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員工培訓計劃

時間:2023-08-18 11:43:02 員工培訓 我要投稿

實用的員工培訓計劃(熱)

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,又迎來了一個全新的起點,不妨坐下來好好寫寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?下面是小編為大家收集的員工培訓計劃9篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

實用的員工培訓計劃(熱)

員工培訓計劃 篇1

  一、新護士培訓

  培養(yǎng)目標:

  使新護士在臨床護理工作中能夠掌握和運用?苹纠碚摗⒒局R和基本技能,熟悉精神科病人的管理方法,

  掌握接觸病人、護理病人的技巧,掌握基礎操作在精神科護理工作中的應用,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,樹立全心

  全意為病人服務的良好醫(yī)德。完成護士資格考試及護士執(zhí)業(yè)資格注冊。見習期一年。

  內(nèi)容:

  1、參加崗前安全培訓和專業(yè)知識及技能培訓。

  2、加強職業(yè)道德教育,自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,樹立良好的職業(yè)道德觀念,尊重病人。

  3、掌握各崗位工作流程和崗位職責,見習期滿能獨立完成各崗位工作。

  4、掌握精神科常見病種的臨床表現(xiàn)及護理要點

  5、掌握基礎操作在精神科護理工作中的應用,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)規(guī)定,各項操作均須在帶教老師指導下完成。

  6、按時參加醫(yī)院護理部及病區(qū)組織的學習、查房和考試。

  7、認真填寫實習期實習手冊,見習期結束每人完成一份護理病歷。

  8、見習期滿參加護理部出科考試,內(nèi)容包括基礎理論考試、技術操作、醫(yī)囑操作流程、精神科認癥,考試成績合格,

  方能分配到臨床各科室工作。

  二、2—5年護士培訓

  培訓目標:

  掌握和運用?苹纠碚、基本知識和基本技能,全方位為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務,成為實用型護理人才。

  內(nèi)容

  1、熟練掌握各班崗位職責及工作流程

  2、熟練掌握各項基礎護理操作,按計劃完成每季度的操作考試內(nèi)容

  3、掌握本專業(yè)疾病的護理常規(guī)、癥狀觀察與風險評估

  4、掌握常用藥物的劑量、用法及藥物副作用

  5、基本掌握?萍薄⒅匕Y患者的搶救配合及病情觀察

  6、完成分管病人的基礎護理、護理小結及健康教育

  7、每月參加醫(yī)院及病區(qū)組織的各種業(yè)務學習、法律法規(guī)培訓、查房等內(nèi)容,每年完成繼續(xù)教育25學分。

  三、護師培訓

  培養(yǎng)目標:

  運用堅實的基礎護理知識和專業(yè)的綜合護理能力為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務,在臨床教學、科研中發(fā)揮特長。

  內(nèi)容:

  1、熟練掌握本專業(yè)常見癥狀的觀察與風險評估

  2、熟練掌握本專業(yè)常用藥物的劑量、用法及藥物副作用

  3、能應用護理程序正確評估患者的護理問題,并能書寫護理病歷

  4、掌握本科室先進診療儀器的使用,了解其原理,掌握專科急、重癥患者的搶救配合及病情觀察

  5、完成分管病人的基礎護理、護理小結及健康教育

  6、具有一定的授課能力和帶教能力

  7、每月參加醫(yī)院及病區(qū)組織的各種業(yè)務學習、法律法規(guī)培訓、查房等內(nèi)容,每年完成繼續(xù)教育25學分。

  8、每年撰寫論文1篇

  四、主管護師培訓

  培養(yǎng)目標:

  運用堅實的基礎理論和精通的專業(yè)綜合護理能力解決護理業(yè)務上的疑難問題,指導重危、疑難病人護理計劃的制訂與實施,

  不斷更新知識,在護理質(zhì)量管理、教學、科研中發(fā)揮骨干作用。

  內(nèi)容:

  1、熟練應用護理程序解決臨床護理問題

  2、能對危重癥患者制定出護理計劃,并能組織和指導各種意外事件的搶救

  3、能組織護理查房,具有對差錯事故進行分析、鑒定的能力,并能提出防范措施

  4、參加國家級和省市級舉辦的的專科培訓,了解本專業(yè)學科發(fā)展,利用自身優(yōu)勢參加護理部急性期護理、疑難患者護理、

  精神病合并糖尿病護理、英語護理等小組活動,指導重危、疑難病人護理計劃的制訂與實施

  5、具有指導臨床教學及授課能力,能組織本科病房護理查房及參加全院性護理查房。

  6、每月參加醫(yī)院及病區(qū)組織的各種業(yè)務學習、法律法規(guī)培訓、查房等內(nèi)容,每年完成繼續(xù)教育25學分。

  7、具有一定的'外語水平,每年發(fā)表論文1篇以上

  五、副主任護師及主任護師培訓

  1、能檢查、指導各項護理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決

  2、指導本科疑難病人護理計劃的制訂、組織指導疑難病例的護理會診及危重病人的搶救和本科護理學術講座

  3、了解國內(nèi)外本科護理的發(fā)展動態(tài),努力引進先進的技術用于臨床實踐,從而發(fā)展護理學科。

  4、能帶領科內(nèi)護理人員開展護理科研,組織制訂本科護理科研計劃和監(jiān)督實施,并寫出較高水平的科研論文

  5、具有課堂教學、臨床帶教能力,勝任本科生及大專生的講課與臨床帶教工作。

  6、每月參加醫(yī)院及病區(qū)組織的各種業(yè)務學習、法律法規(guī)培訓、查房等內(nèi)容,每年完成繼續(xù)教育25學分。

  7、具有較高的外語水平,每年在核心雜志發(fā)表論文1篇以上。

員工培訓計劃 篇2

  根據(jù)目前實際情況,針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓要求全體保安員(除值勤外)參加,并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

  一、培訓時間

  1)擬定培訓為二00七年五月二十八日至六月十一日,全程培訓時間為半個月。

  2)具體時間按排詳見《培訓時間表》

  3)培訓以操練和理論交叉進行,時間為每天下午5點至5點40分不等,如特殊情況根據(jù)具體情況臨時決定。

  2、培訓地點。

 。保 選擇酒店員工區(qū)

