃書是企業(yè)或項目開展融資、尋求合作、指導運營的必備工具，是全面展示企業(yè)和項目狀況、未來發(fā)展?jié)摿�、�?zhí)行策略的書面材料，要求體現(xiàn)項目的競爭能力、市場機會、成長性、發(fā)展前景、盈利水平、抗風險能力、回報等。商業(yè)計劃書是企業(yè)融資成功的重要因素之一，也是企業(yè)的行動綱領和執(zhí)行方案，可以使企業(yè)有計劃地開展商業(yè)活動，增加成功的機率。
商業(yè)計劃書通過介紹公司業(yè)務、財務狀況、市場分析、管理團隊、發(fā)展規(guī)劃等方面的內容，讓閱讀者了解公司的現(xiàn)實與未來，以及公司如何實現(xiàn)夢想。
商業(yè)計劃書的戰(zhàn)略意義：
1) 正式制定出明確的公司戰(zhàn)略方向，商業(yè)計劃書本身不會給公司創(chuàng)建戰(zhàn)略方向，它只是把戰(zhàn)略方向記錄和描述出來，并展現(xiàn)給閱讀商業(yè)計劃書的人。先有戰(zhàn)略方向，然后再有商業(yè)計劃書。把想法寫出來，才可以讓它正式化、樹立權威性和重要性，當然也更容易跟其他人分享。
2) 公司融資時與潛在的投資人或投資機構溝通。滿足投資人的知情權，任何潛在的投資人在給錢之前，都想要了解公司的狀況，想要從商業(yè)計劃書里面知道他們的投資能獲得很好的回報，賠錢的概率很低，而一個完美的商業(yè)計劃書就是一個好廣告，讓他們確信想你的投資是正確的、值得的。
為什么需要商業(yè)計劃書：
創(chuàng)業(yè)計劃書應該包括潛在債權人或投資人作決定所需要的所有信息。
3) 商業(yè)計劃書中囊括了公司的全部財務信息，包括歷史的、當前的和未來預期，這些人最愛看的就是這些數(shù)字。
4) 商業(yè)計劃書中會闡述公司的業(yè)務和介紹市場情況，沒有這些信息，別指望潛在的債權人或投資人會作出投資決定。
5) 商業(yè)計劃書中還包括了公司的發(fā)展規(guī)劃、公司戰(zhàn)略、債券人和投資人需要據(jù)此評估公司成功的可能性。
6) 商業(yè)計劃書中也會介紹創(chuàng)業(yè)者自己和公司的管理團隊，你們的'背景情況，創(chuàng)業(yè)的原因等。
好的商業(yè)計劃書要有哪些內容。
1) 執(zhí)行摘要，通常兩頁紙，6-8個段落
2) 愿景、使命及公司簡介
3) 管理團隊 包括各自的背景、經(jīng)驗、優(yōu)勢，以及為什么這個團隊能夠帶領公司走向成功
4) 產品及服務：解決了什么問題?有多少，哪些重要的客戶，如何進行市場開發(fā)?
5) 商業(yè)模式：如何賺錢?明確公司在產業(yè)鏈、產業(yè)鏈上的位置;合作伙伴是誰?他們?yōu)槭裁匆竞献?什么時候會有收入等。
二 換位思考，以投資人的思路看計劃書
投資人在分析：“為什么寫，為誰去寫”過程中，能夠迅速判斷出值得閱讀的商業(yè)計劃書。
為什么看你的商業(yè)計劃書?
(1) 如何賺錢?投資人最想知道的是你如何把別人兜里的錢掏出來，變成你的。
(2) 了解你的過去
(3) 推斷你的未來，寫商業(yè)計劃書的時候，必須優(yōu)先考慮增值，要充分描述你的每個環(huán)節(jié)是如何配合整體目標來增值的。
投資人看什么?
