年度個人工作總結(jié)14篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的年度個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
年度個人工作總結(jié) 篇1
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的'反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
年度個人工作總結(jié) 篇2
在上一年度的執(zhí)業(yè)過程中，我在市司法局、市律協(xié)和本所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真、謹(jǐn)慎的履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，始終認(rèn)真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會公平和正義。現(xiàn)對上年度的工作總結(jié)如下：
在20xx年度的`工作中遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律以及《律師執(zhí)業(yè)規(guī)范》，遵守各級司法機(jī)關(guān)的規(guī)章制度，認(rèn)真履行律師協(xié)會的章程，履行會員的義務(wù)，遵守律師事務(wù)所所內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，敬業(yè)愛崗、廉潔自律、文明執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，全心全意的做好法律服務(wù)工作，樹立品牌服務(wù)形象，堅(jiān)守執(zhí)業(yè)理念，最大限度地維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
我深知履行法律援助義務(wù)是每一位律師應(yīng)盡的義務(wù)，雖然在20xx年度內(nèi)沒有機(jī)會辦理法律援助案件，但是我一直積極跟其他律師請教學(xué)習(xí)辦理法律援助案件的經(jīng)驗(yàn)，也不斷自己搜集資料認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，為之后辦理法律援助案件、參加社會服務(wù)等做準(zhǔn)備。
上年度我通過智拾網(wǎng)、律師協(xié)會舉辦的線下課程認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律業(yè)務(wù)，不斷為自己充電，在完成了規(guī)定學(xué)時之后還通過其他渠道和平臺不斷拓展自己的知識面；在我所領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，我遵守所在律師事務(wù)所章程及管理制度，積極履行律師工作職責(zé)，同時也按照規(guī)定參加了執(zhí)業(yè)責(zé)任保險。
過去的一年，辦理的案件數(shù)量沒有明顯的增長，但在實(shí)踐中辦案方式取得很大突破，用非訴訟方式解決訴訟問題，既減輕當(dāng)事人的訟累，又妥善化解社會矛盾，及時息訟解紛，促進(jìn)了當(dāng)事人的和解，增進(jìn)了社會和諧。
在執(zhí)業(yè)過程中，我忠于憲法和法律，執(zhí)業(yè)為民，維護(hù)委托人的合法權(quán)益；認(rèn)真遵守《律師事務(wù)所內(nèi)部管理規(guī)則》和本所的各項(xiàng)管理制度，還積極參加修改制度，提出建議；沒有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，損害律師職業(yè)形象的行為。
通過對上一年度律師的執(zhí)業(yè)實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)的總結(jié)，今后要積極查找自己在執(zhí)業(yè)理念、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面存在的差距與不足，辦案過程中自覺恪守“忠于法律、誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、公平競爭、嚴(yán)格自律”的原則。
年度個人工作總結(jié) 篇3
回眸過去的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和支持幫助下，我在分揀員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成了今年分揀的所有工作任務(wù)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定�，F(xiàn)將過去一年來在工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)。
一年來，我始終堅(jiān)持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并以此指導(dǎo)自己在分揀員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動。我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好分揀員崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的`工作位置和態(tài)度。以省局“341”戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展?fàn)恳ⅰ?268”高質(zhì)量總體思路和要求，“5586”責(zé)任體系發(fā)展驅(qū)動力和和根本保障為宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心精益物流“12566” 工作思路和“11245”現(xiàn)場管理工作體系盡職盡責(zé)，圓滿完成了分揀工作。
二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率。
時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步。工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以提高分揀員崗位的工作水平和效率。具體工作：
1、我們班組每天分揀前或分揀后按時召開班會，大家互相進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，經(jīng)驗(yàn)交談，發(fā)現(xiàn)問題，鉆研和解決問題。及時學(xué)習(xí)省、市、中心所發(fā)文件精神和“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”等各種學(xué)習(xí)活動不斷為自己充電，真正起到了上傳下達(dá)的紐帶作用，對市局開展“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”主題大討論剖析自己針對工作提有效合理化建議2條，循序漸進(jìn)，持續(xù)改善，追求完美，創(chuàng)建《五好班組》。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“6S”現(xiàn)場管理要求。眼睛看到之處，手能觸及地方，不留死角，改善了工區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
3、元旦至春節(jié)前后，隨手拍“美麗XXX中國年”攝影作品與大家分享，不但有激情，而且對工作減壓，調(diào)整心態(tài)都起到了積極作用。
4、針對元月份和中秋節(jié)分揀品牌規(guī)格增加和銷量同比增長50之多情況下，臨時調(diào)整人員多業(yè)務(wù)不熟，前2輪分揀時幾乎一工作就是20余小時，因元月份銷售季不確定因素等諸多情況下，每天看似簡單重復(fù)的工作，其實(shí)不然，因?yàn)橐龅酱虼a到條，不漏碼，不串碼，從點(diǎn)貨、貼標(biāo)簽、每戶訂單品牌規(guī)格數(shù)量分揀、整形、裝籠車、補(bǔ)倉等不僅要整齊擺放還要輕拿輕放，以及線路變更、籠車切換每個環(huán)節(jié)馬虎不得，都須百分之百準(zhǔn)確，因?qū)偈止し謷�，從打簽、打碼，貼簽、整形，裝籠、補(bǔ)倉等工作環(huán)節(jié)緊緊相扣，工作效率高不高，大家合作很重要，各負(fù)其責(zé)，密切配合，互相監(jiān)督并做到 “四勤”工作法很關(guān)鍵，眼、口、腿、手各到之處啟動快捷功能，效率就最高。在快要累到情況下，我和班組人員自我調(diào)壓，端正態(tài)度，克服大大小小的困難，每天每周每月每年，不折不扣地完成任務(wù)。
