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營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編整理的營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)1
一、成就心態(tài) {成就心態(tài)是成功人士的心理支柱}
一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就心態(tài)，也就是說敢于立志；敢于夢想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個(gè)人都有屬于自己的夢想，夢想是深藏在我們內(nèi)心深處最深切的渴望，是一種強(qiáng)烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識中所有的潛能，去尋找夢想；確定夢想。為了夢想努力向前，最終要讓自己夢想成真。
做事業(yè)讓我們每一個(gè)人在剛剛開始就已成為一名獨(dú)立老板，我們是在做事業(yè)；我們都是自己的老板，那么當(dāng)老板就必須要有一個(gè)當(dāng)老板的心態(tài)，要給自己定位；要從內(nèi)心認(rèn)定自己我是一個(gè)老板，然后從儀表；氣質(zhì)；言談舉止；交際禮儀,能力以及學(xué)問見識等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。
我們要有進(jìn)取心；成就感和向上的力量，并不斷的修正自己；改變自己；造就自己，提高自信與勇氣，樹立自己的目標(biāo)，按照自己的目標(biāo)一步一步的前進(jìn)直到成功。
二；學(xué)習(xí)心態(tài) {開啟成功之門的金鑰匙}
活到老學(xué)到老，這是老祖宗流傳下來的但又有多少人做到了呢？
隔行如隔山，如果我們沒有一個(gè)空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開始學(xué)的話，將會(huì)走很多彎路。
每個(gè)行業(yè)的學(xué)習(xí)都包括五個(gè)方面的知識：
1：行業(yè)專業(yè)知識
2：演講學(xué)
3：公關(guān)交際學(xué)
4：心理學(xué)
5：管理學(xué)
我們會(huì)認(rèn)識來自全國各地五湖四海的朋友，在他們真誠的交流中得到提升，也在這短短的時(shí)間中得到四大財(cái)富：知識財(cái)富；健康財(cái)富；朋友財(cái)富；物質(zhì)財(cái)富的大豐收。
我們提升自己的交際能力，學(xué)會(huì)與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學(xué)更教會(huì)了我們?nèi)绾稳ゲ煅杂^色。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點(diǎn)是通過管理學(xué)，我們懂得了怎樣去理財(cái)，如何去回避風(fēng)險(xiǎn)。
俗話說：創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，大家都知道在傳統(tǒng)行業(yè)里，只要有錢就可以開個(gè)店鋪，小飯店之類的沒有什么難的，而這些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都應(yīng)該知道的，而今
天我們的這個(gè)行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬萬個(gè)陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實(shí)實(shí)在在的銷售出去，讓別人認(rèn)可你，要做到我為人人，人人為我。
三；付出心態(tài) {征服生存環(huán)境的唯一訣竅}
我們學(xué)到了其他公司的文化，她們運(yùn)用的`黃金法則和樂施精神，也非常的適合我們來運(yùn)用 黃金法則就是：你想要?jiǎng)e人怎樣對你，你也要怎樣對別人。
樂施精神： 不求回報(bào)的幫助別人。
有付出就有回報(bào)，但不付出就絕對沒有回報(bào)。
提起付出心態(tài)，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵(lì)人艱苦奮斗奮發(fā)向上的，但語意之間因?yàn)榘烁冻龅囊馑肌！笆艿每嘀锌唷睂?shí)際上就是一種不平凡的付出，它的動(dòng)機(jī)還是為了自己“成為人上人”。
如果每個(gè)人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務(wù)的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。
只有付出了，才會(huì)有回報(bào)的機(jī)會(huì)。
四；寬容心態(tài) {寬容心態(tài)是梳理人際障礙的潤滑劑}
寬容不僅是人與人交往的一種藝術(shù)，也是立身處世的一種態(tài)度，更是一種人格的涵養(yǎng)。 要想成就一番事業(yè)，首先要把握人群這個(gè)最敏感，最廣闊的成就支點(diǎn)，別無選擇的去和人打交道，人是萬物之靈，是地球上最高級的同時(shí)也是最復(fù)雜的生物，但不管他是什么樣的人，只要他不是白癡或精神病患者，都無一例外希望得到贊美；受到尊重，尤其是在言行出現(xiàn)失誤時(shí)渴求得到理解和寬容。
