個(gè)人年終工作總結(jié)（精品15篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
個(gè)人年終工作總結(jié)1
xx公司按照工作要求，把x月至x月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時(shí)將查找出的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ)。
一、“自查自糾”中所采取的辦法
公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞xx市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
公司結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動(dòng)，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)xx份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動(dòng)接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照xx公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營銷人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自糾工作中公司通過多種形式認(rèn)真查找存在的問題，經(jīng)過對(duì)查找上來的問題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題：
一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個(gè)別的'員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。
三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著xx市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。
四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。
針對(duì)上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。
個(gè)人年終工作總結(jié)2
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作在緊張忙碌中過去了。我自
20xx年xx月xx日來到奎山寶塔石化有限公司綜合項(xiàng)目指揮部工作。回首這幾個(gè)月，是忙碌的、是充實(shí)的、是快樂的。展望新歲，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作當(dāng)中去。
一、工作職責(zé)
1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好工程項(xiàng)目的前期運(yùn)作。
2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程開工的準(zhǔn)備工作。
3、參與土建工程招標(biāo)資料、文件的審查和評(píng)標(biāo)工作，提出合理建議。
4、參與編制工程質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行土建方面的現(xiàn)場答疑。
6、參與圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)交底工作，負(fù)責(zé)交底記錄整理、簽認(rèn)和發(fā)放；跟蹤處理圖紙會(huì)審中提出的問題。
7、負(fù)責(zé)審查土建工程相關(guān)各單位提出的土建工程變更要求。
8、根據(jù)工程質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃和相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)土建施工質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)承包單位與監(jiān)理單位的質(zhì)量完成情況進(jìn)行檢查考核并提出調(diào)整意見。
9、參加工程協(xié)調(diào)會(huì)與監(jiān)理例會(huì)，提出和了解工程項(xiàng)目土建施工過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行研究討論，提出解決辦法。
10、負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的協(xié)調(diào)工作。
11、負(fù)責(zé)對(duì)土建施工材料的質(zhì)量、工程機(jī)械及施工隊(duì)伍進(jìn)行檢查。
12、對(duì)土建工程中出現(xiàn)的不合格事項(xiàng)進(jìn)行檢查，并審查施工單位提出的處理措施。
13、現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工工作的落實(shí)、檢查。
14、負(fù)責(zé)土建工程的竣工驗(yàn)收。
二、工作成績
我剛來到公司對(duì)項(xiàng)目上所建的工程不清楚。領(lǐng)導(dǎo)安排我跟李工師傅學(xué)習(xí)并協(xié)助他負(fù)責(zé)在建項(xiàng)目的質(zhì)量、安全及進(jìn)度。李工師傅負(fù)責(zé)廠前區(qū)在建的辦公樓、銷售樓、專家接待樓及餐飲中心等工程。在工作中，我在每個(gè)階段的工作中勤勤懇懇、盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)鉆研，努力提高自己的專業(yè)水平并在工作作風(fēng)上艱苦樸素。我堅(jiān)持每天都去施工現(xiàn)場，在現(xiàn)場監(jiān)督工程質(zhì)量，施工安全以及施工隊(duì)的工程進(jìn)度。在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督的過程中，給工人們進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，給他們指出施工中出現(xiàn)的問題。并且讓他們?cè)诂F(xiàn)場很快整改施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
在我們負(fù)責(zé)湖北工建承建的辦公樓、銷售樓、專家接待樓及餐飲中心的同時(shí)，項(xiàng)目上把山河集團(tuán)承建的6#、7#公寓樓和衡陽長江承建的5#、8#公寓樓交給我們負(fù)責(zé)。這四棟公寓樓主體已完工，在進(jìn)行外墻保溫及屋面防水工程。在施工過程中我們對(duì)質(zhì)量、安全嚴(yán)格把關(guān)，在外墻保溫施工過程中出現(xiàn)了多次質(zhì)量問題，我們項(xiàng)目上都下通知整改以達(dá)到合格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。雖然在施工過程中沒有出現(xiàn)違反規(guī)范的質(zhì)量問題。但在一些分部、分項(xiàng)工程中質(zhì)量通病仍有發(fā)生。例如，墻面抹灰裂縫的防治；陽角滴水線做法需改進(jìn)；室內(nèi)隔斷墻開裂的防治；女兒墻壁溫度應(yīng)力裂縫防治；混凝土結(jié)構(gòu)表面有裂紋；鋼筋節(jié)點(diǎn)綁扎不到位；外墻保溫板搭接有缺陷等諸多方面，我們還需要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)治理。
在10月x日項(xiàng)目上將我安排到新建換熱站負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工。在與曹副指揮長的辛勤工作及施工單位的大力配合下，新建換熱站在11月x日晚上正常使用，給員工宿舍送上了暖氣。
在我們項(xiàng)目部及各施工單位的共同努力下，2#、3#公寓樓竣工驗(yàn)收已使用，商鋪樓竣工驗(yàn)收已使用，辦公樓、銷售樓、專家接待樓及餐飲中心主體已封頂，新建換熱站已正常使用。
三、安全生產(chǎn)
