個人工作總結(jié)(合集15篇)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以促使我們思考,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的個人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
個人工作總結(jié)1
一年的時間飛快的就過去了,在這一年中自己努力的完成了自己的工作任務(wù),聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事,遵守公司的規(guī)章制度,在工作中取得了不錯的成績,自己個人的表現(xiàn)也還是很不錯的。現(xiàn)在今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,為自己這一年的工作做一個總結(jié),找出自己的一些問題和不足的地方,希望在明年的工作中能夠有更好的成績,把工作完成得更加的好。
一、態(tài)度端正
這一年的時間自己每一天都是認真的在工作的,在工作的.時間從來都不會去做一些跟工作沒有關(guān)系的事情,在上班時間從來不會看手機,也不會去跟別人聊天,充分的利用好上班的時間去完成自己的工作,這樣在下班時間到了之后就能夠準時的下班,既能夠完成工作也不會耽誤自己的休息時間。領(lǐng)導(dǎo)分配的每一個工作任務(wù)不管是簡單的還是難度高的我都會認真的去完成,工作態(tài)度是非常的端正的,雖然自己的工作能力還不是很好的,但有了這樣的好的態(tài)度我相信我是會一直都有進步的。這一年自己都能夠按時的完成工作,在工作中也比較少的出現(xiàn)問題,表現(xiàn)還是可以的。
二、收獲頗多
在這一年的工作因為自己的態(tài)度認真所以學(xué)到了很多的東西,自己也是成長了很多的,工作也是完成得越來越好了,有的時候也會得到領(lǐng)導(dǎo)的夸贊。這是對我的一種鼓勵,也是對我的一種肯定,說明努力的工作還是有效果的,自己也能夠通過努力取得進步。不管是什么工作只要認真是一定能夠?qū)W到很多的東西的,在任何的工作崗位上都是需要認真的工作的。我想自己之后是一定會繼續(xù)的努力的,畢竟自己現(xiàn)在的能力還是有著不足的,我也是想把自己的這份工作做好的。在工作中學(xué)到的東西對我自己以后的工作也是有幫助的。
三、新的計劃
明年自己要繼續(xù)的去學(xué)習(xí),多去思考問題,多去尋找問題,這樣才能夠在新的一年中有更多的進步。新的一年也是要努力的去完成工作的,雖然在這一年是有了很大的進步的,但自己還是有很多的缺點的,在工作中也經(jīng)常會出現(xiàn)一些小的錯誤。新的一年自己要改變自己身上的一些不好的地方,更好的去完成自己的新一年的工作,在明年取得更好的工作成績。我相信只要我肯花時間去學(xué)習(xí)是一定能夠有進步的,期待自己在明年的工作中的表現(xiàn)。
個人工作總結(jié)2
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼就到了期末。回想起在學(xué)生會工作的時候,總覺得開心又緊張。選拔之后,我如愿進入了新聞部。在學(xué)生會這個大家庭里,我受益匪淺,學(xué)到了很多東西。同時也得到充分的鍛煉,真正懂得了集體觀念和合作精神的重要性。在此,為了下一步工作的順利進行,對本學(xué)年的工作做一個總結(jié)。
這學(xué)期,化學(xué)與材料科學(xué)學(xué)院xx校區(qū)組織了“魅力飛揚新”迎接新文學(xué)晚會、體育文化節(jié)、“魅力星辰杯”主持人大賽等活動。在這些活動中,我積極參與,新聞部主要負責寫新聞稿、現(xiàn)場拍照、拍照。通過這些活動,我受益匪淺,真正參與其中,體驗到團隊合作,增強了集體觀念,同時也提高了組織能力。我體會到了團結(jié)的力量,只有各部門積極合作團結(jié),我們學(xué)院的學(xué)生會才能變得更加精彩。最后對自己的工作經(jīng)歷做了總結(jié),為下一步的工作做了鋪墊。
1、“在其位,謀其政”,我既然進了信息部,就要盡職盡責,做好自己的本職工作;
2、虛心學(xué)習(xí),誠實上進,不斷提高自己的寫作能力和組織能力;
3、加強與其他部門的交流與合作,樹立團結(jié)協(xié)作意識,增強學(xué)生會的凝聚力;
4、盡量獨立完成本部門的`工作,不能事事依賴其他部門的幫助。這樣才能真正提高個人能力;
雖然我的工作還有很多不足,但我堅信天道酬勤。只要我一如既往地熱愛新聞部,認真為學(xué)院服務(wù),我一定會在今后的工作中取得更好的成績。同時,衷心希望信息部越來越好,祝愿化學(xué)材料研究所有一個更加光明燦爛的明天!