5、服從省首屆責(zé)任杯物流崗位及消防演練技能競賽主戰(zhàn)場的備戰(zhàn)訓(xùn)練，全員全過程參與，班組全員在白書記帶領(lǐng)下到中心“兩陣地一支部”參觀交流學(xué)習(xí)，要求我們以中心基本包攬全獎杯幾位的同志為榜樣，學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)合作精神，進(jìn)一步提高分揀工作效率。
三、存在的不足
回顧一年來自己的總體工作，對分揀工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。
一是心里急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點(diǎn)與我自己制定的個人工作目標(biāo)還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成遇事冷靜的態(tài)度，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作時，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，要不斷研究新問題，努力使各項(xiàng)工作有新的起色；三是需進(jìn)一步加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
四、20xx年工作計(jì)劃
在新的一年里，我將圍繞中心的整體工作思路，認(rèn)真執(zhí)行防控疫情各項(xiàng)規(guī)定和學(xué)習(xí)預(yù)防知識，學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問題。
在分揀工作中，注重每個環(huán)節(jié)，從分揀現(xiàn)場、配送交接、現(xiàn)場管理，都要做到環(huán)境優(yōu)美、精準(zhǔn)分揀、提高效率。具體來說就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。荀子說過：不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗，也是我們?nèi)松鷥r值的最佳體現(xiàn)。實(shí)實(shí)在在地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事，力所能及地給予，這就是我們對公司最好的奉獻(xiàn)。
年度個人工作總結(jié) 篇4
xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是去年xx月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識
收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！
二、本年度存在的問題
在xx年xx月xx日國家實(shí)施“國三”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑?車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
三、對xx年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。
還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！
四、xx年個人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實(shí)！
我希望再xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
年度個人工作總結(jié) 篇5
一年來，本人注重本職崗位和農(nóng)村實(shí)踐的鍛煉，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極肯干，開拓進(jìn)取，取得了一定成績。20xx年5月被開發(fā)區(qū)黨委評為“20xx～20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，在20xx年度干部考核中被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”。今年來，在區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和自身的不懈努力下，本人的理論修養(yǎng)、政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了全面的提升，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
一、與時俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我。
本人一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為不斷推進(jìn)工作和實(shí)踐的源動力，注重理論積累和實(shí)踐運(yùn)用。一方面是強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持單位集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六屆四中全會精神以及黨在農(nóng)村的一系列方針政策，提高政治敏銳性和鑒別力，增強(qiáng)為人民服務(wù)的宗旨意識。同時閱讀了大量有關(guān)黨建的報(bào)刊和雜志，如《浪淘沙》、《中華魂》、《南風(fēng)窗》等，黨性修養(yǎng)得到了強(qiáng)化。與時俱進(jìn)，及時更新業(yè)務(wù)知識。到黨政辦工作特別是任職副主任以來，本人不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，采取“書本自學(xué)＋同事取經(jīng)”方法，較快較好地掌握了辦公室行政管理、公文寫作、調(diào)查研究、通訊報(bào)道等領(lǐng)域的專業(yè)概念和行業(yè)知識，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)能力有了飛越性的提高，工作得心應(yīng)手。另一方面是深入基層鍛煉。在工作和生活中，能虛心向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請教，向周邊同事求教，向基層干部學(xué)習(xí)。深入農(nóng)村，深入群眾，帶頭參加“幫聯(lián)帶創(chuàng)”活動，和農(nóng)民交朋友，與群眾細(xì)談心，積累較為豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)駐村工作實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷探索、不斷總結(jié)、不斷進(jìn)取，提高了自身綜合素質(zhì)。再一方面堅(jiān)定政治信仰。本人帶頭講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，通過不斷辯證地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹立了堅(jiān)定的政治信仰。能自覺用先進(jìn)的理論武裝自己，用科學(xué)的方法塑造自己，自覺與社會不正之風(fēng)和黨內(nèi)腐敗現(xiàn)象作斗爭，切實(shí)增強(qiáng)共產(chǎn)黨員的黨性修養(yǎng)。
二、立足本職，苦干實(shí)干，兢兢業(yè)業(yè)。