1) 看你的真實意圖
2) 看你說的是不是真實的謊言
3) 看你能解決什么問題
4) 看你的方向是不是非常清晰
5) 看你的團隊是不是有腦子
6) 看你會不會花錢
7) 看你的利益思維
8) 看你怎么把別人的錢變成你的
三 自我評估: 你需要怎樣的商業(yè)計劃書
首先要知道自己到底要干什么，能干成什么樣，你擁有什么，并且弄明白自己的實際需要是什么。
為什么需要商業(yè)計劃書
(1) 整理你的思路
(2) 看清你的方向
(3) 建立融資目標
應該讓投資人看到什么
(1) 正確的方向和目標
(2) 可靠的團隊和管理
(3) 有效的策略和手段
(4) 清晰的財務實踐和規(guī)劃
四 誰來寫商業(yè)計劃書
由最了解項目的人來推動，一定是最了解項目的人，一定是核心創(chuàng)始人之一。
五 商業(yè)計劃書的寫作步驟
1) 熱身準備;確定參與人、資料匯集、試寫確定風格
2) 寫作進行時：找到讀者、確定項目宗旨、研討商業(yè)模式、找出項目死結、整理戰(zhàn)略方向、分析實際資源需求、確定利益分配原則、列出商業(yè)計劃書的寫作大綱、分工進行商業(yè)計劃書各環(huán)節(jié)內容的寫作
3) 監(jiān)督各環(huán)節(jié)進展
4) 匯集各部分內容
商業(yè)計劃 篇4
1．市場空白優(yōu)勢
現(xiàn)在從全國范圍來看，在其它省市，如北京、上海、河南，家紡市場已趨漸成熟，各大廠家仍然采取的是代理經(jīng)銷模式，通過代理商、經(jīng)銷商的銷售渠道，迅速占領市場。有實力的商業(yè)企業(yè)利用各大廠商快速占領市場的欲望和市場初運動的空白，根據(jù)“有需求必有市場”的原則，為他們建設起專業(yè)的、大型的、高中低檔并存的銷售場所。架起廠家與消費者的寬大橋梁。于市場初期，在廠家和消費者心理上建設起扎實的家紡廣場唯一購買地與銷售地的心理。
2．市場面臨充實需求優(yōu)勢
從消費群體看，石家莊市的平均年齡正在趨于年輕化。到結婚年齡的年輕人會越來越多，他們是家紡商品購買者的主力，在我們周圍，可以看到，他們在結婚前對家紡用品的購買欲望很大，但是在石家莊缺少家紡用品專業(yè)的購買場所，在石家莊的北國、東購等商場，里面的家紡用品相對來講不能滿足消費者多方面，多選擇的要求。我正是針對他們的需求而設立這個項目，同時，廣大廠商也注意到這一點。如一世嘉、羅萊、水星等廠商，在今年悄然開設專賣店，通過一年的運營，想在明年的結婚高峰期，達到他們的市場占領目的。
3．環(huán)境、與配套服務優(yōu)勢
在石家莊市區(qū)，專賣店只有5家，但是有南三條的床上用品市場，它是否會對此項目形成威脅呢？我認為它不會形成威脅。因為第一，他的購物環(huán)境相對惡劣。在市場外的交通，商場內的購物條件，關鍵是商場內的各種服務，遠遠達不到市民的需求。從而也消費糾紛不斷。第二，在各居住小區(qū)的家紡定作小作坊，那是消費者在沒有一個專業(yè)的家紡購物場所而不得已的選擇，大部分消費者還是依賴和需求專業(yè)的商場。第三，我們可以實現(xiàn)銀行系統(tǒng)和郵政系統(tǒng)的`服務，款項統(tǒng)一收支，方便消費者的購買。
4．地域發(fā)展與移民城市優(yōu)勢
石家莊的經(jīng)濟水平已今非昔比，高檔消費人群已逐漸增加。對家紡的需求也呈現(xiàn)多樣化，專業(yè)化。城中村的改造，房地產的發(fā)展，經(jīng)濟的繁榮，兩大批發(fā)市場的完善與擴大，周邊各類市場的成熟，吸引大批中外投資商來到石家莊，石家莊的戶口政策也在放開，來石家莊定居的人口數(shù)量從而也在增長。那么，他們要定居，就要有房子，房地產業(yè)就蓬勃發(fā)展了。有房子就必然需求家紡商品。他們又多數(shù)屬于是中高檔消費群體，專業(yè)的家紡零售場所的興起是必然的，是市場之需。
5．廣大生產、消費群體優(yōu)勢
我們的項目主體是要建設一個高、中、低檔并存的家紡商場。所要求達到的宗旨是：凡是有家紡商品需求，來我商場，必能滿意而歸。家紡有很大的利潤空間，從廠家，商家來講有很大的吸引力。他們有了動力，市場有了需求，那么我們作為橋梁作用的商場，呈現(xiàn)出其重要性，我們自然也就很容易的從中分得一部分利潤，一部分相對堅實的利潤。
商業(yè)計劃 篇5
摘要
隨著我國人口老齡化程度的加劇，養(yǎng)老已成為一個急需解決的問題。麗水市古市鎮(zhèn)人口老齡化程度隨年增高高，養(yǎng)老問題更是不容忽視。而隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模的縮小，城市生活、工作的壓力，使得居家養(yǎng)老面臨著種種困難。敬老院、老年福利院等老年福利服務機構作為社會養(yǎng)老的一部分，在緩解家庭養(yǎng)老的壓力中起到了一定的作用。為了進一步了解目前麗水市社區(qū)老年福利服務機構及其居住老年人的現(xiàn)狀，我們選擇了丹東市幾個大型養(yǎng)、敬老院進行了初步的調查，現(xiàn)將主要的調查結果總結如下。
一、調查的基本情況