不少人認(rèn)為贊美別人，尊重別人就會(huì)貶低自己，一旦理解和寬容了別人就會(huì)委屈了自己，這種心態(tài)叫做斷路心態(tài)，是斷我們自己人際溝通之路。
我們在創(chuàng)業(yè)中，總是遇到一些意見與我們不同的人，有的朋友總是喜歡跟人爭論，就算爭論的問題道理是在我們這邊，但如果你得理不饒人，爭來爭去就會(huì)把很多朋友給爭跑了，雖然你贏得了爭論卻失去了事業(yè)上的伙伴。
人都有一個(gè)通病，你如果把她說的話先來一個(gè)“對”一個(gè)“好”他一般都會(huì)投桃報(bào)李地耐心的聽你的意見，我們在把談話中的“你”字換成“我們”他就會(huì)覺得你是和他站在一起的，那他就更容易接受你的意見了。
“小不忍則亂大謀”要想成就一番的事業(yè)，都必須將對人的耐性來一次挑戰(zhàn)和磨練，要學(xué)會(huì)換位思考，任何事先站在別人的角度想一下，你就會(huì)理解別人從而體諒別人，“事上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”你理解別人的苦衷，也就掌握了別人的心理，那么問題解決起來也就容易多了，俗話說：宰相肚里能撐船，反過來看，肚子里容不得事的人絕對當(dāng)不了宰相干不了大事。
說到這里我想告訴大家，每個(gè)人都可以選擇生活在天堂還是地獄，而胸懷寬廣具備寬容的心態(tài)，就會(huì)使你永在天堂，寬容的心態(tài)還會(huì)帶來意想不到的收獲。
贊美使人成功，何況人都有一個(gè)共識，每個(gè)人在有過失的時(shí)候，最渴望的是得到寬容和理解，人心都是肉長的，一個(gè)人如果預(yù)計(jì)要受到處罰反而得到了尊重，感激和歉意便會(huì)油然而生，并會(huì)想方設(shè)法去報(bào)答。
實(shí)際上寬容是一種欲擒故縱的手段，如果我們寬容人是為了對方順從我們的正確引導(dǎo)把事情干得漂亮，又何樂而不為呢？
五；平常心態(tài) {失敗與成功的平衡器}
古今中外從事各種不同事業(yè)的成功人士都有一種共同點(diǎn)，那就是不管他們事業(yè)遭受挫折處于低谷，還是攀上了成功頂峰的時(shí)候，他們始終都能夠保持那種內(nèi)在的東西，它就是我現(xiàn)在要說的平常心態(tài)。
所謂平常心態(tài)：是指一個(gè)人在看待某件事或自己的人生時(shí)所取得的一種得不喜，失不憂；成不驕；敗不餒，不偏不倚；不懈不滿的鎮(zhèn)定和正常的心理狀態(tài)。
成功和失敗最大的區(qū)別在于想法和心態(tài)，如果我們在待人接物時(shí)多一點(diǎn)平常心態(tài)，對領(lǐng)導(dǎo)對那些在社會(huì)上有頭有臉的人不要那么加倍熱情，對那些普通老百姓或?qū)哟伪任覀兊偷娜瞬灰獝劾聿焕�，如果我們對待什么層次的人都一視同仁，真誠的和對方交往的話，我們就一定能贏得別人的好感和尊重。
有些朋友在遭受挫折和失敗之時(shí)心灰意冷垂頭喪氣，而一旦獲得成功又會(huì)手舞足蹈欣喜若狂，這其實(shí)都是因?yàn)閷κ虑槿狈ζ匠Ｐ膽B(tài)。如果我們能夠調(diào)整好自己的平常心態(tài)，展現(xiàn)出自己的真我風(fēng)采，我們的事業(yè)才會(huì)出人意料地取得可喜的成功，我們做體系講究的是腳踏實(shí)地循序漸進(jìn)。
一個(gè)人如果放任自己十年，就會(huì)將自信；耐力；韌性和毅力全部消磨掉，這樣的人絕對未老先衰，人一生雖有幾萬天但真正重要的只有一天，那就是今天。今天必須總結(jié)昨天的經(jīng)驗(yàn)，今天必須計(jì)劃明天的發(fā)展，今天更要必須完成今天應(yīng)該完成的一切，否則“少壯不努力，老
大徒傷悲”。就一定會(huì)成為你一生的寫照。
我們把每一次的機(jī)會(huì)都當(dāng)成最后一次機(jī)會(huì)去珍惜；去努力。
我想大家一定聽說過《范進(jìn)中舉》的故事吧？他考了一輩子都盼望能榜上有名，可是最后真的中舉了卻高興的瘋了，這種不具備平常心態(tài)導(dǎo)致的悲劇真是令人可笑又可悲，這個(gè)故事值得我們深思，也就是告訴我們必須規(guī)范好自己的心態(tài)，一旦擁有成功時(shí)要用平常心態(tài)去對待某種人和某些事情，從而走上更高的平臺，創(chuàng)造人生輝煌。
六；樂觀心態(tài) 《一切成功者的共同性格》
一個(gè)具備平常心態(tài)能夠坦然面對挫折與失敗的人，往往是因?yàn)樗麄儗κ挛锬苡幸粋�(gè)的正確的看法，他們豁達(dá)的性格其實(shí)正是一種樂觀的心態(tài)。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，每當(dāng)我們遇到一件事情，如果我們充滿樂觀與熱情，這個(gè)事情就會(huì)向好的方向發(fā)展，而一旦我們覺得悲觀失望盡往壞處想，事情也會(huì)越變越糟糕。
《生產(chǎn)鞋子的公司老板如何打開非洲市場》
他先后派了兩名業(yè)務(wù)員去非洲考察市場。
第一位業(yè)務(wù)員是位心態(tài)很消極的人，平時(shí)做事一點(diǎn)激情都沒有，按部就班的做事。他去到非洲后看見當(dāng)?shù)厝硕疾淮┬�，發(fā)了個(gè)電報(bào)給他的老板，電報(bào)是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲是沒有市場的，因?yàn)榉侵奕瞬淮┬印?/p>
第二位業(yè)務(wù)員是位很積極的人，做事認(rèn)真，熱情，他去到非洲以后，看見的是滿大街沒有鞋子穿的非洲人，他也發(fā)了個(gè)電報(bào)給他的老板，電報(bào)是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲有很大的市場的，因?yàn)榉侵奕藳]有鞋子穿，而且還沒有人和我們競爭.
