培訓計劃

　　時光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的培訓計劃7篇，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃 篇1

　　培訓需求調查和分析輸出的便是培訓計劃，根據我司的情況，分享如下：

　　1、 公司培訓計劃：主要內容為二個部門及以上人員需要共同接受培訓的課題，大致內容包括：溝通培訓、語言提升、團隊意識、基礎人力資源、領導力、執(zhí)行力等此類通用課程，分別包括培訓內容、培訓形式（內、外訓）、培訓時間、培訓時長、講師、效果評價、參訓人、費用等項目，包括年度計劃，再分解成月度計劃。

　　2、 部門培訓計劃：各部門根據部門職責、年度規(guī)劃、考核情況等內容編制年度計劃，分解成月度計劃，內容主要以提高本部門員工的技能為主，從而提高部門工作效率，以較好的完成本部門年度各經營目標為目的。

　　3、 重要崗位培訓計劃：針對公司各重點崗位、重要人才，以提高其各方面能力、提高績效為目的'，還會制定相應的培訓內容（主要為研發(fā)、技術、銷售類）。

　　4、 中層以上培訓計劃：管理好中層就容易管理好公司，培訓也是一樣，針對中層及以上人員的管理能力、計劃協(xié)調能力、人員管理能力等方面，制定了專門的培訓計劃，主要以公司高層培訓及外訓為主。

　　5、 費用：以上培訓計劃的費用總和必須控制在公司培訓預算范圍內，否則將修改培訓計劃，嚴格控制培訓費用是公司一貫堅持的，除非總經理或董事長首肯的特別臨時增加的項目除外。

　　6、 實施：針對各月各培訓計劃，公司hr部門都會牽頭于月底全面檢查上月培訓落實情況，同時，在各培訓內容實施過程中，亦會現(xiàn)場抽查部分重要而費用較高的課題培訓實施情況，以達到督促教、學的目的。

　　7、 制度：公司有較為完善的培訓管理制度，對培訓過程的教、學等內容、方式、檢查、考試等都作為要求，對違反制度或不達標的情形都有相應的處罰，同時，對培訓完成出色的也有相應的激勵措施（如：送出培訓、發(fā)獎金等）。

　　對于培訓計劃，我想到一個最簡單的管理方式，那就是pdca循環(huán)，如果僅僅停留在“p”，而忽視“d”和“c”，根本就不可能達到“a”這個提高進而進行下一個較為更高層次的pdca循環(huán)，也不可能讓培訓工作源源不斷給公司發(fā)展提供人才、智力的支持。

培訓計劃 篇2

　　回顧xxx年隨著售后部進廠維修臺次的增加，前臺接待人員配置也隨之增加。另外在本地區(qū)范圍內又有兩家新的特約店已投入運營，有可能造成管理內客戶的流失。因而必須通過高質量的服務來提高客戶滿意度，盡可能的保留老客戶增加新客戶，同時增加返廠率，這對前臺接待人員提出了更高的要求。因此從售后部前臺接待開始，在xxx年要加強對整體服務接待人員的培訓，提高接待人員的服務水平，以適應外界的競爭壓力及售后部的發(fā)展。

　　一、售后前臺接待人員服務水平現(xiàn)狀

　　xxx年為適應售后部進廠維修臺次的增加，并使接待人員有所增加但是接待人員的總體服務接待水平并未增加反而降低。主要原因有1、學校畢業(yè)生增多經驗幾乎為零。2、社會招聘入職人員的服務接待水平參差不齊。3、新增加人員對廣州本田的.專業(yè)知識上、服務理念上并不了解。4、老業(yè)務員針對現(xiàn)在的競爭壓力也需要再培訓。以上情況在xxx年以做過有針對性地培訓但還是不夠。

