物業(yè)客服崗位職責(大全15篇)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的`值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主聯(lián)絡;

　　4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；

　　3、會務布置、會場服務；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責3

　　企業(yè)對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經理崗位職責。

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；

　　5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；

　　6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

　　7、配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數據統(tǒng)計匯總工作。

　　8、負責客服部員工的考核工作。

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

　　10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

　　12、根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的.工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

　　16、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　17、向管理處主任提交部門用人計劃

　　18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　19、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。 20、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理

　　21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

　　23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　24、完成領導交辦的其他工作。

　　25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

　　26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

　　27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;

　　28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

　　29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格; 30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

　　31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

　　32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;

　　33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;

　　34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

　　35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;

　　36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作;

　　37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;

　　38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

　　39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關部門協(xié)調,尋求改善之方法; 40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;

　　41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

　　42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服崗位職責4

　　主要職責：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；

　　四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的.交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1、負責豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的`貫徹執(zhí)行;

　　5、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服崗位職責6

　　物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的'溝通協(xié)調能力，有較強的公共關系處理能力以及應變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內客戶資料，做好客戶檔案的.管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負責行政及物業(yè)前臺工作;

　　3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　5、完成領導交待的'其他任務。

物業(yè)客服崗位職責9

　　1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

　　3、負責對接園區(qū)租戶管理費的`催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服崗位職責10

　　1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果；

　　2、負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

　　3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展；

　　4、負責物業(yè)費的`收繳、催討，并制作相應的通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協(xié)助客服經理處理突發(fā)事件；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責11

　　1、負責對場內分管區(qū)域日常巡查，針對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

　　2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

　　3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續(xù);

　　4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

　　5、負責每月租金單及各類通知書的'派發(fā);

　　6、負責配合公司開展各項的促銷活動;

　　7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

　　8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;

　　9、負責匯總每月日常經營數據;

　　10、負責維系商戶的良好關系;

　　11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

物業(yè)客服崗位職責12

　　1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

　　3、負責物業(yè)服務收費工作的`開展;

　　4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調處理;

　　6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作。

物業(yè)客服崗位職責13

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的`，及時上報項目經理。

　　7.協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件

　　8.協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經理下達的各項工作任務。

物業(yè)客服崗位職責14

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的`收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服崗位職責15

　　1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規(guī)范，執(zhí)行客戶回訪規(guī)范及流程；

　�、� 第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對單的服務；

　�、� 第二次回訪：開工后25-30天；

　　③ 第三次回訪：開工后40-45天；

　　2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現(xiàn)場工作人員工作和服務態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

　　3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關情況向部門經理匯報；

　　4)協(xié)助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

　　5)客戶退訂金、退單、要求更換項目經理等情況的跟進處理，并就有關情況向部門經理匯報；

　　6)工程保修期內接受客戶維修保養(yǎng)咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關信息向部門經理匯報,并做好后期跟進工作，同時做好維修費用的統(tǒng)計,提交周匯總報告；

　　7)項目經理回頭客的收集，交小戴總進行分配，做好后續(xù)跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），并定期做好統(tǒng)計、分析與整理，提交月統(tǒng)計報表和半年度統(tǒng)計報表；

　　8)主材外購訂單跟蹤：跟進項目經理提供客戶非公司定購主材產品的.信息，并定期做好統(tǒng)計與數據分析；

　　9)客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

　　10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統(tǒng)計整理提交部門經理；

　　11)完成領導交辦的其它工作。

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