20xx年我們項(xiàng)目部所負(fù)責(zé)的工程中沒有發(fā)生一起安全事故，將安全事故控制在0‰。這與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目員工的共同努力是分不開的。20xx年來為了保證安全生產(chǎn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)安全防范意識(shí)，投入了大量現(xiàn)場安全教育時(shí)間，增強(qiáng)安全施工生產(chǎn)的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。我們?cè)诎踩珯z查、安全教育、安全責(zé)任到人等方面做了大量工作，非凡是我項(xiàng)目主要設(shè)備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。20xx年全年沒有出現(xiàn)安全事故，但不是一點(diǎn)問題都沒有，安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作。例如，施工單位在臨時(shí)用電上還不規(guī)范，安全防護(hù)還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對(duì)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)安全隱患整改不及時(shí)等，這些方面是我們今后工作中需要改進(jìn)的，要把安全教育工作制度化，治理規(guī)范化。
四、存在不足
回顧這幾個(gè)月的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、工作的方式方法有時(shí)候不夠得當(dāng)，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致工作分不清主次，延誤一些重要工作的'開展時(shí)機(jī)；
2、在與人溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧，與人溝通粗糙并且很多時(shí)候把握不住溝通的重點(diǎn)，甚至出現(xiàn)在溝通時(shí)遺漏工作重
點(diǎn)導(dǎo)致重復(fù)溝通的現(xiàn)象，導(dǎo)致與其他部門同事的溝通配合工作出現(xiàn)困難。有時(shí)遇見困難不知道與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，尋求幫助，導(dǎo)致工作進(jìn)度慢；
3、對(duì)新形勢下遇到的新任務(wù)新問題研究不夠、創(chuàng)新意識(shí)還亟待加強(qiáng)。20xx年我將繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)理論水平；加大新事物、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自身工程項(xiàng)目管理水平，努力開創(chuàng)工作新局面；加強(qiáng)工程管理的細(xì)節(jié)管理，找出工作中的不足，積極整改，促使自身工作能力進(jìn)一步提升。
五、小結(jié)
在這幾個(gè)月當(dāng)中雖然也取得了一些小小的成績，但相對(duì)于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的重托和期望還相差甚遠(yuǎn)。在以后的工作中，我會(huì)更加的努力，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，努力為奎山寶塔石化公司作出更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)3
一年來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在普通護(hù)士的共同努力和團(tuán)結(jié)合作下，骨外護(hù)理工作針對(duì)年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，樹立了高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感，結(jié)合護(hù)理部的工作性質(zhì)，實(shí)事求是，努力工作，圓滿完成了本科的各項(xiàng)任務(wù)，取得了良好的效果�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、科室護(hù)理工作基本概況。
全科有_個(gè)護(hù)士，包括_個(gè)護(hù)士和_個(gè)護(hù)士。護(hù)士不僅要做好日常護(hù)理工作，還要配合科室醫(yī)生做好困難患者的護(hù)理工作，為促進(jìn)重大困難手術(shù)后的康復(fù)護(hù)理提供有力支持，及時(shí)總結(jié)相關(guān)病例的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理質(zhì)量。一年內(nèi)共治療護(hù)理病人和外科病人。
二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、明確各級(jí)護(hù)理人員的職責(zé)，各種崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度。
2、落實(shí)護(hù)理工作核心制度、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。比如查制度：要求每天查兩次醫(yī)囑，每天查一次，護(hù)士長每周參加檢查1—2次，有記錄；護(hù)理操作中應(yīng)采用床邊檢查和兩種以上病人身份識(shí)別方法；接受手術(shù)的病人和手術(shù)室的護(hù)士要交接病人。防止護(hù)理不良事件的發(fā)生。
3、認(rèn)真貫徹骨科護(hù)理常規(guī)和專科護(hù)理安全指南，不斷提高和規(guī)范護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供人性化服務(wù)。
4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，落實(shí)護(hù)理部制定的方法和措施，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病房，實(shí)行人性化靈活調(diào)度，簡化護(hù)理工作流程，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)士回歸患者。
第三，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。
開展各方面知識(shí)、專業(yè)理論、專業(yè)技能，組織科室護(hù)理人員理論和操作考試。參加醫(yī)院組織的專業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)。實(shí)施護(hù)理查房制度，通過提問進(jìn)行護(hù)理診斷和護(hù)理措施的探討，以提高護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持床邊交接班制度和晨間護(hù)理。
第四，搞好質(zhì)量管理。
針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，應(yīng)設(shè)定工作重點(diǎn)，堅(jiān)持將以病人為中心的人性化護(hù)理理念融入到更實(shí)際、更具體的工作細(xì)節(jié)中。使標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹、滲透、滲透、落實(shí)到每位護(hù)士的整個(gè)工作中，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成良性循環(huán)。從病人的角度評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，使病人真正從質(zhì)量管理中受益。落實(shí)責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，病人從入院到出院的全過程由責(zé)任護(hù)士承擔(dān)，納入質(zhì)量管理。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)士的積極性和主動(dòng)性。
第五，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理。
嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度�？剖覉�(jiān)持每天對(duì)治療室和更衣室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄每周給紫外線燈管撒無水酒精，記錄每周監(jiān)測紫外線強(qiáng)度。一次性用品使用后可及時(shí)銷毀，分類處理，定期檢查督促，定期檢測檢查各種消毒劑濃度。