面對一種相同的事物，因?yàn)樾膽B(tài)不同就會(huì)產(chǎn)生完全不同的結(jié)果，樂觀的心態(tài)帶來了積極的行動(dòng)，而悲觀的心態(tài)只會(huì)導(dǎo)致消極的思想，使你陷入困境。
樂觀是選取者的驅(qū)動(dòng)器，悲觀則是沉溺者的攝魂鈴，其實(shí)我們也面臨兩種選擇，而生活的態(tài)度就是一切，如果讓我選擇，我一定選擇前者。
抱怨；訴苦；責(zé)罵解決不了實(shí)際問題，只會(huì)讓人更加消極，如此下去就形成了惡性循環(huán)。 生活中的每天早晨，我們都有兩個(gè)選擇：一個(gè)是選擇心情愉快，一個(gè)選擇心情不好，前者給我們帶來希望，后者給我們帶來失望，聰明人應(yīng)該知道選擇哪個(gè)？
對于樂觀心態(tài)，我認(rèn)為生活中用微笑時(shí)最能表現(xiàn)一個(gè)人樂觀的最佳方式，用我們的樂觀去感染別人，
七；自律心態(tài) 《人格魅力的包裝師.》
自律心態(tài)是人格魅力的包裝師，它能使人自強(qiáng)而后產(chǎn)生自信， 每個(gè)人的心靈深處都有深藏著被自己的虛榮心；好勝心；要強(qiáng)心捂來捂去捂得發(fā)了霉不敢為別人所知的東西，這些東西你原本以為會(huì)完全忘記了，卻因?yàn)樵谏钪械哪骋淮�；某一件事或某個(gè)人的出現(xiàn)或發(fā)生讓你突然感到坐立不安，羞愧難當(dāng)甚至無地自容，一種深深的懊悔油然而生，你會(huì)覺得只有勇敢的面對自己的過失和卑微，只有嚴(yán)厲的考問自己的靈魂，你才會(huì)得到心靈安寧，才有勇氣面對未來的生活，這說明人原本是有自審；自��；自覺和自我調(diào)試的能力的，這種能力可以總括為自律的能力。
所以首先必須自律；自強(qiáng)；自信。沒有自律難以達(dá)到自強(qiáng)，沒有自強(qiáng)難以產(chǎn)生自信，而一個(gè)人沒有自信你的品質(zhì)就不會(huì)優(yōu)秀，氣質(zhì)就更不會(huì)美好了。
那么我們應(yīng)從哪些方面調(diào)整呢？首先我們應(yīng)該端正自己的儀表。
我們的事業(yè)體現(xiàn)的是后期效應(yīng)，但我們既然干的是一樁老板的事業(yè)，那么就必須以老板的形象來塑造自己。外在的儀表雖然不能看出一個(gè)人的人品，但卻絕對可以體現(xiàn)出一個(gè)人的層次，讓人感覺到我們的真誠和實(shí)在，一個(gè)人的精神面貌不但要有外在美而更要內(nèi)在美，如果光有一個(gè)光鮮的外表，而不注意內(nèi)在品質(zhì)的提升，你的外表就會(huì)成為無根過對，無水之花絕對保持不了多久，而且你的人也會(huì)缺乏一種應(yīng)有的氣質(zhì)。
中國人在總結(jié)自己行為時(shí)，總喜歡用酒色財(cái)氣四個(gè)字來分析，而我們行駛自律應(yīng)從各個(gè)方面入手，酒這個(gè)東西我不否認(rèn)適量而飲，不但可以舒筋活血還可以活躍氣氛，但當(dāng)你滿嘴酒氣去跟別人談話時(shí)，不但惹人厭惡，而且別人肯定不會(huì)把你的話當(dāng)真，喝酒誤事是不容質(zhì)疑的，對于色中國有句古話叫“不要江山愛美人”，聽起來似乎多情浪漫，但也啟示我們，愛美人就會(huì)丟了江山，沉迷于色就會(huì)荒廢帶來。
至于有了財(cái)，能干的事情更多，也就更應(yīng)該規(guī)范好自己的行為，我們?nèi)绻诤芨哐藕苌蠙n次的場合滿嘴臟話，隨地吐痰，就會(huì)令人瞧不起，人家一定會(huì)挖苦你是個(gè)沒有素質(zhì)的暴發(fā)戶。 至于氣，有喜氣有怒氣，有喜氣只要不得意忘形就行了，而一旦產(chǎn)生了怒氣，就會(huì)因一時(shí)沖動(dòng)而干出傻事，一個(gè)人的行為因?yàn)槿狈ψ月啥鴮?dǎo)致的后果，往往會(huì)造成永遠(yuǎn)都無法彌補(bǔ)的損失，所以我們要用遠(yuǎn)大的理想來控制自己的內(nèi)在沖動(dòng)，能自律才能取得更大的成功，律己才是通向幸福的康莊大道。
就如我們從事行業(yè)必須每天做好自律，才能做好自我約束，才能管好自己，才能更好的獲得那筆屬于我們的巨大財(cái)富，才能取得更大的成功，也為自己的明天打造得更加完美。
營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)2
XX人壽XX營業(yè)區(qū)代理人培訓(xùn)班于X月X日舉行，本次培訓(xùn)班采用五天開放式培訓(xùn)�，F(xiàn)對培訓(xùn)班作如下總結(jié)：
一、培訓(xùn)班考試狀況
參訓(xùn)通過通過率無缺勤人員通過率缺勤一天以上通過率形式：5天開放式
課程安排：前兩天為章節(jié)講解、章節(jié)習(xí)題及練習(xí)講評，第三至五天綜合練習(xí)測驗(yàn)及講評、上機(jī)練習(xí)。
二、本班的情況分析
1、培訓(xùn)班在開訓(xùn)時(shí)講解行業(yè)前景、持證的重要性及資格證的現(xiàn)金價(jià)值。讓新人了解考試取得證書是為自己而不是為別人。
2、本班采用開放式培訓(xùn)，考勤制。
3、本次培訓(xùn)班學(xué)員狀況：
人數(shù)占比人數(shù)占比初中25歲以下高中25-35大專36-45本科46-50本科以上51以上
4、對年紀(jì)大或文化程度低的學(xué)員，采用“一對一”的.單獨(dú)輔導(dǎo)方式，讓其趕上進(jìn)度并強(qiáng)化記憶。
5、每天晚上布置大量家庭練習(xí)。并追蹤主管對其組員進(jìn)行電話追蹤。（晚上八點(diǎn)、十點(diǎn)各一次）培訓(xùn)期間時(shí)常對學(xué)員進(jìn)行心理建設(shè)，緩解壓力并放松心情。