　　二、 培訓目標

　　1、通過接待培訓并配合前臺管理提高客戶滿意度（CSI）。

　　2、提高廣州本田汽車的專業(yè)知識。

　　3、按照正確的廣本售后服務流程工作。

　　4、提高新員工的接待能力（制定新員工培訓方案包括崗前培訓）。

　　5、增強保險理賠知識。

　　6、 提高員工的崗位能力，增加工作信心，從而促進部門目標的完成。

　　7、接待員經過培訓必須通過廣本《售后服務基礎業(yè)務培訓》的考試。

　　三、培訓原則

　　1、為公司內部自行培訓，外出培訓按照廣州本田要求。

　　2、培訓由售后經理及售后主管部門副經理監(jiān)督實施。

　　3、各項課程培訓后考試成績納入人員考核標準。

　　4、員工應本著自主學習的原則，在工作中結合培訓各項內容積累經驗不斷學習，來提高自身素質。

　　四、培訓管理

　　1、培訓時間：

　　1）利用晚18：00-20：00進行1課時的培訓

　　2）每周培訓最少培訓1課時

　　3）每周計劃培訓兩次周2和周6

　　2、培訓人員：維修接待人員、業(yè)務助理、保險接待人員

　　要求：

　　1）學員必須按時到達培訓地點，不得無故缺席培訓。

　　2）學員必須做好培訓筆記，有疑問在課堂上解決。

　　3）學員在培訓后應抓緊復習所學內容，加強培訓效果。

　　3、培訓講師：王明文 尉濤 吳麗 張柏桓

　　要求：

　　1）講師應按培訓計劃安排進行培訓。

　　2）講師課前做好培訓教案，培訓準備。

　　3）上課守時，盡量不要加長上課時間。

　　4）要求上課人數(shù)達到預計人數(shù)的90%才能上課，并做好培訓人員登記。

　　5）每項課程培訓結束后會對學員進行測試，來檢測培訓效果。

培訓計劃 篇3

　　一、需求分析

　　在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵。根據目前藥店的經營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養(yǎng)出更多的高素質店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。

　　下面從三個方面來分析培訓的需求：

　　（一）政策分析：SFDA先后頒布了《藥品經營質量管理規(guī)范》（局令xxx號）和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令26號）的相關法規(guī)文件，在《藥品經營質量管理規(guī)范》（局令20號）中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令26號）第六條明確規(guī)定：“藥品生產、經營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

　�。ǘ�）企業(yè)分析：由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關的配套（如相關制度、人員的素質等）措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應。

　　20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　（三）人員分析：通過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍：

　　1、整體文化素質偏低，大多數(shù)店員只具有中�；蚋咧形幕�。

　　2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。

　　4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

　　針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。

　　二、店員培訓目標

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　　1、藥店店員必備的素質：從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；

　　2、藥店店員必備的技能：藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理；

　　3、藥店店員必備的專業(yè)知識：藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識；

　　4、藥店店員能力的培養(yǎng)：語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力；

　　5、培養(yǎng)良好的'學習習慣和技巧；

　　（二）培訓目標：

　　1、提高藥店銷售利潤；

　　2、提高工作質量；

　　3、改善工作時效；

　　4、降低經營成本和質量成本；

　　5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

　　三、加強培訓效果

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：

　　第一、藥店管理者積極組織策劃；第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓；第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

　　藥店培訓計劃二

　　一、培訓目標

　　設定培訓目標是制定培訓計劃的第一步。培訓的直接目的是為了提高店員的技能。因此，在設定培訓目標時也要緊緊圍繞著“員工”。通過多長時間的培訓，客品次、客單價、客單量等指標提升多少，皆要設置具體的數(shù)值。當然，數(shù)值是不能憑空想象的，要通過分析店員之前的銷售數(shù)據來確定。

　　二、培訓原則

　　1、進行針對性培訓

　　員工水平參差不齊，無差異培訓非但達不到培訓效果，也耽誤了員工的時間。因而在制定培訓計劃時，要先分析員工長處和短處，針對其不足，制定培訓計劃。如店員A在兒科用藥上關聯(lián)銷售和療程售藥能力非常強，那么，企業(yè)在安排這類藥品的培訓時，不必將店員A納入受訓對象。

