商務交談禮儀【精選】

商務交談禮儀1

　　交談的分類

　　一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。

　　前者進行于正式場合，大多嚴肅認真，有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對象也不大固定。因此，從商務禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經、字斟句酌，都會招致誤解，甚至影響到人際交往的效果

　　交談的技巧

　　不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

　　(1)明確交談對象同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

　　(2)明確交談目的為什么( Why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

　　(3)明確交談方式采取哪一種方式(Which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

　　(4)明確交談主題談什么( What)內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。

　　(5)明確交談場合在哪里(Where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

　　(6)明確交談技巧怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的`功效;如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個問題，簡稱談話的5W1 H原則，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。

　　交談的話題

　　基本原則：有所不為、有所為

　　1、忌選的話題

　　商務交往六不談：

　　(1)不得非議黨和政府

　　(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

　　(3)不得非議交往對象的內部事務

　　(4)不得背后議論領導、同事與同行

　　(5)不得涉及格調不高之事

　　(6)不得涉及個人隱私之事

　　個人隱私五不問：

　　(1)不問收入

　　(2)不問年齡

　　(3)不問婚否

　　(4)不問健康

　　(5)不問個人經歷

　　2、宜選的話題：

　　(1)擬談的話題

　　(2)格調高雅的話題

　　(3)輕松愉快的話題

　　(4)時尚流行的話題

　　(5)對方擅長的話題

商務交談禮儀2

　　在公司做秘書的朋友們，一定經常通過電話來商談、詢問、通知、解決一些事情。在電話中，可以認識許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音，就對你產生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多談幾句，很順利地解決問題。印象不好，也許三言兩語就會收線。因此，雖然你面對著的只是個沒有生命的設備，然而你必須能在想像中看見遠方那個接電話的人，好像面對他那樣。

　　有些人做不到這點，平時對人還不錯，可是一打電話就機械、單調，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，叫人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想像力，不能像雙方面對面談話那般親切、有禮。

　　這樣的情況下，注意交談的禮儀是很有必要的，不但要學習而且要運用到工作當中去，這樣一定會為你減少很多的麻煩。在打電話時，由于你的姿態(tài)、笑容、動作表情，對方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來表達，所以一定要注意打電話時的語音語調。

　　在平時，你的聲調不大好，你的語言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達。所以你必須小心地控制你的`聲調，讓你的聲調能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的友誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內容。

　　請注意，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重復兩次；提到時間、地點、數(shù)目字，一定要交代得非常仔細。

　　有時候，接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對待。弄不好就是一個關系著公司事務的人，稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開公務不說，在平時養(yǎng)成如實的習慣對身邊的朋友、親人也是有好處的。

商務交談禮儀3

　　交談的分類

　　一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。

　　前者進行于正式場合，大多嚴肅認真，有著既定的主題和特定的談話對象；后者則進行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對象也不大固定。因此，從商務禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經、字斟句酌，都會招致誤解，甚至影響到人際交往的效果

　　交談的技巧

　　不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：（１）明確交談對象———同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

　�。ǎ玻┟鞔_交談目的———為什么（Why）要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

　�。ǎ常┟鞔_交談方式———采取哪一種方式（Which）進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

　�。ǎ矗┟鞔_交談主題———談什么（What）內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。

　　（５）明確交談場合———在哪里（Where）進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

　�。ǎ叮┟鞔_交談技巧———怎樣交談（How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。以上六個問題，簡稱談話的“５W１H原則”，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。

　　交談的話題

　　基本原則：有所不為、有所為

　　1、忌選的`話題商務交往六不談：

　�。�1）不得非議黨和政府

　�。�2）不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

　　（3）不得非議交往對象的內部事務

　�。�4）不得背后議論領導、同事與同行

　�。�5）不得涉及格調不高之事

　�。�6）不得涉及個人隱私之事

　　個人隱私五不問：

　�。�1）不問收入

　�。�2）不問年齡

　　（3）不問婚否

　�。�4）不問健康

　�。�5）不問個人經歷

　　2、宜選的話題：

　　（1）擬談的話題

　�。�2）格調高雅的話題

　　（3）輕松愉快的話題

　�。�4）時尚流行的話題

　�。�5）對方擅長的話題

商務交談禮儀4

　　1、聲音

　　無論是在日常工作里還是其他的社交場合中，都應注意不要高聲說話，以免妨礙他人，引起他人的反感。說話時的語調應盡量柔和、悅耳。平時應有意識地加以訓練，還可以經常閱讀書報，掌握豐富的詞匯，增強表達能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)，善用表情語、體態(tài)語和界域語。

　　2、姿態(tài)