一年來，本人擔(dān)任開發(fā)區(qū)黨政辦副主任，主要負(fù)責(zé)通訊報(bào)道、文件傳真收發(fā)、資料歸檔、內(nèi)勤事務(wù)管理等事宜，同時參與綜合性文稿撰寫、機(jī)關(guān)發(fā)文工作。在工作中，盡心盡責(zé)，勤勤懇懇，恪盡職守，保質(zhì)保量完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在崗位上，勇挑重?fù)?dān)，吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，以充沛的體力和飽滿的熱情全身心投入工作。本著工作“有發(fā)展、有實(shí)效、有創(chuàng)新”的原則，本人經(jīng)常廢寢忘食，加班加點(diǎn)，深入基層調(diào)查研究，及時發(fā)表通訊報(bào)道，搜集和綜合工作信息，采編綜合性材料，為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，積極參與起草黨政文件、工作計(jì)劃、總結(jié)，同時踴躍參與各種會議組織籌備、人員接待等工作。今年來，本人獨(dú)立完成和參與起草各級領(lǐng)導(dǎo)講話、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告等各類材料xxxx篇，擬辦文件20份，撰寫各種通訊報(bào)道6xxxx篇，報(bào)送電視新聞報(bào)道和簡訊9xxxx則，攝錄制作影像vcd23碟，拍攝數(shù)碼相片資料100xxxx份，連續(xù)兩年完成《福建通訊》、《中辦通訊》、《秘書工作》等辦公室報(bào)刊、雜志xxxx多元的征訂任務(wù)。
一年來，本人還參加了駐村工作。駐村過程中，能夠密切配合分管領(lǐng)導(dǎo)，不辭勞苦，積極主動、大膽開展各項(xiàng)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯。本人注重農(nóng)村情況經(jīng)�？刂�，及時做好上傳下達(dá)工作，堅(jiān)持深入一線，常下基層，關(guān)注了解基層組織干部群眾的需求，積極尋找出路，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，有力推動村各項(xiàng)工作良性開展。在多方努力下，今年來村各項(xiàng)工作運(yùn)作有序，及時完成上級各個階段的工作任務(wù)。尤其是該村扭轉(zhuǎn)了困擾多年的社會治安被動局面，群眾生產(chǎn)生活秩序得到了根本改善；該村還圓滿完成了20xx年度近1xxxx元的農(nóng)業(yè)稅任務(wù)和20xx年度近xxxx元的重點(diǎn)黨報(bào)黨刊征訂任務(wù)，計(jì)生工作措施有力，扎實(shí)推進(jìn)，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
開展本職工作的同時，本人不忘及時做好“回頭看”，一方面堅(jiān)持定期反思總結(jié)，力求工作再上臺階、有所突破，另一方面堅(jiān)持不定期向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和個人思想動態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的所做所想，使其有的放矢地指導(dǎo)和督促本人。
三、身體厲行，獨(dú)擋一面，力爭上游。
經(jīng)過幾年的基層鍛煉，本人具備了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，若干工作上能獨(dú)擋一面，并常常自加壓力，力爭上游。黨政辦工作中，本人能自覺圍繞開發(fā)區(qū)黨委會、管委會和鎮(zhèn)黨委、政府的工作中心，努力提高通訊報(bào)道、信息搜集、行政管理等職責(zé)工作能力，為領(lǐng)導(dǎo)決策和行政工作提供服務(wù)。同時以身作則帶動黨政辦其他成員，以求真務(wù)實(shí)的.作風(fēng)和吃苦耐勞的精神，認(rèn)真細(xì)致地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。駐村工作中，在分管領(lǐng)導(dǎo)無法參與的情況下，面臨“時間短、要求高、壓力大、任務(wù)重”的不利形勢，本人能從實(shí)際出發(fā)，分析解決問題，調(diào)動基層組織干部群眾積極性，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，落實(shí)新措施，出色完成駐村工作任務(wù)，從而切實(shí)提高了自身工作水平。一年來，本人還參加了港道清障、搶險救災(zāi)、稅費(fèi)征收、經(jīng)濟(jì)普查等專項(xiàng)工作，成績顯
著。
四、以身作則，嚴(yán)于律己，勤于奉獻(xiàn)。
本人能身正為范，樹立好正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和公務(wù)員管理?xiàng)l例，做到自重、自醒、自警、自勵、廉潔奉公、勤政為民，堅(jiān)持杜絕搞特權(quán)、謀私利，潔身自好，經(jīng)得住各種考驗(yàn)。參加工作以來，沒有出現(xiàn)違法、違紀(jì)現(xiàn)象。同時，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，恪守“己所不欲、勿施于人”原則，凡是禁止別人做的自己堅(jiān)決不做，率先垂范，當(dāng)好表率。同時，能真誠對待同志、團(tuán)結(jié)同志、公道處事，保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和勤儉樸素的生活作風(fēng)。能夠牢固樹立“崗位是家”的信念，一心撲在業(yè)務(wù)工作和基層鍛煉中，始終保持一種積極上進(jìn)、拒絕平庸、服務(wù)奉獻(xiàn)的思想，勇于探索，銳意創(chuàng)新，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和特長，調(diào)動個人主觀能動性和創(chuàng)造性，服務(wù)大眾，勤于奉獻(xiàn)。
今后，本人還要在思想、學(xué)習(xí)、工作和生活中堅(jiān)持“氣不餒”的勇氣和“謙受益”的態(tài)度，推進(jìn)“立見行”的整改工作深入開展，確保思想不落伍、工作不被動。
年度個人工作總結(jié) 篇6
市場拓展需要通過市場調(diào)查分析確定市場需求，根據(jù)市場需求進(jìn)行產(chǎn)品定位和市場定位在明確了產(chǎn)品市場和產(chǎn)品銷售對象后,制定詳細(xì)市場推廣策劃方案。
1消費(fèi)者分析：直接客戶：大多數(shù)在13-18歲之間，他們這個年齡段的學(xué)生很有主見。間接客戶：多為三十五到四十五歲之間的人群，很看重教育。一般情況下，他們?yōu)楹⒆舆x擇一個地方輔導(dǎo)就很少有再換輔導(dǎo)班的可能。
2市場定位：
主要靠引導(dǎo)間接消費(fèi)者來精品小班：由于精品小班學(xué)費(fèi)價格比較低。所以我們針對的消費(fèi)人群是普通大眾人群。
一對一針對的消費(fèi)人群：白領(lǐng)、通俗點(diǎn)兒就是有錢人。托管班針對的人群：大款。
3宣傳方式：一點(diǎn)對點(diǎn)直線營銷
與學(xué)生用品店合作
將我們的資料：如，宣傳單頁、海報(bào)等擺放在其店內(nèi)。學(xué)生用品店主要客戶就是學(xué)生是我們的直接客戶，當(dāng)他們購買東西的時候同時就能關(guān)注到、了解到我們公司的服務(wù)。與圖書館合作
將公司的資料印制成書籍或者雜志，免費(fèi)提供給商家，這樣也是給商家買一贈一這種促銷提供了產(chǎn)品，讓顧客有讓利的感覺。（如：學(xué)習(xí)寶典）與美容會所合作
他們的會員有一部分人正是我們的間接對象，想要保持身材或者皮膚的.女性他們對會所的信任度一般都比較高，經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)，易于接受信觀念，對會所的推薦更容易接受。當(dāng)然：與他們合作務(wù)必是以一對一的教育方式出現(xiàn)。面對面直接銷售
這個是最有難度的一種宣傳方式，容易遭冷水，但卻是最鍛煉人的一種宣傳方式之一。市場拓展人員在直接客戶經(jīng)常出入的場所如青少年活動中心發(fā)送公司資料，介紹服務(wù)，爭取讓其來公司免費(fèi)試聽，而且我們還有學(xué)生用品相送！社區(qū)宣傳
與社區(qū)居委會合作讓其輔導(dǎo)公司宣傳，并給與一定利益。宣傳有社區(qū)公告板海報(bào)、社區(qū)信息亭等4媒體廣泛營銷電梯海報(bào)營銷車身車內(nèi)廣告
網(wǎng)絡(luò)營銷：搜索引擎排名、百度知道宣傳、blog宣傳、自己的空間啊、主頁、電子雜志等。雜志、報(bào)紙宣傳行業(yè)合作網(wǎng)吧桌面廣告5活動營銷
總部：組織全市性或者全國性的青少年文藝或者知識水平競賽，選拔出有才藝的青少年，提高少年知名度，通過其才藝展示來提高我們的知名度和家長的認(rèn)可度。
各分校內(nèi)部定期舉辦競賽活動：一等獎可以免費(fèi)再選一門課程或者免費(fèi)再學(xué)一個月等等。目的：激勵學(xué)員或者家長的信心！