　　2、分疾病系統(tǒng)進行專業(yè)服務能力的提升訓練

　　企業(yè)可根據門店的銷售數(shù)據，以疾病系統(tǒng)為單元來安排關聯(lián)銷售和療程售藥的培訓，逐步提升店員的專業(yè)服務能力。

　　3、制定激勵措施

　　制定系統(tǒng)的學習管理制度，如建立員工學習檔案，設定學分制，記錄員工的學習項目及考試分數(shù)，學習成果與員工晉級、績效考核掛鉤，從而激發(fā)員工的學習熱情。

　　4、及時追蹤學習成果

　　店員培訓后要及時進行考試和效果評估，需謹記考試好的員工銷售能力未必就強，因此還要對對員工在受訓品類上的銷售數(shù)據進行追蹤，評估培訓效果，以便及時調整培訓計劃，改善培訓方式。

　　三、安排培訓內容及時間

　　1、對店員的聯(lián)合用藥療程用藥情況進行了解

　　即對一線員工的客單價、品單價、客單量以及客品次等進行統(tǒng)計，據此評估關聯(lián)用藥水平和療程銷售水平，在此基礎上制定詳細的培訓計劃。

　　2、制定聯(lián)合用藥培訓方案

　�。�1）按照病癥進行專題劃分，如感冒專題、兒科常見病專題、痛風專題等，每月為每位員工安排三個專題，員工學習結束后與其他員工分享，進行場景對白演練，區(qū)域經理與店長跟進。店長組織人員評分，并進行點評。

　　（2）公司集中培訓

　　企業(yè)可將中西成藥下各品類關聯(lián)用藥基礎作為課程，如心腦血管常見病及關聯(lián)用藥基礎，每月安排一次店員的集中培訓。

　�。�3）門店銷售場景模擬

　　門店每日組織店員進行關聯(lián)銷售模擬場景演練，在模擬的過程中，不斷強化知識點，并將其用在銷售實際中。

　　3、制定療程用藥培訓方案

　　企業(yè)先梳理出療程售藥目錄，按功能主治中類分出每類的目錄清單和每種藥的療程盒數(shù)，選定一定數(shù)量的品種，根據功能主治，設計一句話銷售話術，下發(fā)至門店。要求每位員工都要背過，并在實際銷售中運營。

　　四、督導和激勵

　　1、要督導培訓計劃的執(zhí)行過程，如公司可利用店長例會或片區(qū)經理例會甚至是集中培訓學習的時機，隨機抽取相關人進行關聯(lián)銷售的模擬演練，并進行現(xiàn)場點評。

　　2、每月或每季度公布門店及個人關聯(lián)銷售和療程銷售的各項指標，月末或季度末對指標增長較大的員工或保持好成績的員工記性表彰通報和獎勵，對店員起到激勵和鼓舞的作用。

培訓計劃 篇4

　　一、指導思想

　　以教育局教科室、教研室的主要工作為導向，以《綱要》和《指南》精神為指南，以幼兒園教師專業(yè)發(fā)展水平的不斷提高為目標，結合幼兒園教師發(fā)展的實際，以園內培訓為抓手，以教學研究和課題研究切入口，以課堂教學研究為主陣地，堅持人人參與，做實做細每一次的園本培訓活動，本著求真務實的原則，深入開展園本培訓工作實踐。積極探索教研、教科、教技、特色等各部門聯(lián)動的園本培訓特色，提高園本培訓的質量，促進教師的專業(yè)發(fā)展。

　　二、培訓重點

　　本學年，我園的園本培訓立足于教研、教科、教技、特色和幼兒園六認真工作，主要結合每月教研專題學習研討、課題學習研討、教師六認真工作培訓學習、課件制作培訓、故事特色培訓等做好針對性的教師學習培訓，組織學習學習性游戲指導、教師閱讀指導、六認真工作的質量培訓、教師的講故事水平及指導能力等方面的內容，進一步把握各部門學習的內涵與要求；學習優(yōu)秀的教育教學理念，引導教師盡快掌握新理念、新方法，以不斷適應我園教學改革發(fā)展的要求。二是確保培訓時間，用足、用好每一次業(yè)務培訓學習時間。三是繼續(xù)探索有效培訓的形式，形成園本培訓系列，幫助教師解決教學中存在的問題和困惑開展培訓。四是加強合作交流，通過過程參與、思維碰撞等互動研討方式，促進教師之間的取長補短、共同提高。

