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個人年度工作總結(jié)

時間:2023-07-17 09:01:01 年中和年終工作總結(jié) 我要投稿

個人年度工作總結(jié)合集13篇

  總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編收集整理的個人年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

個人年度工作總結(jié)合集13篇

  個人年度工作總結(jié) 篇1

  策劃這個詞單獨拿出來有些宏觀,但是結(jié)合到我們的實際工作又很具體,一個視頻節(jié)目需要策劃,一個調(diào)查需要策劃,一個專題也需要策劃,而我今天所說的是關(guān)于大型活動的策劃,比如感動民心。

  相信大家對感動民心并不陌生,他從1月份啟動以來經(jīng)歷了征集、宣傳、整理、大眾評選、核實等幾個階段,從386篇稿件中選出30篇質(zhì)量高、反響好的事跡人物準備上網(wǎng)推出接受社會各界人事的評選。

  其實這幾個階段大部分都是在同時進行,邊征集,邊整理,邊宣傳。而386篇稿件整理起來不是那么容易的事。4、5月份是征集高峰期,一天能收到很多稿件,前期由我整理上稿,中途鄭鯤接手,后期調(diào)查部全員上稿,每篇事跡都要了解后與大家交流并由鄭鯤教我們做稿件的頭題,這激起了我做專題的興趣,熱情高漲。5、6月份開始策劃感動民心與媒體合作,因為某種原因沒有進行。但我們本身有自己的網(wǎng)絡(luò),民心網(wǎng)也是一個很好的載體,所以應(yīng)該利用好自己的網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳。

  宣傳這塊有很多不足,有些工作虎頭蛇尾比如一個專題的策劃叫《感動民心精彩語錄》只出了一期,其他后續(xù)工作就再也沒有做。還有就是對一些好的事跡只是把稿件上到民心網(wǎng)而沒有對其再深加工深挖掘進行亮點報道。上到論壇的稿件只有少部分這樣就使論壇的網(wǎng)友失去了了解事跡的機會。再次,早在大量稿件上報時應(yīng)該組織力量作針對性的視頻采集或者通知相關(guān)人員、單位自行上報視頻,這樣也不至于我們的頁面推出來了,而視頻這塊信息來源缺失。這些都是我在當時工作中所沒想到的和沒做到的。

  8月份開始進行事跡篩選。我們首先組織了12人的隊伍任大眾評選,連續(xù)幾個星期進行篩選,這項工作融入了民心網(wǎng)人的辛勤汗水。當時天氣很熱,但是從評委到網(wǎng)站的每一位參與同事熱情不減。主動認真的完成感動民心相關(guān)工作。經(jīng)過大家的努力最后篩選出133個事跡、人物,并且針對事跡特點進行分類由評委進行電話網(wǎng)絡(luò)核實。

  不足:每個評委和講述事跡的工作人員都會有一個核實總表,表內(nèi)事跡那一欄過分突出事跡人物的榮譽,而具體事跡少導致評委沒有足夠的評判依據(jù)。今后整理類似的工作要注意。另外核實的時候只是核實事跡的真實性而沒有去了解事跡人物的聯(lián)系方式和所屬單位聯(lián)系方式導致以后核實工作費二遍事,重復用功。

  9、10月份篩選工作移交到劉月,自己開始著手感動民心頒獎典禮的相關(guān)事宜,主要是頒獎框架。由于事跡尚未評選出結(jié)果,因此框架只能從模式上著手,但結(jié)果并不讓人滿意,至少我自己那關(guān)就沒過去,始終脫了不了舊模式,還是缺少創(chuàng)新,這時新的任務(wù)來臨——策劃《通向民心的光榮之路主題表彰會》

  我同大家都經(jīng)歷了這場光榮的洗禮同時收獲了許多,表彰會框架脈絡(luò)搭建離不了對網(wǎng)站中心工作的了解。由于表彰人數(shù)過多,不可能全都站在頒獎臺上領(lǐng)獎,所以誰上誰不上就會有所比較。他們的職務(wù),他們的特點,他們在辦理舉報投訴中的事跡都要有所了解。而這一過程就是對網(wǎng)站中心工作的一個認識,以前總是說策劃脫離了網(wǎng)站的工作,應(yīng)該到舉報投訴中心學習學習。其實這次表彰會就是學習的好機會。采訪需要與承辦人交流溝通,采訪問題都是根據(jù)先進單位、個人的事跡所設(shè)。雖不像承辦人對他們那么了解,但也略知一二,這些都是寶貴的財富。再有就是文字小組的同事們,無論從腳本還是頒獎詞,內(nèi)容都不簡單,每句話都能體現(xiàn)網(wǎng)站的宗旨與本質(zhì),而且效率高。我想這也是對網(wǎng)站工作體會之深的'最好表現(xiàn),也是我值得學習的地方。

  可能大家都不知道,其實表彰會最初的框架只是表彰省級廳局先進集體、個人。個人分三組,集體一組,由弱漸強最后達到高潮效果。但后來領(lǐng)導、李歡不斷地往里加人,最后加上了各市先進、優(yōu)秀聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)員,還有優(yōu)秀通訊員。我開始想:怎么總加人?后來逐漸自己就上門問:還加不加人?剛開始怕人多會影響表彰會的效果,但仔細想想我們這個表彰會表彰誰?是那些為民辦實事的人們,如果只是表彰省里先進,那么在各市這塊就是嚴重的缺失,而我們不能為了追求藝術(shù)效果而把重要的靈魂人物忘了。盡管視頻時間會長,盡管會有大量的工作。今天看來及時調(diào)整思路是正確的,在以后的策劃中不能用死板的觀念看問題。要根據(jù)具體情況有所轉(zhuǎn)變就像李歡說的那樣,要了解對方的潛在需求。