6、培訓(xùn)過程中請學(xué)習(xí)好的學(xué)員作為典范分享，并要求其做保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)（）
三、我的做法
例如：
1、出勤方面
2、授課方面。
3、追蹤方面
四、我的不足
1、出勤方面
2、授課方面。
3、追蹤方面
五、改進(jìn)措施
以上是本次培訓(xùn)班的總結(jié)與反思，不足之處望請各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
班主任：
年月日
營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)3
一：目的；
掌握配合帶工作的方法和技巧，配合邀約人營造輕松愉快的家庭及工作氛圍，引導(dǎo)新人愉快的走完整個(gè)工作流程，提高留人率
二；態(tài)度及作用
1；當(dāng)請到我們做配合時(shí)，就表明我們可能是最適合新人的人選，應(yīng)當(dāng)全力以赴并飽含激情 2；當(dāng)別人的新人是自己的新人，全力配合邀約人的工作
3；鏈接邀約人與新人的橋梁，是輕松愉快氛圍的營造者，是邀約人與新人之間的潤滑劑 三：程序
�。ㄒ唬┬氯俗吖ぷ髑�
�。�1）會(huì)前會(huì)
a，配合人應(yīng)積極主動(dòng)參加會(huì)前會(huì)，盡量多了解新人的情況（年齡，性別，職業(yè)，收入，家庭情況，生活習(xí)慣，及工作經(jīng)歷，興趣愛好等）
b，熟悉邀約人住所情況及家庭環(huán)境
c，協(xié)助總管，自律總管。直接經(jīng)理，邀約人訂好工作流程，（訂好前三天新人的工作及制定好救火方案）
(2) 接新人
陪同邀約人提前到車站或機(jī)場迎接新人，同新人游覽南寧主要景點(diǎn)，與新人溝通，贏得新人好感
A;接新人盡量用出租車將其帶到住所，路上不要和司機(jī)聊天，下車后不要和司機(jī)討價(jià)還價(jià)，以免司機(jī)無意中說出傳銷二字，給后續(xù)揭謊開心門造成困難
B;如果新人表現(xiàn)出旅途勞頓，可以安排他早點(diǎn)休息，如果新人興趣盎然，可以帶他到附近走走，但不可太晚，以免影響其休息
C；陪同新人游覽過程中不要給新人過多灌輸南寧及廣西近幾年翻天覆地的變化以及整個(gè)西部今后的發(fā)展趨勢
�。�3）揭謊
在走工作之前半小時(shí)或一小時(shí)，在輕松愉快的氣氛中配合邀約人揭謊，開心門，或者由講工作的人去揭謊，開心門
�。ǘ�
（1）職責(zé)及注意事項(xiàng)
1；負(fù)責(zé)確定講工作人的時(shí)間和地點(diǎn)，向講工作人全面真實(shí)地反映新人的情況
2；熟悉路線并掌握好時(shí)間，提前幾分鐘到講工作人的樓下，路上不能和熟悉的人打招呼更不能握手
3，進(jìn)入講工作人的房間，輕松自然地進(jìn)行介紹作好推崇并安排好座位
A；推崇時(shí)應(yīng)運(yùn)用好A,B,C,法則，先推崇A講工作的人，再介紹C新人，一般是推A壓C B；安排座位時(shí)，邀約人與新人要坐得很近，因?yàn)樵诼牴ぷ鬟^程中，新人情緒都不太好，并且由于陌生的環(huán)境，容易產(chǎn)生戒備心，如果在講工作過程中能同新人坐得很近，他會(huì)感到親切和安全，從而解除防備心理，認(rèn)真了解行業(yè)
4，認(rèn)真聽講工作，不能隨意離座，接電話，手機(jī)要調(diào)為震動(dòng)同時(shí)要暗地里觀察新人的態(tài)度，并揣摩新人心里 問題
5當(dāng)講工作的人與新人溝通時(shí)，邀約人及配合人最好不要插嘴，如果講工作的人講錯(cuò)了，配
合人不要當(dāng)場糾正，待適當(dāng)?shù)腵時(shí)機(jī)再補(bǔ)充
6；配合講工作的人把握好時(shí)間，離開時(shí)必須道謝，握手告別
7；不隨意透漏下班工作的內(nèi)容，引導(dǎo)新人自己去了解
8；暗地里向下班講工作的人和跟蹤工作的人詳細(xì)反應(yīng)新人的情況，做好信息反饋。
9；當(dāng)新人中途反差大，不愿意了解生意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向跟蹤工作的人反饋信息，由跟蹤工作的人及時(shí)報(bào)告直接經(jīng)理和大總管，針對新人情況啟動(dòng)救火方案
（2）會(huì)中會(huì)
新人走工作三天后，總管，直接經(jīng)理，邀約人及配合人要組織開會(huì)中會(huì)，配合人總結(jié)前三天新人的情況及存在的問題，商討后并確定后幾天的工作流程
�。ㄈ┬氯俗吖ぷ骱�
�。�1）送新人
新人通過走完5--7天工作，看懂生意后，配合人陪同邀約人送新人回家，并給新人打預(yù)防針
�。�2）會(huì)后會(huì)
�。�1）總結(jié)新人考察行業(yè)5--7天的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
(2)總結(jié)自己做配合的得與失，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的問題或不足之處，積累經(jīng)驗(yàn)
�。�3）探討新人后期跟進(jìn)的有關(guān)問題
�。ㄋ模┳⒁馐马�(xiàng)
�。�1）配合人要儀表端正，精神飽滿，要有激情
（2)配合地工作期間不能接工作
�。�3)與新人交談中，言詞不宜過于夸張
�。�4）要做好推崇
A,推崇講工作的人
B，推崇邀約人
C,推崇老總
D推崇團(tuán)隊(duì)精英
�。�5）新人走工作，前三天不要與新人探討和解答行業(yè)問題，只是引導(dǎo)新人去了解和問問題
營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)4