　　三、培訓目標：

　�。ㄒ唬┛傮w目標

　　通過園本培訓進一步培養(yǎng)教師，不斷提升教師的專業(yè)素質，增強教育內涵，在推進課程改革中提升幼兒園的整體辦園水平，并為幼兒園的可持續(xù)發(fā)展提供師資的保障，為進一步打響我園的閱讀特色品牌作師資上的積淀，建立健全教師個人成長檔案，使園本培訓成為促進教師專業(yè)化發(fā)展的主陣地。

　�。ǘ�）具體目標

　　1、認真組織好每一次的研修學習，做到內容有針對性，教師學習有收獲，并做好記錄。

　　2、貫徹落實《綱要》精神，堅持以提高教師專題水平為目標，組織教師學習與學習性區(qū)域活動相關的理論與實踐研究文章，幫助教師理解學習性區(qū)域活動的內涵，在學習性區(qū)域的創(chuàng)設、區(qū)域材料的投放、教師的指導要求等方面開展相關的培訓學習活動。

　　3、以提高教學活動質量為核心，抓實每一次教學研討活動，優(yōu)化教學活動的組織，提高教師紀錄、觀察、分析、反思幼兒活動的能力。

　　4、 根據課題研究內容、專題研究內容組織相關的`學習活動，組織教師學習閱讀理論、《指南》及一些先進的教育理論，提升教師的研究素養(yǎng)和理論素養(yǎng)。

　　5、通過教研、教科、六認真、教技、特色等各部門多位一體的培訓，提高教師組織指導幼兒一日學習生活的質量，進一步提高幼兒園課堂教學活動的組織水平，使幼兒園保教質量更上一個新臺階，從而獲得更好的社會贊譽。

　　四、培訓措施

　　園本培訓是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑。近些年，我園非常重視園本培訓工作，也取得了一些成效。但在園本培訓形式上創(chuàng)新不夠，培訓的重點還不夠突出，因此，我們將在本學年的園本培訓中根據教師發(fā)展的需要和理論提升的需要有重點地組織培訓，如組織《指南》的學習培訓、結合教研開展學習性區(qū)域游戲的學習培訓、閱讀課題的學習培訓等，同時我們也將進一步創(chuàng)新園本培訓的形式，激發(fā)教師的參與熱情，提高培訓的實效。對于每一次的培訓，教學負責人均要求有計劃、有準備、有落實、有總結、有反思，并做好資料上的積累。

　　1、創(chuàng)新園本培訓的形式方法。為進一步激發(fā)教師的參與意識，在園本培訓活動的形式上我們將采取“對話式”、“自研式”、“茶館式”等新招，并在實踐不斷探索園本培訓的新舉措。在每一次的園本培訓中均認真設計好活動的方案，并做好回顧與反思。教師根據園本培訓的主題專題自己進行研究，如查找資料、組織實踐、分析反思等。四是請一些專家學者走進校園，對教師進行專業(yè)理論知識的培訓。

　　2、建立健全園本培訓學習的機制。教研、教科、六認真等各部門明確各自的責職，分工協(xié)作，共同擔起園本培訓學習的職責，高效地完成培訓學習的組織與各項活動。同時做到六個保：即保時間、保場所、保人員、保主題、保效果、�？己恕�

　　3、突出園本培訓的重點難點。重點是抓實專題培訓、課題培訓等。

　　（1）專題學習培訓方面。組織教師學習與學習性區(qū)域活動相關的理論與實踐研究文章，幫助教師理解學習性區(qū)域活動的內涵，在學習性區(qū)域的創(chuàng)設、區(qū)域材料的投放、教師的指導要求等方面開展相關的培訓學習活動。

　�。�2）課題學習培訓方面。以課題研究內容也就是閱讀方面開展學習，如學習一些先進的閱讀教學理念、實踐案例等，不斷提升教師的課題研究素養(yǎng)。學習《指南》語言領域中的相關目標、教師建議，學習閱讀課程設置的理念等。