年度個人工作總結(jié) 篇7
嘟。。。嘟。。�！澳�，××××號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不一樣，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務(wù)員的時間不長，跟不少老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我頻繁會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。
我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的.我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過去那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯過了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多�；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
年度個人工作總結(jié) 篇8
現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、指標(biāo)完成情況(截至11月30日)
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。
為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的'混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實(shí)的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時足額回收�，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、獎罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎勵，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。
2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃檢查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心�，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
七、其它工作
1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。
2、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。
由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。
八、存在的主要問題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。
3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時進(jìn)行。
5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。
8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實(shí)際操作還有待于提高。
九、下年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施;
2、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率;
4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;
5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營業(yè)普查;
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
年度個人工作總結(jié) 篇9
回首xx年的我的銷售歷程，經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮事。似乎從一開始，在_X_希望帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)�？傮w觀察，X_年對我取得長足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解：
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的.國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡汣RM（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！
1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達(dá)到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升；
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報(bào)價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的選擇。）
4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額；
5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理_公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預(yù)計(jì)20xx年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；
6、中東市場：xx年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個客戶；
xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
年度個人工作總結(jié) 篇10
時光如梭，不知不覺中工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)
作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)
取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xxx的.文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
年度個人工作總結(jié) 篇11
各位同仁：
大家好！
回顧過去的一年，財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調(diào)度，保證工程款的支付，及時準(zhǔn)確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當(dāng)然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我一一向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào)：
一、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作
組織財(cái)務(wù)活動、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進(jìn)行了會計(jì)電算化的實(shí)施，經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機(jī)結(jié)合，全體財(cái)務(wù)人員全都熟練掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個新的臺階。