　　(1)表情語

　　交談中，應伴有微笑、點頭等禮節(jié)，以示對對方的尊重;同時目光應有意識地注視對方，以示對所談內容的關注。交談時，目光的投射區(qū)域通常應根據交往的場合和對象的不同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左右，兩肩外側10厘米左右即可。

　　(2)體態(tài)語

　　交談時，無論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應端正。如果面前沒有桌子，通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應擺放于桌面上。雙手擺放的姿態(tài)通常有三種：

　　第一種，雙手分開放。

　　第二種，雙手交叉放。

　　第三種，雙手相疊放。

　　無論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關節(jié)至肘關節(jié)的2/3處接觸桌面即可。同時，交談中手勢的運用不要過多過于頻繁，幅度不要過大變化過快。運用的范圍應控制在目光所接觸的區(qū)域內。

　　3、交談中的話題

　　話題即交談的中心內容。交談話題的選擇不僅能夠反應出交談者品位的高低，同時選擇一個好的話題，往往能創(chuàng)造出一個良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，在交談時，首先應選擇恰當?shù)脑掝}，同時要注意應當回避的話題。

　　(1)宜選擇的話題

　　在與他人進行業(yè)務交往過程中，除了涉及公務的話題以外，為了創(chuàng)造一個良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務的話題。例如：文藝、體育、旅游等，或選擇一些時尚的熱門的話題，如國內外新聞、政治、經濟、社會問題等，也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學、藝術、建筑、歷史等，但切忌班門弄斧，不懂裝懂。

　　(2)不宜選擇的話題

　　個人隱私。在交談中，有關對方的年齡、婚姻狀況、收入、經歷、信仰等，都屬于涉及個人隱私的話題，不宜談論。

　　非議他人。交談中應盡量遠離“人”的話題。不要在交談中傳播閑言碎語，制造是非。尤其不要對他人的隱私指指點點，妄加評說。更應避免攻擊、漫罵、中傷他人的話題。

　　令人反感的事情。在交談中應避免出現(xiàn)有關疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽對方物品出處、價錢等問題。尤其要避免一些無聊、低級、庸俗的話題的出現(xiàn)。

　　4、交談中的聆聽

　　在交談過程中，作為一個交談者不僅要善于交談，還要善于聆聽對方的談話，這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重，也可體現(xiàn)一個合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的'禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

　　(1)聆聽應認真專注

　　聽他人說話應認真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對方，并使自己的表情與說話人相呼應，尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。

　　(2)養(yǎng)成良好的聽話習慣

　　應該養(yǎng)成良好的聽話習慣。例如，在聽領導指示時，要對重點的、關鍵的地方，如開會地點、時間、內容等進行重復，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領導交代的任務，回應時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領導放心。

　　與領導談論問題時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術，學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。

商務交談禮儀5

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　　誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求于對方，或是節(jié)日問候等等。

　　拿起聽筒前，首先應明確通話后該說什么，如果內容多，就打先個腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對方以沉著，思路清晰的感覺，接通電話確證自己接通的電話號準確無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答應你“稍侯”應握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道“謝謝”。

　　向對方發(fā)出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。

　　由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調。

　　在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調過響。

　　（二）接電話

　　電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來，應認真予以記錄，其中的重點內容再復述一遍，以證實是否有誤。

　　當電話交談結束時，可詢問對方，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最后可說“再見”，一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點：

　　1、內容應以雙方共同感興趣、需要商量的`事為主，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避，如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄。

　　2、交談中避免提及對方的生理缺陷。

　　3、不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象。

　　4、交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是交談中應有的風度。

商務交談禮儀6

　　1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的.情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

　　3、態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調和音量在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務交談禮儀7

　　一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應該放下架子，平等地和別人交談，切不可給人“高高在上”感覺。

　　二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

　　三忌心不在焉。聽別人講話時候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

　　四忌口若懸河。如果對方對你所談內容不懂或不感興趣，不要不顧對方情緒，始終口若懸河。

　　五忌搔首弄姿。和別人交談時候，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象。

　　六忌挖苦嘲弄。別人在談話時出現(xiàn)錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多場合尤其不可以。也不要對交談以外人說長道短，這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他壞話。更不能把別人生理缺陷當作笑料，無視他人人格。

　　七忌言不由衷。對不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。

　　八忌故弄玄虛。本來是習以為常事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續(xù)，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感。

　　九忌冷暖不均。當幾個人一起交談時，不要根據自己“口味”，更不要按他人身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平交談是不會令人愉快。

　　十忌短話長談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家寶貴時光。要適可而止，說完就走，提高談話效率。還有比如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來。

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