　�。�3）六認真工作培訓方面。

　　一是加強教育教學各類制度、要求的學習。《“六認真”常規(guī)工作要求》、《幼兒園一日活動常規(guī)實施細則》、《幼兒園自主性游戲指導要點》、《3—6歲兒童學習與發(fā)展指南》、《幼兒園教師專業(yè)標準》都是規(guī)范教師教育教學的指導性材料，本學期我們將在每兩周一次的全體教師 “六認真”學習活動中和教研學習活動中再進行重溫、鞏固。同時通過學習，強調各類資料的書寫規(guī)范、上傳及時等要求，使教師工作的規(guī)范性更強。

　�。�4）專業(yè)理論學習方面。通學《指南》、《早期教育》等核心期刊上的教育理論與實踐文章，幫助教師在教育教學理念提升、教師角色觀念轉變、課程實施與教學技能等專業(yè)方面有提高。鼓勵教師認真參加每一次教科研學習與研討活動，并在研討活動中大膽思考并發(fā)表自己的觀點，認真撰寫教育教學隨筆。

培訓計劃 篇5

　　為做好職業(yè)病防治工作，促進本公司經濟發(fā)展，使生產作業(yè)環(huán)境符合國家職業(yè)衛(wèi)生標準和要求，保護職工健康及其相關權益，根據《中華人民共和國職業(yè)病防治法》，經公司職業(yè)衛(wèi)生工作領導小組工作會研究，制定本公司20xx年度職業(yè)衛(wèi)生培訓計劃。

　　一、培訓教育目的

　　通過職業(yè)衛(wèi)生培訓，進一步促使全體人員切實提高職業(yè)衛(wèi)生安全意識，為構建文明標準化單位創(chuàng)造良好的職業(yè)衛(wèi)生氛圍。熟悉、了解《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，堅持以人為本的觀念，提高全體職工的職業(yè)危害意識和技能，夯實公司職業(yè)危害防治基礎，減少職工職業(yè)危害病發(fā)生，開創(chuàng)職業(yè)危害防治新局面，創(chuàng)造最佳社會效益，促進社會持續(xù)和諧發(fā)展。

　　二、培訓對象

　　1、各級生產管理人員；

　　2、聘任在崗的生產技術人員；

　　3、各類特殊工種和崗位人員；

　　4、急需培訓的生產工作骨干人員；

　　5、全體從業(yè)人員。

　　三、培訓教育內容

　　1、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》、等法律法規(guī)。

　　2、企業(yè)的職業(yè)衛(wèi)生安全方針、規(guī)章制度和設備操作規(guī)程等，從業(yè)人員的權利和義務。

　　3、對在崗職工進行崗位職業(yè)安全衛(wèi)生知識培訓。

　　4、個人防護、避災、自救方法，事故現(xiàn)場應急避險和緊急處置。

　　5、職業(yè)有害因素對健康的危害及防護措施。

　　6、安全設施和個人勞動防護用品的使用和維護，職業(yè)病的治療。

　　7、突發(fā)公共安全事件的緊急救援。

　　8、典型的事故案例的安全分析。

　　四、培訓教育形式

　　開展多種渠道、多種形式的`職業(yè)衛(wèi)生培訓。職業(yè)衛(wèi)生培訓形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：

　　1、會議形式。主要有：職業(yè)衛(wèi)生知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現(xiàn)場會等。

　　2、張掛形式。主要有：職業(yè)衛(wèi)生宣傳橫幅、標語、標志、圖片、宣傳欄等。

　　3、音像制品。主要有：職業(yè)衛(wèi)生教育光碟、職業(yè)衛(wèi)生講座錄象等。

　　4、現(xiàn)場觀摩演示形式。主要有：崗位操作方法演示、專項應急救援演練等。

　　五、培訓教育的實施措施

　　1、職業(yè)衛(wèi)生教育培訓工作由行政部負責，各部門積極組織參與，確保參與培訓人員人數(shù)和培訓質量，各部門負責人在培訓期間確保本部門參訓人員數(shù)量，本部門參與培訓人員不得少于90%以上，否則根據公司獎罰條例處罰負責人（包括不參訓人員），并列入當月考核。