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司XX年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明，同時(shí)李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的`制度進(jìn)行簡單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語音技巧的控制；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時(shí)對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。
此次培訓(xùn)還邀請三家營業(yè)部的客服主管關(guān)于客服經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享，福清營業(yè)部客服主管劉雪峰與大家共同分享了客戶挽留的工作心得，復(fù)興路營業(yè)部客服主管潘偉分享了關(guān)于營業(yè)部呼叫中心前期運(yùn)營和股民課堂經(jīng)驗(yàn)周末開放日的經(jīng)驗(yàn)，泉州溫陵北路營業(yè)部陳瑩瑩分享了客服常見問題，并且結(jié)合營業(yè)部呼叫中心建立進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。通過營業(yè)部客服主管的經(jīng)驗(yàn)分享，其他營業(yè)部的客服主管都學(xué)有所獲，并且在分享過程中都想到自己在營業(yè)部工作中的一些實(shí)際案例，對大家今后營業(yè)部客服工作有積極的幫助。
客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)開發(fā)商金證技術(shù)人員針對坐席系統(tǒng)功能也向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，通過對坐席系統(tǒng)功能的學(xué)習(xí)有助于各營業(yè)部客服主管對今后工作平臺有了詳細(xì)的了解。邀請的培訓(xùn)公司老師也針對如何創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)的品牌和提升服務(wù)滿意度進(jìn)行了講解，其中結(jié)合了很多有趣的案例進(jìn)行分析，并與實(shí)際工作進(jìn)行有效結(jié)合。
短暫的三天培訓(xùn)時(shí)間，時(shí)間緊任務(wù)重，所有參與人員都認(rèn)真的學(xué)習(xí)、積極的討論，此次培訓(xùn)也給大家提供了一次面對面的溝通學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過溝通討論相互取長補(bǔ)短。福州分公司對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的培訓(xùn)工作也給予了大力的支持與配合，安排各營業(yè)部客服主管參觀了當(dāng)?shù)氐拇┪镳^，在學(xué)習(xí)的同時(shí)了解當(dāng)?shù)氐奈幕�。希望通過此次培訓(xùn)對各營業(yè)部客服主管日后的工作有幫助，并且各營業(yè)部主管能夠根據(jù)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提高客服工作的滿意度，增加公司的競爭力。
營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)5
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明，同時(shí)李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的.建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語音技巧的控制；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時(shí)對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。
營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)已悄然結(jié)束，回顧這月以來的工作，可以說是有很多地方值的回憶，作為營業(yè)員的我們要做的工作很多，不過我們始終覺得說起來是挺小的事，這些小事都在我們不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。現(xiàn)將本月工作情況總結(jié)如下：
一、人員基本情況
營業(yè)室、庫房共13人，目前暫無簽訂師帶徒協(xié)議，現(xiàn)有員工13人。
二、培訓(xùn)情況
1、技能人員培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果
�。ㄒ唬├碚撆嘤�(xùn)
本月技能人員理論培訓(xùn)4次，培訓(xùn)內(nèi)容：過磅單補(bǔ)辦管理辦法（附：過磅單補(bǔ)辦申請），無網(wǎng)有電過磅操作流程、檢查票據(jù)操作流程，過磅刷卡機(jī)無法刷卡過磅處理流程，過磅卡丟失補(bǔ)辦管理辦法，全員合格。
�。ǘ┡嘤�(xùn)目的
(1)讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間，公司效率就相應(yīng)地提高了。
(2)展現(xiàn)清晰的職位及組織對個(gè)人的期望。要告訴他的`職位，他是干什么的，你希望他做到什么。
(3)幫助新員工更快地勝任本職工作。
