個(gè)人計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的個(gè)人計(jì)劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
一、自身方面
1、在工作中，起模范帶頭作用，要求員工做到的自己首先做到，如：勞動(dòng)紀(jì)律方面，工作方面等，不斷總結(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和管理水平。
2、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，并在工作中對(duì)保安進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，從而使每個(gè)細(xì)節(jié)工作都落到實(shí)處。
3、在平時(shí)的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)與保安之間的溝通與交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們的生活，幫助他們解決工作中和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，使他們能感覺(jué)到大家庭的溫暖，提高他們的工作積極性和集體凝聚力，從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、員工方面
加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，提高員工的安保意識(shí)，從而加強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安工作流程和工作制度及細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，（如：內(nèi)外勤人員的交接崗制度，巡視制度，勞動(dòng)紀(jì)律等）要求員工嚴(yán)格按流程和標(biāo)準(zhǔn)工作，從而提高員工工作技能和服務(wù)水平。
三、車輛管理方面
1、加強(qiáng)對(duì)員工車輛管理方面的培訓(xùn)，如：車輛指揮停放、檢查、提示提醒等。
2、要求員工一如既往的做到五個(gè)到位：
（1）保安人員到位。
�。�2）指揮停放到位。
�。�3）車輛檢查到位。
�。�4）提示提醒到位。
�。�5）登記規(guī)范到位，尤其是電動(dòng)車、摩托車、自行車的提示提醒和管理工作。
3、加強(qiáng)巡視和檢查工作，嚴(yán)格按巡視和檢查制度工作。
4、總之，做到：每輛車停放有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，從而保證大車、小車的車輛安全。
四、在消防方面
1、加強(qiáng)對(duì)員工消防知識(shí)與操作的`培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)員工消防安全意識(shí)和防范能力，從而使員工能夠懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，并且讓員工做到一懂三會(huì)。
2、平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與各部門經(jīng)理的溝通與交流，共同商討對(duì)員工消防知識(shí)和操作的培訓(xùn)和考核方法，從而使每個(gè)員工能夠做到一懂三會(huì)。
3、加強(qiáng)巡視，增加巡視次數(shù)，并且在巡視的過(guò)程中多聞、多看，注意消防隱患。
4、接到前臺(tái)的火情警報(bào)，立即去查看，并向總值班或總經(jīng)理報(bào)告。
5、每晚8：30鎖廚房時(shí)，對(duì)廚房用電、用氣情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，若有情況，立即處理。
6、每天對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，確保設(shè)備完好有效。
7、進(jìn)一步完善各種消防制度和消防檔案（如：滅火預(yù)案、安全疏散預(yù)案、巡查記錄等）。
五、治安方面，做好以下工作
1、加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的培訓(xùn)，如：注意可疑人員，對(duì)客的提示提醒等，從而提高員工的安全意識(shí)。
2、進(jìn)一步完善和建立各項(xiàng)突發(fā)事件預(yù)案。如：客人與前臺(tái)糾紛預(yù)案、防搶劫預(yù)案、防食物中毒預(yù)案等，努力培訓(xùn)和提高保安的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，從而減少賓館與客人不必要的財(cái)產(chǎn)損失。