個人工作總結(jié)3
這一年即將結(jié)束。在這近一年的時間里,我通過努力獲得了一點點收獲。隨著一年的結(jié)束,我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn),提高自己,這樣你才能把工作做得更好,你有信心和決心明年把工作做得更好。下面,我將對自己一年的工作做一個簡短的總結(jié)。
今年10月份來公司上班,同時開始成立銷售部。進入公司后,通過不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收集同行業(yè)信息,積累市場經(jīng)驗,對預(yù)付費儲值卡市場有了深刻的了解。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題,準確把握客戶的需求,與客戶做好溝通,逐漸獲得客戶的信任。所以通過努力,獲得了幾個成功的客戶資源,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必要的程度,對市場的把握也相對透明。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,我們的潛力和業(yè)務(wù)水平也比以前有了很大的提升。
雖然我之前從事過銷售相關(guān)的工作,有必要的銷售知識和經(jīng)驗,但是優(yōu)秀的和成功的銷售管理人才還是有一定的距離的。感覺自己還處于銷售人員的位置,是因為工作沒有做好,沒有給銷售人員足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo),影響了銷售部門的銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)
在過去的三個月里,通過銷售部全體員工的共同努力,我們討論制定了銷售技巧、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢以及公司的宣傳資料《至客戶的一封信》,為各種媒體廣告建言獻策,提出了“做什么都不擔心,做什么都在世界上”的核心主張,使我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到x x市場客戶的認可。部門全體員工整理黃頁5000余份,發(fā)出公司宣傳資料3000余份,在高新區(qū)稅務(wù)大廳和各種寫字樓進行了奇怪的走訪,為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎(chǔ)。在團隊建設(shè)方面,制定了詳細的銷售人員考核標準,并對銷售部門的運營體系、工作流程和團隊文化進行了探討。這是我認為我們做得很好的一個方面,但是我們在其他方面的工作還存在很多問題。
從銷售部門的銷售業(yè)績來看,我們的工作做得不好,可以說是銷售上的失敗。
雖然存在一些客觀因素,但工作中的一些其他做法也存在很大問題,主要是目前
1)對銷售中最基礎(chǔ)的客戶拜訪太少。銷售部于今年10月中旬開始工作。有記錄的客戶訪問記錄有210條,無記錄的有230條。在一個月的時間內(nèi),計算五個銷售人員一天拜訪的客戶總數(shù)。從以上數(shù)字來看,我們拜訪客戶的基礎(chǔ)工作做得并不好。
2)溝通不充分。銷售人員在與客戶溝通的過程中,無法清晰地向客戶傳達我公司產(chǎn)品的狀況,了解客戶的真實想法和意圖;無法快速響應(yīng)客戶的建議。在傳達產(chǎn)品信息時,我們不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少,了解多少,被拒絕后不再次跟進,是致命的錯誤。
3)工作沒有明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),導(dǎo)致銷售工作沒有統(tǒng)一管理、工作時間分配不合理、工作情況混亂等各種不良后果。
4)新業(yè)務(wù)發(fā)展不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員工作責任心和工作規(guī)劃不強,業(yè)務(wù)潛力有待提升。
市場分析
目前x x消費卡市場有很多品牌,但主要是那些公司。目前,我們
公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析,我公司的核心競爭力,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,都是其他公司無法比擬的。
在xx市場上,消費卡產(chǎn)品品牌眾多,但以我公司雄厚的實力為平臺,加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,以及員工鍥而不舍的工作勁頭,在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場是良好的,形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場能夠用這一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地這天,明年是大有作為的'一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面,初步預(yù)計明年的銷售人力到達十五人。組建兩支銷售小組,分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出勤,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的職責心,提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦,業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后,在做出一項決定前,應(yīng)先更多的思考公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,要靜下心來互相協(xié)商解決,以到達一致的處理意見而后開展工作。今后,只要我能經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點,自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就必須能有一個更高、更新的開始,也必須能做一名合格的管理人員。
個人工作總結(jié)4
兩個月在綜合服務(wù)隊的實習(xí)生活似彈指一揮間,從剛踏出學(xué)校大門時的失落與迷茫,到現(xiàn)在走上工作崗位的從容,坦然。我知道,這又是我人生中的一大挑戰(zhàn),角色的轉(zhuǎn)換。
實習(xí)期間,對于任何工作本著謙虛謹慎、認真負責的態(tài)度,讓我在實習(xí)生活中收獲很多。我想這除了有較強的適應(yīng)能力和積極向上的心態(tài)以外,更重要的是得益于大學(xué)四年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
在服務(wù)隊的實習(xí)生活,給我的是初步的經(jīng)驗積累,但對于邁向社會是遠遠不夠的!俺缘目嘀锌,方為人上人”,我要恪守吃苦精神。在今后,繼續(xù)努力拼搏,抓住每一個機遇,迎接每一個挑戰(zhàn),相信自己一定會演繹出精彩的一幕。
剛進入公司的時候,很茫然,不知道要做些什么,領(lǐng)導(dǎo)叫做什么,我們就做什么,最開始的時候就是訂一些文件,發(fā)放開會的文件,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開會,倒茶水這些都是很簡單的任務(wù),我們都很用心的去完成。剛開始的入職培訓(xùn)教會了我們很多職場的必要知識,并在這個過程中結(jié)識了很多新的朋友,讓我對這個大家庭倍感親切。我們在公司實習(xí)的一共有8個人,大家不是每天都很忙,也不是每天都有事情要做,很多時候我們都呆在辦公室里,一呆就是一整天,直到下班。培訓(xùn)回來來到綜合服務(wù)隊,隊領(lǐng)導(dǎo)對我們的實習(xí)工作非常重視,為我們合理安排了在服務(wù)隊的實習(xí)工作。經(jīng)過兩個月在綜合服務(wù)隊的實習(xí)讓我們收獲頗豐。