(4)增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實(shí)換句話說也就是降低流失率。
(5)減少員工的抱怨。員工進(jìn)來不受到關(guān)照，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn)，會(huì)減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。
(6)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的。
（三）培訓(xùn)效果
本月共組織13人，開展了2次培訓(xùn)考試，其中理論考試1次，實(shí)操考試1次；成績?nèi)缦卤砼e例：
略
三、安全工作
安全培訓(xùn)方面主要有：
1、預(yù)防強(qiáng)風(fēng)的安全知識；
2、苯酚對人體的危害；
3、交接班管理規(guī)定。
培訓(xùn)目的
1、為加強(qiáng)和規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)工作。
2、提高從業(yè)人員安全素質(zhì)，防范傷亡事故，減輕職業(yè)危害。
3、根據(jù)安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，建立健全安全培訓(xùn)工作制度。
4、熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應(yīng)急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)。
四、其他培訓(xùn)工作
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位的相關(guān)的知識、能熟練使用計(jì)算機(jī)及地磅軟件的操作程序，懂得對計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、地磅的維護(hù)工作，對地磅軟件操作要運(yùn)用自如。
2、線下磅單必須填寫清楚:
(1)、收貨/發(fā)貨單位、材料名稱、材料型號；
(2)、過磅的時(shí)間、車號、毛重、皮重、凈重等；
(3)、司機(jī)姓名，電話，運(yùn)輸單位。確認(rèn)無誤后當(dāng)班人員簽字蓋章。
五、存在的問題
理論基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)的不夠扎實(shí)，對營業(yè)室的流程沒有完全掌握
改進(jìn)措施；由班組長督促培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天班前班后會(huì)對班組人員抽查。
六、下月工作計(jì)劃
下月培訓(xùn)方面主要有以下幾點(diǎn)：
1、營業(yè)室票據(jù)審核、裝訂
2、長期卡車輛未過皮重進(jìn)廠裝貨操作流程
3、車號識別不上操作流程
4、司機(jī)下載APP流程、車輛制卡流程。
物流中心
20xx年7月26日
營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)7
xxxx月xx日，我參加了一次培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)方式很特別，因?yàn)槊總�(gè)人都要上臺，用一種特殊的方式介紹自己，坐在臺下看見每個(gè)上臺的人像瘋子一樣，在臺上吶喊，暴發(fā)出自己的所有的潛在能力，按順序一個(gè)一個(gè)的來�？斓轿伊�，我緊張的兩腿發(fā)抖，很多人都被否定，然后一遍又一遍地拼命喊。來自天津的一位學(xué)員，實(shí)在喊不動(dòng)了，站在臺上望著老師，老師卻嚴(yán)勵(lì)地說：“你現(xiàn)在只有兩條路，一條是發(fā)揮所有潛能喊出狀態(tài)，一務(wù)是拎著行李走人�！蹦俏粚W(xué)員又開始拼命喊，老師一次又一次的否定她，讓她重來，最后她沒能堅(jiān)持下去，含著眼淚，拿著行李走出教室門，看著她走出去。我想如果就這樣被淘汰了，如何面對所有姐妹，那時(shí)候我鼓足所有勇氣走上臺，使出吃奶的力氣，閉著眼睛使勁喊，忘我地喊，直到老師說“通過”，我才停止。當(dāng)時(shí)我真的很高興，我高興的不僅是我通過了這次測試，更高興的是我超越了自我，戰(zhàn)勝了自己，從這次的吶喊中，我深深感到，人的潛力是無限的，只要你勇敢地去做，相信一定會(huì)成功。
培訓(xùn)期間，我們每天都要讀背產(chǎn)品知識，而且每天都要做對練訓(xùn)練，有時(shí)嘴巴都講得不聽使喚了，噪子都啞了，但是還要繼續(xù)講，繼續(xù)背，我當(dāng)時(shí)想，如果我們在店里，能像現(xiàn)在一樣，每天學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，每天和同事做對練，那么無論什么樣的顧客到店，我們都會(huì)以一個(gè)合格，專業(yè)的家居顧問出現(xiàn)，這樣的話讓顧客相信我們，依賴我們，那我們就會(huì)成為主動(dòng)方，那我們就能為顧客解決更多的問題，真正成為銷售中的“天使”。
有一句話說得好“付出就有回報(bào)”，在封閉學(xué)習(xí)的八天中，來自全國各地的精英們，讓我和xx都非常有壓力，為了能比她們講得好，也為了能走在她們前面，每天晚上21：30下課后，別的學(xué)員都在看電視，睡覺，我們?nèi)齻�(gè)卻在宿舍讀背產(chǎn)品知識及應(yīng)對話術(shù)�？荚嚨哪翘熘形�，其他學(xué)員都去午休了，我們?nèi)齻�(gè)坐在艾力期特廠門口，一個(gè)一個(gè)輪流講產(chǎn)品，然后再指出對方的不足，我們一遍一遍地講，直到考試時(shí)間到了，我們?nèi)瞬抛哌M(jìn)考場，面對所有專業(yè)人士及老師，我們壓力非常大，每人要現(xiàn)場模擬講產(chǎn)品知識，并逼單，最后成交。因?yàn)闇?zhǔn)備充分，我們?nèi)齻�(gè)人以優(yōu)異的成績結(jié)束培訓(xùn)，當(dāng)我們看到成績單時(shí)，我深深感到什么叫種瓜得瓜，種豆得豆的'道理了。