  第三、培訓目標

 。、全面提高保安員綜合服務素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

 。病⑻岣呷w保安人員工作效率,服務質(zhì)量,使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

  3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,識現(xiàn)企業(yè)愿景。

  4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故,無火災、被盜、打架斗毆事件。

  5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%。

  6、房屋及公共設施完好率達98%。

  第四.培訓管理規(guī)定。

  為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預期的目標,現(xiàn)根據(jù)我酒店《員工手冊》制定以下幾條紀律

  (一)、培訓期間請假制度:

  1、培訓員工不準遲到,無論因何種原因需請假時,必須填寫請假報告單,并逐級審批備案后方能有效。

  2、領班請假需經(jīng)常務總經(jīng)理批準方可。

  3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可,但必須先經(jīng)領班批準。

  4、嚴禁越級請假。

  5、無請假報告單不參加,一律按曠工一天處理。

  6、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊,應有電話和證明方可考慮補辦事假。

  (二)、懲罰--辭退,有下列表現(xiàn)之一者,立即勸辭退

  1、不服從管理,頂撞上級,拒不服從培訓的

  2、遲到三次以上,勸阻后依我行我素的。

  3、培訓考核不合格者。

  二、培訓內(nèi)容。

 。薄⒈0补芾碇贫。

  ○1、保安部工作管理制度

  ○2、保安領班崗位職責

  ○3、保安警用器材使用管理規(guī)定

  ○4、保安員培訓管理制度

  ○5、保安員崗位職責

  ○6、大門口保安員崗位職責

  ○7、大堂保安員崗位職責

  ○8、當值保安主管崗位職責

  ○9、巡邏保安員崗位職責

  ○10、保安裝備交接制度

  ○11、保安員日常管理制度。

  ○12、儀容儀表規(guī)定、服務規(guī)范用語。

  ○13、警用器械管理規(guī)定

 。、消防知識。

 。保┌l(fā)生火災的原因。

  2)滅火的基本方法、

 。常┫榔鞑牡氖褂梅椒俺WR。

  4)發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。

 。、治安管理知識。

  1)、突發(fā)事件的處理程序

  2)、毆打暴力事件的處理程序

  3)、盜竊等破壞事件的處理程序

  4)、電梯困人的處理程序

  5)、水浸處理程序

  6)、停電事故的處理程序

  4、軍體素質(zhì)。

  1)步法、站姿

 。怠⒎⻊找庾R、服務技巧、服務理念。

  保安員培訓教案

  一、培訓目標

 。、全面提高保安員綜合服務素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

 。、提高全體保安人員工作效率,服務質(zhì)量,使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

 。场⑻岣呷w保安人員自我學習、自我約束的能力,識現(xiàn)企業(yè)愿景。

  4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故,無火災、被盜、打架斗毆事件。

  5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%。

  6、房屋及公共設施完好率達98%。

  二、保安部任務

  保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度,維護酒店秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的`活動,保護酒店設施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管,誰負責”和“群防群制”的原則,應履行以下職責:

  1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

  2、嚴格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

  3、嚴格消防管理,落實消防責任制,及時消除火險隱患。

  4、積極配合公安機關打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

  5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

  6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。

  三、崗位職責

  1、保安部工作管理制度

  2、保安領班崗位職責

  3、保安警用器材使用管理規(guī)定

  4、保安員培訓管理制度

  5、保安員崗位職責

  6、大門口保安員崗位職責

  7、大堂保安員崗位職責

  8、當值保安主管崗位職責

  9、巡邏保安員崗位職責

  10、保安裝備交接制度

  11、保安員日常管理制度

  四、保安員佩帶使用規(guī)定

  為嚴格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

  1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應嚴格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

  2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。

  3、不得在崗位上隨便玩;驌]舞警棍。

員工培訓計劃 篇3

  一、實施新員工"c.a.n."計劃的背景及目的

  20xx年,中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業(yè)網(wǎng)點、15,070名員工,并于07年4月在上海、香港兩地同步上市,經(jīng)營和管理步入一個新的發(fā)展時期。隨著業(yè)務的快速發(fā)展,機構和人員規(guī)模不斷增加,每年全行都有幾千名新員工加入。其中,既有大學畢業(yè)生也有社會招聘人員,個人的經(jīng)歷、背景等存在很大差異。業(yè)務的快速增長和現(xiàn)有人員緊張的矛盾日益突出,要求新員工更快地適應崗位工作要求。

  20xx年以前,全行新員工培訓缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求,各分行在新員工培訓內(nèi)容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異,培訓效果也參差不齊。內(nèi)容方面,有的分行僅對新員工進行點鈔、辨?zhèn)、計算器等業(yè)務技能的培訓,有的已經(jīng)系統(tǒng)安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓;形式方面,大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段,做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式;組織管理模式方面,普遍缺乏有效的激勵約束機制,新員工主動學習的積極性和熱情沒有充分調(diào)動起來。一方面,新員工上崗后,對中信銀行的業(yè)務和管理規(guī)章制度不夠熟悉,難以很快獨立承擔崗位工作,業(yè)務壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解,更重要的是存在潛在的操作風險;另一方面,由于缺乏合理的引導,新員工難以盡快融入新的團隊和集體,原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉(zhuǎn)變成滿心失望,造成很大的心理落差,出現(xiàn)新員工在試用期內(nèi)離職的現(xiàn)象。

  如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標準化的培訓?如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養(yǎng),掌握崗位必備的知識和技能?如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化,融入所在團隊?如何縮短他們的適應期,更快地成為一名合格的員工?這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問題。

  二、新員工"c.a.n."計劃的主要做法

  從培訓對象角度看,新員工是一個特殊群體,他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營管理的各個方面,要做到統(tǒng)一,首先必須深入了解我們的客戶,也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望,把握新員工群體共有特點,明確各個崗位對新員工的整體要求。為此,20xx年3至4月,中信銀行總行培訓中心啟動了新員工培訓調(diào)研活動,發(fā)放了近百份問卷,全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業(yè)務部門及重點支行,了解了對新員工的培訓期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓做法。同時,對ibm、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國內(nèi)外企業(yè)新員工培訓進行了調(diào)研。

  在調(diào)研問卷分析中,我們結合邏輯思維方法和數(shù)量關系分析方法,對全部調(diào)研問卷分別從經(jīng)營/管理、所在地域、分行規(guī)模等多個維度進行分類匯總分析、歸納、整理,力求透過現(xiàn)象看本質(zhì),把握新員工培訓的內(nèi)在規(guī)律,滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調(diào)研問卷和走訪調(diào)查,我們認識到,新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則:

  一是要基于新員工能力素質(zhì)要求設計培訓課程和培訓形式;二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程;三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來確保培訓體系的落地實施;四是要有特色的包裝設計來樹立中信銀行新員工培訓的品牌。

  為此,我們明確了以下總體思路:中信銀行新員工入職培訓體系以"新員工能力模型"為基礎,以"管理為體、課程為用"為基本架構,采取在線學習、集中面授、基層實習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式,以全程"學分制管理"為保障,最終實現(xiàn)將新員工轉(zhuǎn)化為合格的"中信人"、"職業(yè)人"、"崗位人"的目標。

  (一)新員工能力模型

  根據(jù)美國學者斯潘塞1993年提出的著名的素質(zhì)冰山模型,個體素質(zhì)劃分為表面的"冰山以上部分"和深藏的"冰山以下部分"。其中,"冰山以上部分"包括基本知識、基本技能,是外在表現(xiàn),是容易了解與測量的部分,相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而"冰山以下部分"包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機,是內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變,但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。

  根據(jù)這一理論,我們從知識、技能、職業(yè)素質(zhì)、核心價值觀四個維度構建了新員工能力模型。同時明確,具備團隊合作、自我發(fā)展、壓力管理、溝通、問題解決、服務意識等職業(yè)素質(zhì),可以成為"職業(yè)人";掌握行業(yè)及行內(nèi)的各類知識和技能,可以成為"崗位人";形成誠信、創(chuàng)新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價值觀,才可以成為"中信人"。

 。ǘ┬聠T工培訓體系架構"c.a.n.計劃"

  通過對新員工從入行到轉(zhuǎn)正的全流程進行深入分析,我們制定了新員工培訓的"c.a.n.計劃"(即camping learning培訓營、action learning基層實習、navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫),寓意整個體系是以能力為導向的,新員工入行后通過c、a、n三個模塊的培訓,迅速實現(xiàn)從"不能"到"能"的飛躍。

  1.培訓營(camping lear-ning)

  培訓營階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓的第一階段。為了設計科學、合理的課程體系,我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進行解析,從中提煉出該要素的內(nèi)涵,并導出其對應的培訓要點;其次,將培訓要點進行歸類整合,明確課程名稱、編碼、課程目標、課程對象、課程來源、學習方式、評估方式、學時、學分等要素,形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。

  培訓營階段包括在線學習和集中培訓兩個階段。在線學習階段,新員工自行登錄網(wǎng)絡學院學習電子課件;集中培訓階段,采取封閉式集中面授的方式,學習組織文化、組織架構、規(guī)章制度、業(yè)務知識、職業(yè)素質(zhì)等。講師主要由本單位的領導、業(yè)務骨干、外部講師組成。同時,安排拓展訓練、業(yè)務模擬操作和新老員工座談會等活動,時間不少于五天?己朔绞綖楣P試,合格可獲得相應學分。在這一階段,重點是強化新員工對制度流程、業(yè)務知識和技能的掌握,提高職業(yè)素質(zhì),感受并認同中信銀行文化,快速融入中信銀行這個大家庭,完成向"中信人"的轉(zhuǎn)變。

  在線學習階段,針對核心價值觀、行內(nèi)通用知識模塊,我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務和產(chǎn)品、規(guī)章制度等制成"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件,利用網(wǎng)絡學院學習平臺,為全行新員工提供統(tǒng)一化、標準化的培訓課程資源。為增強學習的趣味性和挑戰(zhàn)性,該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現(xiàn),每個節(jié)點是一門課程,點擊后進入單門課程的學習,具體包括:

  "中信之道":中信銀行陳小憲行長對新員工培訓體系建設高度重視,專門錄制了《行長寄語》,表達對全行新員工的殷切期望;《中信發(fā)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》,采取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式,詳細展示了中信銀行的發(fā)展歷史、組織發(fā)展、競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略方向等。

  "中信之業(yè)":由總行各主線業(yè)務部門負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務、資金資本市場業(yè)務、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務流程,錄制成流媒體電子課件。同時,根據(jù)主線業(yè)務產(chǎn)品手冊制作基礎業(yè)務介紹的電子課件。

  "中信之治":由總行各主要職能管理部門負責人講解風險管理、人力資源管理、合規(guī)文化與管理、計劃財務管理、會計管理等管理模式,錄制成流媒體電子課件。

  "中信之規(guī)":將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則(試行)、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動合同制管理辦法(試行)、中信銀行員工考勤管理辦法等16個規(guī)章制度,制作成電子書。

  "新人珠峰攀登之旅"系列電子課件推出后,我們根據(jù)我行經(jīng)營管理的發(fā)展情況不斷對其進行更新。例如,20xx年6月我們啟動了課程更新升級工作,第一批開發(fā)的19門課程中有17門進行了局部內(nèi)容更新,公司銀行、會計管理這2門課件進行了全面重新錄制開發(fā),同時新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務、資金資本市場業(yè)務等3門課件,電子課件內(nèi)容不斷豐富完善。

  2. 基層實習(action learning)

  在基層實習階段,新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進行上崗實習,熟悉分支行基本業(yè)務流程和操作程序。實習期間,培訓主管部門還會組織新員工進行課題研究或組成讀書小組,統(tǒng)一推薦選讀書目,如《高效能人士的七個習慣》(柯維著)、《從優(yōu)秀到卓越》(柯林斯著)、《創(chuàng)新的十個面孔》(凱利著)、《贏》(杰克.韋爾奇著)、《幸福與經(jīng)濟學》(弗雷、斯塔特勒著)等。基層實習時間一般為1-3個月,分行可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。新員工在實習期間要至少完成一個課題的研究,并在實習結束后提交課題研究報告和學習心得。實習單位對新員工實習期間的表現(xiàn)進行考核,考核合格可獲得相應學分。這一階段,重點是使新員工了解基層業(yè)務,提升職業(yè)素養(yǎng),完成向"職業(yè)人"的轉(zhuǎn)變。

  3.在崗培訓(naviga-tion)。

  在崗培訓階段主要采取導師制的方式,由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務骨干擔任導師,通過正式和非正式的途徑將知識、經(jīng)驗、技能傳授給新員工。時間從應屆畢業(yè)新員工上崗開始到試用期結束為止。在崗培訓期間,培訓主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進行參觀交流。輔導期結束后,由導師對新員工上崗期間的工作、學習及思想品德等表現(xiàn)進行評估?己撕细窨色@得相應學分。這一階段,重點是通過導師的輔導,使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能,解答新員工日常工作中遇到的問題,實現(xiàn)向"崗位人"的轉(zhuǎn)變。

