商務(wù)禮儀之我見[共2篇]

商務(wù)禮儀之我見1

　　幾年前聽過中國人民大學(xué)金正昆教授來大慶做《商務(wù)禮儀》講座，至今印象很深，淺顯的道理，生動的實(shí)例，精辟的概括，讓我懂得了如何做一個受歡迎的人。

　　金教授在講人際交往中強(qiáng)調(diào)一切以對方為中心(這是理爾法則)。對方感覺如何，才是你交往中時刻注意的。人生活在社會中，有三種關(guān)系不能回避。一是家庭關(guān)系;二是與上下級的關(guān)系;三是與同事的關(guān)系。

　　這三種關(guān)系處理不好，會影響自己的一生，造成家庭不幸福，工作關(guān)系緊張。

　　處理好家庭關(guān)系是一門高深的藝術(shù)。熟話說："公事不講情，家事不論理"。無論是夫妻之間，父(母)子之間，兄弟之間，妯娌之間，姑嫂之間，千萬不要論理。因?yàn)榉彩窃诩彝�問題上論理，找理，爭理的，沒有一個能贏的，都是以失敗和痛苦告終。在家庭關(guān)系中，夫妻關(guān)系是第一基礎(chǔ)，夫妻不和睦，影響家庭，影響子女，影響工作，也影響自己的壽命。正所謂"家和萬事興，家鬧事難成"。

　　處理好與上下級和同事的關(guān)系是一種智慧。因?yàn)樯纤臼翘�，下屬是地，同事是空氣，少了誰也不行。上司的命令是決對要服從的，有句話叫軍令如山倒;下屬是你能立足的土壤，沒有大地的擁護(hù)和支持，你就不會站穩(wěn)腳跟;而好同事勝過好夫妻，因?yàn)槲覀兠刻煸谝黄饡r間最長的是同事。早出晚歸，家只是個驛站，單位才是職場，同事才是你的真伙伴。有位智者講過這樣的話，認(rèn)識一個人，要靠機(jī)緣;了解一個人，要靠智慧;交下一個人，要靠包容。這是幸福的真諦。

　　正確對待自己是快樂的'根本。金教授送給我們兩句話：一是對于人際關(guān)系，要勇敢面對。世界不能因?yàn)槟愣�改變，你只能改變自�?二是要理智面對。該低頭就低頭，該退讓就退讓。世界上有兩件事，一是可為之事，一是不可為之事。我們盡量去做"可為"之事。不去做"不可為"之事，痛苦就會少一些。不要怨天尤人。不要強(qiáng)調(diào)自己有壓力，自己有委屈，自己有困難，其實(shí)別人也同樣。你承擔(dān)多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力。可見，金教授給了我們一把金鑰匙，叫"換位思考""陽光心態(tài)"和"有效溝通"。

　　快樂是送給自己最好的禮物。電視劇《馬大帥》有一句歌詞"活出個樣來給自己看"，我們以前都是講活出個樣給別人看�？鞓窞樽约�，別人咋看不要管，管好自己的事。這才是換一種活法天地寬。換位思考心里才能充滿陽光。我們中國人歷來十分注重自己的名聲，太注重領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的評價，領(lǐng)導(dǎo)一句好話，能讓自己快樂好幾天，領(lǐng)導(dǎo)一句批評話，又讓自己憋屈好幾天。其實(shí)大可不必。 "為自己活著，活出個樣來給自己看"，我們都應(yīng)快樂的為自己活著!我最喜歡讀的文章，就是自己寫的文章。盡管文章很糙，只不過是自產(chǎn)的，喜歡。這也是一種快樂。

　　說事辦事，是世間最容易的事，常常也是最難做的事，說它容易，是因?yàn)橹灰�愿意做，人人都能做到，說它難，是因?yàn)檎嬲�做到持之以恒的，終屬不易。禮儀之教，我們必須持之以恒，從小事做起，從自己做起，從點(diǎn)滴做起。