  關(guān)鍵詞:協(xié)作

  通過這兩個大型活動不難看出大家的相互協(xié)作是至關(guān)重要。其實別的工作也是一樣,有的工作自己雖不是主力,但仍需要積極的配合,不論是本部的還是其他部門的,協(xié)作是必不可少的。就像96515政務(wù)公開活動,就像調(diào)查暗訪。記得原編輯部要求每個部門有一名新聞聯(lián)絡(luò)員把本部的工作及時進行報道。有的時候我總是忘記,都是我身邊的同事還有編輯部的蔡蕊提醒我,才有了那30多篇稿件的報道,F(xiàn)在看來每一個小新聞稿,每一次月刊約稿,公文的每一次撰寫都是對自己文筆的一種鍛煉。在這里感謝同事們對我的信任與指導。

  按理說表彰會結(jié)束后會有一種輕松的感覺,但我恰恰相反,總感覺肩膀很沉。總是想把下個任務(wù)完成好。同事李卓說,人人都會有這個階段,這是經(jīng)過鍛煉后的一種成長。我不知道自己有沒有成長,畢竟到網(wǎng)站工作才一年。有的時候感覺能力還是個問題,對待一項工作不能全程投入存在滯后性,前松后緊狀況時常出現(xiàn)。再有,對網(wǎng)站政治性的理解還是很稚嫩;炯寄苡写岣摺2贿^20xx年所需要做的工作還有許多,比如感動民心頒獎典禮的策劃,新領(lǐng)域的調(diào)查也要認真琢磨。

  成長的機會救在眼前,沒有理由要錯過。我會抱著學習的態(tài)度,滿懷信心,把握機會與調(diào)查部與民心網(wǎng)同行,不掉隊!

  個人年度工作總結(jié) 篇2

  一、加強學習,提高素質(zhì)

  當前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,認真學習支行下達的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進入了角色。

  二、進入角色,認真履職

  作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責,一絲不茍,認真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

  (1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量

  以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù)導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧,進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進一步的理解,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務(wù)標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流,客戶引導,引導客戶使用自助設(shè)備。業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳。優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展。個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴。維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

  (2)加強團隊建設(shè),發(fā)揮激勵機制的積極作用

  為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標,為每位員工設(shè)立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

  (3)、積極拓展業(yè)務(wù),實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成

  一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。

  二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的'作用。

  三、廉潔從業(yè),樹立形象

  本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,認真學習支行文件領(lǐng)會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平,提高加強管理、嚴防風險的意識,保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學習,提高自己的'業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。

  四、存在的不足及20xx年工作計劃

  本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理個別問題不夠周到。綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強。在20xx年的工作中,我將做到以下幾點:

  1、采取有力措施,加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

  一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務(wù),監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語,開展“三多”服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。

  二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。

  三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。

  2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷

  網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會,建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。

  個人年度工作總結(jié) 篇3

  一、在思想上與態(tài)度上

  在日常工作中,我堅持嚴格遵守公司的各項員工手冊要領(lǐng),從思想上提高認識,結(jié)合工作實際需要,發(fā)揚吃苦耐勞的精神。在工作中,認真的學習自己所不懂的各項專業(yè)技能,向公司領(lǐng)導與同事請教,在網(wǎng)上查找自己所不會的知識,使自己盡可能的學會自己的各項專業(yè)技術(shù),讓自己的專業(yè)技能有一個更好的提高。在日常生活工作中,盡可能的找出自己的不足與優(yōu)點,然后結(jié)合自己的不足與優(yōu)點來提高自己與別人間的差距。

  下面幾點是我在學習中存在的不足與總結(jié)的注意事項,希望今后的工作中能逐一完善:

  1、在行業(yè)相關(guān)知識上,有太多的東西需要我去慢慢學習,但這點在思想上一定要確立,即圍繞一切服務(wù)于工作去學習;

  2、對于單位各種規(guī)章制度及地質(zhì)文化精神等方向上的學習與領(lǐng)悟,我受到領(lǐng)導以及前輩們的言傳身教,并時刻以之要求著自己;

  3、在專業(yè)技能的不斷累積、充實與更新中,利用所學所知尋求創(chuàng)新,用先進的專業(yè)方法及理論,提高工作的效率。

  二、業(yè)務(wù)工作能力

  在過去的一年中,我主要從事地質(zhì)與物探方面的工作,具體為:室內(nèi)部分新礦權(quán)的踏勘設(shè)計與總結(jié)、野外踏勘編寫,計算機制圖、數(shù)據(jù)成圖、物探報告編寫;野外的物探工作測量與數(shù)據(jù)處理,部分探測工作的布置與安排。在這些工作中,很多都是新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對于相關(guān)知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求。為了更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù),我積極的查閱相關(guān)資料、書籍,向公司領(lǐng)導請教不明白的問題。此外抓住每次開會及總結(jié)的交流機會,向領(lǐng)導請教工作中存在的問題。通過一年日常工作的積累,我對本職工作越來越熟悉,業(yè)務(wù)水平也有了一定的提高。

  最后要說說工作中存在的問題與不足:

  1、由于年輕剛參加工作,社會經(jīng)驗不足,與同事、領(lǐng)導打交道缺少一定的技巧性,今后我會鍛煉自己在各方面的能力,提高自己的綜合能力;