3、每天加強(qiáng)對(duì)個(gè)樓層、倉(cāng)庫(kù)、地下室、辦公室、大廳、門口等隱蔽死角的巡視和監(jiān)控，對(duì)客人的車輛和物品做好提示和提醒工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做相應(yīng)的處理和記錄。
4、加強(qiáng)對(duì)員工宿舍的管理，制定宿舍管理制度，衛(wèi)生制度，并每周對(duì)各宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查及用電情況的管理。從而為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境和生活環(huán)境。
六、加強(qiáng)成本控制
首先，從我做起，合理用人和排班，減少不必要的加班。第二，從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起，杜絕浪費(fèi)。第三，對(duì)員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，從而為賓館的正常經(jīng)營(yíng)做貢獻(xiàn)。
個(gè)人計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
以全日制義務(wù)教育生物課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，面向全體學(xué)生，著眼于學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展需要。關(guān)注每一位學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性和特長(zhǎng)。提高學(xué)生生物科學(xué)素養(yǎng)，積極倡導(dǎo)探究性學(xué)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手，逐漸培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力，提出問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題的能力，以及交流和表達(dá)能力。讓學(xué)生在探究過(guò)程中真正體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，逐步養(yǎng)成學(xué)生熱愛(ài)自然、關(guān)注生命、關(guān)注社會(huì)發(fā)展的責(zé)任感。
二、教材分析
本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容介紹（濟(jì)南版）——《生物學(xué)》（八年級(jí)上冊(cè)），綠色開(kāi)花植物的一生、動(dòng)物的生殖發(fā)育、人體的生殖發(fā)育、生物的遺傳變異等內(nèi)容。內(nèi)容較初一少了一些，探究實(shí)驗(yàn)減少了一些，增加了觀察和思考，科學(xué)、社會(huì)、技術(shù)欄目增加了學(xué)生的閱讀量，擴(kuò)大了知識(shí)面。
三、教學(xué)目標(biāo)
1、 全面提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)為宗旨，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生更清楚地知道生物的生殖和發(fā)育，從而更有意識(shí)地保護(hù)生物，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。
3、通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生知道如何健康地生活。
4、對(duì)學(xué)生進(jìn)行唯物主義和愛(ài)國(guó)主義教育。
四、學(xué)生情況分析
八年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣還不很高，上學(xué)年生物的平均成績(jī)走在了中間，雖然高分還可以，但由于不愛(ài)學(xué)習(xí)的學(xué)生較多，因此班平均被拉下來(lái)了。這個(gè)學(xué)期要想辦法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，爭(zhēng)取成績(jī)有較大的提高。
五、 教學(xué)任務(wù)
1．本學(xué)期講授義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材（濟(jì)南版）——《生物學(xué)》（八年級(jí)上冊(cè)）。
2．在繼續(xù)抓好“課改”實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，努力學(xué)習(xí)有關(guān)教育理論，不斷提高對(duì)“課改”的認(rèn)識(shí)，力爭(zhēng)在原有的基礎(chǔ)上，使自己的課堂教學(xué)有所創(chuàng)新、有所突破。