 。ㄈ┕芾碇贫

  為確保新員工培訓的順利實施,我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》:

  一是明確了總分行培訓管理部門、用人部門、實習單位等的職責分工。其中,總行培訓中心和分行培訓主管部門是新員工培訓工作的組織管理機構,總行培訓中心負責把握方向、制定標準、引領前沿、整合資源,分行培訓主管部門是分行新員工培訓和總行新員工基層實習的組織實施部門。用人部門負責向培訓主管部門反饋新員工的培訓需求,協(xié)助

  培訓主管部門制定新員工的基層實習計劃,并負責于新員工的在崗培訓階段為其指定導師,有效推動導師制的實行;鶎訉嵙晢挝回撠煱凑招聠T工基層實習的具體方案組織實施;

  二是詳細規(guī)定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關材料準備的規(guī)范要求。培訓主管部門應于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學習手冊》,于新員工入行時發(fā)放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》,并于新員工上崗結成"師徒對子"后發(fā)放給導師。

  三是規(guī)定了"c"、"a"、"n"各模塊的培訓實施、考核評估和學分管理要求。新員工培訓期間,所有考核的結果按權重累積,并于培訓結束時計算出總分。新員工轉(zhuǎn)正定級前必須修滿所要求的學分,其中培訓營階段不少于45學分,基層實習階段不少于15學分,在崗培訓階段不少于15學分。

  統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度成為"c.a.n.計劃"順利、有效實施的重要保障。但是,僅僅制定了制度還不夠,企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行。為此,我們將各分行新員工培訓執(zhí)行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一,同時根據(jù)新員工考核結果評選優(yōu)秀新員工并進行表彰。以20xx年總行新員工培訓為例,我們經(jīng)綜合小組自評、分行推薦和實習報告評審,從九個小組中共評選出九名優(yōu)秀學員,在新員工培訓總結會上進行公開通報表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上,體現(xiàn)了總行員工的精神風貌,他們在認真學習的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。

 。ㄋ模┬麄髋c推廣

  從市場營銷的角度看,一個好的培訓產(chǎn)品要獲得市場的認可,必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷史上第一個體系建設項目,為了讓全行上下了解并真正落地推行,我們設計了詳細的營銷推廣方案:

  一是統(tǒng)一編寫《新員工培訓管理手冊》、《新員工學習手冊》、《在崗培訓指導手冊》、《新員工培訓在線電子課程示例》,并印刷成冊,分發(fā)到每位新員工手中;

  二是統(tǒng)一設計宣傳展板、海報、易拉寶、折頁、logo、主題標語,并將印刷版刻錄成光盤下發(fā),各分行可以自行印刷;

  三是在20xx年全行培訓工作年會上,總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系,各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60人參加。大家對新員工入職培訓體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握,同時就如何結合各分行新員工培訓工作的實際情況有效推廣落實進行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與,積極投入,群策群力,為新員工入職培訓體系的推廣落實奠定了基礎。

  新員工入職培訓體系推出后,各分行積極響應,結合分行實際進行了有效地推廣和實施。自20xx年起,各分行在新員工培訓方面全面采用了"c.a.n."計劃,并因地制宜,創(chuàng)新地開展了"新人珠峰攀登之旅學習雙月"活動、"新月計劃之五星訓練營"活動,編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等。"新人珠峰攀登之旅"電子課件登錄學習率達到100%。全行新員工培訓實現(xiàn)了統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化,經(jīng)過培訓后,新員工能夠很快適應崗位工作要求,達到了預期效果。同時,打造我行新員工培訓的品牌,提升我行在人才市場上的影響力。

  以總行20xx年新員工培訓為例:當年總行共招收了41名新員工,培訓營階段,總行各部門負責人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務、資金資本市場業(yè)務以及風險管理、合規(guī)管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營管理等課程。部門負責人對業(yè)務戰(zhàn)略和管理模式的解讀高屋建瓴,生動精彩,在課堂上贏得了陣陣掌聲;鶎訉嵙曤A段,新員工分別趕赴總行營業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽、西安和蘇州等九家分行實習三個月。期間,新員工撰寫了大量學習報告,對各階段的實習內(nèi)容和心得體會進行了及時回顧和總結,取得了很好的效果 。"導師制"在崗培訓階段,總行培訓中心舉行了簡短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師,一聲"師傅,請喝茶"表達了新員工拜師求教的真心;導師贈書收徒,一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗,一份薄禮,深深一躬,這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力、新的寓意,將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長的強有力基礎。

  總之,中信銀行新員工入職培訓體系的推出,實現(xiàn)了新員工培訓工作的"四個統(tǒng)一":統(tǒng)一了全行新員工培訓的組織形式,統(tǒng)一了課件體系,統(tǒng)一了培訓操作流程,統(tǒng)一了考核機制。通過統(tǒng)一、規(guī)范的培訓,為新員工灌輸統(tǒng)一的價值觀、經(jīng)營管理理念,系統(tǒng)了解我行的業(yè)務流程、規(guī)章制度,為做一個合格的中信人打下了基礎。

  三、開展新員工"c.a.n."計劃取得的主要成效

 。ㄒ唬"c.a.n."計劃統(tǒng)一了全行新員工入職培訓的組織形式、課件體系、操作流程、考核機制,改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況。"can計劃就像一個模子,是我們打造合格新員工的一個模子,是有中信銀行特色的模子",總行培訓中心總經(jīng)理如是說。

 。ǘ"c.a.n."計劃有效提升了全行新員工培訓的質(zhì)量和效果,大大縮短了新員工適應崗位工作的時間,獲得了各分行和總行各部門的充分認可,提高了用人部門的工作效率,為業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理提供了合格的人力資源,最終促進了業(yè)務的'持久發(fā)展。20xx年以前,新員工上崗后往往需要近一年的時間才能基本適應崗位工作要求,同時試用期結束時,由于缺乏約束機制,轉(zhuǎn)正成為了一種形式;實施"c.a.n."計劃后,用人部門普遍反映,轉(zhuǎn)正成為一種有效的激勵手段,基本上新員工在試用期內(nèi)即可勝任崗位工作要求,而且主動學習意愿、參與意識和創(chuàng)造性更強了。有的新員工不僅很好完成了本職工作,還就部門的其他工作提出了很多好的意見和建議,"新員工不再是“生手”的代名詞,而真正是部門的新鮮血液,是帶著活力、激情、創(chuàng)造力的一股清泉,團隊整體的績效都提升了",業(yè)務部門負責人如是說。

