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客服崗位職責(zé)

時間:2023-06-30 14:57:19 崗位職責(zé) 我要投稿

【熱】客服崗位職責(zé)

  在社會發(fā)展不斷提速的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編整理的客服崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

【熱】客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

  2、處理中差評,撰寫評價解釋;

  3、日常商品商家。

  任職資格:

  1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;

  2、電腦操作熟練,打字90字/分;

  3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強(qiáng);

  4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。

  5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

客服崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的'關(guān)系,向客戶提供合理的解決方案,提高客戶滿意度;

  2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議,及時溝通反饋到各個部門,并保證客戶實(shí)時了解訂單狀態(tài);

  3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題,耐心聽取客戶投訴建議,維護(hù)公司信譽(yù)、形象;

  4、保證公司與客戶的有效溝通,確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達(dá)。

  任職要求:

  1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先;

  2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),語言表達(dá)清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),懂粵語更佳;

  3、做事有條理,溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和抗壓能力;

  4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來訪工作,提供相應(yīng)的解決方案;

  2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  3、客戶相關(guān)信息的管理,建立客戶檔案;

  4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系,豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

  任職資格:

  1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,

  3、較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

  4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

  5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

客服崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的'客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

  2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

  3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

  4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

  5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

  6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

客服崗位職責(zé)5

  1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會員信息表。

  2. 通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

  3. 將公司近期的.活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。

  4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟,并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

客服崗位職責(zé)6

  任職要求。

  1、熟悉并能順利完成整個出口/進(jìn)口空運(yùn)操作,保證貨物順利進(jìn)/出港;

  2、熟悉各個航空公司優(yōu)勢航線及交貨及運(yùn)單繕制的相關(guān)規(guī)定;

  3、熟悉進(jìn)口清關(guān)相關(guān)規(guī)定;

  4、能與客戶及代理有效溝通;

  5、服從公司安排,并能努力完成好各項(xiàng)工作。

  職位要求:

  1、認(rèn)真負(fù)責(zé),誠實(shí)守信,有高度的.工作責(zé)任心;

  2、大專以上學(xué)歷,熟練應(yīng)用電腦;

  3、應(yīng)變能力強(qiáng),善溝通。

  1.熟悉空運(yùn)進(jìn)口的操作流程

  2.熟練繕制報關(guān)單據(jù)

  3.熟悉海關(guān)和商檢的法規(guī)法則

  4.善于與客戶進(jìn)行溝通,積極配合報關(guān)員的工作

  5.有一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先

客服崗位職責(zé)7

  職位描述

  1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場返工,無法現(xiàn)場返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理,確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

  2、及時準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況,并進(jìn)行跟蹤。

  3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨,在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場處理,確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求,并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的'確認(rèn)及信息的傳遞。

  5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級處理方法的實(shí)施;以降低公司的損失。

  6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。

  職位要求

  1、高中以上學(xué)歷,有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn),有一定的溝通能力;

  2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

  3、能適應(yīng)長期出差,能適應(yīng)夜班工作;

  4、有駐廠、售后,熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

  2. 對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

  3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

  4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

  5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

  6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

  任職要求:

  1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計,具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;

  5. 較強(qiáng)的`用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力,對用戶體驗(yàn)有追求,對數(shù)據(jù)敏感;

  6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

客服崗位職責(zé)9

  1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書,處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

  2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進(jìn)行分類歸檔。

  3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

  4、核對客戶提供信息的齊全性,確保單單相符,單證相符。

  5、建立和維護(hù)客戶間的'良好關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

  6、挖掘現(xiàn)有客戶需求,提供延伸服務(wù),推廣增值服務(wù)。

客服崗位職責(zé)10

  1、嚴(yán)格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程,與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;

  2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃,制定實(shí)施辦法,并指導(dǎo)計劃的執(zhí)行,以及評估實(shí)際效果;

  3、策劃、組織公共關(guān)系活動,提升廣州TOYOTA在當(dāng)?shù)厥袌龅钠放菩蜗螅柟啼N售店在當(dāng)?shù)氐氖袌龅匚?

  4、E-CRB系統(tǒng)的導(dǎo)入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù);

  5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的.客戶滿意度調(diào)查,促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行;

  6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;

  7、收集、分析競爭情報,制定對應(yīng)策略,將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;

  8、負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作,建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;

  9、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。

客服崗位職責(zé)11

  1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

  2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的.異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;

  3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝性化的解決方案;

  4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;

  5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)12

  1、核對、整理客戶提供的報關(guān)資料,即時安排報關(guān)

  2、適時跟進(jìn)報關(guān)進(jìn)度,根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

  3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進(jìn)、出庫,送貨等事宜并跟進(jìn)

  4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),并錄入相應(yīng)的成本

  5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的'成本,即時制作賬單,并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

  6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

客服崗位職責(zé)13

  工作職責(zé):

  1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營流程,安排加盟客戶培訓(xùn)計劃

  2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營方案,監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運(yùn)營相關(guān)工作

  3、定期走訪客戶,解決客戶校區(qū)問題,幫助客戶開設(shè)家長會、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

  4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營情況,為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的`可行性建議,并及時向上級反饋信息

  5、完成上級安排的其他工作

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷

  2、具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn),有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

  4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

  5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)

  1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報關(guān)流程進(jìn)展,及時反饋信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求,與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求

  1、中專以上學(xué)歷,國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮,應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

  2、做事仔細(xì)認(rèn)真,懂得國際貨運(yùn)的基本流程,了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。,熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)

  3、電腦基本操作熟練,能熟悉操作運(yùn)用WORD和EXCEL;

  4、性格開朗、能吃苦耐勞,工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

客服崗位職責(zé)14

  崗位職責(zé)

  1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排;

  2、酒店房態(tài)的管理,查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況;

  3、對各旅游網(wǎng)的訂單,進(jìn)行跟蹤處理,并做好細(xì)致登記,訂單制定傳達(dá)工作;

  4、對客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò),及時反映客戶的有關(guān)信息和問題;

  5、解決客戶的.疑問,熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品,酒店產(chǎn)品;

  6、公司分配的其他任務(wù)。

  職位要求

  1、擅長于文字和語言表達(dá),思維活躍敏銳;

  2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;

  3、熱愛養(yǎng)老服務(wù);

  4、工作經(jīng)驗(yàn)不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

  5、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩(wěn)重,工作細(xì)心,有團(tuán)隊協(xié)作精神。

客服崗位職責(zé)15

  崗位職責(zé):

  1、行政類工作:

  (1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)配置、費(fèi)用預(yù)算、日常辦公需求落實(shí),員工活動組織,員工福利發(fā)放;

  (2)負(fù)責(zé)檔案管理;

  (3)負(fù)責(zé)工商注冊、信息變更、注銷工作。

  2、客服類工作:

  (1)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

  (2)CRM、OA、ERP、網(wǎng)簽系統(tǒng)操作及維護(hù);

  (3)入住、產(chǎn)權(quán)辦理。

  3、財務(wù)類工作:

  (1)應(yīng)收賬款管理;

  (2)銀行按揭協(xié)助辦理;

  (3)客戶繳款收取、開具收據(jù);到銀行取客戶匯款存單、存客戶房款支票等。

  任職資格:

  1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,行政管理、財務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先;

  2、一年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)或出納工作經(jīng)驗(yàn)或銷售客服工作經(jīng)驗(yàn);

  3、形象較好,工作態(tài)度積極,認(rèn)真仔細(xì),責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的執(zhí)行力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);思路清晰。

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