3．繼續(xù)探究試教過(guò)程中新的教學(xué)模式，積極吸取上一年的“課改”經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)收集和整理相關(guān)的`資料，固化“課改”新成果，并完成好相關(guān)的課題。
4.繼續(xù)研究和推廣校本教研的內(nèi)涵和經(jīng)驗(yàn),充分調(diào)動(dòng)教師們的積極性,發(fā)輝學(xué)校教研組群體優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)嘗試開(kāi)展學(xué)校開(kāi)放日活動(dòng)。
5．繼續(xù)探究新課程的評(píng)價(jià)體系，特別是建立學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并在初二完成教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)上，總結(jié)試教二年的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，初步歸納整理出適合我區(qū)區(qū)情的評(píng)價(jià)體系。
六、教學(xué)要求
1． 教師在教學(xué)中要繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《課程》提出的課程理念：面向全體學(xué)生，實(shí)現(xiàn)因材施教，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的充分發(fā)展；努力提高學(xué)生們的生物科學(xué)素養(yǎng)，教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容和評(píng)價(jià)都應(yīng)有利于提高每個(gè)學(xué)生的生物科學(xué)素養(yǎng)。
2．大力倡導(dǎo)“問(wèn)題即課題，教學(xué)即研究，成果即成長(zhǎng)”的教育科研觀。教學(xué)中要有科研意識(shí)，要邊實(shí)驗(yàn)、邊研究，力爭(zhēng)做一名科研型的教育工作者。
3．在教學(xué)中，要努力使學(xué)生在知識(shí)、能力、情感、態(tài)度和價(jià)值觀等方面有所發(fā)展，必須引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與和體驗(yàn)各種科學(xué)探究活動(dòng)。
4．教師在傳授知識(shí)的同時(shí)要特別注意科學(xué)研究方法的培養(yǎng)。要注意對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。教師要通過(guò)組織學(xué)生參加各種實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師要力爭(zhēng)創(chuàng)造條件開(kāi)全教材中提出的調(diào)查、技能訓(xùn)練、練習(xí)、探究和資料分析活動(dòng)。
5．教學(xué)中要注意合理選擇和組合好直觀教具與現(xiàn)代教學(xué)手段的整合。
6．有條件的學(xué)校要積極組織好生物小組活動(dòng)，能夠?qū)ι飳W(xué)有特殊興趣的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。
七、具體措施
1、精心采取先進(jìn)的教學(xué)方法，對(duì)新教材進(jìn)行培訓(xùn)。
2、精心組織和策劃好課堂教案。
3、探索新的教學(xué)方法，做到課堂質(zhì)量高效率。
4、進(jìn)行課外輔導(dǎo)和寫小論文及做小制作，提高學(xué)生的興趣。
5、認(rèn)真批改作業(yè)，從中解決學(xué)生存在的問(wèn)題。
6、培養(yǎng)優(yōu)生，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生。
個(gè)人計(jì)劃 篇3
在家庭中，由于家庭結(jié)構(gòu)、關(guān)系及父母素質(zhì)的不同，小班幼兒的角色狀況各異，有的處于絕對(duì)中心地位，是“小皇帝”，有的則處于被嚴(yán)格控制的'狀態(tài)。幼兒入園是促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)的重要途徑。
一、班級(jí)情況分析