 。ㄈ"c.a.n."計劃促進了新建行業(yè)務盡快步入正軌。新建行成立之初,幾乎全部都是來自不同企業(yè)、有著不同背景的新員工,新員工培訓的成效決定了新建行業(yè)務能否正常開展。20xx年以前新建行培訓采取總行業(yè)務指導的形式,"c.a.n."計劃實施后,新建行員工的培訓得到了系統(tǒng)的指導和支持,不僅掌握了業(yè)務知識和技能,而且盡快融入了中信銀行的文化,促進了新建行的業(yè)務發(fā)展。"作為新建分行,有了can計劃,我們心里更有底了,業(yè)務發(fā)展更有后勁了",新建分行人力資源部負責人如是說。

  四、問題及進一步完善新員工"c.a.n."計劃的設想和計劃

  從20xx年至今新員工"c.a.n."計劃的實施情況來看,該計劃存在的主要問題:一是該計劃僅覆蓋新員工通用知識和技能培訓,尚未與我行各專業(yè)技術序列崗位所需要的專業(yè)知識培訓有效配合;二是隨著業(yè)務發(fā)展和新員工素質(zhì)結構的變化,該計劃培訓內(nèi)容需要持續(xù)的更新和完善。

  下一步,總行培訓中心將針對各專業(yè)技術序列新員工所必備的專業(yè)知識和能力、培訓內(nèi)容和培訓活動進行深入研究和設計,進一步豐富新員工"can"計劃的內(nèi)涵,全面提升新員工的知識和能力水平。同時,適時組織研發(fā)集中培訓階段的面授課程研發(fā),同時根據(jù)銀行戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務需要對原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進行更新和完善。

  五、結論

  新員工入職培訓體系建設是一次有益的探索和實踐,為我行今后領導力培訓體系和專業(yè)技術序列培訓體系建設積累了寶貴經(jīng)驗。在實施該計劃的過程中,我們深深體會到,人力資源管理者要深刻理解業(yè)務合作伙伴這一角色的深刻內(nèi)涵。把業(yè)務部門當作合作伙伴,遵循"以客戶為中心、以價值為導向"的原則,我們的培訓工作就有了不竭的動力和源泉。從這個角度看,培訓也要以客戶為中心。只有"以客戶為中心",我們才能跳出培訓來看培訓,找準自己的定位,將我們的時間和精力用在最大程度滿足客戶的需求上;只有"以客戶為中心",我們才能做到"一手抓管理,一手抓服務",在提出管理要求的同時為客戶提供全方位的解決方案;只有"以客戶為中心",我們才能找到評價自己工作的準則,才能不偏離培訓工作的價值創(chuàng)造的軌道,在為企業(yè)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工的同時,為全社會的人才培養(yǎng)與發(fā)展貢獻力量!

員工培訓計劃 篇4

  民以食為天,食以潔為本,衛(wèi)生管理是餐飲企業(yè)管理工作中一項經(jīng)常性的非抓不可的工作,對于促進企業(yè)的經(jīng)濟效益和提高企業(yè)的信譽、知名度,有著不可低估的作用,為此,特制訂本計劃。

  一、 建立衛(wèi)生質(zhì)檢小組。

  二、 層層簽訂衛(wèi)生工作責任狀。衛(wèi)生工作實行目標管理方式。

  三、 環(huán)境衛(wèi)生實行“地域分工、包干負責、落實到人”的原則。

  1、 地面、天棚整潔、無垃圾、臟物。

  2、 墻壁潔凈,堅持“五無”既無污物、無蛛網(wǎng)、無積塵、無亂張貼、無亂刻劃。

  3、 制作間各種主、配料陳列有序,不同的餐具有固定的擺放位置,制作人員不混用佐料、器具,顛三倒四影響衛(wèi)生。

  4、 墻角保持清潔,列雜物、無亂堆碼,對于臨時的堆放應及時干凈地清掃。

  5、 垃圾應倒在專用的.垃圾箱(桶)內(nèi)。

  6、 為保證下水管道暢通,如遇堵塞應立即通知部門主管和相關部門進行處理。

  四、 食品衛(wèi)生嚴格按照《食品衛(wèi)生法》及衛(wèi)生“五四”制的要求執(zhí)行,杜絕中毒事故發(fā)生,對人們的身體健康負責。

  1、 嚴格堅持“四隔離”制度,即生與熟,成品與半成品,食品與雜物,藥物,零售食品應使用食品夾,嚴防中毒事件發(fā)生。

  五、 加強個人衛(wèi)生管理,督促員工搞好自身衛(wèi)生。

  1、 酒店生產(chǎn)經(jīng)營的第一線制作員須持證上崗,“健康證”并每年進行休格檢查。

  2、 患有傳染性疾病者,須經(jīng)治療后持醫(yī)院及衛(wèi)生部門的健康證方能重新報到上班。

  3、 制作員必須穿戴好工作服(帽)上班,上崗操作過程中,不準穿拖鞋、過高的高跟鞋,不準穿短褲或超短裙,不準穿背心或袒胸露背的衣服,不準抽煙、嚼檳榔,吃瓜子等食品,不準留長發(fā)或蓄胡須,不準戴戒指或涂指甲油。