麗水市已有各種類型（包括敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓、托老所）養(yǎng)老設施150多所。規(guī)模大小不一，收費標準也有差異。此次調查我們選取了三所敬老院進行調查，分別為麗水市第二社會福利院、麗水市振興區(qū)善樂敬老院和麗水市元寶區(qū)俊德托老院。調查共分為兩大部分，第一部分為養(yǎng)老機構硬件設施狀況調查，包括所有制形式、占地面積、床位數(shù)量、機構人員構成狀況等；第二部分為養(yǎng)老機構內的老年人口狀況調查，包括老人的年齡狀況、身體狀況等，旨在通過此次調查，初步了解麗水市目前的養(yǎng)老服務機構以及該機構的老年人狀況。
二、松陽縣養(yǎng)老服務機構狀況
基本情況
敬老院名稱 創(chuàng)辦形式 占地面積（m2） 床位 收住對象
浙江省麗水市松陽縣象溪鎮(zhèn)敬老院 事業(yè)單位 不詳 不詳 自理、非自理者均可
浙江省麗水市松陽縣古市鎮(zhèn)敬老院 民辦 不詳 不詳 自理
浙江省麗水市松陽縣福利院 民辦 300 40 自理
三、福利服務機構的老年人狀況
此次調查在選取的三所敬老院中共調查了100名老年人，其中男性老年人41名，女性老年人59名。
(1)年齡結構
在調查到的100位老年人中，80－89歲的老人居多，為44％；其次為70-79歲的老人，占29％；60－69歲以及90－99歲的老人分別為14％和10％；沒有百歲以上的老人。老年人隨著年齡的增大，身體機能逐漸削弱，健康狀況也逐漸衰退，往往更需要別人的照料，敬老院在這些方面彌補了家庭照料資源的不足。但值得注意到是，由于目前社區(qū)養(yǎng)老設施的不完善，還不能滿足那些完全不自理的老人或需要長期照料的老人的需求，因此，這些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求較低的中高齡老年人。
(2)身體狀況
這次調查到的老人當中，有10％的老人基本臥床，吃飯、排便、洗澡等都需要別人照顧；其余老人的身體狀況較好，居家生活可一人自理。有35％的老人可以乘公共汽車、出租車外出；有18％的老人可以拜訪左鄰右舍；有37％的老人不能單獨外出，但可以一個人自理居家生活。但值得注意的是，這些老人大部分都患有這樣或那樣的慢性病。
第一章 夕陽紅養(yǎng)老院基本情況
1.1養(yǎng)老院發(fā)展前景
首先退休老人是養(yǎng)生養(yǎng)老度假村的主要目標群體。按照國際標準當一個國家或地區(qū)65歲以上人口占總人口的7%或60歲以上人口占總人口10%以上時即為老齡化社會。
據(jù)統(tǒng)計目前我國60歲以上的人口達到1.44億占總人口的11%在今后較長一段時期內老齡人口的比例將以年均3.2%的速度增長從20xx年到20xx年這一時期平均每年將有596萬人進入老齡大約在21世紀40年代人口老齡化程度達到頂峰20xx年前后我國60歲以上的老齡人口預計增至4億左右到20xx年我國60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達到4.5億和3.35億這意味著每三個人中就有一個老人。我國進入老齡化社會已是不爭的事實。目前“421”模式家庭越來越多即“4個老人、1對夫妻、1個孩子”。這些家庭引發(fā)的一個最主要的社會問題就是養(yǎng)老壓力。據(jù)最近一項調查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4為老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2到3為老人，養(yǎng)老壓力相當大。
1.2養(yǎng)老院概況
老院托老所建筑最高處為4層建筑面積1250平方米。建筑在使用功能上分為兩類即養(yǎng)老院部分與托老所部分。養(yǎng)老院出入口設在建筑中部一層布置有餐廳、治療室等功能房間二至四層南側單廊布置老人居住類房間具有良好的采光通風效果走廊中段設有護士站及護士值班室護士站視線可及所有老年人居住房間。北側為治療用房及辦公輔助用房等同時利用北側建筑局部退臺形成的上人屋面解決了被服洗滌后的晾曬問題。托老所部分設在建筑一層東側部分有獨立的出入口及尺度宜人的小規(guī)模中庭空間。各活動室尺度各異有開暢式有封閉式為使用者提供了多種選擇的可能。另外以上各空間均考慮了滿足老年人的使用要求采用無障礙設計。
1.3養(yǎng)老院優(yōu)勢
住宅周圍的環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，適合老人頤養(yǎng)天年。良好的生態(tài)環(huán)境能使老年人心情舒暢，滿足老年人的生活行為要求。
地塊周邊道路應暢通，水、電、氣基礎配套設施完善，出入應該有公路，以滿足老人親朋探親訪友，來往便捷的需要。
這里遠離喧囂沒有污染吃、住、玩都是天然的。這些都是市內養(yǎng)老院所無法提供的卻是老年人最喜愛的戶外活動
夕陽紅養(yǎng)老院的功能已不僅僅是養(yǎng)老同時也是在療養(yǎng)，養(yǎng)生，而市內的養(yǎng)老院基本上只是給老人提供了住宿和一日三餐。打麻將幾乎是唯一的活動內容。
運營成本大幅降低。夕陽紅養(yǎng)老院除提供護理服務客房服務員等可廉價在全國招聘。
收費可高可低入住率基本不受價格影響。成本低自然支撐了低價格，這是最具競爭力的殺手锏可使夕陽紅養(yǎng)老院永遠立于老年服務業(yè)的不敗之地，況且為了給老人安置一個舒心快樂的環(huán)境，子女一般都會忽略價格因素。
第二章 夕陽紅養(yǎng)老院的市場分析
2.1養(yǎng)老院行業(yè)情況