  2、對于工作中頻繁出現(xiàn)的低級問題重復解決又重復出現(xiàn),這里是說一個壞習慣給工作帶來的'惡劣影響,我會在今后的工作中盡力克服;

  3、處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,如分不清主次緩急,這問題要通過大量工作經(jīng)驗來解決與克服;

  4、要切實加強自身基礎(chǔ)素質(zhì)與道德建設(shè),努力提高自身知識水平能力,以更好地適應(yīng)工作的需要。

  三、完成工作實績

  在這一年中,我參與并實施了xx等多個礦權(quán)區(qū)的物探勘探與室內(nèi)總結(jié)的工作,室內(nèi)主要完成了xx礦區(qū)的物探數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)成圖、xx年度物探工作報告,在地質(zhì)方面,主要是幫忙畫xx、xx等多個礦權(quán)區(qū)的素面圖,我覺得將物探與地質(zhì)相結(jié)合工作,既能將各種理論知識與野外實際情況相結(jié)合,又能順利完成規(guī)劃的主要目標和任務(wù)。

  四、建議

  辭舊迎新,在總結(jié)本年度工作的同時,針對自己不足之處,對公司于自己提出以下幾條建議:

  1、繼續(xù)充實自己的專業(yè)知識,提高自己的專業(yè)素養(yǎng),讓業(yè)務(wù)水平不斷進步,也希望公司能夠安排有關(guān)電法勘探的相關(guān)培訓(尤其是有關(guān)雙頻激電);

  2、對自己感興趣的專業(yè)方向羅列一個系統(tǒng)學習的計劃,興趣是第一動力;

  3、進一步熟練運用工作所需要的系統(tǒng)和軟件,讓網(wǎng)絡(luò)與信息時代的活力、高效率完美的服務(wù)于工作。

  以上是我的個人年終工作總結(jié),不足之處,請領(lǐng)導批評指正。在以后的工作中,我會繼續(xù)服從領(lǐng)導安排,虛心聽取別人意見,不斷加強個人修養(yǎng),自覺加強技能學習,努力提高工作水平,力求把工作做得更好!

  個人年度工作總結(jié) 篇4

  不經(jīng)意間,x年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。

  一、x年項目業(yè)績

  從x月至x月末的十二個月里,銷售業(yè)績并不夢想,x共銷售住房x套,車庫及儲藏間x間,累計合同金額x元,已結(jié)代理費金額計僅x元整。

  二、x年工作小結(jié)

  x月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排,做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x月份進行x樓的交房工作,并與策劃部x教師溝通項目尾房的銷售方案,針對x的尾房及未售出的`車庫、儲藏間我也提出過自我的一些想法,在取得開發(fā)商同意后,x月份x分別舉辦了“x縣小學生書畫比賽”和“x縣中學生作文大賽”,在縣教育局的協(xié)助下,期望經(jīng)過開展各項活動提高x房產(chǎn)的美譽度,充實x的文化,當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用,遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果,但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

  x月份接到公司的調(diào)令,在整理x收盤資料的同時,將接篇——x項目工作,我覺得公司給我一個圓夢的機會,那段時間我是心是飛揚的,多么令人不愉快的人,在我眼中都會變得親切起來;為了能在規(guī)定時間內(nèi)將x的收盤賬目整理出來,我放棄休假,甚至通宵工作,可收盤的計劃在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終。x月份我游走在x項目和x之間:x的尾房銷售、x的客戶積累、x的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作,雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不明白該說意想不到,還是該說意料之中,項目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊,總之我花了許多時間來調(diào)整自我的狀態(tài),來理解這個事實。x份持續(xù)尾房銷售工作,培訓員工,與開發(fā)商協(xié)商收盤,解決客戶投訴。

  三、x年工作中存在的問題

  1、x一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長,延遲發(fā)放,致使業(yè)主不滿;

  2、二期雖已提前交付,但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一向拖延至今,與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,可就是理解反映不解決問題;

  3、年底的代理費拖欠情景嚴重;

  4、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;

  5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁,對公司和銷售人員雙方都不利;

  在與開發(fā)商的溝通中存在不足,出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決,尤其是與x總溝通較少,以致造成一度關(guān)系緊張。

  期望明年我能有更好的發(fā)展,能為公司帶來更大的貢獻!

  個人年度工作總結(jié) 篇5

  20xx年五月,我十分榮幸加入xx酒店,成為人事部的一員,半年來,在領(lǐng)導的關(guān)心指導下,在各部門的積極配合下,在同事們的大力協(xié)助下,以人事政策為綱,認真履職為已任,以立足本職,認真進取,實現(xiàn)公司與員工雙贏為目標,順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),為總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,實現(xiàn)20xx年目標,現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下:

  一、完成的主要工作

  1、拓展招聘渠道。人事部承擔xx酒店、xx兩家公司的人員招聘工作,根據(jù)各公司經(jīng)營特點,制定招聘計劃。酒店開業(yè)前期,與前程無憂網(wǎng)站合作,招聘效果不是很好。經(jīng)過多方溝通后,選擇最佳東方這一專業(yè)網(wǎng)站,與其簽訂一年合同。此類招聘對酒店各崗有明顯效果。除常規(guī)招聘外,百年京魯餐廳服務(wù)人員,是通過搜索免費網(wǎng)站:趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng),電話預(yù)約人員前來面試。同時也在東城、西城職介發(fā)布了用工需求,密切關(guān)注各勞動力市場,解決了車管員、洗碗工兩大招聘難問題。與北京人文大學、華程朗思酒店管理學校合作,錄用了二十多名在讀大學生,短期實習。