時(shí)光飛逝，又是歲末�；仡欉@一年我在護(hù)士長崗位上所做的工作，心里有很多感觸；過去一年的工作總結(jié)如下：
一是嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)。
一年來，在護(hù)理部和科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，我從各方面嚴(yán)格要求自己，帶頭做好科室的工作，尤其是護(hù)理工作，大膽管理和認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作的穩(wěn)步推進(jìn)。積極配合主任做好醫(yī)療協(xié)調(diào)，指導(dǎo)大家做好醫(yī)療溝通；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)科室凝聚力，讓中醫(yī)成為溫暖的大家庭；讓醫(yī)生護(hù)士在愉快的身心狀態(tài)下工作，為患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧的醫(yī)院環(huán)境。
二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
我科作為中西醫(yī)結(jié)合的綜合內(nèi)科，面臨著雜病多、疑難雜癥多、護(hù)理專業(yè)薄弱等問題。相應(yīng)地，中醫(yī)系12名護(hù)士中，只有1名畢業(yè)于中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理�？疲溆喈厴I(yè)于西醫(yī)護(hù)理，在校期間只學(xué)習(xí)了簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)；在西醫(yī)“�？谱o(hù)士”培訓(xùn)深入開展的今天，專科護(hù)士的特點(diǎn)和優(yōu)勢越來越明顯。中醫(yī)護(hù)士沒有具體的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一定程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，也對(duì)病房的護(hù)理工作質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響。
鑒于這個(gè)現(xiàn)實(shí)，我果斷決定從我做起，培訓(xùn)所有員工。主任和醫(yī)生通過業(yè)務(wù)講座和業(yè)務(wù)查房，參與呼吸、循環(huán)、消化和神經(jīng)系統(tǒng)等常見內(nèi)科疾病知識(shí)的培訓(xùn)，中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能的培訓(xùn)，甚至一些普通外科和骨科疾病的保守治療和護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)。
經(jīng)過一年的系統(tǒng)培訓(xùn)，考試結(jié)果表明，護(hù)士對(duì)上述系統(tǒng)中的常見病有了全面的了解，不僅提高了專業(yè)技術(shù)水平，也大大增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自己和科室發(fā)展的信心。從那以后，我采用了日常強(qiáng)化的方法，結(jié)合病房現(xiàn)有的病例，強(qiáng)化訓(xùn)練出來的知識(shí)，最終打造出了一個(gè)技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
第三，嘗試文化管理，努力打造特色。
護(hù)士長多年的經(jīng)驗(yàn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)范自己的行為固然重要，但更重要的是改變自己的思想，升華自己的內(nèi)心世界，讓“護(hù)士長管理”的外因通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因發(fā)揮作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周給她們發(fā)一句生活和職場感悟；捧一份小報(bào)紙叫《天使的心語》；利用晨會(huì)給他們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引起他們對(duì)生活和事業(yè)的思考。不知不覺中，我科護(hù)士的'人文素質(zhì)有了很大的提高。
第四，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高患者滿意度。
在對(duì)患者的健康教育方面，大多數(shù)科室的做法是單純依靠護(hù)士的口腔教育。但是通過長期觀察，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士話少，內(nèi)容不全，話多。由于時(shí)間有限，他們說話會(huì)很快，沒有重點(diǎn)，所以病人根本記不住。為此，我列出了一份入學(xué)教育內(nèi)容大綱，作為護(hù)士的口語教育，并將詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦。護(hù)士做好提綱教育后，把詳細(xì)的信息發(fā)給病人，效果很好。
第五，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)。
俗話說，趁熱打鐵，我還是要努力的。在做好科室護(hù)理管理的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)新知識(shí)。面對(duì)我的病人，面對(duì)我的科室，我可以坦然的說，我一直在為你努力！但是，面對(duì)自己，我知道自己的工作還有很多不足。比如科研是推動(dòng)護(hù)理工作進(jìn)步發(fā)展的重要?jiǎng)恿�，而我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目還是空白；比如有時(shí)候，我甚至看到過護(hù)士因?yàn)橐筇珖?yán)格而流下的眼淚和無奈。所以，展望未來，我對(duì)新的一年護(hù)士長的工作充滿信心。作為護(hù)士長，我的努力是爭取護(hù)理研究的突破；寬嚴(yán)相濟(jì)，讓你的管理風(fēng)格更加成熟。
個(gè)人年終工作總結(jié)4
作為一名普通的農(nóng)電工，每個(gè)月除了抄電表，追收電費(fèi)和維護(hù)自己責(zé)任片區(qū)的線路外，有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會(huì)被淘汰，對(duì)得起我賴以生存的xx公司。省公司潘總在各種會(huì)議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)，下面就是本人的年度工作總結(jié)：
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤字。我們供電站的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個(gè)“勤”字對(duì)待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報(bào)酬，爭取更多的額外收入來補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺得對(duì)人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語講就是“不社會(huì)”;對(duì)待工作，要實(shí)事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的.就要說明原因，這才是君王風(fēng)度。
以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻的注意到自己的認(rèn)真程度。當(dāng)然作為一名電工，安全永遠(yuǎn)是最重要的，安全生產(chǎn)工作時(shí)對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé)，也是對(duì)工廠的負(fù)責(zé)。在新的一年里，我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上，技術(shù)上，工作上都正確取得更大的進(jìn)步，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好!