本班幼兒的身體動(dòng)作發(fā)展整體上處于一種偏低的水平。包括大肌肉動(dòng)作、小肌肉動(dòng)作、自我保健、生活能力等。特別是小肌肉動(dòng)作的發(fā)展較差，有幾個(gè)幼兒體質(zhì)較弱，有幾個(gè)幼兒手眼協(xié)調(diào)能力差。大多數(shù)幼兒還不能很好地把握自己的行為和情感，大部分幼兒天真活潑，愛(ài)和小朋友玩，但不能與別人很好地相處，有幾個(gè)幼兒適應(yīng)性差，哭鬧較嚴(yán)重。我們根據(jù)小班幼兒的生理、心理特點(diǎn)和常規(guī)教育的規(guī)律，從來(lái)園活動(dòng)、盥洗、飲食、午睡、離園等幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)規(guī)定小班生活常規(guī)管理的內(nèi)容。
二、幼兒活動(dòng)常規(guī)目標(biāo)
1、高高興興上幼兒園，向老師問(wèn)早、問(wèn)好。
2、帶手帕，衣著整潔，能高興地接受晨檢，插放晨檢標(biāo)記。
3、學(xué)習(xí)抹小椅子，雙手輕拿輕放小椅子。
4、逐步養(yǎng)成飯前、便后和手臟時(shí)洗手的習(xí)慣。
5、洗手前將衣袖卷起，洗手時(shí)能按順序認(rèn)真地洗。
6、洗手時(shí)不玩水，學(xué)會(huì)擦肥皂，洗好后用自己的毛巾擦手。
7、能主動(dòng)向老師表示大小便，學(xué)會(huì)上廁所小便，逐步養(yǎng)成每日大便的習(xí)慣。
8、逐步學(xué)會(huì)飯后洗臉、漱口。
9、安靜就座，愉快進(jìn)餐。
10、學(xué)習(xí)使用餐具。
11、學(xué)習(xí)文明的進(jìn)餐行為，細(xì)嚼慢咽，不挑食，精神集中地吃飯，保持桌面、地面、衣服整潔。
12、 學(xué)會(huì)餐后擦嘴，用溫水漱口。
13、 能主動(dòng)表示想喝水。
14、 安靜就寢，睡姿正確。
15、在成人的幫助下，能按順序脫衣褲鞋襪，放在固定的地方。
16、在老師的帶領(lǐng)下，一個(gè)跟著一個(gè)，有秩序地散步。
個(gè)人計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
作為一名青年骨干教師，提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)現(xiàn)代教育的發(fā)展需求，走專業(yè)化發(fā)展的道路，才能使自己的步伐與時(shí)俱進(jìn)。因此，通過(guò)個(gè)人研修方式，不斷提升自己，不斷完善自己，促進(jìn)自我提高，才能真正起到骨干教師的引領(lǐng)作用。為此，特制定個(gè)人研修計(jì)劃。
二、研修目標(biāo)
1、規(guī)范課堂教學(xué)，使自己由學(xué)習(xí)型的教師向研究型的教師轉(zhuǎn)變。
2、不斷進(jìn)行教研，努力探索和研究適合學(xué)生特點(diǎn)、能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的教學(xué)方法。
3、潛心課題研究，做課題研究的牽頭人，和同伴共同探索教學(xué)中的難點(diǎn)問(wèn)題和創(chuàng)新性問(wèn)題。
三、研修形式
1、確立研修課題，以課堂教學(xué)為突破口，把立足點(diǎn)放在教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題上，把著眼點(diǎn)放在理論與實(shí)際的結(jié)合上，把切入點(diǎn)放在課堂的主陣地上。
2、和課題組成員一起，共同探究難點(diǎn)，以研討課和示范課的形式，使教研回歸教學(xué)，使新思想和新方法具有可操作性。
四、研修任務(wù)
1、確立研修課題："如何創(chuàng)設(shè)生活化的語(yǔ)文課堂--讓語(yǔ)文走進(jìn)生活"的策略研究。
2、問(wèn)題提出的依據(jù)和思考
語(yǔ)文材料是用用語(yǔ)言藝術(shù)構(gòu)筑了一個(gè)個(gè)美的世界。如何把作品中美的情感、美的意境化于學(xué)生的心靈深處，使學(xué)生沉潛到作品的深處，對(duì)文學(xué)的意境進(jìn)行整體的感受和玩味，這就需要教師運(yùn)用一定的課堂教學(xué)方法和方式，建立語(yǔ)文與生活之間的七彩橋梁。語(yǔ)文做為工具與載體，它容涵著大千世界、百代人生，既有自然領(lǐng)域的萬(wàn)千氣象、社會(huì)發(fā)展的風(fēng)云變幻，又有精神領(lǐng)域的無(wú)窮境界、生命之光的繽紛色彩。這些知識(shí)學(xué)生如何才能學(xué)會(huì)，領(lǐng)悟，我想，營(yíng)建一個(gè)生活化的語(yǔ)文課堂很重要。讓語(yǔ)文與生活緊密聯(lián)系在一起，讓學(xué)生在生活中去體驗(yàn)感悟，才能使語(yǔ)文教學(xué)回歸真實(shí)，升華情感。
3、解決問(wèn)題的幾點(diǎn)預(yù)想
�。ㄒ唬�(chuàng)設(shè)生活語(yǔ)文的`情境