一、學(xué)習(xí)方面。
通過大學(xué)的學(xué)習(xí)我的能力明顯的得到了提高。懂得了運用正確的學(xué)習(xí)方法,同時還要注重獨立思考。在今后的工作中我將更加重視自己的學(xué)習(xí),把在大學(xué)學(xué)習(xí)到的理論知識積極地與實際工作相結(jié)合,從而使學(xué)習(xí)和實踐融為一體。在今后的工作當中我也要進一步充實自己的專業(yè)知識,為自己更好的適應(yīng)工作打下良好的基礎(chǔ)。
二、思想方面
進入工作單位以后,我認識到僅僅學(xué)習(xí)好是不夠的。要追求上進,思想上的進步也是必不可少的。作為當代青年,我們要為祖國建設(shè)貢獻自己的力量。因此在隊里實習(xí)期間,我以一位正式職工的標準來要求自己,不斷加強個人修養(yǎng),提高工作能力和自身素質(zhì)。
三、工作方面
在實習(xí)期間,我們分別在綜合服務(wù)隊的五個班進行輪崗實習(xí),在每個崗位上我都學(xué)到了很多。其中對我最強烈的觸動是隊領(lǐng)導(dǎo)及各位同事高度的工作責任心和韌力。在與各位同事相處的兩個月期間,我積極主動地學(xué)習(xí)各項工作技能,更重要的是學(xué)習(xí)大家對于工作的積極態(tài)度。相信擁有這樣具有很多富有強大責任心的職工,我公司一定將迎來更多的輝煌。
通過此次實習(xí),讓我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,仿佛自己一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習(xí)的意義,時間的寶貴,人生的真諦。人一生不可能都一帆風順,必須勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任,看清了人生的方向,也讓我認識到了工作應(yīng)持有仔細認真的工作態(tài)度,要有一種平和的`心態(tài)和不恥下問的精神,不管遇到什么事都要總體地去思考,多聽別人的建議,不要太過急燥,要對自己所做事去負責,不要輕易的去承諾,承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力,增加了實際的操作經(jīng)驗,對實際的日常工作的有了一個新的開始,更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。我知道工作是一項熱情的事業(yè),并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習(xí)期間,我真正的融入了社會,在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能。利用這次機會,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)
實習(xí)期間,我從末出現(xiàn)無故缺勤,勤奮好學(xué),謙虛謹慎,認真聽取各位同事的指導(dǎo),對于別人提出的工作建議虛心聽取并仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析,努力學(xué)到把在學(xué)校學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中,盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài),培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導(dǎo),工作認真負責,責任心強,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則:要么不做,要做就要做最好。
個人工作總結(jié)5
時光如速,歲月如梭,不知不覺中在xx四分公司工作了4個年頭。在忙碌與愉快的工作生活中,進步,成長。回望即將過去的20xx年,有勞累,有失落,但更多的是收獲了成功與喜悅。
xx是我最近施工一個工地,在這個工程上大家有辛勤,有汗水,有榮耀,有成功,我們路橋人從不求回報,以“建市民滿意路,架百姓放心橋”為服務(wù)宗旨。使我更加的努力工作,決不辜負公司和領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望
xx自施工至通車,歷時100天,短短的時間內(nèi),在大家的努力工作下,一條美麗的道路展現(xiàn)在我們的眼前。
通過這條路我認識到了很多課本上沒有的東西。xx工程南起經(jīng)十路北至解放東路口全長1900m。這條路管線錯中復(fù)雜,有光纜,電纜,煤氣,自來水等等。其中包括:電力溝工程、雨水溝工程、污水工程以及各種專業(yè)管線工程。通過這條路,我學(xué)會了細心,得到了鍛煉。
回想起這一年所發(fā)生的事情,仿佛就在昨天。有太多的感受,太多的收獲。我們項目部全體人員認真落實總公司提出的各項工作方針。有力地促進了施工生產(chǎn)任務(wù)完成。通過全體參建員工的共同努力,科學(xué)安排,精心組織,團結(jié)奮進,使xx順利完成通車。
在大家伙的幫助下,我努力學(xué)習(xí)施工技術(shù),從基礎(chǔ)做起,克服一切困難和阻礙,做好領(lǐng)導(dǎo)交代的`各項工作,對安全工作時刻提高警惕,
盡量避免任何差錯,做到對工作認真負責。
我們做為市政工程施工人員。從市政服務(wù)行業(yè)出發(fā),構(gòu)建平安工地,文明工地,和諧工地。以我們xx四分公司的服務(wù)宗旨“心系老百姓,服務(wù)創(chuàng)一流”為根本,以“內(nèi)抓管理,外爭市場,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”為突破口,努力實施打造“科學(xué)決策,搶抓機遇爭市場,打造品牌樹形象”的經(jīng)營方針來工作。
回頭展望一下即將離去的20xx年,在計劃一下20xx年。在新的一年工作中,我會一如既往的嚴格要求自己,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作,踏踏實實,不懂就問,做到嘴勤、腿勤、腦勤。以強烈的使命感和求真務(wù)實的工作作風,與同事們同心協(xié)力,扎實工作,不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和信任。為我們xx的發(fā)展、壯大貢獻自己的力量。
xx四分公司
個人工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報
自20xx年xx月xx日工作以來,我認真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的'建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。當分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中
我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在作風上,能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
個人工作總結(jié)7
20xx年3月4日,我滿懷希望和激情來到了深圳市有限公司,通過面試與領(lǐng)導(dǎo)的交流之后,最后確定我在公司的財務(wù)部工作。轉(zhuǎn)眼間,三個月的時間就過去了,我的試用期也結(jié)果,在此轉(zhuǎn)正申請的同時,對自己過去三個月的工作情況予以總結(jié)。
