客服專員崗位職責(zé)合集15篇

　　在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的客服專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服專員崗位職責(zé)1

　　1、我們是一個(gè)高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個(gè)溫暖、細(xì)心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛(ài)心和善意。

　　2、這個(gè)崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛(ài)學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對(duì)方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會(huì)很享受這樣溫暖的`互動(dòng)。

　　4、如果你還能有環(huán)保意識(shí)，并且有為地球和生態(tài)付出過(guò)愛(ài)心，我們會(huì)優(yōu)先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。

　　6、底薪以外強(qiáng)大的激勵(lì)體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁(yè)面標(biāo)注薪資僅為底薪。

客服專員崗位職責(zé)2

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問(wèn)題；

　　2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶來(lái)電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)；

　　4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。

客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

　　2、針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行落地；

　　3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案；

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、競(jìng)品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

　　6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標(biāo)

　　7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級(jí)工單

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備良好的'服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

客服專員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；

　　2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪；

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、每季訂貨會(huì)訂單出來(lái)后核算翻單指標(biāo)；

　　2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

　　3、每周針對(duì)暢銷款鎖定一個(gè)款進(jìn)行翻單；

　　4、每日跟進(jìn)生產(chǎn)到貨入庫(kù)情況；

　　5、每日匯報(bào)發(fā)貨、物流跟進(jìn)，回款情況及倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有庫(kù)存量，斷色斷碼款式及時(shí)預(yù)警；

　　6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點(diǎn)關(guān)注，政策傾斜；B類持續(xù)關(guān)注，相應(yīng)扶持；C類任由其自然發(fā)展；

　　7、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；

　　職位要求：

　　1．具有一定的.數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；

　　2．2年以上貨品工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本崗位工作流程；

　　3．認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、良好的精神團(tuán)隊(duì)精神；

　　4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責(zé)6

　　負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話咨詢，解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。（儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。

客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的'電話和解答客戶的疑問(wèn)；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

　　4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

　　5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；

　　4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；

　　5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

　　6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

　　7、完成客服經(jīng)理委派的'其他臨時(shí)性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

　　6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)9

　　一、接待客戶日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。

　　二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。

　　三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等,并和相關(guān)部門(mén)確定交期回復(fù)給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

　　五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的'回收情況。

　　六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫(kù)存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷售人員進(jìn)行處理。

　　八、安排倉(cāng)庫(kù)出貨,對(duì)接客戶進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。

　　八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

客服專員崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷工作，維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系；

　　2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員增值服務(wù)，提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和用戶忠誠(chéng)度，針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn)；

　　3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)；

　　4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)態(tài)，提高會(huì)員活躍度，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額；

　　5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail，短信，SMS 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷計(jì)劃，微博，微信等每天互動(dòng)更新。

　　任職資格：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷，客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理，對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的'理解；

　　3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷方面的知識(shí)，熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷手段；

　　4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責(zé)11

　　1、接聽(tīng)客戶來(lái)電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的`維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

客服專員崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，定期進(jìn)行客服回訪，建立良好的'業(yè)主關(guān)系。

　　3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

　　6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格：

　　1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有獨(dú)立解決各項(xiàng)問(wèn)題的能力，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮問(wèn)題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致，能熟練操作電腦。

　　4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

客服專員崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作；

　　2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作；

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

客服專員崗位職責(zé)14

　　負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。

　　具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問(wèn)題，并提供解決方案

　　定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話術(shù)，并針對(duì)現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

　　處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)就診病人的.接待、登記、預(yù)約；

　　2、負(fù)責(zé)電話咨詢、電話預(yù)約；

　　3、負(fù)責(zé)收款、賬單的匯集、核對(duì)、每日?qǐng)?bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作銜接；

　　5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集，管理系統(tǒng)錄入；

　　6、其它臨時(shí)事項(xiàng)安排。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、語(yǔ)言要求：英文熟練；

　　3、性格溫和、外表大方、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力強(qiáng)。

【客服專員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

專員客服崗位職責(zé)03-10

客服專員的崗位職責(zé)09-03

客服專員崗位職責(zé)06-13

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)05-27

電話客服專員崗位職責(zé)04-23

游戲客服專員崗位職責(zé)04-25

汽車(chē)客服專員崗位職責(zé)03-20

售后客服專員崗位職責(zé)05-12

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)03-13

物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)01-28