語(yǔ)文課是語(yǔ)言的藝術(shù)，學(xué)生憑借語(yǔ)言陶冶情操，提煉精神，升華情感。語(yǔ)言能啟發(fā)感覺(jué)、激活思維、燃燒情感。學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)需要一個(gè)良好的環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)有很大程度來(lái)源于生活。創(chuàng)設(shè)學(xué)生喜歡的、有助于學(xué)習(xí)文本，理解文本的生活情境情境。我會(huì)試著嘗試不同的方法來(lái)創(chuàng)設(shè)情境。如:由生活中的真實(shí)的人和事引入、生活化的演講引入、游戲引入、欣賞引入......我想學(xué)生在剛開(kāi)始上課時(shí)就被激發(fā)了情感，他們一定會(huì)飽含激情的來(lái)上好課。
�。ǘ�、教師的引導(dǎo)要飽含生活的熱情
課堂上，教師充滿生活意境的語(yǔ)言，會(huì)營(yíng)造出一個(gè)詩(shī)意的語(yǔ)言環(huán)境，學(xué)生浸潤(rùn)其中，語(yǔ)言被催化，情感被催化，師生情感在情意融融的場(chǎng)中激蕩、共存，共同生成一個(gè)充滿磁性于感動(dòng)的"情場(chǎng)"。課堂上，教師的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、生動(dòng)、充滿磁性。用優(yōu)美的語(yǔ)言來(lái)引領(lǐng)學(xué)生，用生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)感召學(xué)生，讓語(yǔ)文課堂充滿激情。比如，可以引導(dǎo)學(xué)生用生活中最真實(shí)的、最簡(jiǎn)單的例子來(lái)詮釋對(duì)詞語(yǔ)的理解、對(duì)含義深刻的句段的感悟。使語(yǔ)言文字在頭腦中活起來(lái)，形成無(wú)盡的畫(huà)面，這樣才能很好的感悟情。
�。ㄈ⑷鄬W(xué)生共同參與，激情飛揚(yáng)整個(gè)課堂
淡化"小組合作"的形式主義，讓每個(gè)學(xué)生都參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。讓學(xué)生通過(guò)自讀、感悟，理解課文。在語(yǔ)文課堂上，不只是讓學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，更多是在傾聽(tīng)之后，根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)和閱歷發(fā)表自己的見(jiàn)解、想法。給每個(gè)學(xué)生思考的時(shí)間和機(jī)會(huì)，不搞大撥兒哄，課堂亂哄哄的形式主義。讓每個(gè)學(xué)生都積極的參與學(xué)習(xí)，讓每個(gè)學(xué)生都包含激情。
（四）讓語(yǔ)文走進(jìn)生活
營(yíng)造和諧的語(yǔ)文課堂，讓每個(gè)學(xué)生都愛(ài)上語(yǔ)文，成為自主學(xué)習(xí)的主人。把生活帶進(jìn)課堂，把語(yǔ)文帶進(jìn)生活。
五、階段目標(biāo)
第一階段：五月份，計(jì)劃引領(lǐng)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上初步感受語(yǔ)文與生活的聯(lián)系。如，在遣詞造句中引進(jìn)生活中真實(shí)的人物；在口語(yǔ)表達(dá)中，不失時(shí)機(jī)、恰到好處的與生活實(shí)際相結(jié)合。
第二階段：六月份，計(jì)劃在前一階段的基礎(chǔ)上有所提高，使每個(gè)學(xué)生能夠都體會(huì)到語(yǔ)文的工具性和他與生活的密切關(guān)系，從而主動(dòng)地在語(yǔ)文中創(chuàng)造出生活的色彩。
第三階段：八九月份，總結(jié)提升階段，讓語(yǔ)文服務(wù)于生活，回歸，在在自己的習(xí)作中洋溢語(yǔ)文的生活色彩。
第四階段：教師自我反思，總結(jié)，結(jié)題。
六、研修日程安排
1、四月份，根據(jù)實(shí)際情況確立研修課題，制定研修計(jì)劃。
2、五月份，根據(jù)計(jì)劃具體實(shí)施，上研討課，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并研究相應(yīng)策略。寫出階段總結(jié)及反思材料。
3、六月份，上一節(jié)示范課，推廣經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反思。
4、九月份，主動(dòng)上好課題組內(nèi)的示范課，與同伴形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，共同提高。
總之，作為一名骨干教師，在實(shí)踐中探索，在常規(guī)中完善，在研修中提升，才能使自己不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步。
個(gè)人計(jì)劃 篇5
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
�。ㄒ唬┏闪⒖蛻舯O(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.