　　一位哲人講過這樣的話，如果你是一個男人，無論你有多少知識和本領(lǐng)，也要學(xué)會幽默。幽默可以讓我們總是笑對人生。如果你是一個女人，無論你長的是否光彩照人，也要學(xué)會優(yōu)雅，優(yōu)雅的氣質(zhì)比漂亮更寶貴。

　　我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，就是要成為一個會生活、會工作、會說話、會辦事，幽默而優(yōu)雅的現(xiàn)代文明人。

商務(wù)禮儀之我見2

　　今天聽了金教授關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程，感受頗豐。不但對商務(wù)禮儀的要求有了更深的了解，同時對個人的思想有了進(jìn)一步的凈化。金教授所講"禮者，養(yǎng)也"，出自著名思想家、政治家荀子之口，意思就是禮儀是人教養(yǎng)的外在體現(xiàn)，體現(xiàn)在人的語言表達(dá)、舉止行為、衣裝打扮。

　　人的語言表達(dá)即溝通交流能力，而我們大部分人在溝通的過程中經(jīng)常會滔滔不絕的和對方講自己的某某方面，而溝通的目的其實(shí)是要更加了解對方，了解對方的需求，這樣才能使溝通有的放矢。有時我們和朋友講自己的不幸，講自己的苦悶，最終目的無非是想得到對方的同情，讓對方和你站到同一戰(zhàn)線，卻忽略了對方的需要，對方的感受。這是人性的弱點(diǎn)，交往最好是以對方為中心，這樣才能積極交流，達(dá)到最好的'效果。而交流又不是讓我們事事必知，事事必問，好奇心是年輕人的最大弱點(diǎn)，所謂"智者不言"，也體現(xiàn)在智慧之人對他人無好奇之心。

　　舉止行為是人教養(yǎng)的外在體現(xiàn)之一。有時我們會抱怨別人有很多缺點(diǎn)卻擁有太多;有時我們會因小事而和人斤斤計較;還有時我們會因心情不好而無厘頭的對人發(fā)脾氣，其實(shí)這些都是我們的教養(yǎng)不夠。不要抱怨別人擁有太多，那是因?yàn)樗麄兊膬?yōu)點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于缺點(diǎn)，為什么我們只看到它的缺點(diǎn)而不欣賞它的優(yōu)點(diǎn)呢，做人的最高境界就是懂得欣賞別人;不要和他人斤斤計較，在斤斤計較的同時，我們不僅僅失去了時間，同時也失去了氣度，氣度決定高度;不要對他人亂發(fā)脾氣，其實(shí)經(jīng)常心情不好是因?yàn)閷ψ约旱囊�求太高，總想去追趕某人，滿足自己的虛榮，這也符合了那句"痛苦來自欲望不能滿足"。要想達(dá)到"禮致用，和為貴"，我們需要有陽光心，用積極的態(tài)度去面對形色之人、面對紛亂之事，而在這過程中的一切阻礙，將成為我們成功的蟬蛻，只會讓我們的生命更加頑強(qiáng)。

　　在我們生命的幾十年中，我們每個人的生活圈子都是有限的，正是因?yàn)槲覀兊娜ψ佑邢蓿�所以我們才把自己的圈子�?dāng)成了世界，把自己的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。殊不知我們的世界，我們的標(biāo)準(zhǔn)，只是萬物眾生中的一個子集。

　　衣裝打扮是人的教養(yǎng)的最外在體現(xiàn)。不要以"習(xí)慣了"、"流行美"等話語來掩飾自己沒有教養(yǎng)的空洞內(nèi)心。衣著破陋、過分花哨、裝束夸張，那都是沒有教養(yǎng)的體現(xiàn)。衣服舊了沒關(guān)系，只要干凈，就可以穿出氣質(zhì);時尚沒有關(guān)系，但要莊重得體，既展現(xiàn)自己的美又突出個人魅力。工作中的背心、短褲、人字拖，吊帶、短裙、超低空，禿頭、炫發(fā)、三節(jié)腿，等等等等，都是我們教養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不但沒體現(xiàn)出自己的美，也影響了同事的視覺效果。我們的形象代表尚層的形象，讓我們互相鼓勵，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升自己的同時，也給企業(yè)形象畫上光輝的一筆。

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