據(jù)民政部門統(tǒng)計，到20xx年，“空巢”將成為老人家庭的主要形式，所占的比例也高達70%左右。而在這空巢現(xiàn)象日益顯著的情況下，社會的養(yǎng)老機構也蓬勃發(fā)展，為老人們提供一個像自己家庭一樣溫馨的大家庭。因為兒女們擔心老人的安危，無人照顧老人，并且敬老院的收費門檻低，一般家庭都可以支付得起，所以，越來越多的老人被關進敬老院。并且，養(yǎng)老院的老人們多，老人之間將會有更多的話題，彼此談心，所以也有很多老人選擇進養(yǎng)老院。
但現(xiàn)在我國卻面臨著尷尬的床位問題。我國60歲以上老年人數(shù)高達1.5億，但我國敬老院床位的擁有量才有120余位，這是一個怎樣的比例�。H占老年齡人口的0.8%，換一種說法就是每125位老人才能得到1張床位，這是遠遠不夠的，這僅僅是杯水車薪。這是需求遠遠超過了供應。
可是，我國的政府所建立的養(yǎng)老機構，卻還存在著諸多的問題：
1、老年公寓供不應求，數(shù)目少，規(guī)模極少。
2、 政府隊老年人的住宅設施的重視和支持力度不夠，老年公寓和養(yǎng)老機構的投入資金遠遠不足，不能滿足需求。因此，在政府的建立養(yǎng)老機構的提供的床位不足的情況下，將會鼓勵民辦養(yǎng)老院。而我國的老年人口多，并且我國的獨生子女越來越缺少對父母的關心，也決定了養(yǎng)老機構將迎來一個前所未有的機遇。所以養(yǎng)老機構是一個前途無限的行業(yè)。
2.2養(yǎng)老院的需求情況
根據(jù)第六次全國人口普查顯示浙江省老齡化程度加大空巢老人增加
數(shù)據(jù)：全省常住人口中共有家庭戶1885.37萬戶，家庭戶人口為4942.57萬人，平均每個家庭戶的人口為2.62人，比20xx年的2.99人減少0.37人。家庭戶規(guī)�？s小，既受生育水平不斷下降影響，也與年輕人婚后獨立居住增多、空巢老人增加等因素有關。
而從人口年齡構成來看，全省常住人口中，0-14歲人口占13.21%，比20xx年下降4.86個百分點；60歲及以上人口占13.89%，比20xx年上升1.54個百分點，其中65歲及以上人口占9.34%，比20xx年上升0.50個百分點。
2.3養(yǎng)老院競爭情況
福利院是一個投資時間長收效慢的行業(yè)，同時福利院在經(jīng)營過程中存在一定的風險性。我國的養(yǎng)老行業(yè)是朝陽企業(yè)，現(xiàn)在還沒有進入競爭的階段，但是養(yǎng)老行業(yè)一定會面臨社會化、市場化的。我國的養(yǎng)老行業(yè)只有市場化才能健康的發(fā)展�，F(xiàn)在我國的部分福利院是民營的，規(guī)模小、效益差、無法面對市場的競爭，這個是客觀存在的。我國的養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展需要民營企業(yè)的參與和競爭，這對于民營企業(yè)來說是一個難得的發(fā)展機遇，如果以現(xiàn)在民營福利院的狀況發(fā)展下去，沒有辦法面對激烈的市場競爭的。破繭重生是痛苦的，但是民營的福利院必須要面對這個過程，民營福利院的發(fā)展必須要有自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標，市場競爭的手段。首先民營福利院必須做大做強，做成企業(yè)模式。有實力的企業(yè)必須做成集團化、做連鎖企業(yè)迅速發(fā)展。在市場競爭中每個階段采取不同的競爭策略和手段。鞏固自己的品牌、建立自己的團隊、建成標準化的服務體系。這個階段需要5--8年的時間來完成。這個就是民營福利院的發(fā)展機遇。
民營福利院的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，民營福利院現(xiàn)在規(guī)模小、效益差無法面臨今后的市場競爭。如果民營福利院希望快速發(fā)展，必須要擴大對福利院的投資，但是福利院的投資時間周期長，阻礙了民營福利院的投資。民營福利院在貸款方面非常難，所以擴大投資成了民營福利院的重中之重。民營福利院必須解決資金問題，如果民營福利院現(xiàn)在不解決擴大投資問題，今后就會被淘汰的，很多的民營福利院沒有看到這個嚴重的問題。企業(yè)存在才能參與競爭，如果企業(yè)沒有辦法在市場生存，只能無情的被市場所淘汰。所以現(xiàn)在民營福利院需要有投資伙伴，需要銀行的貸款給以支持，只有這樣才能做大做強。我國的養(yǎng)老行業(yè)在10年后必須迎來市場競爭階段，任何行業(yè)發(fā)展都需要戰(zhàn)略布局的，現(xiàn)在是養(yǎng)老行業(yè)的戰(zhàn)略布局階段。
第三章 養(yǎng)老院的營銷策略
3.1經(jīng)營理念
我們要以現(xiàn)代化的管理，優(yōu)質的服務，樹立品牌，以養(yǎng)老服務為主，建立多種經(jīng)營方式，形成連鎖企業(yè)。追求高品位，高素質，創(chuàng)造有文化素養(yǎng)，有特色的度假式老人樂園，到那里以后，可以丟掉一切家務的煩惱，子女探望老人不再是負擔，所以把它建成一座東方的伊甸園。
3.2規(guī)范服務
通過周到細致的關懷，使入住老人體會到寬松，舒適，親切的家庭韻味。注重以人為本，變管理為服務。做到愛心，熱心，精心，耐心，孝心，關心，無微不至，熱情周到。
3.3客戶定位
因資金有限，我們要分三期建設，一期目標為60歲以上，有養(yǎng)老金和醫(yī)保的離退休人員。
