商務(wù)接待禮儀（優(yōu)選4篇）

　　商務(wù)接待禮儀 篇1

　　一、握手

　　1、握手時(shí)力度要適中，大家能夠練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

　　時(shí)間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。

　　二、迎接禮儀

　　1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。你好，這是王先生。

　　3、介紹的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對(duì)方的年齡和職位。劉總，你好，這是小王千萬別調(diào)換了。

　　4、飛機(jī)場接人時(shí)，拿行李，安排住宿。你好！辛苦了！旅程怎樣樣？

　　三、接待禮儀

　　1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

　　3、接待對(duì)方要做到三到：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心�？诘郊茨抗鉄岢溃�包括：正視對(duì)方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止�？诘郊瓷酄N如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。

　　商務(wù)接待的禁忌

　　1、接待來賓時(shí)，不要斜視對(duì)方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。

　　2、接待來賓時(shí)，不要使用對(duì)方不懂得語言或話語。

　　3、接待來賓時(shí)，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。

　　上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情景，要如實(shí)答復(fù)；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

　　下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　電話接待的`根本要求：

　　〔1〕電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

　　〔2〕電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的進(jìn)取反應(yīng)。

　　〔3〕應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　〔4〕電話資料講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自我再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　商務(wù)接待禮儀 篇2

　　1、對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，能夠不起身。

　　2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自我有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3、認(rèn)真傾聽來訪者的`表達(dá)。來訪者都是為有事而來，所以要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　4、對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　商務(wù)接待禮儀 篇3

　　一、辦公室接待禮儀

　　辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅表達(dá)了個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)也反映了公司的良好形象。

　　接待準(zhǔn)備

　　1.接待環(huán)境：堅(jiān)持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應(yīng)堅(jiān)持較高水平的工作環(huán)境。

　　2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料，保證過程有條不紊。

　　3.準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的根本禮貌。

　　4.確定客人迎送規(guī)格。

　　辦公室接待的考前須知

　　微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在應(yīng)對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

　　商務(wù)禮儀中微笑的正確方法

　　1.始終面帶笑容自然迎接客戶。

　　2.對(duì)不速之客也要禮貌相迎。

　　3.記訪客的姓名，并正確記住。

　　4.專人接待，無關(guān)人員自動(dòng)退避。

　　二、商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀

　　自我介紹：一般是自我主動(dòng)結(jié)識(shí)或應(yīng)他人請(qǐng)求介紹自我

　　自我介紹的要點(diǎn)

　　1.自我介紹簡明扼要，時(shí)間要短。

　　2.資料要全面。

　　3.掌握介紹查機(jī)。

　　介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)

　　1.注意稱呼。

　　2.著重表達(dá)行政稱謂。

　　3.尊重雙方的介紹意愿。

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　　介紹他人的禮儀順序

　　1.先介紹職務(wù)低;后介紹職務(wù)高

　　2.先介紹男士;后介紹女士

　　3.先介紹晚輩;后介紹長輩

　　4.先介紹個(gè)人;后介紹團(tuán)體

　　三、商務(wù)電話禮儀

　　接聽商務(wù)電話考前須知

　　1.重要的第一聲。您好，那里是xxx公司，注意語氣、語調(diào)、和聲音;給對(duì)方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。

　　2.打電話時(shí)要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本領(lǐng)，對(duì)方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受;會(huì)直接影響您的第一印象。

　　3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自我的`說話資料，不要讓他人感覺談話沒有條理。

　　接聽商務(wù)電話的禮儀

　　1.接聽商務(wù)電話應(yīng)貼合商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。

　　2.及時(shí)接聽，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時(shí)表示歉意。

　　3.接聽電話應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對(duì)方說話。

　　4.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話資料，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并催促同事回電。

　　5.談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。

　　6.工作時(shí)間接聽與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細(xì)工作時(shí)間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

　　四、遞名片的商務(wù)禮儀

　　名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹立企業(yè)形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

　　1.主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。

　　2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠(yuǎn);圓桌遞送要順時(shí)針。

　　3.取對(duì)方名片時(shí)同樣欠身，雙手接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保管。