個(gè)人年終工作總結(jié)5
一、安全生產(chǎn)方面
1、 貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工責(zé)任心。
2、 落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。
3、 加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。
4、 一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
多年來，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn)，供電系統(tǒng)知識(shí)，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來，對(duì)工廠的'供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，受到一致的好評(píng)。
三、在節(jié)能降耗方面
在節(jié)能方面，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
四、實(shí)踐生產(chǎn)方面
在生產(chǎn)實(shí)踐方面，例如：電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。電氣方面：1、檢查引出線 絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過熱，查其接線是否符合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;2、測絕緣電阻及直流電阻 測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;3 、通電檢查 在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。
個(gè)人年終工作總結(jié)6
xx年即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結(jié)：
一、xx年賓館人力資源基本情況
截至xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。
二、勞動(dòng)人事管理工作
�。ㄒ唬�、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料 xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)制度 俗話說：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、并休假等制定請(qǐng)假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
�。ǘ⒄衅概c檔案的.管理
1、招聘 為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市嘗職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才市場進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理 員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
個(gè)人年終工作總結(jié)7
在教育教學(xué)中，我熱愛我的工作，嚴(yán)格對(duì)待我的教學(xué)，熱愛我的學(xué)生，努力教好他們，讓他們?nèi)〉贸晒�。信息技術(shù)課程不僅是為了讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾種操作，也是為了提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。它真的可以以身作則，教書育人，很好地完成教育教學(xué)任務(wù)，履行一個(gè)優(yōu)秀教師的職責(zé)。因此，我在教育教學(xué)中關(guān)注了以下問題，總結(jié)如下：
第一，意識(shí)形態(tài)方面
我可以努力學(xué)習(xí)，熱愛工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，當(dāng)老師，當(dāng)榜樣，愛學(xué)生，真誠對(duì)待學(xué)生，得到學(xué)生的高度贊揚(yáng)。特別是在此期間，我努力學(xué)習(xí)政治理論，積極參加學(xué)校組織的一系列政治活動(dòng)，并將所學(xué)的理論知識(shí)實(shí)際應(yīng)用到工作實(shí)踐中。
二、教學(xué)方面
好課的前提是課前做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備的仗。特別是這門學(xué)科的主干課程要通過計(jì)算機(jī)來完成。每節(jié)課都要用電腦認(rèn)真準(zhǔn)備，檢查機(jī)器狀態(tài)，看有沒有“不能用的機(jī)器”。上課認(rèn)真聽課，教學(xué)目標(biāo)明確，符合學(xué)生實(shí)際，體現(xiàn)教材的科學(xué)性和思想性，力求做到信息知識(shí)、信息能力和信息情感的統(tǒng)一。使“知識(shí)與技能”、“過程與方法”和“情感與價(jià)值觀”三個(gè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。重視課堂管理。上課時(shí)，要求學(xué)生嚴(yán)格按照老師給的任務(wù)操作。同時(shí)，他們應(yīng)該注意因材施教。課后要及時(shí)反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三、個(gè)人教學(xué)專業(yè)水平學(xué)習(xí)
只有不斷更新自己的知識(shí)，不斷提高自己的素質(zhì)，不斷自我加壓，信息知識(shí)才能更順利、輕松、完整地傳授給學(xué)生，學(xué)生才能始終走在信息技術(shù)知識(shí)的前面，跟上時(shí)代的步伐。認(rèn)真主動(dòng)地向其他有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，讓他們?cè)诠ぷ髦幸栽鷮?shí)的理論為指導(dǎo)，更好地開展教育教學(xué)。
第四，我未來的努力
1、加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。
2、對(duì)差生多點(diǎn)關(guān)注，多點(diǎn)愛，多點(diǎn)耐心，讓他們對(duì)計(jì)算機(jī)的理解有更大的'進(jìn)步。
3、運(yùn)用多種教學(xué)方法提高學(xué)生的注意力。
以上是我這學(xué)期教學(xué)工作的總結(jié)。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題在不斷變化。教育教學(xué)是一項(xiàng)持續(xù)不斷、永無止境的工作。作為教育工作者，我們必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育管理中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，認(rèn)真做好工作。我要“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，加速發(fā)展，爭創(chuàng)一流！”為目標(biāo)，努力工作，服務(wù)教學(xué)，努力為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)8
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于安全、工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)開展工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)安檢人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。首先要以身作則，在作風(fēng)上，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