3.4促銷方式
采取會員制和非會員制兩種
第四章 夕陽紅養(yǎng)老院管理與人員計劃
4.1公司使命
正如公司的價值觀所述“真正的用愛關注，真正的用心服務”，本公司致力于為顧客提供最優(yōu)質的專業(yè)服務，使老年顧客感受在溫暖、友好、尊重的氣氛中提高生活質量、調整生活狀態(tài)。
在企業(yè)內部，我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、平等的學習、培訓和發(fā)展機會。我們鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)新思維，建立團隊合作精神，提高公司的效率。員工將得到同等的關懷、尊重和愛護并將這種感受與顧客分享。
我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變老年人的退休生活。通過推出高品質的課程、優(yōu)質的服務為公司、合作伙伴以及客戶創(chuàng)造價值。
4.2公司組織結構
在公司初建階段，作為小型企業(yè)，我們采用直線-職能制組織結構，以避免結構復雜化。職能部門內的員工在價值觀和工作目標上具有相似性，員工具有明確的職業(yè)階梯，在員工技術只能發(fā)展上具有連貫性。便于上級對下級進行指揮和命令，決策迅速、命令統(tǒng)一、責權明確、秩序井然、靈活機動亦不失穩(wěn)定，又利于發(fā)揮參謀人員作用，而且很好的避免了公司初期承擔管理過高的管理費用。因而采用這種組織結構可以與公司的初期戰(zhàn)略很好的結合，推進公司的服務發(fā)展。
作為服務型項目，我們堅持“以人為本”的組織方針，運用松散、靈活的具有高度適應性的有機式組織形式來迎合行業(yè)需求。我們對公司員工進行勞動分工，但是員工的工作不設立過于標準化的規(guī)則和條例。各部門員工應掌握熟練的專業(yè)技能，并在經(jīng)過培訓能處理多種復雜問題。通過先期及營業(yè)后定期培訓，將職業(yè)行為標準灌輸?shù)絾T工的頭腦中，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。
4.3主要職能部門職責
總經(jīng)理：公司業(yè)務的總執(zhí)行者。對董事會負責，統(tǒng)籌規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負責并協(xié)調各個職能部門的工作，每個財政年度向董事會匯報。行使對公司行政人事日常工作監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務管理責任。
市場部：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度廣告宣傳計劃及市場情況，負責制訂品牌宣傳、廣告策劃方案，以提升公司品牌形象，參與并配合老年益智棋的研發(fā)工作。
運營部：保證本部門組織目標和管理目標的實現(xiàn)。制定公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，制定營銷計劃，組織協(xié)調公司各部門日常工作，負責直接營銷與公共關系，并與顧客進行交流，監(jiān)督俱樂部員工，推進實現(xiàn)公司的運營目標與戰(zhàn)略目標。
財務部：負責公司的財務管理和審計核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會、監(jiān)理會遞交財務報表，為企業(yè)決策提供關鍵的財務信息。 審核內容銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機的操作錯誤、虧損、其他營業(yè)項目、食品原料的價格、員工工資、電費、煤氣費、水費等在內的各項指標。通過“年終審查”、“周報表”和“月報表”三重審核制度，根據(jù)每天和每小時實際數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進行財務核算。
4.4人員培訓
心理咨詢人員與俱樂部服務人員是公司形象的直接載體，他們直接面對客戶，因此咨詢人員及俱樂部服務人員的服務水平，直接決定了顧客的偏好。因此，“夕陽紅”對每一位員工進行專業(yè)、系統(tǒng)的多方位崗前及在崗培訓——技術學習、操作演練以及現(xiàn)場體驗。
通過技術培訓、模擬演練以及現(xiàn)場見習三種方式，使心理咨詢人員熟練掌握抗晚年抑郁的認知行為療法和家庭咨詢技術，保證咨詢服務質量；店堂服務人員和俱樂部服務義工通曉并內化公司服務理念，理解并應用“共情”技術，以設身處地想顧客之所想，幫顧客之所難。
特別聘請語言學及聲樂培訓人士，對員工的語音、語調、表達方式等素養(yǎng)進行專業(yè)培訓，更好的迎合老年服務“溫馨、親切”的宗旨，更體現(xiàn)了公司“顧客至上”的服務理念。
公司將對培訓進行培訓評估。培訓結束后由人力資源部組織新員工測驗和座談，不合格者應參加補充培訓。部門經(jīng)理就部門工作引導對新員工進行測驗。不合格者需有針對性的重修，一個月內如果不能完成培訓，則應將該員工辭退。新員工培訓結束后，人力資源部將培訓記錄歸檔。
希望通過培訓能夠加強各部門員工實用性強而不是停留在理論層面上，通過這次培訓能夠真正解決員工們在實際工作中遇到的問題與困惑，并在工作中很好的運用。
