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地產(chǎn)公司營銷管理制度
在當(dāng)今社會生活中，制度起到的作用越來越大，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的地產(chǎn)公司營銷管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
地產(chǎn)公司營銷管理制度1
第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設(shè)備四種。
1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數(shù)量不受限制;
2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動化辦公用耗材等。b類用品使用數(shù)量由銷售主管進(jìn)行控制;
3、管制品類(c類):訂書機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計算器、名章等。c類用品每個項目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償;
4、辦公設(shè)備:辦公桌椅、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設(shè)備為營銷中心公共使用,由銷售主管保管;
第二條、部門內(nèi)所有資產(chǎn)、物品均實行入庫登記管理制度,由銷售主管進(jìn)行驗收、保管。
第三條、部門內(nèi)員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。
第四條、銷售主管對部門內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對帳,確保其安全。
第五條、銷售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計,并報公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購買。
第六條、辦公用品申請程序:每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門一份、辦公室一份)。
第七條、新員工入職時,將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時,根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認(rèn)后予以配備。
第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。
第九條、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。
第十條、部門內(nèi)公共財產(chǎn)屬于銷售部所有人員,待項目完工一并交予公司。
地產(chǎn)公司營銷管理制度2
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);
2.辭職申請時間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請,當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理;
(2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6.項目未完成,員工自行離職的',公司不給予發(fā)項目保證金。
第二條薪金結(jié)算:
1離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間;
2員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時直接從中扣除;
第三條注意事項:
1部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;
2若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報公司;
3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
4離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
地產(chǎn)公司營銷管理制度3
第一條為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
第二條營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制,每個區(qū)域安排固定人員負(fù)責(zé)。
第三條銷售主管負(fù)責(zé)每日早上下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;
第四條門窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
第五條地面始終保持清潔,確保無灰塵紙屑等雜物;
第六條談判桌椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;
第七條前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊;置業(yè)顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;
第八條沙盤清潔要及時,做到無灰塵污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;
第九條水池內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;
第十條大廳內(nèi)外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的.垃圾雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品;
第十一條銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;
第十二條大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。
審核批準(zhǔn)
日期日期
地產(chǎn)公司營銷管理制度4
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動，明確責(zé)任，使工作能正常、有序運轉(zhuǎn)，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn)，依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客，否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣，愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶，視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。
如有需要義務(wù)幫助接待，則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。
第八條老客戶來訪，原接待的銷售代表在接待新客戶，及時知會其他同事代替接待老客戶，待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。
不得慢待客戶。
第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后，若不能出示有效客戶登記，無論成交與否，原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。
�。ㄓ行Э蛻舻怯洉r間為三個月）
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時，當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待，則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。
登記以后，如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。
如不能查找出有效登記，則客戶歸接待銷售代表，且不論成交與否，不算接待名額。
如自愿接待，算其客戶接待名額，但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶，必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶，只要未成交，均視為原銷售代表當(dāng)天一個接待名額。
若放棄接待，視為同時放棄老客戶名單。
老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。
無論成交與否，不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶，或不在售樓現(xiàn)場（如去洗手間等，五分鐘內(nèi)有效），自動跳過，客戶名額不另行補(bǔ)回。
若因公事外出，經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪，如同時進(jìn)入售樓處，新老客戶都視為原銷售代表的客戶。
如新客戶單獨來訪，除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理，可視為其客戶（當(dāng)天沒上班除外），否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷售代表同意，否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時，其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶，除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢，鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓，電話登記一律無效。
銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己，客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后，則算作該業(yè)務(wù)員客戶。
電話客戶來現(xiàn)場，若該銷售代表不在，按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名，或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時，人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作，并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況，由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排，全權(quán)處理。
第三章客戶登記管理辦法第二十二條在接待來訪客戶后，銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù)，但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間，否則無效。
第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場登記為準(zhǔn)。
不論之前是否有到訪，未登記客戶均算作新客戶；
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。
所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認(rèn)；
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù)，原則上以有效登記的時間為準(zhǔn)則，由專案經(jīng)理審核裁定；
如客戶成交7日后，原銷售代表才獲知，則客戶歸屬成交銷售代表，原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系，以有效的第一次登記為準(zhǔn)。
直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本，客戶登記不得涂改和銷毀；
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況，客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法第二十九條接聽電話，響鈴不可超過3次，應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。
拿起話筒后，首先說：'您好，星雨華府'，報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏，然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料，說明樓盤賣點，要主動說，忌一問一答。
語氣要柔和、親切，音量適中，說話語速不宜過快或過慢。
若對方未聽清楚，必須耐心復(fù)述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠，辨別客戶購買動機(jī)及關(guān)心點，利用有關(guān)賣點，鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。
介紹看樓專車或交通路線，令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄，內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找，應(yīng)先告知客戶'對不起，請稍等一下'，然后用手握住電話筒，不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話，并且非固定找某個人，須說：'您有什么問題，或者需要我提供什么幫助'。
要耐心聽對方敘說，并熱情誠懇地回答問題。
重要事項聽完后，復(fù)述一次，并請對方確認(rèn)，對不能馬上回答的問題，請客戶留下姓名和電話號碼，請示有關(guān)人員后再回電話。
最后，不要忘了說：'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。
'第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機(jī)。
第五章銷控管理辦法第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
（一）銷控前：置業(yè)顧問需銷控單位前，須報知銷售經(jīng)理，確認(rèn)該單位尚未售出。
同時銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以置業(yè)顧問先交客戶的認(rèn)購定金（含訂金）或身份證原件為原則，才能確認(rèn)銷控。
�。ǘ╀N控辦理：置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
�。ㄈ╀N控后：如客戶即時下定并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》，并將進(jìn)度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更：置業(yè)顧問在跟進(jìn)過程中，如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》，以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
第二十九條撻定：如客戶無下定或確認(rèn)撻定，置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報，取消該單位的銷控登記，否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時，或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當(dāng)天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少定金等。
第三十一條銷控登記：銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認(rèn)購管理第三十一條定金與臨時訂金
（一）定金：置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
（二）訂金：如客戶的現(xiàn)金不足定金，可支付部分訂金，但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。
如客戶的'現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控或認(rèn)購。
�。ㄈ┡R時訂金：客戶并未交齊全部定金，置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。
如客戶要求延長期限的，須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
（四）小訂金：此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下，現(xiàn)場采取的一種逼定方法，客戶所訂的房源只為其保留1—2天（或視具體情況而定），若客戶不購買時，此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認(rèn)購書
（一）認(rèn)購書領(lǐng)用：由銷售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取，統(tǒng)一編號，需登記。
如有作廢，則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。
�。ǘ┱J(rèn)購書填寫：認(rèn)購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。
如該單位有額外折扣，置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫'____折'，并請相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名，或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認(rèn)；
認(rèn)購書中的收款欄，須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號。
�。ㄈ┱J(rèn)購書核對：置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購書后，必須交由銷售經(jīng)理核對檢查，并確認(rèn)。
�。ㄋ模┱J(rèn)購書保存：核對檢查無誤后，置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購憑據(jù)，其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理交給財務(wù)部。
第七章附則第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
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