一年來，我嚴(yán)于律已，努力使自己的思想覺悟進(jìn)一步提高。始終堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極樹立熱愛公司，熱愛團(tuán)隊(duì)的思想，堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)走出一條有自己特色的寬廣道路。
我能重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
一是深刻領(lǐng)會(huì)公司、部門制度的'含義和目的，增強(qiáng)自己宣傳制度和執(zhí)行制度的自覺性和堅(jiān)定性；認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報(bào)
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合這些知識(shí)彌補(bǔ)自己的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力。
一年來，我始終堅(jiān)持努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，在日常工作聽取領(lǐng)導(dǎo)同事反映的問題，提出的要求和建議。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
一年來，我能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司、部門有關(guān)文件精神，深思熟慮，，集思廣益，把公司精神與實(shí)際工作結(jié)合起來，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅(jiān)持找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成工作任務(wù)。
嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正一些不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度管人，并引導(dǎo)、自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛團(tuán)隊(duì)如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚，把部門滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為隊(duì)里辦實(shí)事、辦好事。
一年來，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，自覺把自己置于領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督之下，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高理論素質(zhì)和各種工作技能，做一名合格的管理者，為全面建設(shè)優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)！
新的一年里我還為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只看到個(gè)人的一些小利益，更要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。
機(jī)場安檢總結(jié)時(shí)光荏苒，時(shí)間如梭，一個(gè)月在虹橋機(jī)場安檢站實(shí)習(xí)時(shí)光就這樣在自己忙碌之中匆匆而過，如今回首自己一路走來一個(gè)多月，我內(nèi)心不禁感慨萬千，自己清醒雖沒有什么滿載而歸碩果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡人生體驗(yàn)和磨練。為了更好地總結(jié)一路經(jīng)驗(yàn)得失，積極發(fā)揚(yáng)成績，力爭克服自己在實(shí)習(xí)間所存在不足，以及響應(yīng)站部和學(xué)校教務(wù)處要求，現(xiàn)我把自己在深圳機(jī)場安檢站十個(gè)月以來實(shí)習(xí)工作特做以下簡要總結(jié)：我實(shí)習(xí)工作簡述：
我們?cè)诮?jīng)過為期3天時(shí)間崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核后，我們終于真正走上了安全檢查工作崗位，首先，我是安檢員協(xié)助和指導(dǎo)下學(xué)習(xí)崗位具體工作；隊(duì)長出于崗位急切需要把我們分成8組，我被分到了出發(fā)5號(hào)口，后期因?yàn)楣ぷ餍枰直徽{(diào)至東交A道，從此我也開始走上了在安全門執(zhí)勤人身檢查員崗位；并獲得了領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
我們主要工作是進(jìn)行爆炸物品檢測，和進(jìn)行人身檢測，以及開箱開包檢查。其中也收獲了很多易燃易爆物品，如打火機(jī)和火柴等�！澳茫≌�(qǐng)配合安全檢查！”“謝謝您配合！請(qǐng)慢走！”這是我們每天說最多幾句話。有禮有節(jié)，這是中華民族傳統(tǒng)美德。
我還堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)自己“與人為善、助人為樂”為人處世原則，積極配好分隊(duì)、中隊(duì)工作需要與那些身體不適員工主動(dòng)換崗、在自己自己休息時(shí)間替他人頂崗、在自己班組執(zhí)勤過程中甘于吃苦受累以減輕其他組員工作負(fù)擔(dān)等，受到了隊(duì)長和領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。也有很多旅客來問一些關(guān)于機(jī)場航空公司問題，我們也能很好對(duì)旅客進(jìn)行正確引導(dǎo)和回答。給旅客帶來了一些幫助，也受到了旅客們贊揚(yáng)。
我欠缺與不足：
孔子曰：“人非圣賢孰能無過？過而能改，善莫大焉！”是，我坦承自己在這一個(gè)月實(shí)習(xí)中犯下了一些小小錯(cuò)誤，有是由于自己粗心大意、心態(tài)不穩(wěn)過于緊張、有是由于自己經(jīng)驗(yàn)不足而至話多必失引起自己在工作上出錯(cuò)。但我在客觀認(rèn)識(shí)自己不足，知錯(cuò)就改，并督促自己一定要謹(jǐn)記經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)于心，所以我每犯錯(cuò)一次我都要認(rèn)真思考犯錯(cuò)原因以及犯錯(cuò)造成各種嚴(yán)重后果。
對(duì)于安檢這種特殊服務(wù)行業(yè)而言，我們實(shí)習(xí)生也算是普通服務(wù)一線中最平凡一族，但我們用自己大愛之心和實(shí)際行動(dòng)服務(wù)了人民而竭盡了個(gè)人所能。
所以，我們很值得慶幸和自豪，因?yàn)槲覀冋跒槲覀冏约簩W(xué)業(yè)中實(shí)習(xí)生涯和我們?nèi)松嬌狭俗钇鸫a在我們心中屬于自己最圓滿一筆！
個(gè)人年終工作總結(jié)9
這一年來的出納工作結(jié)束了，確實(shí)我還是做好了很多分內(nèi)的職責(zé)，在這方面應(yīng)該要端正好的態(tài)度的，我也一定會(huì)讓自己做的更好一點(diǎn)，希望接下來可以進(jìn)一步的提高自己的經(jīng)驗(yàn)，也為了在工作當(dāng)中讓自己取得不錯(cuò)的成績來，在這個(gè)過程當(dāng)中我確實(shí)還是希望自己可以做的更加細(xì)心一點(diǎn)的，這一年來在工作當(dāng)中，也需要去做出一定的調(diào)整，現(xiàn)在也總結(jié)一下自己這一年來的工作。