�。ㄈ└愫每头芭_(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒�(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
�。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴⻊�(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的`不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，
個(gè)人計(jì)劃 篇6
馬上就要迎來(lái)9月份了，在9月的工作開(kāi)始前，我先對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)計(jì)劃，按著計(jì)劃去進(jìn)行就能夠有條理的工作。過(guò)去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計(jì)劃就顯得很重要了。以下是對(duì)自己9月份制定的工作計(jì)劃：
一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量
公司是有給我們客服規(guī)定工作量的，比如一周要完成接入xxx個(gè)電話，一個(gè)月里要去完成xxx個(gè)電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒(méi)有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，導(dǎo)致自己是沒(méi)有完成全部的工作的`，所以在所有客服中我的業(yè)績(jī)是比較低的。因此本月我必須按時(shí)按量的完成公司給予的工作，不然又會(huì)跟八月份一樣。
二、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系
9月里的工作的一個(gè)重點(diǎn)就是與之前進(jìn)行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系，才不會(huì)與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關(guān)系。因此在9月會(huì)跟自己的客戶保持一個(gè)暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關(guān)系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭(zhēng)取更多的益處。
三、努力學(xué)習(xí)客服相關(guān)知識(shí)
作為客服，因?yàn)樽约涸谶@個(gè)領(lǐng)域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實(shí)是做的不如意的，就是因?yàn)樽约汗ぷ鞑坏轿�，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個(gè)不足了。因此本月就溝通及交流這個(gè)問(wèn)題去進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓自己學(xué)會(huì)更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己，進(jìn)而與自己達(dá)成合作，為公司爭(zhēng)取更多的客戶資源。對(duì)于客服還有一個(gè)重要學(xué)習(xí)的就是微笑服務(wù)，客服是直接跟客戶交流的一個(gè)崗位，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，客服是否禮貌，服務(wù)是否到位，這些都很重要，因此本月里會(huì)去訓(xùn)練自己微笑服務(wù)的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠(chéng)意。
上述是我9月的工作計(jì)劃，在開(kāi)始九月的工作之前，我會(huì)做好八月的工作總結(jié)，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，為自己的下一步工作能夠更順利的進(jìn)行。雖然工作還是會(huì)有不足之處，但是我會(huì)努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻(xiàn)來(lái)。我不會(huì)去辜負(fù)大家的一個(gè)信任，感謝你們一直以來(lái)對(duì)我工作的支持。
個(gè)人計(jì)劃 篇7
5月30日，我有幸參加了區(qū)人口計(jì)生局和官塘社區(qū)計(jì)生辦組織的人口計(jì)生工作培訓(xùn)班，這次培訓(xùn)班由區(qū)人口和計(jì)生局科室領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)為我們授課，其內(nèi)容豐富，涉及面廣，都是我們工作中急需的、貼近實(shí)際的知識(shí)。
從業(yè)年限尚淺的計(jì)生專干都很珍惜這次來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，尤其對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)恰如一場(chǎng)及時(shí)雨，不僅很大程度上彌補(bǔ)了我計(jì)生知識(shí)的不足。 這次集中培訓(xùn)顯示了區(qū)人口和計(jì)生局高度重視人口計(jì)生工作。培訓(xùn)班旨在提高計(jì)生干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)，解決大家在日常工作中遇到的實(shí)際困難，促進(jìn)基層人口計(jì)生工作再上新臺(tái)階，同時(shí)也給我們基層做好人口計(jì)生工作帶了好頭，開(kāi)了好局。通過(guò)培訓(xùn)，不但使我學(xué)習(xí)到了許多非常實(shí)用的'知識(shí)，而且也使我們進(jìn)一步科學(xué)理解計(jì)生工作的地位，明白了計(jì)生工作就是搞好服務(wù)的硬道理。通過(guò)學(xué)習(xí)，更堅(jiān)定了我們樹(shù)立服務(wù)全局的觀念和做好本職工作的決心與信心。 一天的時(shí)間雖然有些短，但我學(xué)到了理論，武裝了頭腦，堅(jiān)定了信心，鼓足了干勁，對(duì)統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題，有了更深刻的理解，對(duì)計(jì)生基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)有了更進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)了工作的緊迫感，對(duì)人口計(jì)生工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。
這次培訓(xùn)無(wú)論是從組織策劃，還是從培訓(xùn)效果來(lái)看，都取得了圓滿的成果，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。讓我們思想觀念新、結(jié)合實(shí)際緊、聽(tīng)后啟發(fā)深，無(wú)論是對(duì)我個(gè)人還是對(duì)其他基層計(jì)生專干都是一次全面的充電。本次培訓(xùn)，我們受益匪淺，培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖已結(jié)束，但人口計(jì)生工作任重而道遠(yuǎn)，“路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成”，借此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的東風(fēng)，我將積極投入到工作實(shí)踐，切實(shí)履行職責(zé)，為人口計(jì)生工作的科學(xué)發(fā)展做出不懈的努力！我將在思想認(rèn)識(shí)上、工作方法上、服務(wù)理念上緊跟政府和上級(jí)主管部門的要求，以人為本，為基層的育齡群眾服務(wù)好！
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