財(cái)務(wù)部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持�；旧蠞M足了各部門對我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大，尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財(cái)務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)資金收付達(dá)2億3757萬元。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。財(cái)務(wù)部全年審核原始單據(jù)12824張，處理會計(jì)憑證2179張，準(zhǔn)確無誤地出具各類會計(jì)報(bào)表無數(shù)。
制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當(dāng)初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財(cái)務(wù)部相繼出臺了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理、合同簽定、費(fèi)用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。
財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項(xiàng)的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù)，，并圓滿完成了對統(tǒng)計(jì)、工商等各部門有關(guān)資料的申報(bào)。
二、資金調(diào)度和信貸工作
資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開，各經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1—7月份項(xiàng)目未能取得任何經(jīng)濟(jì)收益的情況下，公司承受了巨大的.資金壓力。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項(xiàng)工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調(diào)度資金。同時財(cái)務(wù)部還全面承擔(dān)了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財(cái)務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設(shè)的順利進(jìn)行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計(jì)完成投資2。6億元，償還到期貸款4500萬元。資金的成功運(yùn)作保證了長天和東方公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了東方公司“AAA資信企業(yè)”的良好形象。
自項(xiàng)目啟動以來，一直有多家銀行向公司進(jìn)行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財(cái)務(wù)部與工行東塘支行建立了信貸關(guān)系，以期達(dá)到積累企業(yè)信譽(yù)的目的。我部于3月—5月向銀行申請房地產(chǎn)開發(fā)貸款3000萬元。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報(bào)告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識。
三、全力協(xié)助招商工作
招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。財(cái)務(wù)部協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做了大量的財(cái)務(wù)分析和市場調(diào)查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項(xiàng)招商政策和調(diào)動招商積極性和主觀能動性提供財(cái)務(wù)參考。
由于董事長、總經(jīng)理正確的決策和超前的預(yù)見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據(jù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至12月31日，門店銷售：297個、住房銷售262個，成交率72。44%，成交額11560萬元，實(shí)收房款9301萬元，尚有未收房款萬元，資金回收率為82。62%；預(yù)定門店67套，收取定金139萬元。出租自有門店82套，收取定金59萬元，出租率53。25% 。在這5個月中，財(cái)務(wù)部和招商部同心協(xié)力，加班加點(diǎn)，尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中，表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風(fēng)。當(dāng)月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸款2391萬元，創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸款的最高記錄。確實(shí)取得了驕人的業(yè)績。
時光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。一年中，財(cái)務(wù)部有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡上，在各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用的控制上，在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格上，在及時準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱；日常成本費(fèi)用支出比較隨意；公司對員工工作要么沒有很明確嚴(yán)格具體科學(xué)的要求；要么就是執(zhí)行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應(yīng)該是財(cái)務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的主題，也是每一位長天人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財(cái)務(wù)人員，我們在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。
感謝各位對我本人及財(cái)務(wù)部的支持，謝謝大家。
年度個人工作總結(jié) 篇12
今年以來，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科緊緊圍繞工業(yè)局總體工作目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識，加大協(xié)調(diào)力度，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，使全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持較好運(yùn)行態(tài)勢，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本達(dá)到時間任務(wù)雙過半目標(biāo)，預(yù)計(jì)工業(yè)增加值、銷售收入兩項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅位居全省第一。現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、全市工業(yè)企業(yè)預(yù)計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值149億元，占年計(jì)劃的52.8%，同比增長31.6%；完成工業(yè)增加值45.2億元，占年計(jì)劃的51.4%，同比增長33.5%。