  六、 凡違反上述條款者,嚴格按照《廚房管理制度》有關規(guī)定從嚴處罰。

員工培訓計劃 篇5

  概念解說

  員工培訓計劃書是企業(yè)為對員工進行培訓而專門設計的企劃文書。

  編寫要點

  員工培訓計劃書的編寫可以根據(jù)不同企業(yè)靈活處理。

  范文

  ××公司員工訓練企劃書

  一、訓練需要

  學習要有動機,效率才會高,因此須先評估訓練之需要。

  訓練須兼顧公司與員工之需要。

  員工之訓練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

  二、訓練企劃的推動者

  員工教育訓練須由上而下進行才會有效果。

  訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持,而且需要他們大力推動,否則一切屬于空談。

  三、經(jīng)費來源

  教育訓練是一種長期投資。

  公司應每年編列預算,支持各種訓練。

  四、訓練目標

  確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求,還是為配合新工作而開展的。

  長期的目標還是短期的'目標。

  訓練目標需讓受訓者充分了解。

  五、訓練時期

  定期訓練。

  不定期訓練。

  營業(yè)淡季是訓練的好時期。

  六、訓練方式

  傳統(tǒng)授課方式。

  討論方式。

  角色扮演方式。

  以上三種方式適用于集體訓練,個人訓練可參加企業(yè)外之講習會。

  七、課程設計

  依滿足訓練需要并達到訓練目標而設計。

  需事先與講師充分溝通。

  課程應注重實務,避免紙上談兵,不切實際。

  八、外聘講師

  需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標。

  教材請講師事前寫妥。

  事先讓講師熟悉授課場所。

  九、訓練場所

  自備或外租。

  寬敞、安靜、明亮等注意事項。

  講臺、麥克風、黑板是重要教具。

  十、評估訓練成果

  原則上依訓練目標來評估訓練成果。

  結訓后應測驗,以了解受訓者吸收多寡。

  觀察受訓者的成長與工作成效,借以評估訓練的成果。

  十一、獎勵制度

  測驗成績優(yōu)良者,發(fā)獎狀與獎金以示激勵。

  測驗成績并入個人考績。

  受訓后個人成長與工作成效特佳者,優(yōu)先加薪或調(diào)整職務。

員工培訓計劃 篇6

  一、 入職培訓的目的:

  1、使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)的文化,堅定自己職業(yè)選擇,理解并接受公司共同語言和行為規(guī)范;

  2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標,掌握工作要領、工作程序和工作方法,盡快進入崗位角色。

  3、幫助新員工適應工作的群體和規(guī)范;鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

  二、 培訓對象:

  公司所有新進員工

  三、 培訓期間:

  新員工入職培訓期1個月,包括2—3天集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓日期。

  四、 培訓方式:

  1、脫崗培訓:由人力資源制定培訓計劃和方案并組織實施,采用集中授課的形式。 2、在崗培訓:由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估,找出差距,以確定該員工的培訓方向,并指定專人實施培訓指導,人力資源部跟蹤監(jiān)控?刹捎萌粘9ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。

  五、 培訓教材

  《員工手冊》、部門《崗位指導手冊》等。

  六、 入職培訓內(nèi)容:

  1、企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價值觀)

  2、組織結構圖;

  3、組織所在行業(yè)概覽;

  4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、退休等)

  5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng),即績效評估的方式,何時,由誰來評估,總體的績效期望 6、薪酬制度:發(fā)薪日,如何發(fā)放;

  7、勞動合同、福利及社會保險等;

  8、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

  9、員工體檢日程安排和體檢項目;

  10、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會,職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息) 11、員工手冊、政策、程序、財務信息;

  12、有關公司門禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等;

  13、內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級、下屬、同事;其他部門的負責人、主要合作的同事) 14、著裝要求;

  15、公務禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機密、職業(yè)操守

  16、工作外的活動(如運動隊、特殊項目等)。

  七、 培訓考核:

  培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分,脫崗培訓以書面考核為主,在崗培訓以應用考核為主,各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供,人力資源部統(tǒng)一印制考卷;應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績行為的改善,由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。

  八、 效果評估:

  人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓后的跟蹤了解,逐步減少培訓方向和內(nèi)容的偏差,改進培訓方式,以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

  九、培訓工作流程:

  1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進人指標及進人時間,根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案;并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源中心及相關部門;

  2、人力資源部負責與各相關部門協(xié)調(diào),作好培訓全過程的組織管理工作,包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的.調(diào)整及進度推進、培訓質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等;

  3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調(diào)查,填寫《新員工入職培訓反饋意見表》,并根據(jù)學員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋表送授課教師參閱;

  4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議;

  5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后一周內(nèi),提交該期培訓的總結分析報告,報總裁審閱;

  6、新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后,分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓(在崗培訓),由各部門負責人指定指導教師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源與知識管理部;

  7、人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導培訓期間,應不定期派專人實施跟蹤指導

  和監(jiān)控,并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況,綜合、統(tǒng)計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務成長帶來的影響和回報的大小,以評估培訓結果,調(diào)整培訓策略和培訓方法。

員工培訓計劃 篇7

  為了貫徹“安全第一,預防為主”安全生產(chǎn)基本方針,實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn),提高員工安全意識和安全素質(zhì),防止產(chǎn)生不安全行為,減少人為失誤,因此,礦山舉行安全培訓,以提高礦山管理者及員工安全生產(chǎn)的責任感和自覺性,普及和提高員工的安全技術知識,增強安全操作技能,從而保護自己和他人的安全與健康。其安全培訓計劃如下:

  礦山主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員必須進行安全資格培訓,經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或法律法規(guī)規(guī)定的有關管理部門考核合格并取得安全資格證書后方可任職。礦山主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員的.教育培訓,由礦山組織聯(lián)系有關部門進行培訓。

  1、培訓主要內(nèi)容:

  (1)國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)及有關行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準。

  (2)安全生產(chǎn)管理的基本知識、方法與安全生產(chǎn)技術,有關行業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識。

  (3)重大事故防范、應急救援措施及調(diào)查處理方法,重大危險源管理與應急救援預案編制原則。

  (4)國內(nèi)外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。

  (5)典型事故案例分析。

  (6)事故現(xiàn)場勘驗技術以及應急處理措施。安全培訓計劃表(7)傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計、報告及調(diào)查處理方法。

  培訓時間:

  礦山主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員的安全資格培訓時間不得少于48學時,每年再培訓時間不得少于16學時。

  2、新從業(yè)人員的教育培訓

  對新從業(yè)人員進行廠(礦)、車間(工段、區(qū)、隊)、班組三級安全生產(chǎn)教育培訓。

  廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓的內(nèi)容主要有:

  安全生產(chǎn)基本知識;本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀律;作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素,防范措施及事故應急措施;有關事故案例。

  車間(工段、區(qū)、隊)級安全生產(chǎn)教育培訓的內(nèi)容主要是:本車間安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度;作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施;事故案例等。