  2、建立員工花名冊及員工檔案。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),開業(yè)初期建立了入職、離職、應(yīng)聘人員員工檔案,有利于人事部隨時掌握在職人員及流動人員情況。同時建立了兩家公司花名冊,xx現(xiàn)有員工50名,餐飲員工93名。做好所有員工的人事檔案的保密工作,落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。

  3、建立和完善了各項人事管理制度。在xx總的指導下,建立和完善了《考勤管理制度》、《員餐管理制度》、《更衣室管理制度》、《浴室管理制度》,定期與各部門溝通,檢查、監(jiān)督酒店有關(guān)人事方面的各項規(guī)章制度的落實,避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。

  4、貫徹實施政府有關(guān)的各項勞動保障政策。針對酒店與餐飲的行業(yè)特點完善勞動用工規(guī)章制度,嚴格依法用工,幫助員工解答勞動法相關(guān)內(nèi)容,根據(jù)員工提出的合理要求,認真妥善的予以處理。在原有工資體系下,調(diào)整xx工資結(jié)構(gòu),改進工資表格,使其更加完善。為控制員工頻繁流動,對工資發(fā)放提出合理化建議。即對所有入、離職員工,采取現(xiàn)金發(fā)放形式,避免工資打入帳戶內(nèi)員工就逃跑,給酒店造成了一定的經(jīng)濟損失。

  5、配合外聘老師做好員工培訓。針對酒店與餐飲行業(yè)特點,外請專業(yè)老師來我店進行禮儀禮貌、服務(wù)技巧、化妝各方面培訓,參訓30人次,通過4個課時的部訓,收集了培訓的重要內(nèi)容,員工在著裝、禮儀禮貌方面有明顯改進。

  6、做好人事后勤服務(wù)保障工作。酒店與餐飲均是服務(wù)行業(yè),根據(jù)旅游業(yè)要求,在崗人員需持健康證上崗,要求新入職員工持證上崗,同時組織老員工分批去體檢,確保一線人員持證上崗,符合相關(guān)政策;每月制作員工餐卡,及時發(fā)放,保證員工正常用餐。

  7、核算工資及社保業(yè)務(wù)辦理。自10月份接手勞資工作以來,嚴格執(zhí)行工資核算制度。規(guī)范了考勤上報制度,根據(jù)所報出勤時間,與員工指紋打卡進行核實,依據(jù)《員工守冊》規(guī)定,員工出勤與績效工資真正結(jié)合,避免了多報加班時間及不打卡、忘打卡等諸多原因,使考勤管理更加嚴密。對已離職員工的社會保險,及時進行減員申報,減少企業(yè)經(jīng)濟負擔。完成了人事部20xx年工資及福利預(yù)算。

  二、員工流失主及要原因分析

  自開業(yè)以來,酒店員工平均流失率為8.65%,餐飲員工平均流失率為10.3%。在這里作以簡單分析。服務(wù)行業(yè)工作時間較長,而從業(yè)人員屬80、90后,“新生代”擇業(yè)自由。在“中西部大開發(fā)”戰(zhàn)略指引下,經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境發(fā)生了變化,更多人選擇在家門口工作,擇業(yè)機會增多。

  三、存在的問題

  1、制度方案有待完善,形成一套適合酒店運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”環(huán)境。

  2、培訓工作應(yīng)加強,應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍,培養(yǎng)酒店員工的`學習積極性以及能動性,只有有了好學的員工,酒店才能進步的更快。

  3、員工考評工作不到位,本年度員工的考評工作,總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性,也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析。

  4、檔案管理不到位,檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡,一個好的檔案材料,能夠便于領(lǐng)導回顧與總結(jié),并從中汲取經(jīng)驗和教訓,但是就本部而言,只是初步建立了員工人事的檔案,未能涉足酒店整體檔案,更缺少一些圖片、音、像檔案?梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。

  四、20xx年工作計劃

  1、爭取與院校合作,簽訂半年以上實習合同。

  2、多了解員工心聲,真正為他們解決實際困難,使她們能安心本職工作。

  3、為領(lǐng)導提供數(shù)據(jù)及資料,積極作好領(lǐng)導的參謀,盡最大能力履行了崗位職責

  4、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導要求,研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施,較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

  5、本年度,雖然通過了網(wǎng)絡(luò)、報紙等形式的招聘,但效果不理想,仍有一些較好的員工流失,分析原因,做好人員儲備工作。

  6、員工事務(wù)涉及面比較廣,包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面,在人員較少,條件較艱苦的情況下,基本上解決了員工的衣食住行,但仍存在較大差距,人事部將根據(jù)酒店經(jīng)營狀況,不斷改善員工生活保障,穩(wěn)定員工隊伍。

  以上是我20xx年工作總結(jié)及明年工作計劃,不妥之處,請領(lǐng)導指正。

  個人年度工作總結(jié) 篇6

  時間一晃而過,20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉(zhuǎn)眼間,我在x工作已經(jīng)x年零x個月了?梢哉f,每年都有不同的感受,不同的感慨。但是20xx年對我來說是非常有意義的,從自己熟悉的采購工作崗位調(diào)到完全陌生,富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位,由于工作性質(zhì)的不同,工作內(nèi)容的不同,以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素,使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力,有時一件事情不知從何開始下手去做,不知道工作如何開展,但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時候,覺得自己成長了,也逐漸成熟了,F(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結(jié)如下:

  一、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)銷售助理的工作特點

  我們公司是以銷售為主的公司,一切工作都是圍繞銷售在運轉(zhuǎn),而作為銷售助理,是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達,這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內(nèi)的工作外,還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理,而且通常都是非常緊急,讓我不得不放下手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務(wù)占用了大部分工作時間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做,但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他的工作需要去處理,因此,我經(jīng)常只能把一些計劃的工作利用休息時間來進行“補課”。

  銷售部門內(nèi)勤人員少,工作壓力大,特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時,這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里,我都積極配合各部門做好各種工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把各項工作做的圓滿,順利。

  x年,是xx的效益與服務(wù)年,而銷售助理最重要的工作職責就是服務(wù)職責,服務(wù)于客戶,服務(wù)于銷售經(jīng)理。我認真做好服務(wù)工作,以保障工作的正常開展,以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

  二、完成本職工作,銷售助理是一個非常講究責任心的崗位

  一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨,到貨款收回一系列程序,都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會,認真處理每一位客戶的來電,來函,積極配合銷售經(jīng)理工作,做到報價及時,發(fā)貨及時,以程度保證公司的信譽,在這一年中,完成x多份合同的制訂,x多筆貨物的銷售手續(xù),盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤。

  文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作,沒有做好交接手續(xù),銷售文檔資料及工作流程都是亂的,經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉,逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,電腦資料分門別類整理歸檔,銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。

  三、一年來,自身的差距和不足還是有的

  1、工作總體思路不清晰,不能積極主動發(fā)揮自身特長,而是被動適應(yīng)工作需要,公司交辦的事能夠完成,但自己不會主動牽著工作走,缺乏認真鉆研,開拓進取的精神,忙碌于日常工作,工作沒有上升到一定高度,造成工作上的'一些被動狀態(tài)。

  2、業(yè)務(wù)知識的貧乏,給平時的工作帶來了很大的障礙。

  最后,非常感謝x在20xx了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺,感謝同事、領(lǐng)導在過去一年工作中給予的支持與幫助。

  20xx我們公司“x”計劃的最后一年,是給我們要以扎實的腳步邁向“xx”計劃的最后一年,是讓我們每位員工邁向小康生活,實現(xiàn)價值的一年。希望在20xx年大家更好的合作,以新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,以新的面貌,更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!

  個人年度工作總結(jié) 篇7

  一、20xx年度工作總結(jié)

  時間如梭,20xx年很快就過去了;仡欉@半年的工作,我對公司財務(wù)工作已逐步了解,并比較順利地接手了大部分工作。同時對應(yīng)收應(yīng)付賬款進行了清理,剔除了往年遺留的不清賬目,應(yīng)該說現(xiàn)在的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過山車”,忽高忽低,這主要得益于進銷存業(yè)務(wù)的電算化。當然20xx年也有很多不足之處,主要有以下幾點:

  1、財務(wù)部的工作不夠主動,往往是被動接受工作,屢次影響其他部門的工作;

  2、工作不夠細化,存在很多漏洞,比如現(xiàn)金的盤點工作就只有形式?jīng)]有實質(zhì);

  3、財務(wù)沒有起到很好的監(jiān)督作用,給公司運營增加了不少隱性成本。

  二、20xx年度工作計劃

  過去的成績只能說明過去!澳嫠兄郏贿M則退”。在新的一年里,我們除了在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,認真履行崗位職責,圓滿完成領(lǐng)導交辦的各項工作外,搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作,嚴格按照“一責兩制”進行財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督。

  (一)“一責”是指問責制,誰沒有盡職,那么就由誰承擔責任;“二制”是指公司財務(wù)制度及稅法制度。

  1、按照公司人員編制計劃,財務(wù)部將由4人組成,對于今后各個工作的崗位的定位,我們會制訂相應(yīng)的'崗位職責。財務(wù)部工作崗主要由財務(wù)部主管、往來會計、稅務(wù)會計、出納組成。那個崗位出錯,則由崗位責任人承擔相關(guān)責任。

  2、遵守財經(jīng)紀律,嚴格按照公司財務(wù)制度審查各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)報銷單據(jù),根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會計核算工作,及時記帳、結(jié)帳,做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關(guān)統(tǒng)計報表。細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法,形成一套適合本企業(yè)的完整核算程序,做到真實、準確、完整。認真審核各項合同。搞好固定資產(chǎn)核算及進銷存工作;嚴格按稅法規(guī)定準確計算營業(yè)稅款及個人所得稅等各項稅金并負責按時及時、足額地繳納稅款,積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件,及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導。做好發(fā)票的領(lǐng)用、開具、繳銷工作,及時做好防偽稅控系統(tǒng)的抄稅工作。負責與有關(guān)部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級及維護保養(yǎng)工作。

  3、加強財務(wù)部內(nèi)部稽查制度,定期或不定期抽查銀現(xiàn)金庫存的銀行賬目,杜絕內(nèi)部風險。

  (二)我公司是商品流通企業(yè),因此準確的進銷存核算及合理的存貨控制對公司的運營有著極其重要的作用。

  首先合理的庫存有利于減少資金的占用,其次準確的核算存貨能正確的反映公司的運營情況。在20xx年我們計劃財務(wù)部這邊同時對存貨進行數(shù)量核算,在廣度上把會計核算和財務(wù)管理職能滲透到商品的進銷存諸環(huán)節(jié),推進會計電算化,加強對存貨的管理,改變以往單獨由物料部門掌控存貨的局面。使財務(wù)能真正起到監(jiān)督的作用。