這一年來在工作當(dāng)中，確實(shí)還是取得了不錯(cuò)的成績，在這方面我確實(shí)還是應(yīng)該要去落實(shí)好自己分內(nèi)的職責(zé)，這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我也一直在調(diào)整好心態(tài)，我能夠持續(xù)去發(fā)揮好自身能力，出納工作是需要非常細(xì)心的，應(yīng)該要對(duì)自己各個(gè)方面做的更加細(xì)心一點(diǎn)，這一點(diǎn)是五需要去維持下去的，這對(duì)我個(gè)人能力也是一個(gè)非常大的提高，我也和周圍的同學(xué)學(xué)習(xí)到了很多東西，在這一點(diǎn)上面我是吸取了很多經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面我是做的比較細(xì)心的，做好出納這份工作是毋庸置疑的，這對(duì)我也是非常有意義的'一件事情，我每天和周圍的同事和睦相處，在這個(gè)崗位上面，首先做到自身廉潔，公司的賬目很多都是公開透明的，包括每個(gè)月都會(huì)做一次工作匯報(bào)。
在這一點(diǎn)上面，我也是吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在回想起來，我應(yīng)該要對(duì)自己更加有信心一點(diǎn)，這是毋庸置疑的，也是我需要去思考的，這一年來我也體會(huì)到了很多，對(duì)此我是非常認(rèn)可這些的，在出納工作方面，確實(shí)還是做的足夠認(rèn)真，在個(gè)人工作能力上面我對(duì)自己很有信心，確實(shí)在這方面還是需要做出努力的，在這一點(diǎn)上面我確實(shí)是有很大的進(jìn)步，這對(duì)我個(gè)人而言，也是非常不錯(cuò)的提高，有些事情還是應(yīng)該要做的更加細(xì)心一點(diǎn)，這一年我還是應(yīng)該要努力去調(diào)整好，這對(duì)我還是有著很大的的提高，我個(gè)人在工作當(dāng)中，也是深刻的體會(huì)到了這些，對(duì)于這一階段的工作，我也是很有信心的，未來在這方面我是應(yīng)該維持下去的。
在這個(gè)過程當(dāng)中我還是維持的很大的提高，在出納工作方面我需要做出好的調(diào)整，也感激這一年來的經(jīng)歷，這也確實(shí)是我應(yīng)該要去努力的方向，現(xiàn)在思考起這些的時(shí)候，我應(yīng)該做好準(zhǔn)備，感激公司的培養(yǎng)，新的一年我會(huì)搞好自己的本職工作，做一名優(yōu)秀的出納工作人員。
個(gè)人年終工作總結(jié)10
在集團(tuán)公司指導(dǎo)和管理公司的領(lǐng)導(dǎo)支持及各部門的大力配合下，我們?cè)诟咚俟佛B(yǎng)護(hù)管理工作中，堅(jiān)持遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，按照經(jīng)常性、預(yù)防性、及時(shí)性的要求，提高了養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和養(yǎng)護(hù)管理水平。在保證小修養(yǎng)護(hù)工作正常開展的情況下，完成了6個(gè)項(xiàng)目9個(gè)標(biāo)段的專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工程;完成汛期抗洪排水、夏季瀝青路面散水預(yù)防性養(yǎng)護(hù)等工作。為水泥混凝土路面改建實(shí)驗(yàn)段的成功實(shí)施提供了強(qiáng)有力的支持，并爭取了寶貴的施工時(shí)間。全年共完成小修養(yǎng)護(hù)工程投資2758.776323萬元，專項(xiàng)工程養(yǎng)護(hù)投資1621.703133萬元，其他養(yǎng)護(hù)工程和項(xiàng)目投資159.903333萬元。
全體養(yǎng)護(hù)人員，群策群力，團(tuán)結(jié)一心，規(guī)范管理，做到了養(yǎng)護(hù)計(jì)劃科學(xué)化，計(jì)劃執(zhí)行合理化，養(yǎng)護(hù)管理制度化，養(yǎng)護(hù)施工程序化，檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化，努力構(gòu)建和諧平安高速路，以新面貌新形象迎接新年的到來，確保界阜蚌高速公路的暢、潔、綠、美、安。下面就XX年的主要養(yǎng)護(hù)工作向大家作簡要匯報(bào)：
一、工程招投標(biāo)規(guī)范化、程序化
XX年的養(yǎng)護(hù)任務(wù)比以往任何一年都艱巨，隨著界阜蚌車流量的不斷增大，超載車輛的增加和水泥混凝土路面的使用年限已接近大修階段，路面的破碎板、唧泥、板底脫空、接縫材料的老化、橋梁支座的變形，路基邊坡的防護(hù)等病害的不斷加劇，XX年，工程部完成了6項(xiàng)9個(gè)專項(xiàng)工程標(biāo)段、3個(gè)小修養(yǎng)護(hù)標(biāo)段、2個(gè)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)段的工程招標(biāo)工作，保證了小修養(yǎng)護(hù)工程、綠化養(yǎng)護(hù)工程合同標(biāo)段的連續(xù)性，督促并完成了新的養(yǎng)護(hù)施工單位進(jìn)場開展養(yǎng)護(hù)工作。本年度的9個(gè)專項(xiàng)工程環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)專項(xiàng)工程的進(jìn)度，質(zhì)量進(jìn)展情況都會(huì)影響下一個(gè)專項(xiàng)工程的開工。工程部深感責(zé)任重大，任務(wù)艱巨而繁忙。所有的人員都繃緊了工作這根弦。能否完成繁重的任務(wù)，也是檢驗(yàn)了我們能否打贏勝仗的素質(zhì)。
工程部盡早謀劃，提前根據(jù)年度計(jì)劃積極開展專項(xiàng)工程招投標(biāo)的前期工作，委托招標(biāo)代理公司實(shí)施招標(biāo)工作，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司、管理公司《工程招投標(biāo)制度》，規(guī)范工程項(xiàng)目招標(biāo)各項(xiàng)程序，確保各專項(xiàng)工程按照既定計(jì)劃開展。按照計(jì)劃，水泥砼路面板底壓漿工程01a、01b和接縫養(yǎng)護(hù)工程02a、02b合同段，阜蒙新河特大橋維修工程相繼開工，接著水泥砼路面交通標(biāo)線恢復(fù)工程05合同段和全線限速標(biāo)志牌更新工程06合同段的逐步完工。通過工程部全體人員的共同努力，所有的專項(xiàng)工程在11月底全部完成，大大提高了界阜蚌高速公路的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量指數(shù)。
二、嚴(yán)格合同管理，工程保期保質(zhì)保量
加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理，重點(diǎn)是嚴(yán)把原材料關(guān)，即原材料的成品、半成品必須經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測合格后，方可用于養(yǎng)護(hù)工程;嚴(yán)格方案審批關(guān)，確保了工程施工程序化，施工人員、機(jī)械固定化。加強(qiáng)安全管理，以“預(yù)防為主，防治結(jié)合”，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，除定期召開安全工作會(huì)議外，還不定期采取的對(duì)養(yǎng)護(hù)公司各種安全設(shè)施配備情況以及各養(yǎng)護(hù)公司內(nèi)部安全知識(shí)宣教情況進(jìn)行檢查，有效地減少各類安全事故發(fā)生。嚴(yán)格計(jì)量程序，實(shí)行分級(jí)管理，層層向上負(fù)責(zé)，合同內(nèi)工程嚴(yán)格按照合同文件單價(jià)，精準(zhǔn)工程數(shù)量;對(duì)于經(jīng)常性發(fā)生的合同外工程單價(jià)經(jīng)集團(tuán)公司審定后已納入合同文本，確保每一項(xiàng)工程計(jì)量準(zhǔn)確無誤。加大現(xiàn)場管理力度，合理安排路面施工，盡可能減少封道點(diǎn)數(shù)和封道時(shí)間，避免同向、近段間隔封閉道路，以減少對(duì)道路運(yùn)營的影響;規(guī)范施工操作、人員著裝、機(jī)械類型、原材料擺放、垃圾清理等，確保養(yǎng)護(hù)作業(yè)安全、文明。