  班組級安全生產(chǎn)教育培訓的內(nèi)容主要是:崗位安全操作規(guī)程;生產(chǎn)設備,安全裝置、勞動防護用品(用具)的正確使用方法。

  礦山組織進行廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓,礦山(選廠)組織進行車間(工段、區(qū)、隊)級安全生產(chǎn)教育,工程隊自行組織班組級安全生產(chǎn)教育培訓。

  培訓時間:

  在新從業(yè)人員上崗前舉行培訓,一般在每年開工前舉行培訓,新從業(yè)人員教育不得少于48小時。

  培訓地點:礦山

  3、特種作業(yè)人員培訓

  工程隊自行按照有關規(guī)定對特種作業(yè)人員舉行培訓。

  4、經(jīng)常性教育與培訓

  根據(jù)生產(chǎn)技術部及所轄礦山的實際情況,安全生產(chǎn)教育培訓形式和方法采用如下形式和方法:

  (1)、安全學習例會,生產(chǎn)技術部每季度舉行一次安全討論會,要求各礦山礦長和安全生產(chǎn)管理人員參加,工程隊負責人參加。會議主要內(nèi)容討論各單位安全生產(chǎn)現(xiàn)狀和交流安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。學習地點設置在公司會議室。

  (2)、各礦山每月舉行一次安全學習會,由礦山礦長組織,要求工程隊所有人員參加。會議主要內(nèi)容介紹礦山安全現(xiàn)狀,安全形勢,安全生產(chǎn)基本知識;本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀律。學習地點設置在礦山。

  (3)、班前學習會,由礦山監(jiān)督,工程隊自行組織。會議主要內(nèi)容,介紹礦山安全現(xiàn)狀,安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀律。學習地點設置在礦山。

員工培訓計劃 篇8

  一、服務管理

  1、迎候:加油員應站在加油島靠近入口的一側(cè),面向車輛進入方向迎候客戶。

  2、引導車輛:當車輛駛向站內(nèi)時,加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種,五指并攏,抬手臂引導車輛到所需的加油位停泊,在5秒鐘內(nèi)到達車前,做到“車道人到”。

  開啟車門:車停穩(wěn)后,加油員應主動為司機開啟車門。

  3、開啟車門:車停穩(wěn)后,加油員應主動為司機開啟車門。

  4、微笑招呼:禮貌地向客戶打招呼:“您好,歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”如為熟悉的客戶,可以直呼其稱呼(如:林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等)。

  5、禮貌詢問:加油員應提醒司機熄滅發(fā)動機及煙火,并請顧客不要使用手機,禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油?”如顧客未聽清楚或有疑問,應再次詢問,然后再問:“(請問)您(要)加滿嗎?”得到肯定后應大聲說:“好的,XX油品,加滿(或XX元或XX升),請稍等!”

  6、開啟油箱:加油員應主動為司機開啟油箱,并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機自行開啟,加油員應表謝意。同時將加油機數(shù)碼回零。,并向顧客說:“您請看數(shù)碼已回零!

  7、預置:根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機上設置,預置后應加以確認。如顧客要求加滿油箱,則不須預置。詢問加油品種和數(shù)量,可于開啟油箱、預置程序同步進行。

  8、提槍加油:提槍前需確認油品無誤。正確的加油姿勢為:一手持加油槍,一手扶住加油膠管,并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時,應注意松開盤管,以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應密切注意油箱口,以防止油品溢出。

  提示:提槍時,應將油槍口朝上,避免槍口余油滴落

  9、收槍復位:加油完畢,應請顧客再次確認數(shù)量,收槍時應注意滴凈油槍余油,槍口朝上,輕輕放回原位。收槍后應主動替司機擰緊油箱蓋,上鎖關好外蓋。如不能肯定是否已蓋好,應提醒司機檢查。提示:收槍時,在槍口離開油箱口瞬間應轉(zhuǎn)動手腕,使槍口上挑,避免槍口余油

  10、擦車:詢問顧客是否需要擦車,顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行,也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈,擦車動作快捷、有效。

  11、提示付款(代客戶付款或自行收款)。應給顧客開具付油憑證,并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額,然后主動向顧客指示付款地點,并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時,加油員收款時應“唱收唱付”,并禮貌的將找零金放在顧客手中。

  12、送行:確認客戶付完貨款后,加油員應禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關上車門,并之道別語(“再見,歡迎再來”等)或揮手告別。

  13、清潔:如果沒有下一個顧客,則應按照要求盤好加油膠管,清理場地,等候下一位顧客的到來。

  二、崗位職責

  1、認真執(zhí)行加油“十三步曲”。

  2、確保加油數(shù)量、品號型號準確無誤。

  3、及時向公司反映顧客對油站服務、促銷活動等意見,并主動收集顧客各個方面的信息。

  4、準確、快速完成收銀工作,并按照有關規(guī)定開具發(fā)票。

  5、確保當班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。

  6、負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。

  三、加油站基本安全知識

  1加油站進站須知

  1)加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

  2)站內(nèi)嚴禁煙火、禁止進站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。

  3)嚴禁在加油場地檢修車輛。

  4)不準敲擊鐵器和加油設備。

  5)嚴禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。

  6)嚴禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。

  7)所有機動車必須熄火加油,兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。

  8)不得攜帶危險品進站,嚴禁載有危險品的車輛進站加油。

  9)站內(nèi)禁用手機、BP機及非防爆電器。

  10)嚴禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

  2、加油站十大安全禁令

  1)嚴禁煙火,嚴禁堆放易燃物。

  2)嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

  3)嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具,嚴禁使用化纖拖把和抹布。

  4)嚴禁給未熄火的車輛加油。

  5)嚴禁在站內(nèi)進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。

  6)嚴禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。

  7)嚴禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。

  8)嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。

  9)嚴禁在加油站進行未辦理動火手續(xù)的動火施工。

  10)嚴禁隨意挪動消防器材。

  3、加油員收銀安全注意事項:

  1)、收到的加油現(xiàn)金,在投入保險柜之前,由收銀員負責。

  2)、現(xiàn)金投入保險柜至核算員開柜清點前,由在投幣記錄上簽字的'收銀員及當班班長共同負責。

  3)、遇搶劫等突發(fā)事件時,因收銀人員未按規(guī)定投幣,造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時,應投未投部分由收銀員負責賠償。

  4)、因工作需要臨時交接,未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責任人時,由原保管責任人負責。

  5)、加油站營業(yè)室非當班收銀員、其他人員不得隨意進入。

  6)、加油站要加強社會車輛的管理,非加油車輛不得長時間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留。