通過這些天的學(xué)習(xí)和工作,讓我受益匪淺。首先,讓我獲得了理論與實踐進行結(jié)合的機會,使我明白沒具體的實踐經(jīng)驗,一切理論都是空談,在工作的過程中我對自己的會計理論有了新的認識。更為重要的是:對于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)有了新的體會,要想做好工作,首先要學(xué)會怎么樣去做人。
為人處事方面,財務(wù)部門是一個要求細膩的部門,整天與數(shù)字打交道,所以不允許粗心。大家都清楚,財務(wù)部都是女同事多,男同事比較少,所以我心里還會有些緊張,心想,會不會與她們格格不入呢,沒有共同語言呢。我剛進入公司的第一天,自己辦公室的同事對我就很熱情,對我很是照顧,使我感覺,自己先前的擔心完全是庸人自擾。這是一個融洽的集體,團結(jié)的集體,和諧的集體,親切的集體。我很感動,對待同事自然也是懷著感激之情,用最真誠的心與同事交流著。與他們一起上班,感覺輕松自在,不像其他公司那樣,同一辦公室同事一天都沒有幾句話說。工作期間,他們幫過我很多,包括工作上的和生活上的,經(jīng)常有工作上的問題請教他們,他們都是很耐心的幫我解答,下班之余,大家也會一起聊天,談?wù)撟约旱氖斋@,或是心情。領(lǐng)導(dǎo)對我也很照顧,經(jīng)常會問我有沒有什么困難,有困難就提出來,大家一起解決,我們是一個集體。而對于領(lǐng)導(dǎo)的話,我是完全服從。與其他部門同事之間,見面也都會打招呼,與宿舍的同事關(guān)系相處得也很好。總的來說,這三個月的時間,我與同事的相處是很融洽的,能夠很快的融入他們,大家一起工作,相互照顧。
工作業(yè)務(wù)方面,在來到之前,我是在一家國企的財務(wù)部門工作的,由于分工比較細,我一直都是接觸的銷售會計這一塊的業(yè)務(wù)。因此,我的熟練技能也比較單一。而來到之后,由于公司是剛起步的,配套軟件還沒有到位,因此只能用手工記賬,而且還要操作全盤的賬務(wù)。剛開始著實壓力很大,雖然在學(xué)校的理論都掌握的扎實,但畢竟實際工作跟理論還是有很大差別的,而且我也有差不多兩年沒有用手工記賬了,手工記賬的一些要點也有一些生疏。然而,領(lǐng)導(dǎo)對我的信任令我信心滿懷,不管怎樣,我都不能令領(lǐng)導(dǎo)失望。因此,我只能在工作的同時,不斷的去鞏固以前所學(xué)的知識。三個月的財務(wù)工作,從編制記賬憑證到登記賬薄,出具財務(wù)報表,全部都是手工處理,由于我的認真和勤勞,每次都能及時準確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),提供相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù),因此,我對自己的工作成果還是比較滿意的。這段工作時間中,我接觸到了稅務(wù),行政,成本,材料,銷售,報表等幾大類的內(nèi)容,接觸到了我以前沒有接觸的知識,感受到了以前沒有感受到的氣氛。
一、工作歸集:
發(fā)生業(yè)務(wù)的憑證的記錄和帳簿登記,明細報表、科目余額表的出據(jù),現(xiàn)金的每周盤點,銀行存款的每月對帳,工資的核算(結(jié)算清單、工資表審核),其他臨時事件的處理,倉庫情況的關(guān)注,工資核算方法的改進,制造工藝的熟悉以及原材料等的熟悉,同時學(xué)習(xí)稅務(wù)方面的知識和處理方法。
二、行動計劃:
1、憑證當日發(fā)生當日記帳,帳簿登記待憑證編號后及時登記,明細表和余額表結(jié)帳后馬上出來,現(xiàn)金每周盤點,銀行存款結(jié)帳后核對。工資結(jié)算從每月1日開始做完結(jié)算清單,其他事項基于基本工作完成后合理的安排時間進行。
2、車間和后勤的費用耗費主要反映在制造費用和管理費用上。以此作為細分的依據(jù),不必要再做新的統(tǒng)計報表,但是在費用產(chǎn)生后在兩項費用上摘要處做出費用產(chǎn)生的明細說明。
3、各車間生產(chǎn)成本和完工產(chǎn)品的成本核算:第一是生產(chǎn)日報表。(關(guān)于耗用的材料,產(chǎn)出的半成品,報損(正常和異常))。完工產(chǎn)品成本主要是包括材料,人工,制造費用。各車間再根據(jù)材料的耗費,人工工資,車間所耗費的制造費用。組成車間的生產(chǎn)成本。各車間的生產(chǎn)成本總和理論上應(yīng)該等于完工產(chǎn)品的成本。
4、設(shè)備和工具的臺帳的建立。包括分布情況,損壞情況等。
5、車間的在產(chǎn)品,完工半成品,產(chǎn)成品的統(tǒng)計臺帳和日報表。
三、就這段時間的工作匯報:
第一、對各個車間的人工工資按工序,工種不同進行月份,年度匯總,因為在做此項工作時,8月發(fā)生尚未完結(jié),我的匯總?cè)掌谟?0年8月到20年7月。(附件1)
第二、配合行政后勤對所發(fā)生的費用進行月度、年度匯總,并幫助理出明細。(行政部工作匯報已經(jīng)有)
第三、8月所發(fā)生業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理,包括記帳憑證的記帳,登帳,明細表和科目余額匯總表的出據(jù),憑證的裝訂等工作。
第四、制定統(tǒng)計員培訓(xùn)教材(附件2)。
第五、做出倉庫報表/單據(jù)填寫、傳送,粘貼的注意事項(附件3)。
第六、每周的現(xiàn)金盤點和月末的銀行對帳(附件4)。
第七、參加公司安排的培訓(xùn):一個是參加打樣的培訓(xùn),學(xué)習(xí)遮陽篷的組裝(bw10000系列)(附件7);二是觀摩魯柏祥教授《順理成章》管理講座(附件5);三是觀摩余世維的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》管理講座(附件6);四是去余杭地稅學(xué)習(xí)個人所得稅軟件的下載安裝以及申報。
四、我對試用期這段工作的感想:
我覺得我作為公司聘用的成本會計,我沒有完成一個成本會計應(yīng)該做到的事情。主要是荊總交代的`工價問題,至今沒有找到合適的解決辦法,眼看旺季就將來臨,我深感慚愧。再就是作為成本會計我沒有對公司成本狀況做出分析,基本的成本核算數(shù)據(jù)都沒辦法做到90%的準確和完善。成本管理是一個公司核心,要使公司達到利潤最大化,那我們只有在保證產(chǎn)品質(zhì)量和性能的情況下使成本消耗最小化,企業(yè)的核心力量的競爭歸根到底就是成本消耗的競爭。利潤是企業(yè)生存的命脈,而成本是這個命脈的主脈。不論是市場價格的競爭還是市場占有份額的競爭都要源于成本。所以對于我現(xiàn)在的工作來說,我認為自己作為成本會計很不稱職。為此我對自己目前的現(xiàn)狀找了很多的借口和理由,我也列出來,首先我認為車間帳務(wù)不清晰不明確,倉庫數(shù)據(jù)流不暢通甚至是數(shù)據(jù)根本就不準確,倉庫的出入貌似真空狀態(tài),這還造成應(yīng)付帳款難對,材料消耗未知,倉庫庫存不明,等等基本的核算數(shù)據(jù)沒有,會計的分析是基于數(shù)據(jù)來的,沒有數(shù)據(jù)何談分析?那我的建議是先建立基本的數(shù)據(jù),而且要對數(shù)據(jù)進行備份存檔。我的工作當中,我回顧了一下,我發(fā)現(xiàn)我的大部分時間都用在了記帳,登帳,也就是說本來應(yīng)該記帳會計做的事情,我想既然公司安排我做這個事情,也無可厚非,我也在不斷的努力,爭取能把記帳會計和成本會計的雙重角色扮演好,但是目前看來做的并不好,還請荊總諒解。以后如果我能順利的度過試用期而得以在公司繼續(xù)工作的話,我會對于這塊工作加倍的努力,但是我不知道以我的能力能否扮演這個雙重角色。找了這么多的理由,為自己開脫不是我的原意,只是想給自己一點緩沖的空間,也不知道是對是錯,但是我從沒有向任何人推脫過責任。因為這的確是我自己工作的失誤和能力的欠缺。
兩個月很快就過去了,試用期我知道我的工作很不盡人意,以至于在最后胡會計和我談工資的時候和開始面試的時候有一定的出入。我知道自己的能力也的確不夠,只能勉強任之,如果荊總覺得我還能留下來,我當然很高興,你認為我值多少工資就給多少,我沒任何怨言。公司給了我一片土,我怎能不珍惜這片土,讓它長出一棵樹呢?