2、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)預(yù)計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值97.5億元，占年計(jì)劃的50.8%，同比增長39.2%，高于市定目標(biāo)2.2個百分點(diǎn)。
3、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)預(yù)計(jì)完成工業(yè)增加值30.6億元，占年計(jì)劃的50.6%，同比增長41%，高于市定目標(biāo)6個百分點(diǎn)。
4、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入89.5億元，占年計(jì)劃的52.6%，同比增長58.6%，高于市定目標(biāo)25.8個百分點(diǎn)。
5、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅8.71億元，占年計(jì)劃的48.4%，同比增長59.2%。
6、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤3.89億元，占年計(jì)劃的43.2%，同比增長41.4%，高于市定目標(biāo)4.1個百分點(diǎn)。
7、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)預(yù)計(jì)完成稅金4.82億元，占年計(jì)劃的53.6%，同比增長72.6%。高于市定目標(biāo)27.4個百分點(diǎn)。
8、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)累計(jì)產(chǎn)銷率預(yù)計(jì)98%，于市定目標(biāo)持平。
9、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)預(yù)計(jì)179%，高于市定目標(biāo)19個百分點(diǎn)。
10、全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)虧損面預(yù)計(jì)8.1%，低于省定目標(biāo)3.9個百分點(diǎn)，高于市定目標(biāo)3.1個百分點(diǎn)。
二、主要工作情況
1、加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度，全面分析運(yùn)行態(tài)勢。每月召開全市工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度、分析會，及時掌握了解工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。
2、對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測，隨時掌握其運(yùn)行動態(tài)。一是對全市主要工業(yè)產(chǎn)品、主要原、燃料的價格、庫存變動情況實(shí)行日報(bào)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時研究解決。二是對虧損企業(yè)實(shí)行動態(tài)監(jiān)控，制定扭虧時間表，指導(dǎo)企業(yè)采取措施，扭虧增盈。
3、及時協(xié)調(diào)煤、電、氣、運(yùn)等方面的問題，保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。煤炭方面。重點(diǎn)協(xié)調(diào)了豫源化電公司電煤供應(yīng)。督促有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行我市煤電聯(lián)保實(shí)施方案，保證對豫源公司的電煤供應(yīng)。電力方面。在我市電力供應(yīng)嚴(yán)重緊張，頻頻拉閘限電，工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴(yán)重影響的情況下，多次召開協(xié)調(diào)會，一方面要求電力公司嚴(yán)格按照階梯供電方案供電，保證居民生活、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)地區(qū)用電，另一方面要求各工業(yè)企業(yè)要顧全大局，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，確保我市電網(wǎng)安全，同時合理安排生產(chǎn)，盡可能地避峰填谷，減少損失。運(yùn)力方面。面對當(dāng)前鐵路運(yùn)力嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀，多次與濟(jì)源車務(wù)段溝通、協(xié)調(diào)，在運(yùn)力上對濟(jì)鋼、豫光、豫港、奔月、特鋼等重點(diǎn)企業(yè)給予傾斜支持，保證重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)輸、重點(diǎn)物資運(yùn)輸。供氣方面。由于電煤緊張、煤質(zhì)太差等原因，豫源公司鍋爐不斷出現(xiàn)問題，機(jī)組出力嚴(yán)重不足，供氣質(zhì)量不高，使工業(yè)用戶生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響，企業(yè)反映強(qiáng)烈。為此，分管局長和科長多次奔波往返于熱力公司與用戶之間，并多次召開供熱協(xié)調(diào)會，解決實(shí)際問題。對豫源公司的實(shí)際困難，經(jīng)過對周邊地市調(diào)查，向市政府寫出詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，建議適當(dāng)提高供熱價格，最終促成了熱價的調(diào)整和相關(guān)管理辦法的出臺，為豫源公司彌補(bǔ)了一部分虧損。在供、用熱之間矛盾加劇的時候，及時召開協(xié)調(diào)會議，一方面要求供氣方顧全大局，做出一定的犧牲，采取多種措施，克服各種困難，保質(zhì)保量供氣，滿足用戶要求；另一方面要求用氣方多一分理解，面對現(xiàn)實(shí)合理安排生產(chǎn)，盡量減少損失。同時及時向市政府反映供熱的實(shí)際情況，提出從根本上解決我市供熱矛盾的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。經(jīng)過我們的積極努力，多方協(xié)調(diào)，全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在煤、電、氣、運(yùn)多方不利因素的影響下，并沒有出現(xiàn)大的'波動，總體保持良好的運(yùn)行態(tài)勢。
4、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時性工作。
三、XX年下半年工作安排
1、進(jìn)一步加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的監(jiān)測、預(yù)警，確保工業(yè)經(jīng)濟(jì)高效、健康運(yùn)行。針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新問題、新情況，加強(qiáng)調(diào)研分析，把握運(yùn)行動態(tài)。加強(qiáng)對主要工業(yè)企業(yè)的跟蹤監(jiān)控，對其生產(chǎn)經(jīng)營、存在問題及走勢進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、引導(dǎo)、幫助企業(yè)不斷加強(qiáng)管理，進(jìn)一步挖潛增效，努力降低生產(chǎn)成本，把因市場造成的損失降到最低。
3、隨時掌握市場動態(tài)，及時向企業(yè)提供市場信息，幫助企業(yè)捕捉市場良機(jī)，采取有效應(yīng)對措施，努力克服困難，防止工業(yè)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大起大落。