　　4.應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。

　　5.客房率先遞知名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自我的名片。

　　五、商務(wù)宴請(qǐng)的根本禮儀

　　宴請(qǐng)是交往中重要的商務(wù)場合，其類型繁多;不一樣的宴請(qǐng)場合，都有不一樣的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，下頭介紹的是常見的商務(wù)宴請(qǐng)。

　　宴請(qǐng)的類型

　　1.宴會(huì)：它是一種正式宴請(qǐng)，是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意，或是為了擴(kuò)大影響等目的而專門舉行的招待活動(dòng)。

　　2.招待會(huì)。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請(qǐng)形式。

　　3.工作餐。是目前流行于國際社會(huì)的一種特殊的非正式的宴請(qǐng)形式，主要是利用進(jìn)餐時(shí)間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。

　　宴請(qǐng)的四個(gè)原那么

　　1.費(fèi)用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費(fèi)。

　　2.菜單：研究宴請(qǐng)對(duì)象的口味，及宴請(qǐng)的場合。

　　3.環(huán)境：依宴請(qǐng)的高、中、低檔，依客人的身份而定;也可根據(jù)客人的個(gè)性而定。

　　4.舉止：在宴會(huì)的過程中，防止夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。

　　商務(wù)宴請(qǐng)的根本禮儀

　　正式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作

　　1.確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和規(guī)格。

　　2.確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)。

　　3.鄭重的邀請(qǐng)的方式，讓客人感受尊重。

　　4.擬定菜單，結(jié)合宴請(qǐng)的形式和檔次、時(shí)間與季節(jié)。

　　宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀程序

　　1.禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。

　　2.按時(shí)開席：客人落座后要按時(shí)開席，不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì)的進(jìn)行。

　　3.先請(qǐng)后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。

　　4.陪同客人的人數(shù)不宜超過客人的人數(shù)，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。

　　5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。

　　6.進(jìn)餐時(shí)舉止禮貌，不能醉酒失態(tài)。

　　7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。

　　8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

　　9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。

　　商務(wù)接待禮儀 篇4

　　商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速開展的重要組成局部。要建立成功的客戶往來，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識(shí)，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

　　商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

　　1、了解客戶根本情景

　　商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的根本情景，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比方：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　2、確定迎送規(guī)格

　　根據(jù)客戶的具體情景確定具體的接待規(guī)格。

　　3、布置接待環(huán)節(jié)

　　在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4、商務(wù)接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的本領(lǐng)具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

　　商務(wù)接待禮儀流程二：接待中效勞工作

　　商務(wù)接待效勞工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接應(yīng)對(duì)面的效勞接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待效勞事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情景，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

　　商務(wù)接待效勞要求接待人員異常是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

　　1、客戶迎接和食宿安排

　　提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。

　　幫助客戶與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》〔資料包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)考前須知等〕發(fā)給客戶。

　　2、宴請(qǐng)

　　陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；

　　掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；

　　精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；

　　擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，催促檢查有關(guān)效勞；

　　嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情景按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；

　　接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

　　3、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排

　　明確商務(wù)工作會(huì)見的根本情景，會(huì)見〔談〕人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見〔談〕目的、會(huì)見〔談〕什么人，以及會(huì)見〔談〕的性質(zhì)。

　　有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

　　提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見〔談〕準(zhǔn)備；

　　確定會(huì)見〔談〕時(shí)間，安排好會(huì)見〔談〕場地、座位；

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

　　商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡送；

　　如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　4、商務(wù)參觀考察安排

　　參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

　　提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；

　　賓客在外的'相關(guān)效勞工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情景的現(xiàn)場處理；

　　旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些根本情景。

　　5、商務(wù)休閑娛樂

　　征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)工程。

　　安排活動(dòng)場地、確定活動(dòng)時(shí)間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

　　根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長度。

　　商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

　　商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　1、歡送來訪客戶

　　歡送是整個(gè)接待過程最終效勞，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的完美印象。

　　核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無變化，以及飛機(jī)〔火車〕�？康那榫啊�

　　按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待效勞的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再回到。

　　2、掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

　　3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)�？隙ǔ煽�，找出差距，對(duì)有突出奉獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。經(jīng)過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

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