個人工作總結(jié)8
季度被一樹樹花開,一片片綠魘包圍著,然而五月轉(zhuǎn)瞬即逝,即將迎來的是蔥蘢的六月。大地遍野,萬物翠綠繁茂。六月我相信在我們的努力下,工作將做的更加出色!
以下是我部季度的工作總結(jié):
一、本月我部本著公正、公開、公平的原則對每個班的衛(wèi)生情況打分,并評出最差宿舍以激勵同學(xué)們將不足的地方改進、將好的方面繼續(xù)保持下去。
二、本月月末我部與各班班主任共同對宿舍進行全面的檢查,不讓灰塵有任何躲藏的機會,爭取為每位同學(xué)營造一個舒適的生活環(huán)境。
在不斷的努力中,發(fā)現(xiàn)自己的不足才能慢慢提高自己,才會取得更大的進步。相信只要我們不斷的努力下去,我們的工作會做得更加出色。
在這三個月以來我對自己的工作做出總結(jié),并從中找出自己的不足和需要改進的地方。從而使自己的工作能力得到進一步的提高。在這三個月以來我的'主要工作有:
了解合同預(yù)算部的規(guī)章制度和合同預(yù)算部相關(guān)工作流程。對本工程的施工圖進行識圖,了解與本工程相關(guān)的施工工藝,并計算了永久圍蔽、地基處理的工程量,且與技術(shù)部門進行了工程量核對,在工程量的計算過程中,使用辦公軟件進行計算。
掌握了對甲方計價(即每月工程進度款)的審批程序及每月對各家勞務(wù)隊伍的驗工計價工作流程,變更資料整理,建立有關(guān)工作的臺帳、合同臺帳、勞務(wù)協(xié)作隊伍管理臺賬等。
根據(jù)現(xiàn)場的施工情況對每日現(xiàn)場的人員、材料進場情況、機械設(shè)備進場情況、各分部分項工程的施工形象進度進行總結(jié),計算出每日產(chǎn)值上報公司。每周總結(jié)各分部分項施工的形象進度,將本周施工的產(chǎn)值、下周施工計劃及產(chǎn)值計劃上報公司。每月的產(chǎn)值計劃、施工計劃上報公司。
核對蘿崗車輛段臨時設(shè)施、視屏監(jiān)控、站場土石方、等合同。熟悉圖紙及設(shè)計變更,了解變更的工作流程。能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在這期間我對建筑施工中的預(yù)算工作有了一定的理解,但是作為一名合同預(yù)算部的一員我還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。在以后的施工過程中,我會繼續(xù)學(xué)習(xí)來積累經(jīng)驗,使自己盡快成為一名既懂施工技術(shù)、又懂預(yù)算的能夠合格的預(yù)算員。在這季度年工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在以后的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
個人工作總結(jié)9
一年的工作也接近尾聲,我非常充實,也是抱著很多感激之情,對xx這里我一直都是非常感恩的,來到xx這里工作的這幾年,我變化很大,每一年的年終我都會回顧,我希望能夠在這個過程當中摸索到,學(xué)習(xí)到,因為這些都是細節(jié)的東西,在今后工作當中還是會有很多東西要注意的,當然一年的工作到頭了,我也是希望能夠讓自己繼續(xù)堅持,這份對工作執(zhí)著,還有熱愛,我希望這份工作,我把自身的.精力很多都投入進去了,的也僅僅是想讓自己快速的去適應(yīng)環(huán)境,這對我的幫助很大,對于這一年也總結(jié)一番。
一、加強能力、適應(yīng)工作
在工作當中會發(fā)生很多,但是我一直不忘了提高自己,我想過想把這些細節(jié)工作做好,當然我希望自己能夠把握住這些,往往很多事情都是需要一份責任,過去在工作當中我也有很多不足,這一年來,影響了我很多,當然很多時候這對我來講也是一種幫助,不僅僅是為了自己,還有自己今后的一個工作狀態(tài),我希望能夠提高自己能力,能力也是工作的一部分,很多時候,細節(jié)的東西都需要注意,不管是自己知道的還是不懂的,都需要虛心的對待,在能力上面我一直對自己有很高的的要求,當然在這個過程當中,我一直都在學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)如何工作,學(xué)習(xí)怎么去正確看待自己,但事實上,還是會有狠毒問題,這個過程是非常艱難的,在今后的工作當中,我會記住這些,細節(jié)的工作,然后尋找突破口,讓自己成長進步。
二、提高工作效率跟業(yè)務(wù)水平
往往就是在做一些細節(jié)上面的東西時候,會容易出問題,當然不僅僅只有這些,回顧這一年來,咋業(yè)務(wù)水平上面我還是進步的,工作當中業(yè)務(wù)是一個很關(guān)鍵的因素,不管你愿不愿意去想,不管你是否在加緊學(xué)習(xí),它一直都在影響工作,我一直都在提高業(yè)務(wù)水平,跟同事們虛心請教,讓我感受很大的就是這一年來,很多優(yōu)秀的同時,很多精英分子,業(yè)務(wù)水平都很高,對于我來講這是我學(xué)習(xí)的對象,但是這類同事都在學(xué)習(xí),始終是覺得自己掌握的東西不夠,就是這種心態(tài)讓一個人在慢慢的強大,當然有很多時候這些細節(jié)的東西都是我們要注意的,在今后的工作當中在效率這一塊繼續(xù)加緊,加強,作為一名xx員工,我也會本著端正積極的態(tài)度,保持一個明確的方向在繼續(xù)做好這些。
個人工作總結(jié)10
1、顧客方面
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,第一時間反映到公司總部、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,維護老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,確保隨時有貨、
2、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感、適合于顧客的推薦、對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝、配合手勢向顧客推薦、配合商品的特征、每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調(diào)服裝的不同特征、把話題集中在商品上、向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售、準確地說出各類服裝的優(yōu)點、對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點、
3、地理位置方面
我們xx店的地理位置較偏,周圍沒有更多的商圈,所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵,而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,合時合地的陳列才能更好的提高銷售、我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段,而在不同的時段采取的陳列_也應(yīng)該不一樣,如周一至周四客流少我們作求生存的階段,那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面、現(xiàn)階段最流行的陳列_莫過于色系的搭配,但是,在色系的搭配過程中,一定要注意整體的布局,以及最小陳列單元格的陳列,再到整場組合的'布局、
4、今后的努力方向
切實落實崗位職責,認真履行本職工作:千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作、明確任務(wù),主動積極:積極了解達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系,認真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),善待每一位同事,做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展、同時認真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能,用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)、
個人工作總結(jié)11
作為一名客服人員,我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn),不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的,但我個人認為,同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn),學(xué)會把工作當成一種享受。首先,誠實地對待用戶,把用戶當成親人或朋友,真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助,是一份快樂工作的前提條件之一。其次,在咨詢用戶時,要認真傾聽他們的問題,進行詳細的分析和引導(dǎo),防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任,以客戶滿意為宗旨,立足本職,愛崗敬業(yè),努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人,我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三,工作有時不耐煩,渴望成功。因此,在下一步,我需要克服和提高,努力做到以下幾點:
第一、努力學(xué)習(xí),與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員,我深深體會到,學(xué)習(xí)不僅僅是一項任務(wù),更是一種責任,一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,注重理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己微薄的力量。
第二、立足本職,熱愛本職崗位,敬業(yè)愛崗
1、作為客服人員,我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真,每當遇到復(fù)雜瑣碎的事情,總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時,可以毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司安排,全心全意投入到更換工作中;每當一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時,它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細的了解。只有這樣,才能更好地回答客戶的詢問,使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2、工作中,大家要嚴格遵循“客戶第一,服務(wù)至上”的工作理念,對客戶的建議給予詳細的解答;積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題,不能解決的問題積極如實向上級匯報,爭取盡快給客戶答復(fù);對于客戶提出的問題和是否解決,詳細登記,每天咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí),借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能,不僅有利于自己的工作,也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3、不要遲到,早退,偷懶。能夠認真主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三、微笑服務(wù)
當今社會,所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求,但微笑不僅是一種表達情緒的方式,也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員,我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍?梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ髦斜Wo自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時,我們及時傳遞微笑,獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還能創(chuàng)造無價的社會效益,讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯,也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主要途徑,是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人,才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的'內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息,以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考,站在客戶的立場上看問題。
個人工作總結(jié)12
回顧xx年的工作,我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,xx年我們店專柜也較xx年的銷售業(yè)績了較大突破,F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下:
一、銷售方面的情況
截止到xx年12月31日,店專柜實現(xiàn)銷售額,于xx年同期相比,上升(下降)xx%。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達%。
二、會員拓展
(一)新會員拓展
截止到xx年12月31日,本專柜新發(fā)展會員人。與xx年相比,遞增了xx%。
(二)老會員和散客的維護
本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度,耐心、細心、熱誠的和會員交流,更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面,本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,以可能提高回頭率。
三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手,本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況),洗面奶(占有情況),由于本人不了解具體市場,自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
四、柜臺日常工作情況
本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面,嚴格注意公司形象,熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面,嚴格短缺貨登記、庫存登記,認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮,并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細則添加)。
五、xx年工作的展望和 在柜臺日常工作方面,要更加嚴格的遵守公司的管理細則,讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在領(lǐng)導(dǎo)下,作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊經(jīng)理,我立足自身崗位實際,帶領(lǐng)全體銷售人員,認真努力工作,積極服務(wù)客戶,完成了工作任務(wù),取得良好的成績,獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下:
一、個人基本情況和工作履歷。
我叫xxxx,男,19xxxx年xx月xx日出生,20xx年xx月畢業(yè)于xxxx學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),大學(xué)本科文化。20xx年xx月參加工作,先后在xxxx公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,后來擔任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。
二、認真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
自參加人保財險工作以來,我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,必須認真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級組織的'相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
三、認真工作,努力服務(wù)好客戶。
我現(xiàn)在主要負責xxxx市開發(fā)區(qū)“xxxx和xxxx車行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認真工作,努力服務(wù)好客戶,促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心,嚴格履行“公開”、“首問負責”、“微笑服務(wù)”,增強服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)方式,改進服務(wù)作風,滿足客戶多元化需求,提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,自覺規(guī)范行為,認真落實支公司各項服務(wù)措施,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量,維護好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點,細致入微,努力做好服務(wù)工作,要贏得客戶由衷的贊許,為支公司爭取更多的忠誠客戶,持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作,創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。
我不怕困難,辛勤工作,為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,其中20xxxx為110萬元,20xxxx到20xxxx為110萬元,20xxxx至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxxxxx萬元,以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻。