4、加強(qiáng)管理，積極應(yīng)對，解決好突出矛盾和問題。一是引導(dǎo)幫助豫源公司渡過難關(guān)，盡快使市熱力管線和2×135mw熱電機(jī)組聯(lián)網(wǎng)，保證工業(yè)用氣，防止工業(yè)經(jīng)濟(jì)因供氣問題而出現(xiàn)大的波動。二是加強(qiáng)電力運(yùn)行的科學(xué)調(diào)度。隨著下半年我市一批工業(yè)項(xiàng)目的竣工投產(chǎn)和已投產(chǎn)項(xiàng)目的達(dá)產(chǎn)，電力緊張的矛盾將會不斷加劇。為此，要及早制定科學(xué)的電力運(yùn)行方案，合理安排發(fā)電機(jī)組及電網(wǎng)檢修，避開夏季高峰季節(jié)檢修。加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，引導(dǎo)企業(yè)合理用電、節(jié)約用電。三是緩解運(yùn)輸壓力。加快增加濟(jì)源火車站吞吐能力各項(xiàng)工作的進(jìn)度，力爭盡快得到批復(fù)，早日開工建設(shè)，從根本上解決鐵路運(yùn)力的矛盾。建立鐵路貨運(yùn)聯(lián)席辦公會議制度，加強(qiáng)與鐵路部門的溝通和協(xié)調(diào)，尋求更多的支持，保證重點(diǎn)物資運(yùn)輸。四是解決好煤炭供需矛盾。抓住煤炭資源整合和煤炭生產(chǎn)經(jīng)營利好的機(jī)遇，努力提高我市煤炭供應(yīng)能力。加強(qiáng)協(xié)調(diào)和調(diào)度，優(yōu)先保證沁北發(fā)電公司、國電豫源公司、豫源化電公司的電煤供應(yīng)。整頓和規(guī)范我市煤炭市場經(jīng)營秩序，解決好煤炭公路運(yùn)輸問題。
5、強(qiáng)化服務(wù)意識，緊緊圍繞工作職責(zé)和服務(wù)承諾開展各項(xiàng)工作，積極主動地為工業(yè)企業(yè)搞好服務(wù)。
6、不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時性工作。
年度個人工作總結(jié) 篇13
本學(xué)年中，我在教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，不斷提高自己的教學(xué)水平。
電工學(xué)的教學(xué)工作，現(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
本人熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，服從學(xué)校工作安排，對工作精益求精。遵紀(jì)守法，為人師表，樂于助人。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)。注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會新形勢下怎樣做一名好教師。忠誠于黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)真遵守學(xué)校的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的.安排，工作上兢兢業(yè)業(yè)，愛校如家，對學(xué)生以身作則，言傳身教。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，思想上積極要求進(jìn)步。能自覺遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)扎實(shí)，工作勤勤懇懇，任勞任怨，教書育人，為人師表。
二、教學(xué)方面
1）良好的態(tài)度是成功的一半
端正工作態(tài)度，“愛”學(xué)生是教師教好書、育好人的基本前提。見到學(xué)生千萬不能煩氣，應(yīng)該視他們?yōu)閲椅磥淼慕ㄔO(shè)者，總是用期望的眼神看他們，和談們交流時不可以有一點(diǎn)點(diǎn)的輕蔑，忌用“這你都不會、你真笨”等教師禁語。多用“你真棒，好勤快啊，作業(yè)完成的太漂亮了”等鼓勵性語言。絕不指責(zé)學(xué)生。讓學(xué)生感到你是父兄是慈母。關(guān)心其身心的成長。地球人都知道好孩子是夸出來的。
2）認(rèn)真?zhèn)湔n
每上一節(jié)課我至少用兩節(jié)課的時間備課。備教材、分析學(xué)情、備講法。梳理教材思路清，教學(xué)設(shè)計(jì)不放松。課題導(dǎo)入設(shè)懸疑，知識回顧要貫通。重點(diǎn)難點(diǎn)有高招，類比比喻若常用，枯燥抽象變稀松。掛圖實(shí)物加視頻，實(shí)驗(yàn)更具說服力。板書工整圖文茂，賞心悅目顯重點(diǎn)。新型課改我執(zhí)行，放棄填鴨換啟發(fā)。教師當(dāng)好主持人，學(xué)生活動唱主角。知識能力雙培養(yǎng)，教學(xué)質(zhì)量步步高。
3）講課富于個人藝術(shù)特色
我是這樣講解概念定律的：講物理意義：它描述什么，表征了什么，作用是什么。講定義：而定義是依據(jù)物理意義而下的，是理性的、科學(xué)數(shù)據(jù)性的，那物理意義就可以說是感性的。它們相輔相成。講物理量單位、方向性。正值負(fù)值各代表什么意義。分析與該物理量相關(guān)的物理量，數(shù)量、方向聯(lián)系。找出與該量貌似有關(guān)卻無關(guān)的物理量，幫助學(xué)生加深理解和記憶。講該物理量參與到哪些計(jì)算公式或什么定律呢？
教師要富于想象力，用生動有趣的語言把抽象的物理概念和現(xiàn)實(shí)生活、生產(chǎn)實(shí)踐、自然現(xiàn)象進(jìn)行比較、類比，用打比方幫助學(xué)生理解。常講常新，教學(xué)思路、方法手段要不斷創(chuàng)新。要有自己獨(dú)到的教學(xué)藝術(shù)特色。
利用圖片、動畫課件、做現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)等輔助性教學(xué)資料和手段豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)效果錦上添花。
最后，請學(xué)生談?wù)勛约簩Ω拍畹睦斫猓e出生活中例子加以說明。不同見解、意見要允許學(xué)生之間爭論和辯論。
學(xué)生是演員是主角，老師是導(dǎo)演還要甘當(dāng)配角。既有任務(wù)驅(qū)動和巧妙引導(dǎo)，也有自主探究學(xué)習(xí)，寓教于樂。
年度個人工作總結(jié) 篇14
一、園務(wù)工作：
1、繼續(xù)整理蘇州市優(yōu)質(zhì)園創(chuàng)立材料之09～10、10～11學(xué)年的材料的同時，做好創(chuàng)立蘇優(yōu)質(zhì)園的申報(bào)工作：月初，根據(jù)蘇優(yōu)質(zhì)園的要求撰寫了申報(bào)表，并在中心的協(xié)助下，填寫了數(shù)據(jù)表，資料組成員根據(jù)各自負(fù)責(zé)的塊面進(jìn)行了自評簡述的撰寫。在教培研中心王明珠教師的指導(dǎo)下，經(jīng)過了多次修改，最終完成了蘇優(yōu)質(zhì)園的各類表格。
2、整理萌芽保健室的評審資料：本月，我園根據(jù)新的蘇州市托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健評審要求，對我園的10～11學(xué)年和本學(xué)期的保健資料進(jìn)行了整理。
3、進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)環(huán)境：
園所環(huán)境
（1）完成三個樓梯的布置方案，分別為禮儀篇、閱讀篇和健康篇：大廳將對我園的《時幼禮儀手冊》中相關(guān)資料進(jìn)行展示；
西樓梯將布置園部推薦給孩子閱讀的繪本，并附上每本繪本的解讀或所包含的道理等；東樓梯將布置我園健康節(jié)的活動畫面。大廳地臺的布置；走廊的布置；
�。�2）完成大廳五塊展板：大廳就是我園的門面，所以，我園把關(guān)鍵的信息都放在了大廳展板上，有園標(biāo)及園標(biāo)的解讀，有辦園宗旨、辦園理念等，有課題特色，有教師榮譽(yù)，有我園的各樓層平面圖。讓大家一走進(jìn)大廳，就能對我園的重要信息有所了解。
（3）壇子畫：為了讓我園展現(xiàn)一種鄉(xiāng)土的美，所以用壇子來裝飾環(huán)境。本周，以顧園長為首的藝術(shù)團(tuán)隊(duì)，加班加點(diǎn)地在壇子上作畫。目前，風(fēng)格各異的漂亮壇子為我園的角落增色添彩。
�。�4）玩沙池、戲水池、內(nèi)庭院的鵝卵石小路：工程開始了將近三周，正副園長一向在關(guān)心工程的進(jìn)度。目前，工程已接近尾聲。
班級環(huán)境：全體教師在一個多月內(nèi)緊鑼密鼓地布置著各班的環(huán)境。為了讓教師們能“抬起頭看一看”，我園特組織全園教師于9日午時16：00～16：40參觀各班環(huán)境創(chuàng)設(shè)，邊參觀邊交流對環(huán)境創(chuàng)設(shè)的意見和提議，并為各班環(huán)境創(chuàng)設(shè)打分。各班教師制作的游戲材料美觀、大方，各有特色。在活動中，教師們相互交流、分享創(chuàng)設(shè)經(jīng)驗(yàn)，一齊取長補(bǔ)短，共同提高。