  (三)嚴格按財務(wù)制度督促相關(guān)部門的工作。

  比如督促客服、采購、物料部門的報表編制和上報。及時進行月度、季度、年度財務(wù)決算,為公司進行經(jīng)營決策、財務(wù)分析提供真實、及時、可靠的決策信息。在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來,使會計信息更加具有時效性和真實性。

  以上計劃的順利執(zhí)行離不開領(lǐng)導的支持信任、離不開財務(wù)部的同事們共同努力,同時也需要其他協(xié)作部門的支持。希望在20xx年我們能取得更好的成績。

  個人年度工作總結(jié) 篇8

  進入XX有限公司已將近半年,在這半年的時間里,個人在我們公司XX項目組的工作中取得了不小進步。在此,我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺,感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任,同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、工作總結(jié)篇

  1、了解公司各項規(guī)章制度

  我于20xx年7月進入公司,為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解,熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,廉潔自律,在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新,更快更好地完成工作任務(wù)。

  2、熟悉項目情況

  作為一個招商專員,個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。如自己對項目都缺乏了解,怎么向客戶介紹項目?又怎么讓客戶才能信服你,到你項目投資發(fā)展?招商工作的順利開展更無從談起。個人由于是剛走出校園的學生,之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進入公司后,我加緊對本項目情況的學習和了解,并在不久后基本掌握了涪陵金科世界走廊這個項目的自身項目情況。

  3、學習招商工作專業(yè)技能知識

  專業(yè)技能知識的掌握度,是成就一個優(yōu)秀招商專員的重要因素之一。招商工作是一項比較繁瑣的工作,這就要求了對從事這方面的.工作人員要有相當高的專業(yè)技能知識。個人在進入公司后,也不斷加強自身專業(yè)技能知識的學習。比如學習招商工作的基本流程、招商工作每流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟件;學習品牌知識;學習與客戶談判的方式與方法等等。時至年末,個人在招商工作專業(yè)技能知識方面雖仍有很大不足,但通過這半年時間的學習,也還是取得了不小進步。

  4、完成招商具體工作大致如下

 、賲⒓忧捌诘氖姓{(diào)工作;主要是對涪陵各路段店鋪租金價格的調(diào)查、物管費的調(diào)查、涪陵已有品牌的調(diào)查、各路段人流量車流量的調(diào)查、當?shù)鼐用裣M水平及消費習慣的調(diào)查等,通過這些市調(diào)工作以證明本項目的可行性及其項目的定位與定價。

 、讵毩⑼瓿蓪Ω⒘戤?shù)匦率兰o與重百兩家百貨公司現(xiàn)有品牌調(diào)查,并制作各個百貨公司每樓層已有品牌分布圖,充分了解涪陵已引進了哪些品牌及他們的檔次,為本項目后期招商作為一定參考。

  ③參與本項目店鋪的分割需修改;前期與公司同事一起完成本項目的店鋪分割,并經(jīng)過多次修改確保店鋪分割的合理性與可行性(后期可能還會更改)。

 、軈⑴c本項目店鋪租金價格的制定;根據(jù)涪陵當?shù)馗髀范蔚赇佔饨饍r格以及其他同級別城市類似項目租金價格的制定并充分結(jié)合本項目的實際情況,為本項目的店鋪租金價格進行制定并經(jīng)多次修改(后期可能還會更改)。

 、莳毩⑼瓿蓪Ω⒘瓯镜厣碳业挠H自拜訪;主要包括服裝店、鞋店、珠寶店、皮具店、餐飲店、娛樂店等業(yè)態(tài)商家,為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳,收集那些對本項目有興趣的客戶資料,另一方面進一步深入市場調(diào)查,了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等情況。

  ⑥進一步電話聯(lián)系本地意向客戶;邀請他們到本項目銷售中心深入洽談,前期主要跟進的是本地餐飲娛樂類客戶,本地意向客戶有近20家,前期到項目中心談過的有12家,其他業(yè)態(tài)客戶后期繼續(xù)跟進。

 、唠娫捖(lián)系重慶地區(qū)以及外地客戶;通過在網(wǎng)上收集各地商家信息,通過電話與之聯(lián)系,為他們介紹本項目的大致的情況,為那些對本項目有興趣的客戶發(fā)送項目資料并持續(xù)跟進,邀請他們到涪陵項目現(xiàn)場詳談等。

 、嗤瓿晒静贾玫母黜椆ぷ。

  二、個人工作反思篇

  在這半年的工作中,我雖在工作中還是取得了不小進步,但在我自己看來,還依舊存在大量的不足之處,通過自我反省后,主要情況如下:

  1、專業(yè)技能知識依舊匱乏;通過這段時間的工作,我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識還嚴重匱乏,主要體現(xiàn)在品牌認識不多、了解度不深、品牌之間容易混淆;CAD軟件的運用能力也還不是太強;招商工作的具體流程以及開展的方式與方法都還存在一定問題等。在以后的工作中,我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學習,不斷充實自己,以增強自己的實際工作能力,同時也希望能繼續(xù)得到公司領(lǐng)導的支持和同事的幫助。

  2、招商工作經(jīng)驗不足;在之前與客戶談判過程中,很明顯的能感覺到自己招商工作經(jīng)

  驗還較缺乏,比如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各種性格的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進等等。雖然工作經(jīng)驗來自平時工作的積累,但我相信在以后工作中只要通過自己的努力學習,加強對各方面知識的了解和深化,也能彌補部分經(jīng)驗不足的情況。