  7)、核算員在清點營業(yè)款時,其他無關人員不得在場。

  8)、加油站需配備驗鈔機,方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

  4、滅火器使用方法

  手提式滅火器:先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來,先看指針是否在可用范圍之內(nèi),再拔保險銷,然后將滅火器搖動幾下,在著火處的上風口進行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應于油品起火的火災,二氧化碳滅火器適應于用電起火的火災。

  四、特殊情況下的應急處理

  1、油槍跑冒油:立即關閉油槍和加油機,用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進行回收,地面難以回收的油品用沙土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土。

  2、加錯油品:發(fā)現(xiàn)加錯油品時,立即停止加油,向顧客道歉并立即匯報站長,站長征求顧客同意后抽出混合油品,加入合格油品,與顧客協(xié)商賠償金額,禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用。

  3、走單:出現(xiàn)走單時,應記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下,加油站員工不宜追逐走單顧客,以免發(fā)生危險。核實損失金額,由責任人員負責賠償,若經(jīng)常發(fā)生走單,可與當?shù)鼐铰?lián)系,請求幫助。

  4、加油機亂碼應急程序:

  1)加油過程中,若加油機出現(xiàn)亂碼,加油員應立即停止使用該加油機,向顧客表示歉意并說明原因后,立即向站(班)長匯報。

  2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見進行處理。

  3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼,對油罐進行計量,確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。

  4)交接班時,核實損失,報站長處理。

  5、加油車輛火災的應急程序

  1)如是車輛油箱口著火,加油員應立即停止加油作業(yè),油槍復位,并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住,同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警;使用滅火器撲救油箱和地面余火,合力將著火車輛推出站外,待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

  2)如是車輛機關著火,加油員應立即停止加油作業(yè),油槍復位,同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警,并使用滅火器撲救;其他人員投入滅火撲救,同時合力將著火車輛推出站外,待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

  3)初起火警時,現(xiàn)場人員應立即投入滅火搶險,如果火警異常,應立即撥打119火警電話報警。

  6、人身上著火應急程序:

  當人身上著火時,切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時,跑動會使著火的衣服得到充足的空氣,火就會更猛烈地燃燒起來,加重傷勢。另外,著火的人一跑,勢必將火種帶到經(jīng)過的地方,有可能擴大火災。因此,人身上著火應注意以下幾點:

  1)首先應迅速脫下衣服,浸入水中,或用腳踩滅,或用滅火器、水撲滅。

  2)如果衣服來不及脫,可就地打滾,把火撲滅。

  3)其他人要鎮(zhèn)定沉著,立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水,或幫他脫下衣服,但應注意,不能用滅火器向人身體上噴射,以免擴大傷勢。

  7、搶劫應急程序

  1)應盡可能保持冷靜和警惕,心里默念“不要慌,不要慌”,盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積,把手放在其視野范圍內(nèi),切忌亂動。

  2) 在確保人身安全的條件下,盡可能保護加油站財產(chǎn)。

  3)盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

  4)報警(電話:119),不要觸摸現(xiàn)場的任何物件,留下目擊證人等候警察到來。

  5) 立即上報站長,站長應立即趕赴現(xiàn)場。

  6)如有人員傷亡情況,應同時撥打120急救電話,啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。

  7) 目擊搶劫的員工,應盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

員工培訓計劃 篇9

  一、基層員工培訓

  基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

  A、共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講

  1、公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

  2、公司組織架構及各主要負責人;

  3、各相關部門工作關系介紹;

  4、公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

  5、公司基本之財務政策;

  6、基本培訓手冊內(nèi)容;

  B、各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

  (一)工程部

  1、工程部管理手冊;

  2、各類工作制度;

  3、各類崗位職責;

  4、各類工作表式;

  5、各設備、設施位置;

  6、各機房規(guī)章制度;

  7、各機房鑰匙領用及移交制度;

  8、交接班制度;

  9、對講機使用及呼叫規(guī)范;

  10、報修單操作流程;

  11、緊急情況處理流程;

  12、各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;

  13、安全操作守則;

  14、設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

  15、備品備件申領制度;

  16、對外服務禮儀及溝通技巧;

  17、節(jié)能意識培訓;

 。ǘ┍0膊

  1、保安部管理手冊;

  2、各類工作制度;

  3、各類崗位職責;

  4、各類工作表式;

  5、各保安設備、設施位置;

  6、公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;

  7、交接班制度;

  8、巡檢路線圖、巡檢流程;

  9、對講機使用及呼叫規(guī)范;

  10、各類保安工具的使用;

  11、消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

  12、保安計劃的制訂及實施;

  13、突發(fā)事件處理流程;

  14、對外服務禮儀及溝通技巧;

  15、外來施工人員管理;

 。ㄈ┣鍧嵅

  1、清潔部管理手冊;

  2、各類工作制度;

  3、各類崗位職責;

  4、各類工作表式;

  5、交接班制度;

  6、各類公共區(qū)域的.清潔要求;

  7、各類設備/設施的清潔流程;

  8、清潔器械/工具的使用要求;

  9、清潔劑的使用要求;

  10、各類清潔用品的申領制度;

  11、突發(fā)事件處理流程;

  12、對外服務禮儀及溝通技巧;

  13、節(jié)約能源意識;

  14、綠化園藝常識;

  (四)管理部

  1、管理部管理手冊

  2、各類工作制度;

  3、各類崗位職責;

  4、各類工作表式;

  5、交接班制度;

  6、對外服務禮儀及溝通技巧;

  7、客戶投訴處理流程;

  8、客戶入伙流程;

  9、裝修管理規(guī)程;

  10、客戶相關服務手續(xù)辦理;

  11、緊急事件處理流程;

  12、英語培訓;

 。ㄎ澹┴攧詹

  1、財務部管理手冊;

  2、公司各類財務制度;

  3、各類財務表式;

  4、各類財務法律、法規(guī);

  5、各類付款/報銷流程;

  6、控制財務成本;

 。┤耸虏

  1、人事部管理手冊;

  2、公司各類人事制度;

  3、各類人事表式;

  4、各類人事法律、法規(guī);

  5、員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

  6、控制員工數(shù)量及用工成本;

  二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講

  1、服務意識;

  2、管理藝術;

  3、行業(yè)理念;

  4、團隊合作能力;

  5、與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

  6、與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

  7、語言表達及文字寫字能力;

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