在過去的幾年中,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。今后,我要更加努力學(xué)習(xí),提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。
個人工作總結(jié)13
自從走出學(xué)校這座象牙塔,猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司:珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在,不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我,在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。
認真回顧這六個月的時光,從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余,無不載滿了我的酸甜苦辣,不過,深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。
我之所以會選擇該新興企業(yè),得益于在實習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度,都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因為我從中看到,這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量,同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題,更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。
從試用期到正式上崗這一路走來,無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話,所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗,也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測,做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續(xù),我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。
話說回來,真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容?傊,在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點,讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針,所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽,只會不停的出爾反爾,什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊,我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在,盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,那么的默默無聞,可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別,但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈,有什么難的。”也像雷總說的“明天,會更好!毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ。
做好本職工作我概括出三大點:
1、熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的.顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。
2、對工作隨時充滿激情,不管我們每天的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進店的顧客。
都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,然后喜歡與人交流與人溝通,并勇于承受其間的任何壓力,總之,勝不驕敗不餒,我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。
建議與意見:
1、住宿環(huán)境不佳,既不通風又不透光,隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點,給夜間上衛(wèi)生間帶來不便。
2、餐飲衛(wèi)生不過關(guān),要不豆芽菜里帶汽油味兒,要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。
3、上級不能夠?qū)T工一視同仁,在判分單之事存有私心,傷人心吶。
4、希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。
5、每個柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符,有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。
但是我依然清晰的記得,當初xx產(chǎn)品剛剛打入xx市場,要讓xx在xx扎根落腳,經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大,要克服很多問題,需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在xx的xx超市,面對激烈的挑戰(zhàn),我有些彷徨,自已是否有能力挑起這幅重擔?看到xx產(chǎn)品包裝新穎,品種齊全等特點,心想既來之則安之。放下包袱,一心投入工作中,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月,又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后,看到越來越多的顧客認可了xx,使我特別開心。讓我看到了xx會有很好的發(fā)展前景,使我對未來有了更大的目標。
這一年來,經(jīng)過堅持不懈地努力工作,成績突出有兩個月,在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外,其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作,我體會深刻有三點:
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說,工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中,再看到顧客也會反映慢,信心不足,影響銷售。反過來,稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調(diào)整心態(tài),如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,再繼續(xù)努力。
第二、察言觀色,因人而異,對不同顧客使用不同促銷技巧。例如,學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,我們則需要有耐心?上群唵谓榻B一下產(chǎn)品,然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。
第三、抓到顧客后,切記不要一味的說產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多,促銷員更多,促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好,容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,使自己不能很快被顧客信任。事實上,顧客只有信任了你,接受了你這個人,才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題,比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點,如耐心不夠,銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中,不斷學(xué)習(xí),取長補短,做出更好的成績。
20xx年讓我有點依依不舍,曾流過辛勤的汗水,也流過激動的淚水,正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長著,進步著。所以,我熱愛這份工作,希望自己今后能快樂著工作,同時也能在工作中找到更多的快樂!
個人工作總結(jié)14
今年元月份,我調(diào)動了工作。到了新的工作崗位,后作為一名新員工,我迅速調(diào)整自己的狀態(tài),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,積極融入新的工作環(huán)境,為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ),F(xiàn)將一年以來的工作、學(xué)習(xí)作以下總結(jié):