　　2、各部門負責人要重視員工培訓工作，要指定專人負責此項工作的日常管理。

　　3、培訓管理工作及考核辦法和培訓費用按照職工培訓教育制度執(zhí)行。

　　4、通過教育培訓，增強員工的職業(yè)病防治意識，依法遵章作業(yè)的自覺性，提高安全技術水平，保障員工的生命和健康，促使我安全生產更上一層樓。

　　5、每次培訓由行政部通知具體的培訓內容及課程安排。

培訓計劃 篇6

　　有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

　　1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

　　2.不了解該產品的'生產企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

　　3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

　　4.對該企業(yè)藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

　　1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2.產品無品牌，企業(yè)無知名度。

　　3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4.店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。

　　5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

　　三、如何開展店員培訓

　　設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

　　1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據實際情況而定。

　　2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

　　3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

　　4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

　　5.培訓內容：

　　(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;

　　(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹;

　　(3)服務禮儀;

　　(4)藥店管理的知識。

　　6.培訓講師的聘請：

　　(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關知識;

　　(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產品知識;

　　(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

培訓計劃 篇7

　　為切實加強街道道路交通安全管理，不斷提高居民的安全意識和安全素質，確保不發(fā)生重特大交通安全事故，控制輕微事故的發(fā)生，根據有關培訓要求，特制定本年度道路交通安全教育培訓計劃。

　　一、培訓對象：包括機關工作人員、村居安全協(xié)管員（信息員）、中小學生、校車駕駛員等重點人群。

　　二、培訓內容：主要進行道路交通法律法規(guī)、文明交通要求、事故的危害等。

　　1、法律法規(guī)的培訓為進一步加強全員法律意識，定期組織有關人員對現(xiàn)行法律法規(guī)進行培訓。

　　2、文明交通培訓結合文明交通“四創(chuàng)”及交通安全“五進”活動，對轄區(qū)居民開展不同形式的交通安全教育。

　　3、事故的危害通過集中收看紀錄片、張貼宣傳畫等形式對交通事故的原因及危害進行宣傳教育。

　　三、實施措施

　　1、成立道路交通安全教育培訓領導小組；

　　2、建立完善相關宣傳教育培訓制度；

　　3、將安全教育培訓情況納入年度考核。

　　四、培訓要求

　　指定專人負責培訓工作的'日常管理。并根據年度培訓計劃制定出實施計劃，對培訓工作開展情況進行監(jiān)控并完善各類培訓記錄。五、教育培訓的時間及形式

　　1、培訓時間機關工作人員、村居安全協(xié)管員（信息員）、中小學生、宣傳駕駛員等重點人群每年培訓不少于一次，每次時間不少于2小時。

　　2、培訓形式

　　（1）集中培訓。邀請交通安全專家或縣交警大隊有關人員進行集中授課。

　�。�2）集中進行宣傳。利用“安全月”活動和趕集等形式進行集中發(fā)放宣傳材料。

　　（3）開展特定情況下安全教育培訓。開展冬季、雨、雪天、汛期、節(jié)假日前后等重點時段安全教育培訓。

　�。�4）開展道路交通事故的應急演練培訓。

　�。�5）經常性安全教育。在做好上述培訓和教育工作的同時還必須把經常性的安全教育貫穿于日常工作全過程，并采取多層次、多渠道和多種方法進行。

　　五．培訓評價

　　1．相關人員了解熟悉道路交通的相關法律、法規(guī)及文明出行要求。

　　2．安全教育和培訓要體現(xiàn)全面、全過程的原則，通過動態(tài)控制，確保居民能參與率。

　　六、安全教育記錄清單：

　　1、安全教育記錄（包括文字、圖像記錄）；

　　2、有關人員名冊（包括證書復印件）；

　　3、安全教育評價記錄。

　　以上條款由道路交通辦公室建立臺帳，并由街道安委會主任定期檢查。

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