4、各班豐富游戲材料：在中心各園的幫忙下，我園的區(qū)域材料漸漸豐富；晨間戶外活動的材料也在日漸豐富中。
5、園內(nèi)半日活動調(diào)研：為提高我園教職工保教工作質(zhì)量，10月12日至14日上午，我園兩位行政、保健教師和三位組長分別對小、中、大三個年級六個班級開展了半日活動調(diào)研。大家認(rèn)真對照《幼兒園一日常規(guī)組織規(guī)范》條例，對各班來園接待、晨間游戲、戶外鍛煉、盥洗點(diǎn)心、團(tuán)體教學(xué)活動、游戲活動、午餐等方面進(jìn)行了全面的調(diào)研。觀摩活動結(jié)束后，六位調(diào)研人員進(jìn)行了情景匯總，就觀摩中發(fā)現(xiàn)的晨間混班體育游戲的'安排與組織、盥洗點(diǎn)心的操作、年輕教師課堂教學(xué)組織、教師組織、指導(dǎo)主角游戲本事等問題展開了熱烈討論，提出了許多合理化的提議。之后，我園召開全園教職工會議，兩位園長對此次半日調(diào)研活動情景進(jìn)行反饋，提出了下階段保教工作改善措施，并達(dá)成共識。此次半日觀摩活動是我園搬入新園后開展的第一次保教工作調(diào)研活動，體現(xiàn)了我園緊抓教學(xué)常規(guī)，同時在每個環(huán)節(jié)中促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的教育理念。全體教職工將凝心聚力不斷創(chuàng)新、不斷提高，創(chuàng)造最優(yōu)的保教質(zhì)量。
5、學(xué)習(xí)《江蘇省優(yōu)質(zhì)園評估標(biāo)準(zhǔn)》：為了全園上下構(gòu)成合力迎接創(chuàng)立，本月，我園主要帶領(lǐng)全體教職工學(xué)習(xí)了省優(yōu)質(zhì)園的評估標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過學(xué)習(xí)，教職工們對省優(yōu)質(zhì)園的評估標(biāo)準(zhǔn)有了清楚的認(rèn)識，更了解了所在崗位的職責(zé)要求。
6、進(jìn)行財(cái)產(chǎn)統(tǒng)計(jì)：本月，我園的各類固定資產(chǎn)已基本到位，所以，我們對教室、各專用教室財(cái)產(chǎn)登記。
7、師德師能交流活動：為了響應(yīng)太倉市“學(xué)標(biāo)兵、爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)”大討論活動號召，本月20日（周四）午時，我園進(jìn)行了“夸夸我身邊的好教師”師德師能交流活動。全體教職工齊聚一堂，傾聽一個個發(fā)生在園內(nèi)教職工身上的感人、動聽的故事。教師的師德并不是體此刻一些大事上，而是滲透在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。交流會上的一個個故事是那樣的感人，講述故事者的音容笑貌又是那樣的動人。一個小時的交流會，教師們既得到了一次心靈的洗滌，又享受了一次心境的放松！“夸夸我身邊的好教師”師德師能交流活動，起到了進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚師德風(fēng)范的作用，經(jīng)過宣傳學(xué)習(xí)身邊的優(yōu)秀教師和團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)了良好的師德建設(shè)，激勵了全園教師敬業(yè)愛幼、教書育人的職責(zé)，推動了和諧學(xué)校的建設(shè)。
8、計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)來園指導(dǎo)早教基地的創(chuàng)設(shè)：本月12日，太倉市計(jì)生委張主任等在浮橋鎮(zhèn)計(jì)生辦楊主任和中心楊主任的帶領(lǐng)下，來到我園查看了早教基地的環(huán)境創(chuàng)設(shè)情景，并進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。
二、教育教學(xué)工作
1、選定創(chuàng)立驗(yàn)收時各年級的教學(xué)主題及教學(xué)活動的具體資料：各年級組根據(jù)教師的實(shí)際情景，一齊商定了各自匯報(bào)課的領(lǐng)域及資料。
2、參加太倉市百節(jié)好課評選活動：本月，我園張文教師的《大班健康海綿條變變變》活動經(jīng)過了園內(nèi)多次磨課后，參加了太倉市的百節(jié)好課評選活動。
3、中大班舉行繪畫比賽：為了讓孩子們也來參與環(huán)境布置，我園特舉行了幼兒繪畫比賽。選擇優(yōu)秀作品裝飾在幼兒園的環(huán)境中，為幼兒園添色。
三、衛(wèi)生保健工作
1、迎接衛(wèi)生監(jiān)督所對食堂的突擊檢查：本月，衛(wèi)生監(jiān)督所先后兩次對我園的食堂進(jìn)行了突擊檢查。經(jīng)過檢查，監(jiān)督所的人員在對我園的食堂衛(wèi)生進(jìn)行了肯定的同時，也提出了改善提議，為我園改善食堂管理，更好的服務(wù)幼兒、服務(wù)教職工供給了保障。
2、進(jìn)行保育員“崗位大連兵”活動：保育工作是幼兒教育中一個重要的組成部分，保育員隊(duì)伍的建設(shè)，關(guān)系到幼兒園辦園質(zhì)量的提高。為此，我園本著提升保育員的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能的宗旨，于10月20日午時三點(diǎn)，組織了一次別開生面的保育員大練兵。練兵項(xiàng)目包括：餐桌消毒和床鋪整理。在活動中，保育員們你追我趕，在規(guī)定的時間里，求質(zhì)量，更求速度，充分體現(xiàn)了保育員平時規(guī)范操作的熟練程度。此次活動，不僅僅讓保育員們提高了認(rèn)識，鍛煉了基本功，更為保教質(zhì)量的提升奠定了基礎(chǔ)。在今后的工作中，保育員們定將一如既往的用勤懇踏實(shí)的態(tài)度工作，在平凡的工作崗位上展現(xiàn)出不平凡的風(fēng)采。
四、家長工作
1、家長委員會：為促進(jìn)家園交流，充分發(fā)揮家園協(xié)同教育的功能，我園于10月21日午時，組織召開了新一屆家長委員會會議。出席會議的有正副園長、保健教師，及13位幼兒家長。會上，園長首先向家委會成員們介紹了過去一年幼兒園的發(fā)展情景和主要成績，并交流了本學(xué)期家園互動方面的主要活動。之后，委員會成員們就“如何大力配合幼兒園工作”和“我為幼兒園發(fā)展提提議”等話題，圍繞幼兒的伙食管理、課程設(shè)置、家長接送制度等方面紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、暢所欲言。園長也對家長的疑問一一作了解答。最終，會議在簡便和諧的氛圍中圓滿結(jié)束。我園作為一所新建園，無論是硬件還是軟件上，較之以前，都有了很大的改善。這對管理上也提出了更高的要求。一人智短，眾人智長。家園間的緊密交流，使家長真正地參與到幼兒園的管理中，這定能加速健全家園共贏的合作平臺，促進(jìn)幼兒園穩(wěn)步發(fā)展。
2、膳食委員會：幼兒的健康成長，是每位家長都關(guān)注的事情。膳食的合理配置，更是牽動著每位家長的心。為了更好的讓家長了解幼兒園的膳食情景，全面監(jiān)督幼兒園的膳食質(zhì)量，我園于10月21日午時三點(diǎn)召開了本學(xué)期首次膳食委員會會議。會議由園長主持。首先園長就幼兒園膳食管理制度向大家作了解讀，讓大家明確參與幼兒膳食管理和監(jiān)督的權(quán)利與職責(zé)。而后，保健教師對幼兒營養(yǎng)食譜的制定原則和科學(xué)均衡營養(yǎng)的重要性做了詳細(xì)的解釋。最終，家長針對幼兒園每周的營養(yǎng)食譜及膳食管理提出提議與意見。經(jīng)過本次會議，家長們更深一層的了解了幼兒園膳食委員會的意義，同時讓幼兒園在膳食營養(yǎng)方面有了更明確的方向。
【年度個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度個人的工作總結(jié)02-05
it年度個人工作總結(jié)04-09
個人年度的工作總結(jié)04-04
銷售年度個人的工作總結(jié)05-01
年度個人工作總結(jié)08-09
年度個人銷售工作總結(jié)03-20
個人的年度工作總結(jié)03-11
保安年度個人的工作總結(jié)05-18
個人年度考核工作總結(jié)05-19