4.5人員績效考核方法
4.5.1考核周期
考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度結束后五日內完成；年度考核于次年一月完成。
4.5.2考核關系
考核關系分為直接上級考核、顧客考核、同級人員考核。不同考核對象對應不同的考核關系，
考核關系表
考核對象 考核關系
部門部長 直接上級、同級、顧客核
部門一般職員 直接上級、同級考核
后勤人員 直接上級
第一條 考核維度
考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。
每一個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標。
（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：
1. 任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見《任務績效指標》。
2. 管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。
3. 周邊績效：體現(xiàn)相關部門（或相關人員）團隊合作精神的發(fā)揮。
�。ǘ⿷B(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性。
（三）能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。
第二條 任務績效指標設立的原則
（一）可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核人所能影響；
�。ǘ┊斊诳蓽y量性：指標能夠測量的最短周期應與考核期一致；
�。ㄈ┲匾裕褐笜隧棽灰诉^多，注重于對公司業(yè)績有直接影響的`關鍵指標，一般為5—8個；
�。ㄋ模┮恢滦裕焊鲗哟文繕藨３忠恢�，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；
（五）挑戰(zhàn)性：指標值應綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績確定，不宜過高或過低，應使被考核人經(jīng)過努力達到；
（六）民主性：所有考核指標值的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達成一致時，二者的共同上級具有最終決定權。
第三條 任務績效指標的設立
�。ㄒ唬┛己似诔踔苯由霞壐鶕�(jù)公司或事業(yè)部的計劃要求、被考核人崗位職責規(guī)定的工作任務，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核人當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領導審批后實施。
�。ǘ┕ぷ饔媱澓涂己酥笜说母男杞�(jīng)被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準后，更改方可生效。
第四條 考核指標的權重
權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。
第五條 考核記錄
考核期初，直接上級向被考核人說明其考核維度、指標和權重，雙方討論認可。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，建立日�？己伺_帳，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。
第六條 指標評分
考核指標均按照A、B、C、D四個等級評分，具體定義和對應關系見表。
評分等級定義表
等級 A B C D
定義 遠超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標
實際表現(xiàn)顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得特別出色的成績 實際表現(xiàn)達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得比較出色的成績 實際表現(xiàn)基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有明顯不足或失誤 實際表現(xiàn)未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有重大失誤
第七條 績效考核結果分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個等級，具體比例見表。
優(yōu) 良 中 基本合格 不合格
10% 15% 60% 10% 5%
績效考核結果分布圖
個人業(yè)績考核結果與評定等級對應表
綜合評定等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格
比例 10% 15% 60% 10% 5%
管理績效指標定義表
超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標