一、轉(zhuǎn)變角色,盡快適應(yīng)工作環(huán)境
到新的公司對于我來說是一次難得的機會,盡快完成角色轉(zhuǎn)變,是做好本職工作的前提。工作中,我細心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教,多向其他人學(xué)習(xí),用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā),努力盡快適應(yīng)工程項目的快節(jié)奏、高效率的.工作,通過學(xué)習(xí),自己的知識積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、加強學(xué)習(xí),努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
到__后,我積極地參加各種技術(shù)交流活動,仔細聽、認真記、用心琢磨,努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備。其中,通過去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場考察,擴大了知識面,對先進設(shè)備有了一個全方位的概念,為日后工作打
了堅實的基礎(chǔ)。
三、踏實肯干,端正態(tài)度
始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度,切實增強責任感、危機感和協(xié)調(diào)能力,使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己:我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展,不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過程中,遵守紀律,服從安排,順利完成了__任務(wù)。
四、協(xié)同工作
作為xxx的一員,我始終努力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,在配合好工作的基礎(chǔ)上,一直以來,辦公室的電腦有問題,只要我空閑,從來沒有拒絕過維修;大家遇到電腦技術(shù)方面的問題,只要是我知道的,均給于了耐心答復(fù)和解決。
個人工作總結(jié)15
資料室是進校對全區(qū)中小學(xué)服務(wù)的一個窗口,主要任務(wù)是全區(qū)中小學(xué)春、秋兩季的教材、教輔的發(fā)行工作,其次是進校廣開財路,增加預(yù)算外收入的主要來源,因此對樹立進校的良好形象和增加學(xué)校收入、保證學(xué)校正常運轉(zhuǎn)起著重要作用。根據(jù)資料室的這些工作,重點結(jié)合學(xué)校計劃,我與資料室同志一起,主要做了以下工作:
一、加強處室建設(shè)和管理
資料室現(xiàn)有職工6人,其中主任1人,會計1人,出納1人,發(fā)行員3人,由于人員少任務(wù)又急,所以在資料室沒有專職人員。到發(fā)書的時候不論是會計還是了出納、主任都要進行發(fā)書工作。為使工作有條不紊地運行,年初確定了幾崗位,每個崗位都明確了細致的工作內(nèi)容,使每位職工對自己的工作職責做到心中有數(shù)。同時根據(jù)資料室的工作特點,特別要做到既有分工又要合作,在每季發(fā)書的時候大家都是發(fā)行員,之后大家再各忙自己的工作。由于分工的明確,雖然人員少,但也比較圓滿地完成了每一項工作主。
二、組織召開全區(qū)教材征訂發(fā)行會
在20xx年的九月和20xx年三月月分別召開全區(qū)中、小學(xué)教材、教輔征訂發(fā)行工作會,在每次開會前都要做大量的準備工作,如教材、教輔、學(xué)具征訂單的繪制、打印、裝袋、分發(fā),學(xué)校上報訂數(shù)后還要進行仔細核對有沒有錯報、漏報現(xiàn)象,然后匯總上報市發(fā)行部門和教委。
三、協(xié)助中小教研組織教輔材料的編寫
教輔材料不但是全區(qū)中小學(xué)輔助教學(xué)的重要手段和形式,更是我校預(yù)算外
收入的主要來源,因此,這項工作的做得好壞直接關(guān)系進校的發(fā)展,所以在每季的教輔編寫之前要分別與每科的教研員核實,確定教輔名稱,再給教材內(nèi)容確定編寫頁碼,為了讓學(xué)校認可,使教輔不但實用,還要美觀方便,在封面、裝訂格式上都進行精心設(shè)計,特別是交稿后的校對工作,循環(huán)往復(fù),每次都要做好詳細的記錄,只有細心和負責才能把這項工作做好。
四、擴大教材、教輔的發(fā)行品種,提高學(xué)校征訂率
增加了發(fā)行品種和數(shù)量就等于增加了進校的經(jīng)濟效益,在學(xué)生自然減員的情況下,力爭保證進校收益不下降,在政策的范圍內(nèi)借助進校指導(dǎo)全區(qū)教學(xué)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,盡量擴大教材、教輔的發(fā)行品種,比如文件目錄里的選用教材,新華書店、社會書商都想競相發(fā)行,特別是用一些優(yōu)惠的條件說服學(xué)校,所以每次的征訂單上報后,仔細審核,把沒從進校征訂的學(xué)校及時向中小教研反映,一同做這些學(xué)校的工作,力爭納入進校的發(fā)行渠道。
五、做好教材、教輔的發(fā)行工作
20xx年秋季和20xx年春季發(fā)行中小學(xué)教材201種,共計599293冊,教輔資料127種,計658727冊,學(xué)具48種,共計123224套,品種多,數(shù)量大,發(fā)行時間短,按市里要求進校發(fā)行的教材都要在寒暑假前發(fā)行到學(xué)生手中,可是每季的教材從入庫到放假不到10天,而且每次的發(fā)書時間一次最熱,一次最冷,但看到學(xué)校領(lǐng)書的車排成隊,我們就忘了一切,一干就是半天兒,中午趕不上吃飯是常有的事,但并沒有因為環(huán)境條件的艱苦而耽誤發(fā)書,而是比較圓滿的完成了每年兩次的教材、教輔的發(fā)行任務(wù)。
六、熱情服務(wù),樹立進校良好的形象
我們之所以認為資料室是進校的一個對外窗口,因為資料室的人員每天接觸的都是中、小學(xué)領(lǐng)材料的教師、資料員和需要買書的學(xué)生家長,接觸面極廣,稍有不慎,就會產(chǎn)生磨擦矛盾,給進校造成不良影響,因此,我們在工作中服務(wù)的宗旨是:積極主動,熱情周到,不推不托,不怕麻煩。只要有人買書或詢問些關(guān)于書的問題,不管是學(xué)校的領(lǐng)書的老師、資料員增書、退書,還是社會上的買書人員,我們都熱情主動地去辦,不能辦的做耐心的解釋工作,因此也贏得了學(xué)校和社會的好評。
七、開源節(jié)流,增收節(jié)支
最近幾年由于學(xué)生數(shù)量自然減少非?,由20xx年的.每個年級一萬六千人減少到現(xiàn)在的每個年級只有六千多人,這就極大地減少了進校的收入,每年的純收減少一半以上,為了保證學(xué)校預(yù)算外的正常開支,除想方設(shè)法減少成本以外,比如在每學(xué)期的訂書的時候,反復(fù)與各校核實學(xué)生數(shù),核準核實,盡量不出現(xiàn)或減少庫存,最大限度地降低庫存量,把損失降到最低。另外積極找到與校合作的出版社協(xié)商,調(diào)整分配
比例,如與中國書店出版社按原來協(xié)議如果學(xué)生人數(shù)不夠七千人,進校發(fā)行比例為35%,F(xiàn)在全區(qū)大部分年級兩年后各個年級都不足七千人,因此我們主動找到出版社,根據(jù)實際情況雙方分配比例,這樣每年不但為進校增收三十多萬元,也取消了對每個年級人數(shù)的限制。
為了減少開支,進校書店由良鄉(xiāng)搬到房山,使房租由原來的每月2200元,降到現(xiàn)在的每月800元,一年減少租金16800元。書店經(jīng)營依法納稅是應(yīng)該的,但在合理合法的范圍內(nèi)盡量減少納稅額,應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營的一個理念。書店自開辦以來,一直是小規(guī)模納稅人,年繳稅額在25萬元左右,為了減少稅額,在變更地址同時,通過關(guān)系,找稅務(wù)部門協(xié)商,由小規(guī)模納稅人改為一般納稅人,這樣一改,就抵消了大部分增值稅,因此,全年交稅只有五萬元左右,為學(xué)校節(jié)省20萬元。
八、積極催收書款
由于一費制的出臺,現(xiàn)在收款非常困難,有的學(xué)校怕違規(guī)沒跟學(xué)生收錢,
有的想搭車收費往后托,有個別學(xué)校收了錢或是不交,或是挪作他用,但我們不怕麻煩,一周打兩次電話,找資料員和校長催款,同時打印書款明細表送到校長手中,與他們約定交款時間。通過各種方式追繳,欠款學(xué)校越來越少,絕大部分書款都能按時交到學(xué)校。
總之,資料室根據(jù)自身的工作特點,結(jié)合學(xué)校工作計劃,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各處室的支持幫助下,比較好地完成了本的工作任務(wù)。今后我們還要繼續(xù)努力,把全區(qū)中、小學(xué)的教材、教輔征訂好、發(fā)行好,廣開思路,精打細算,創(chuàng)造更多更好的經(jīng)濟效益,為學(xué)校改善辦學(xué)條件、提高教職工待遇,提供有力的經(jīng)濟保障,為進校的發(fā)展做出我們的貢獻。
進校資料室周彥林
二OO七年六月
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