（推薦）客服崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責1
1.負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責2
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的'形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責3
1.在規(guī)定期限內(nèi)，準確高效的`安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開票等操作步驟;
2.配合客服共同積極維護客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準確、及時;
3.配合財務做好應付對賬工作;
4.協(xié)助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;
5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;
6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監(jiān)管以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報;
7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。
客服崗位職責4
崗位職責：
以在線回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單
崗位要求：
1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)；
2、具有較好的.服務意識，能夠承受一定的工作壓力；
3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強，可長期在公司發(fā)展；
4、�？萍耙陨蠈W歷，具有較強的學習能力。
客服崗位職責5
1、負責團隊各類報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務的處理和統(tǒng)計；
3、負責公司內(nèi)部其他部門一些事務性的`溝通聯(lián)系和落實；
4、組織會議并負責meeting minutes制作及后續(xù)事務跟蹤；
5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應；
6、完成其他運營經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責6
崗位職責：
1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；
2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
3、客戶相關(guān)信息的.管理，建立客戶檔案；
4、維護與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務內(nèi)容。
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，口齒清楚，
3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
客服崗位職責7
一、職位描述
通過電話回訪，向指定聯(lián)通客戶進行增值業(yè)務優(yōu)惠方案推廣、優(yōu)惠政策通知、客戶關(guān)懷回訪等；
二、職位要求
1、會基本的電腦操作；
2、18—28歲，大專及以上學歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、國語流利，性格開朗，善于與人溝通，有耐心；
三、薪酬待遇
1、帶薪崗前培訓（通信行業(yè)知識+先進系統(tǒng)掌握）；
2、試用期工資=基本工資1800元+績效（績效＝辦理量x提成系數(shù)xKPI分數(shù)）。
轉(zhuǎn)正期工資=基本工資2000元+績效（績效＝辦理量x提成系數(shù)xKPI分數(shù)），平均月薪3000—4000元/月；優(yōu)秀可達6000元以上；
【福利待遇】
一、【保險】五險（非實習生）、人身意外險 （實習生）；
二、【佳節(jié)福利】端午、六一、中秋、圣誕、元旦、春節(jié)節(jié)日禮品，不定期的福利品；
三、【旅游】不定期市內(nèi)戶外活動，省內(nèi)旅游，國內(nèi)旅游旅游；
四、【員工活動】月度生日會、精英飯局、端午DIY包粽子、拔河比賽、中秋游園活動；
五、【俱樂部】羽毛球俱樂部、籃球俱樂部、登山俱樂部、K歌俱樂部；
六、【假期】月休5—6天，國家法定假期正常休假；
七、受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假，提供宿舍等。
【職位晉升】
優(yōu)秀者滿六個月入選《管理學前班》參加管理培訓
【橫向發(fā)展】
客服—質(zhì)檢—培訓師—培訓主管—培訓經(jīng)理—培訓總監(jiān)
�。ㄒ部赊D(zhuǎn)崗至其他部門，如行政部、人事部等）
【縱向發(fā)展】
客服—組長—班長—主管—副經(jīng)理—經(jīng)理—總監(jiān)—分公司副總
【上班地址】
湖南省陽市珠暉區(qū)酃湖路39號銀湖星城二層
客服崗位職責8
1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
客服崗位職責9
【崗位職責】
1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關(guān)消防演習活動策劃
2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況
3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進
4、將客戶的`情況及時反饋給上級和對應教員
【任職資格】
1、年齡22—40歲，大專以上學歷
2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性
3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力
4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達
客服崗位職責10
1、接聽電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題；
2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的'意見與建議；
3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；
客服崗位職責11
崗位職責：
1、通過優(yōu)質(zhì)的服務與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；
2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的.心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；
2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。
客服崗位職責12
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關(guān)系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的`督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導安排催收款各項工作。
客服崗位職責13
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
客服崗位職責14
崗位要求:
1.本科及以上學歷。
2.具有強烈的銷售意識,極強的目標感。
3.具備較高的服務意識。
4.形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。
5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。
崗位職責:
1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。
2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的`課程。
3.承擔校區(qū)前臺行政工作,服務校區(qū)教師及學員,根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。
4.對于財務操作系統(tǒng)以及財務數(shù)據(jù)有較強的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學員報名,轉(zhuǎn)退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。
6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務。
客服崗位職責15
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
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