部門員工管理情況 A B C D
工作安排非常合理，工作完成非常出色，無違紀違規(guī)行為 工作安排合理，工作按時、按質完成，無違紀違規(guī)行為 工作安排不夠合理，工作沒有完全完成，有違紀違規(guī)行為，但情節(jié)較輕 工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大違紀行為
部門管理費用預算和成本控制 A B C D
在不影響工作的前提下，當月實際費用與預算相比節(jié)省10%以上 在不影響工作的前提下，當月實際費用與預算相比相差<10% 在不影響工作的前提下，當月實際費用與預算相比高出10%以下 在不影響工作的前提下，當月實際費用與預算相比高出10%以上
周邊績效指標定義表
超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標
協(xié)助及時性 A B C D
其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應,解決問題遠低于預期時間,協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應,解決問題在預期時間內, 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應,解決問題超出預期時間,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應,對于需協(xié)助解決的問題根本不處理,協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員
服務質量 A B C D
其他部門對協(xié)助工作結果非常滿意 其他部門對協(xié)助工作結果比較滿意 其他部門對協(xié)助工作結果不太滿意 其他部門對協(xié)助工作結果很不滿意
一般員工態(tài)度指標定義表
超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標
積極性 A B C D
長期堅持學習業(yè)務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動學習業(yè)務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議 偶爾主動學習業(yè)務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議 基本上不主動學習業(yè)務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議
協(xié)作性 A B C D
主動協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應同事的請求或者協(xié)作任務的完成質量較差
責任心 A B C D
工作有強烈的責任心 工作有較強的責任心 工作有一定的責任心 工作責任心不強
紀律性 A B C D
能夠長期嚴格遵守工作規(guī)定與標準，有非常強的自覺性和紀律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標準，有較強的自覺性和紀律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴的情況 不能遵守工作規(guī)定和標準，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀律性差
4.6薪酬獎懲制度
“夕陽紅”秉承“以人為本”的原則，認真履行對公司員工的職責，并希望能吸引最好的人才加入我們的團隊。因此，“夕陽紅”為員工提供尊重所有員工、認識到所有員工價值的安全、溫馨的工作環(huán)境、平等的待遇，并盡可能的為員工提供更好的福利和愿景，努力使員工得到滿足。為了實現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，吸引和留住公司骨干人才，有效的激勵員工，在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，建立對外具有競爭力、兼顧內部公平的薪酬分配體系，為公司的日常經(jīng)營提供有力保障。
我們制定了激勵政策，并以公司和員工共同發(fā)展為原則，采用直接和間接的、物質和精神的、以及長期和短期的多種激勵。激勵的形式包括職位提升、福利、獎金及提供多樣的培訓機會等。除了在薪資、紅利方面的福利之外，在3-5年間，本公司采用員工認股的方式，公司每增資一次就保留10％-15％的股份作為員工的認股比例，只要員工在公司服務滿一年以上，即可享有這項福利。這種員工認股的方式一方面能夠達到激勵員工的目的，另一方面還能鼓勵大家同心協(xié)力，共享經(jīng)營成果。
此外，“夕陽紅”計劃為員工提供勞工賠償、醫(yī)療保險等多項共享福利，以保障員工的基本福利需求、為員工提供更好的工作保障。
第五章 風險分析與規(guī)避對策
5.1風險分析
（1）、屬于養(yǎng)老院自身硬件設施問題
1、養(yǎng)老院床位的空閑，有這么幾方面的原因造成。一是地域分布不合理。以北京為例，城區(qū)中60%的老年人居住在城區(qū)當中，但是他所擁有的床位總數(shù)不足35%。更多空的床位是在農村。這是一個主要的原因。
