[優(yōu)選]銷(xiāo)售人員管理制度

　　在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售人員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售人員管理制度1

　　A: 銷(xiāo)售人員管理辦法

　　1. 總則

　　1.1. 制定目的

　　為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

　　a) 適用范圍

　　凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

　　b) 權(quán)責(zé)單位

　　(1) 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

　　2. 一般規(guī)定

　　2.1.出勤管理

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

　　2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

　　2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的.出勤時(shí)間上下班。

　　2.2工作職責(zé)

　　銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

　　2.2.1部門(mén)主管

　　(1) 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　(2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

　　(3) 督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

　　(4) 控制存貨及應(yīng)收帳款。

　　(5) 控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　(6) 隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。

　　(7) 按時(shí)呈報(bào)下列表單：

　　A、銷(xiāo)貨報(bào)告。

　　B、收款報(bào)告。

　　C、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。

　　D、考勤日?qǐng)?bào)。

　　(8) 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。

　　2.2.2銷(xiāo)售人員

　　(1)基本事項(xiàng)

　　A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

　　B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

　　C、不得無(wú)故接受客戶之招待。

　　D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。

　　E、不得有挪用所收貨款之行為。

　　(2)銷(xiāo)售事項(xiàng)

　　A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。

　　B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。

　　C、客戶抱怨之處理。

　　D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：

　　a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

　　b、價(jià)格之反應(yīng)。

　　c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

　　d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

　　e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

　　f、新產(chǎn)品之調(diào)查。

　　E、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。

　　F、收取貨款及折讓處理。

　　G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。

　　H、退貨之處理。

　　I、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。

　　(3) 貨款處理

　　A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

　　B、不得以任何理由挪用貨款。

　　C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

　　D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

　　E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。

　　F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

　　G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。

　　H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。

　　2.3.移交規(guī)定

　　銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

　　2.3.1銷(xiāo)售單位主管

　　(1)移交事項(xiàng)

　　A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。

　　B、公文檔案。

　　C、銷(xiāo)售帳務(wù)。

　　D、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。

　　E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。

　　F、已收未繳貨款結(jié)余。

　　G、領(lǐng)用、借用之公物。

　　H、其他。

　　(2)注意事項(xiàng)

　　A、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

　　B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

　　C、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

　　2.3.2.銷(xiāo)售人員

　　(1)移交事項(xiàng)

　　A、負(fù)責(zé)的客戶名單。

　　B、應(yīng)收帳款單據(jù)。

　　C、領(lǐng)用之公物。

　　D、其他。

　　(2)注意事項(xiàng)

　　A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。

　　B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

　　C、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng))。

　　3. 工作規(guī)定

　　3.1.工作計(jì)劃

　　3.1.1.銷(xiāo)售計(jì)劃

　　銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

　　3.1.2.作業(yè)計(jì)劃

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

　　3.2.客戶管理

　　(1) 銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

　　(2) 銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。

　　3.3.工作報(bào)表

　　3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

　　(1) 銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。

　　(2) 《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。

　　3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表

　　(3) 銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

　　3.4.售價(jià)規(guī)定

　　(1) 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。

　　(2) 如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

　　3.5.銷(xiāo)售管理

　　(1) 各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。

　　(2) 銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

　　(3) 貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

　　3.6.收款管理

　　(1) 有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

　　(2) 銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。

　　(3) 所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

　　(4) 未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

銷(xiāo)售人員管理制度2

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　為激勵(lì)銷(xiāo)售人員工作士氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高績(jī)效，特制定本辦法。

　　1.2.適用范圍

　　凡本公司銷(xiāo)售人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之。

　　1.3.權(quán)責(zé)單位

　　(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的'制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

　　2.考核辦法

　　2.1.考核時(shí)機(jī)

　　每月五日前提出。

　　2.2.考核方式

　　分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。

　　2.3.考核權(quán)責(zé)

　　考核

　　考核 初核 審核 核定

　　部門(mén)考核 部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理

　　個(gè)人考核 部門(mén)主管 部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理

　　2.4.考核辦法

　　2.4.1.考核部門(mén)

　　(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

　　考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算公式

　　收款額目標(biāo)達(dá)成率 60 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

　　銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率 20 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

　　收款率 20 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

　　合計(jì) 100

　　(2)總經(jīng)理

　　A、收款額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額*100%

　　B、銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/當(dāng)月計(jì)劃額*100%

　　C、收款率=1-(當(dāng)月銷(xiāo)售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷(xiāo)售額

　　注：收款率低于60%，銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過(guò)最高權(quán)數(shù)。

　　(3)部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

　　等級(jí) A B C

　　得分 81分以上 60-80分 60分以上

　　獎(jiǎng)金系數(shù) 1.2 1.0 0.8

　　2.4.2.個(gè)人考核

　　一、主管之考核計(jì)算

　　(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

　　考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算方法

　　部門(mén)考核 60 部門(mén)考核得分*權(quán)數(shù)=得分

　　工作態(tài)度 20 見(jiàn)說(shuō)明

　　職務(wù)能力 20 見(jiàn)說(shuō)明

　　合計(jì) 100

　　(3) 權(quán)數(shù)說(shuō)明

　　A、工作態(tài)度

　　a. 積極性——8分(凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。)

　　b. 協(xié)調(diào)性——6分(為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)

　　c. 忠誠(chéng)度——6分(凡事能以公司利益為前提，并忠于職守。)

　　B、職務(wù)能力

　　a. 計(jì)劃能力——8分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的能力。)

　　b. 執(zhí)行能力——6分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)

　　c. 開(kāi)發(fā)能力——6分(對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)能力。)

　　二、銷(xiāo)售人員之考核

　　(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

　　考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算方法

　　業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) 40 實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

　　15 收款率=1-(當(dāng)月銷(xiāo)售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷(xiāo)售額

　　15 銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額*100%

　　工作態(tài)度 20 見(jiàn)說(shuō)明

　　職務(wù)能力 20 見(jiàn)說(shuō)明

　　合計(jì) 100

　　(2)計(jì)算公式：

　　實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃銷(xiāo)售額*100%

　　(3)權(quán)數(shù)說(shuō)明：

　　A、工作態(tài)度20分

　　a.積極性——8分(凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。)

　　b.協(xié)調(diào)性——6分(為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)

　　c.忠誠(chéng)度——6分(凡事能以公司利益為前提，并忠于職守。)

　　B、職務(wù)能力10分

　　a.計(jì)劃能力——4分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的能力。)

　　b.執(zhí)行能力——3分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)

　　c.工作品質(zhì)——3分(各種資料、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)。)

　　(4)個(gè)人考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

　　等級(jí) A B B

　　得分 86分以上 70-85分 70分以下

　　獎(jiǎng)金系數(shù) 1.2 1.0 0.8

　　2.5.月度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算

　　2.5.1.獎(jiǎng)懲

　　(1)月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。

　　(2)年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。

　　(3)年度內(nèi)有6次C等則降級(jí)或解除合同。

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