在培訓(xùn)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)的精神是非常重要的，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)心不能往一處想，勁不能往一處使，就好比拉車，如果大家不往一個(gè)方向拉的話，那車就會(huì)前進(jìn)得很慢，甚至停止不前，所以工作中也是同樣道理。如果我們團(tuán)結(jié)一心，我想沒有什么不能成功的，就像這次培訓(xùn)時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)一樣，團(tuán)里有二位王姐已經(jīng)四十多歲了，我和于梅三十八歲，在培訓(xùn)中年齡最大，被稱為“老齡隊(duì)”，但就是這支不被大家看好的隊(duì)伍，在團(tuán)結(jié)一心，不懈的努力下，得了團(tuán)隊(duì)第一名。俗話說得好：一支筷子輕輕被折斷，十支筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是為什么人人要有團(tuán)隊(duì)精神的道理，只有團(tuán)結(jié)一心，我們的工作才能做到最好，只有團(tuán)結(jié)一心，我們的業(yè)績才能達(dá)到最高，只有團(tuán)結(jié)一心，我們的價(jià)值才能體現(xiàn)得更完美。
營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)8
要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報(bào)銷程序、離職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)，防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。
XXXX月XX日，我參加了一次培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)方式很特別，因?yàn)槊總�(gè)人都要上臺，用一種特殊的方式介紹自己，坐在臺下看見每個(gè)上臺的人像瘋子一樣，在臺上吶喊，暴發(fā)出自己的所有的潛在能力，按順序一個(gè)一個(gè)的來�？斓轿伊耍揖o張的兩腿發(fā)抖，很多人都被否定，然后一遍又一遍地拼命喊。來自天津的一位學(xué)員，實(shí)在喊不動(dòng)了，站在臺上望著老師，老師卻嚴(yán)勵(lì)地說：“你現(xiàn)在只有兩條路，一條是發(fā)揮所有潛能喊出狀態(tài)，一務(wù)是拎著行李走人�！蹦俏粚W(xué)員又開始拼命喊，老師一次又一次的否定她，讓她重來，最后她沒能堅(jiān)持下去，含著眼淚，拿著行李走出教室門，看著她走出去。我想如果就這樣被淘汰了，如何面對所有姐妹，那時(shí)候我鼓足所有勇氣走上臺，使出吃奶的力氣，閉著眼睛使勁喊，忘我地喊，直到老師說“通過”，我才停止。當(dāng)時(shí)我真的很高興，我高興的不僅是我通過了這次測試，更高興的是我超越了自我，戰(zhàn)勝了自己，從這次的吶喊中，我深深感到，人的潛力是無限的，只要你勇敢地去做，相信一定會(huì)成功。
xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0。73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。
培訓(xùn)期間，我們每天都要讀背產(chǎn)品知識，而且每天都要做對練訓(xùn)練，有時(shí)嘴巴都講得不聽使喚了，噪子都啞了，但是還要繼續(xù)講，繼續(xù)背，我當(dāng)時(shí)想，如果我們在店里，能像現(xiàn)在一樣，每天學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，每天和同事做對練，那么無論什么樣的.顧客到店，我們都會(huì)以一個(gè)合格，專業(yè)的家居顧問出現(xiàn)，這樣的話讓顧客相信我們，依賴我們，那我們就會(huì)成為主動(dòng)方，那我們就能為顧客解決更多的問題，真正成為銷售中的“天使”。
有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。
有一句話說得好“付出就有回報(bào)”，在封閉學(xué)習(xí)的八天中，來自全國各地的精英們，讓我和xx都非常有壓力，為了能比她們講得好，也為了能走在她們前面，每天晚上21：30下課后，別的學(xué)員都在看電視，睡覺，我們?nèi)齻�(gè)卻在宿舍讀背產(chǎn)品知識及應(yīng)對話術(shù)�？荚嚨哪翘熘形�，其他學(xué)員都去午休了，我們?nèi)齻�(gè)坐在艾力期特廠門口，一個(gè)一個(gè)輪流講產(chǎn)品，然后再指出對方的不足，我們一遍一遍地講，直到考試時(shí)間到了，我們?nèi)瞬抛哌M(jìn)考場，面對所有專業(yè)人士及老師，我們壓力非常大，每人要現(xiàn)場模擬講產(chǎn)品知識，并逼單，最后成交。因?yàn)闇?zhǔn)備充分，我們?nèi)齻�(gè)人以優(yōu)異的成績結(jié)束培訓(xùn)，當(dāng)我們看到成績單時(shí)，我深深感到什么叫種瓜得瓜，種豆得豆的道理了。