2、在一個原因，就是分類不清。名稱的叫法沒有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)范的界定。叫老年公寓。叫老人院。那么到底它所具備什么樣的服務功能。老年人并不清楚。
3、還有一個原因，養(yǎng)老院的競爭正在加大。以前投資人沒想到養(yǎng)老院能賺錢，養(yǎng)老院的數(shù)量很少，以后幾年估計養(yǎng)老院會慢慢多起來，競爭將從環(huán)境競爭向服務競爭過渡。由于養(yǎng)老院的投資較大短時間內不會很快回本，市場的變動會增加投資收益的不確切。
（2）、下面幾點屬于養(yǎng)老院軟件即人為因素問題經(jīng)驗少、處理不當而產生訴訟糾紛。
養(yǎng)老院發(fā)展仍處于起步階段，可借鑒經(jīng)驗較少。大家都是摸著石頭過河，所以在一些事情上也就容易產生訴訟糾紛。所涉及的案件的相關類型：房屋租賃、建工合同、供用合同、交通事故賠償、借貸合同、購銷合同：勞動爭議、勞動報酬、財產權屬、遺贈扶養(yǎng)、委托合同、財產損害賠償、人身損害賠償相關案件中顯示出的具體原因
1、送養(yǎng)人不能正確理解人的生老病死的情況、自己不愿承擔相應的后果。
2、養(yǎng)老機構疏于管理的情況。
3、第三人（共同居住的被送養(yǎng)人）侵權導致與養(yǎng)老機構責任混合的情況。
5.2風險應對
�。�1） 硬件問題
1、解決選址問題
2、確定服務方向 頤養(yǎng)天年是目的
3、經(jīng)營之道價格定位要合理 辦養(yǎng)老院收費不能太高雖然入住養(yǎng)老院的老人大多家庭生活條件不錯，但老人本人的錢并不多。就是說他真正入住養(yǎng)老院的時候他個人的收入只能承擔費用的60%而40%的費用是需要子女補貼的核心競爭力就是收費合理。這里的收費標準是一個健康老人（也就是有生活自理能力的老人）一個月的收費1350-2000元，需要護理的老人是20xx-3000元需要全護理的老人是2500-3500元，房間也是分級（單人房需要交包房費500元）一個老人每月2000元左右的生活費用大多數(shù)家庭都負擔得起加上環(huán)境好應能夠解決養(yǎng)老院床位的空閑養(yǎng)老院才是現(xiàn)代化的養(yǎng)老方式。
�。�2）、從相關案件反映養(yǎng)老機構在經(jīng)營管理中應注意的問題
1、從事養(yǎng)老機構的人士應當具有愛心、同情心及強烈的責任心
2、在法律不完善的情況下盡量制定詳細、合理的協(xié)議書
3、加強職工的素質教育提高服務質量
5.3融資方案
1、向政府申請。我院可以盡量向政府申請資金10萬，讓政府給與一定政策上的扶助或提供一定設施設備。
2、向冷暖空調或電視廠商拉贊助，以獲取一定的優(yōu)惠。
3 、醫(yī)院合作。我院可與附近醫(yī)院合作，定期到醫(yī)療給老人進行檢查，優(yōu)惠看病，減少老人發(fā)病風險。
4、向銀行貸款150萬。
5、合伙人籌資20萬。
第六章 財務分析
6.1銷售收入明細表
經(jīng)參考其他養(yǎng)老院的收費標準并經(jīng)市場調查確定每個 床位年收費為3000元。
1、 訂位費500×3000=1500000元
2、服務費400×12×500=2400000元
3、飲食費400×12×500=2400000 元
4、水電費50×12×500=300000元
5、取暖費60×5×500=150000 元
以上收入共計675萬元
6.2成本費用明細表
1、 租房和場地鎖租金控制在6萬元一下每年。
2、 房屋改造和簡單裝修費用預算投資4萬元。
3、基本設施：床柜300元∕套*200套=60000元
床上用品150元∕套*200套=30000元
桌椅50元∕套*200套=10000元
電視機1000元∕套*50套=50000元
冷暖空調1800元∕套*50套=90000元
4、 活動器材 1萬元
5、 家庭影院設施 1萬元
6、 餐飲設備 1.4萬
7、 洗衣設備 1萬元
8、 辦公設施 5萬元
9、 開業(yè)儀式和相關宣傳 1萬元
以上共計44.4萬
6.3薪金水平明細表
員工工資：
院長 12000每月
護理人員 700每月
廚師 800每月
清潔工 500每月
伙食成本：每年360000元
水電費20000每年
辦公費用4600每年
共計頭一年需投資96.88萬元。
第七章 總論
綜合如上所訴 夕陽紅養(yǎng)老院十年內規(guī)劃分為三個階段
第一階段：我院在前3年里，要做到回收成本，并完善管理及服務體系，尋求更好的的服務理念。我們將派人到其他優(yōu)秀機構學習考察，建設我院特色服務。
第二階段：在有屬于自己的特色服務下，加強我院的宣傳工作，增強知識度，并擴大我院規(guī)模，從而做到接受1000人規(guī)模。我們也會建設有自已特色的娛樂場所，豐富老人生活。我們將建立老年大學和醫(yī)療點，讓老人做長期體檢，達到我院的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所樂“的辦院宗旨。
第三階段：在我院基本發(fā)展完善的情況下，也豐富我院的院外活動，與旅游社合作，讓老人游山玩水，開闊視野，愉悅心情，好好地享受晚年。
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