  3、加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通;我覺得有時自己太過于執(zhí)著,在遇到一些困難和問題時總想依靠自己一個人的努力去完成,而未能和領(lǐng)導和同事進行良好的溝通。通過反思,我逐漸明白了一個道理,自己畢竟在工作經(jīng)驗和能力方面都還不足,如有問題都想著靠自己一人去苦思冥想的完成,這樣反而效率不高,質(zhì)量也不一定高。如能和公司領(lǐng)導、同事進行良好的溝通,這樣不僅會提高工作效率,還能學到更多的知識與方法,促使自己能力的迅速提升。

  4、俗話說:“身體是革命的本錢!”身體健康,才能更好的提高工作效率。在這半年時間里,我身體狀況不是太好,生病請假也有好幾次。我想,這在一定程度上也對我的工作造成了一定影響。在以后的日子里,我將加強鍛煉,讓自己擁有一個健康的身體,全身心的投入到這份工作之中。

  三、來年工作計劃篇

  本項目工作組在20xx年工作中雖然取得了一定成績,但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年上半年里,本項目組的工作任務(wù)還是比較重,也相當具有有壓力。為了本項目組20xx年工作任務(wù)的順利完成,這就要求了公司及整個項目組每一位成員要盡自己的最大努力。在來年中,我將自己的工作大致計劃如下:

  1、繼續(xù)推進本地意向較強的幾家大型餐飲娛樂客戶,爭取在上半年里談成1—2家;

  2、繼續(xù)推進重慶及外地的特色餐飲類客戶,對有意向的進行邀請或親自拜訪,爭取在上半年談成幾家外地特色餐飲客戶;

  3、拜訪重慶主城區(qū)客戶,尋找新的意向客戶,順便學習重慶主城區(qū)的商業(yè)步行街、大型百貨、大賣場的品牌知識和運作模式等;

  4、逐步開始聯(lián)系精品百貨類客戶,為后期精品百貨業(yè)態(tài)招商做好鋪墊;

  5、加大力度學習專業(yè)技能知識,不斷武裝自己,迅速提升自己的工作能力;

  6、保質(zhì)、保量、按時完成公司及各位領(lǐng)導布置的各項工作。

  四、致謝篇

  我是一個剛剛走出校園的大學生,在工作能力和工作經(jīng)驗方面都還嚴重不足。在此,我要再一次感謝有限公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺,我還要再一次感謝公司各位

  領(lǐng)導對我的栽培和指導,感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中,盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項目。最后,臨至春節(jié),提前預(yù)祝有限公司、有限公司在來年中再創(chuàng)輝煌、鵬程萬里!也提前預(yù)祝公司各位領(lǐng)導及同事春節(jié)快樂、身體健康、萬事如意!

  注:以上僅為個人本年度大致工作總結(jié),具體細節(jié)未能一一列出。

  個人年度工作總結(jié) 篇9

  轉(zhuǎn)眼之間,一年的時間即將過去,在這過去的一年的時間里面,我的工作思想和學習都有了一定程度的提高,對自己的人生和生活也有了進一步的感悟。當時我剛來的時候迅速掌握了自己工作崗位上面的相關(guān)業(yè)務(wù),辦公室是一個互幫互助,團結(jié)友善的先進單位。在辦公室的工作人員的熱情幫助之下,我較快地了解到了我自己的工作任務(wù)以及相關(guān)工作業(yè)務(wù)。我的工作主要內(nèi)容就是負責收發(fā)文件和接聽電話,其中也包括了接受上級單位下達的文件,以及我們單位需要上報的文件。

  堅守崗位靈活應(yīng)對設(shè)計室是我們單位的一個比較特殊的單位,肩負著現(xiàn)場里面的全部水利工程規(guī)劃以及設(shè)計任務(wù),在今年我非常榮幸能夠參加這個集體。我也參與到了水利工程的規(guī)劃以及設(shè)計工作,通過一段時間的學習和工作,也讓我對水利工程的狀況有了進一步的認知。這對我以后開展的工作有很大的幫助。在工作的這段時期,我服從領(lǐng)導的各項任務(wù),不挑是我抱怨每日按時上下班,嚴格遵守工作紀律,也能夠合理的安排非工作時間和節(jié)假日得早起鍛煉,通過一些渠道關(guān)心國家大事。單位注重人才培養(yǎng)和思想意識的`提高,我們單位成功的開展了多次學習課程,尤其是作為一名新人參加學習是我義不容辭的義務(wù)。

  在這短短幾個月的時間里面,我認真參加了單位組織的會議,在學習的過程之中,我也受益匪淺,思想覺悟明顯提高。當然了也會存在一定的困難,在平時工作之中,我養(yǎng)成了良好的學習習慣,不懂就問,對于工作能夠踏實認真。不好大喜功,在辦公室的時候和工作人員團結(jié)和睦,關(guān)系十分融洽。當然了,我自己也感受到了自己的水利技術(shù),業(yè)務(wù)水平掌握不夠,業(yè)務(wù)能力水平有待提高,自己對于水利工程規(guī)劃和相關(guān)知識方面有所欠缺。

  個人年度工作總結(jié) 篇10

  “在我實現(xiàn)池塘春草夢之前,舞臺前的樹葉已經(jīng)在秋天鳴響”,20xx年已經(jīng)過去了。20xx年,我順利通過了教師招聘考試,從9月份開始了我夢寐以求的教師生涯。我很高興有這樣一個機會來實現(xiàn)我當老師的夢想。在學校領(lǐng)導的關(guān)懷下,在其他老師同事的幫助下,在同學的配合下,我完成了一學年的教學工作。工作情況總結(jié)如下:

  首先,關(guān)于教學,雖然我在本科階段學過漢語言文學,但是當我真正踏上工作崗位的時候,我發(fā)現(xiàn)大學里的知識遠遠不夠。如果我想勝任初中語文老師的工作,我必須不斷學習,抓住每一節(jié)課的實踐機會。至于教學內(nèi)容,我覺得之前也有涉及過,但仔細看具體內(nèi)容,都是那么奇怪。我沒有退縮,我相信自己的自學能力,非常感謝備考組老師的專業(yè)幫助。

  這一年來,我每一次備課,都比寫畢業(yè)論文難,而且認真。我看了很多相關(guān)的'文獻,收集了相關(guān)的文學作品或者作者的生平,希望能告訴同學們,遠離生活的文人是有血有肉的,有助于同學們理解文章,更重要的是培養(yǎng)他們對文學的興趣。事實上,我讀過的大多數(shù)材料都不能直接用于教學,但它們擴展了我的背景知識

  個人年度工作總結(jié) 篇11

  回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、辦公室的日常管理工作

  辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人,自己清醒地認識到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒,在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  1、理順關(guān)系,辦理公司有關(guān)證件。本公司成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年,部門人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢,為公司辦理各類證件。通過多方努力,我只用了月余時間,辦好了xx證書、項目立項手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

  2、及時了解情況,為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為xx企業(yè),土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到xx拆遷辦等單位,積極和有關(guān)人員交流、溝通,及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室,公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了解xx拆遷工作的進展,并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

  3、積極響應(yīng)公司號召,深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0X號辦公會議精神要求,我針對目前房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標,走訪了一些商業(yè)部門如xx,又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就X號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。

  4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉,并負責對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

  5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,按照有關(guān)規(guī)定,到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司規(guī)范性,解決員工的后顧之憂。

  6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后,在X月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù),嚴格按照程序核定使用標準。

  7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在xx召開期間,認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

  二、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己身上的擔子非常重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,已具備了辦公室工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的.各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了非常大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問題和今后努力方向

  半年來,本人能夠敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,辦公室主任對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能夠游刃有余,工作效率有待進一步提高;

第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

  在新的一年里,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到:

第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);

第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;

第三,注重本部門的工作作風建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

  個人年度工作總結(jié) 篇12

  不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。

  在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強化我們的標準話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵。

  在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的`熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

  從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學習,與時俱進

  記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1。注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應(yīng)用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

  2。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務(wù)重而放松學習。

  在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:

  1。高效完成外呼任務(wù)。

  在進行每天的外客服,學會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于_的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

  2。加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平。

  熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶的問題。

  3。增強主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài),不斷完善自我。

  培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

  個人年度工作總結(jié) 篇13

  一年來的工作當中,我渴望能夠接觸到更多的東西,現(xiàn)在接觸到這方面之后,我深刻的意識到了自身能力的提高,來到xxx這里的時間不是很久,在這一點上面我深刻的感受到了自己的進步,以后我也一定會努力做好的,在過去的一年當中我是深刻的體會到了工作當中需要努力的方向,對于這一年來的工作我也總結(jié)一下。

  我渴望在接下來的工作當中,在工作方面我還是深刻的體會到了自身能力的提高,我和周圍的同事相處的非常的好,作為一名新人我當然應(yīng)該要努力去維持好的狀態(tài),我希望能夠得到更多的鍛煉,這也作為應(yīng)xxx員工應(yīng)該要有的態(tài)度,雖然來到xx這里不是很久的時間,但是我感覺在xxx這里非常的有意義,工作環(huán)境也是讓我感覺非常的好,在未來的學習當中,我一定會堅持下去,接觸到更多的東西,只有維持一個好的.工作狀態(tài)才能夠?qū)W習到更多的東西,在這一點上面這是我應(yīng)該要去接觸的東西,我遵守公司的規(guī)章制度,對自身能力有著非常客觀的認識。

  一年來我是努力維持了工作方面,現(xiàn)階段的工作當中我渴望讓自己能夠有更多的進步,這一點是一定的,對于一名新人而言,我還是能夠接觸到更多的東西,在這方面我覺得還是很有意義的,作為xxx的一員,這一點是應(yīng)該堅持下去去做好的,未來在學習工作當中,我也一定會維持好的狀態(tài),雖然新一年的工作開始了,可是我也是深刻的意識到了這些基礎(chǔ)的東西,在下一階段的工作當中,我也一定會試著讓自己去承受更多的鍛煉,在這方面還是應(yīng)該要努力一點的,在這方面我是可以接觸到更多的東西,到了這年終之際我確實也是學習了很多東西,我清楚的了解到了這些細節(jié),工作當中還是要對自己有更多的認識。

  我知道在工作當中,我也有一些做的不夠好的地方,我不希望自己在接下來的工作當中出現(xiàn)什么問題,對于這些我還是有著深刻的體會,我絕得我現(xiàn)在還是缺乏工作經(jīng)驗,很多次在工作當中我還是感覺非常吃力的,這對我的影響是非常大的,在這方面這是我需要去接觸的事情,我也一定會維持好的工作狀態(tài),我渴望能夠讓自己做的更好,公司對我們員工還是非常關(guān)照的,我感激公司的培養(yǎng),新的一年一定加把勁做出成績來。

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