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)——""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
營業(yè)培訓(xùn)總結(jié)9
昨天，公司領(lǐng)導(dǎo)邀請指揮部孫部長給我們進(jìn)行了營業(yè)線施工安全培訓(xùn)，孫部長詳細(xì)解讀了《中國鐵路總公司關(guān)于近期挖斷電纜事故和倒樹影響行車事故的通報(bào)》以及蘭州局安監(jiān)室近期檢查的案例，并對我們公司兩個(gè)項(xiàng)目的營業(yè)線施工安全管理提出了具體的要求。10月份以來，全路連續(xù)發(fā)生11起挖斷電纜事故和倒樹影響行車事故，蘭州局安監(jiān)室近期檢查出的安全隱患10起，其中我們公司就占據(jù)了5起。
聽了這些事故和安全隱患案例我感觸頗深，也充分暴露出我們公司管理人員營業(yè)線施工安全思想認(rèn)識淡薄、安全意識滲透不夠，發(fā)現(xiàn)問題整改不到位，普遍存在僥幸心理，“認(rèn)為安全事故離我們很遠(yuǎn)，不會(huì)發(fā)生在自己身上”。對指揮部檢查發(fā)現(xiàn)的問題，重視程度不夠，整改和回復(fù)滯后。公司管理人員業(yè)務(wù)水平不高，對鐵路總公司（原鐵道部）和蘭州局下發(fā)的營業(yè)線施工安全方面的文件學(xué)習(xí)不透，編制的施工方案缺乏安全技術(shù)措施和安全應(yīng)急預(yù)案，安全措施審查不到位，方案評審未形成制度，公司和項(xiàng)目部的日常安全檢查流于形式，營業(yè)線施工安全卡控（死）制度不健全、安全技術(shù)交底和現(xiàn)場施工脫節(jié)、安全檢查不徹底留死角，排查出的問題不及時(shí)整改等問題。分包協(xié)作隊(duì)伍中，盲目追求施工進(jìn)度和效益，施工作業(yè)人員普遍存在無安全意識，忽視安全和質(zhì)量，班前教育和班后總結(jié)不落實(shí)，進(jìn)場人員培訓(xùn)和考評多走形式、特種作業(yè)人員持假證或無證上崗、大型機(jī)械設(shè)備證件不全、無防護(hù)就野蠻施工等問題較為突出。
為確保營業(yè)線行車的絕對安全，遏制鐵路交通事故的發(fā)生，防患于未然，我認(rèn)為應(yīng)注重以下幾方面：
一、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，滲透安全意識
首先組織管理人員必須學(xué)習(xí)鐵路總公司（原鐵道部）和蘭州鐵路局有關(guān)營業(yè)線施工安全方面的文件和要求，強(qiáng)化管理人員和作業(yè)人員營業(yè)線施工安全培訓(xùn)，班前有教育和班后有總結(jié)，勤檢查�？己�。安全培訓(xùn)必須落實(shí)到位，培訓(xùn)人員必須親自學(xué)習(xí)，考試可采用閉卷和答辯形式，考試不合格再教育再補(bǔ)考，協(xié)作隊(duì)伍中每個(gè)作業(yè)班組必須設(shè)置專職防護(hù)員和安全員。項(xiàng)目部要制作安全提醒卡，工地現(xiàn)場懸掛安全宣傳標(biāo)語等，讓安全生產(chǎn)深入人心。每周交班會(huì)上安質(zhì)部門或施工負(fù)責(zé)人必須通報(bào)現(xiàn)場存在的安全隱患和落實(shí)整改情況，并在全公司范圍內(nèi)下發(fā)安全隱患和處罰通報(bào)，另外施工負(fù)責(zé)人必須管安全，技術(shù)人員必須懂安全，領(lǐng)工員必須盯安全。
二、落實(shí)規(guī)章制度，加強(qiáng)日常考核
安質(zhì)部門要對全體在崗位人員制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定營業(yè)線施工卡死制度，梳理安全風(fēng)險(xiǎn)源庫制定安全卡控措施，制作營業(yè)線施工安全提示牌，大型機(jī)械設(shè)備安全操作規(guī)程等。必須落實(shí)《鐵路營業(yè)線施工安全管理辦法》和《蘭州鐵路局營業(yè)線施工安全管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，強(qiáng)化施工源頭管理，從嚴(yán)施工方案審查和施工計(jì)劃管理，無施工方案、未組織施工方案審查及方案審查未通過、無施工計(jì)劃的，嚴(yán)禁施工。技術(shù)人員必須及早提報(bào)鄰近營業(yè)線施工日（月）計(jì)劃，作業(yè)前簽好施工安全協(xié)議。施工負(fù)責(zé)人提前通知設(shè)備管理單位監(jiān)管，配合監(jiān)管人員未到場不得組織施工等。安質(zhì)部必須落實(shí)日檢、周檢和月檢查制度，排查出的問題，限期要求整改，作業(yè)隊(duì)未落實(shí)和整改到位，要進(jìn)行通報(bào)和處罰，一定要敢管敢罰。
三、召開安全生產(chǎn)分析，舉辦安全生產(chǎn)月活動(dòng)
對每周排查出的安全隱患和整改落實(shí)情況，公司和項(xiàng)目經(jīng)理部要定期組織召開安全生產(chǎn)分析例會(huì)，分析產(chǎn)生安全隱患的.原因，整改落實(shí)的情況，群眾受到教育的情況、責(zé)任人處理的情況，如何避免類似問題的不在發(fā)生，如何做好預(yù)防卡控措施等。項(xiàng)目經(jīng)理部每季度要開展不同科目安全事故應(yīng)急演練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，每年或半年應(yīng)舉辦一次安全生產(chǎn)月活動(dòng)，進(jìn)行安全專項(xiàng)大檢查、安全隱患排查整治和安全生產(chǎn)知識競賽的等活動(dòng)。
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