三、養(yǎng)護(hù)作業(yè)抓重點(diǎn)、試創(chuàng)新
養(yǎng)護(hù)以路面、橋梁為重點(diǎn)，以路基、交通安全設(shè)施、附屬設(shè)施為輔助，以綠化養(yǎng)護(hù)為點(diǎn)綴，以委托檢測公司檢測為手段，科學(xué)合理安排好養(yǎng)護(hù)施工任務(wù)。本年度對(duì)破損嚴(yán)重的混凝土路面采用挖補(bǔ)方法維修，全年共完成3萬多平方米的破碎板維修，約占水泥混凝土路面總面積的2%，對(duì)板底脫空或沉降量較大面板采用壓漿處理。瀝青路面，安排高溫天氣灑水降溫，預(yù)防車轍發(fā)生。通過實(shí)施以上措施，保證全線路面完好、沒有影響行車的路段。工程部高度重視橋梁養(yǎng)護(hù)工作。橋梁養(yǎng)護(hù)技術(shù)含量高，工程部除不定期巡查外，還定期委托檢測單位進(jìn)行全面檢查，XX年對(duì)界阜蚌262座橋梁進(jìn)行健康檢測，并逐座橋梁建檔完成。針對(duì)檢測出的17座二類橋梁，XX年，管理公司分別按照輕重緩急的`原則進(jìn)行的維修。路基養(yǎng)護(hù)中，工程部除安排養(yǎng)護(hù)公司定期清理、保養(yǎng)日常養(yǎng)護(hù)外，在邊坡防護(hù)方法上積極探索，根據(jù)調(diào)查研究，栽植紫穗槐作植物防護(hù)試驗(yàn)效果明顯，對(duì)界阜蚌二期菱形護(hù)坡路段進(jìn)行20km的紫穗槐邊坡防護(hù)。目前成活率良好，隨著時(shí)間的延長，紫穗槐將進(jìn)一步發(fā)揮強(qiáng)基護(hù)坡的作用。工程部積極按領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)全線標(biāo)志標(biāo)牌進(jìn)行更改、增設(shè)。隨著安全提醒標(biāo)志牌的增設(shè)及線外指路標(biāo)志牌和其他相關(guān)標(biāo)志牌的補(bǔ)充，使得界阜蚌高速公路標(biāo)志醒目、煥然一新，車流量也隨之而增大。
2、無言的人文關(guān)懷。利用
提示及禁止標(biāo)志為行人、行車指明行駛道路。大型的養(yǎng)護(hù)工程均擺設(shè)人性化的指示牌和溫馨的設(shè)施，以人為本的服務(wù)理念已經(jīng)融入到養(yǎng)護(hù)作業(yè)的每一個(gè)角落。
四、精心組織，分階段大打迎國檢、省檢攻堅(jiān)戰(zhàn)
五、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)預(yù)防性養(yǎng)護(hù)
為進(jìn)一步貫徹“防治結(jié)合、以防為主”的公路養(yǎng)護(hù)原則，在公路狀況尚良好，未出現(xiàn)明顯病害或出現(xiàn)輕微損壞時(shí)，在合理的時(shí)間
內(nèi)采取相關(guān)的預(yù)防性養(yǎng)護(hù)措施，將病害處理在萌芽狀態(tài)，延緩公路使用功能惡化速度，延長其使用壽命和節(jié)約養(yǎng)護(hù)成本，從而達(dá)到控制公路病原，提高公路社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)瀝青路面輕微的龜裂、不規(guī)則裂縫、松散、車轍、泛油等常見病害采取一次性處理，實(shí)行全年365天無間斷作業(yè)，發(fā)現(xiàn)一處、處治一處，將病害控制在最小范圍內(nèi)。
下一年工作計(jì)劃
一、養(yǎng)護(hù)工作
1、做好養(yǎng)護(hù)設(shè)備購置計(jì)劃的申報(bào)工作。針對(duì)奮戰(zhàn)的XX年各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)維修工程，在機(jī)械設(shè)備方面還存在哪些不足及需改善的方面，提出合理的解決方案，做好市場調(diào)查，為向市局申請(qǐng)購置新型養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。
2、做好全中心各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的技術(shù)狀況普查工作。利用冬閑的有利時(shí)間，積極做好各種養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，保證養(yǎng)護(hù)設(shè)備機(jī)具處于良好的技術(shù)狀況水平，為來年的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)維修工程提供完備的設(shè)備保證。
4、精心管理好每個(gè)施工隊(duì)伍，細(xì)心組織好每個(gè)養(yǎng)護(hù)維修項(xiàng)目，專心干好市局下達(dá)的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃。施工中嚴(yán)格管理，確保養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量。
5、做好內(nèi)業(yè)資料的裝訂歸檔工作，確保資料準(zhǔn)確、整齊無差錯(cuò)，以高標(biāo)準(zhǔn)迎接XX年全國干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查和省局、市局年終養(yǎng)護(hù)檢查;
6、認(rèn)真挑選人員，做好省廳、市局舉辦的公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)競賽活動(dòng)，確保取得好成績。
二、精神文明建設(shè)：
1、積極思想紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，努力建立紀(jì)律作風(fēng)整頓的長效機(jī)制。
2、加大科室管理力度，督促搞好各項(xiàng)工作的落實(shí);按時(shí)組織各項(xiàng)檢查和評(píng)比，并及時(shí)進(jìn)行反饋;
3、計(jì)劃完成各類通訊稿件20篇，繼續(xù)做好《養(yǎng)護(hù)快報(bào)》的編排發(fā)工作。完善各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料，迎接XX年全國干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查及市局檢查;
4、XX年計(jì)劃舉辦安全生產(chǎn)培訓(xùn)班1期，路面養(yǎng)護(hù)常識(shí)培訓(xùn)班1期，人員參培率達(dá)到95，培訓(xùn)合格率達(dá)100;同時(shí)加強(qiáng)職工職業(yè)道德和政治思想教育，加強(qiáng)組織紀(jì)律提高全員綜合素質(zhì);
5、認(rèn)真做好安全防汛及節(jié)假日值班工作，確保24小時(shí)通訊暢通;做好年度總結(jié)、考核評(píng)先工作;及時(shí)做好上傳下達(dá)工作，完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
個(gè)人年終工作總結(jié)11
本年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下
一、 思想上，嚴(yán)于律己:
始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)建設(shè)中國特色社會(huì)主義理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。工作中積極主動(dòng)，勤奮努力，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、業(yè)務(wù)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工作有了較為深刻的.認(rèn)識(shí)：工作日變?nèi)招�，時(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教問題，不懂就學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了一定的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了做好本職工作的巨大作用。
在新的一年里，要再接再厲，思想工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
個(gè)人年終工作總結(jié)12
一個(gè)月前，我懷著一種失落和期待的心情進(jìn)入湖南湘瑤�，F(xiàn)在，我可以滿懷信心地工作，用心開始新的生活計(jì)劃。在追求理想的道路上，我獲得了更多的勇氣和堅(jiān)定。
雖然起點(diǎn)比以前低了很多，但我堅(jiān)信，以我過硬的能力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂觀的工作態(tài)度和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)在一段時(shí)間后取得長足的進(jìn)步和突破。昨天的輝煌已成歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來。只有堅(jiān)持到今天才是最明智的選擇。全心全意，腳踏實(shí)地，從零開始，是我通往羅馬的主要道路。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。在大家的幫助和引導(dǎo)下，我很快融入了我們這個(gè)集體，成為了這個(gè)大家庭的一員，在工作模式和工作方法上都有了很大的突破和改進(jìn)。在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，把工作做好。現(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)如下：
1、各省銷售經(jīng)理月度工作安排及銷售統(tǒng)計(jì)；
這種報(bào)告對(duì)我來說很容易。但是，在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí)，我始終堅(jiān)持謹(jǐn)慎。我們都知道這份報(bào)告是省級(jí)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證明業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)。一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容有誤，會(huì)給省級(jí)銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，給公司帶來不必要的'麻煩。所以一定要及時(shí)準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這個(gè)表針對(duì)不同的區(qū)域做出相應(yīng)的對(duì)策，從而控制風(fēng)險(xiǎn)。
2、辦公室日常工作總結(jié)：
作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。有條有理，有力有效。
3、今后努力的方向：
一個(gè)月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在上次會(huì)議做吊牌沒能及時(shí)完成到位，這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善；今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：
第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
個(gè)人年終工作總結(jié)13
20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂。
在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正軌，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服人員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了x萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的`溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過xx培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。
個(gè)人年終工作總結(jié)14
20xx年馬上過去，在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望于新的未來。不知不覺中，我結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，協(xié)助部室領(lǐng)導(dǎo)完成了OA辦公系統(tǒng)的二次開發(fā)測試、工程咨詢單位咨詢資質(zhì)申報(bào)等重要工作。能夠堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)
（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己的工作能力有所提高。
�。ǘ﹪�(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于單位的事不做。與部室成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的`不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)上還不夠努力，和其他同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)同事共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
個(gè)人年終工作總結(jié)15
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有x月的時(shí)間了，在這x個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。
一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)
1、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；
2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己：
①注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
�、谧⒅乜朔枷肷系摹岸琛毙浴�(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的'困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
二、制定如下計(jì)劃
1、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每天的xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；
3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。
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