售前客服網(wǎng)崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編幫大家整理的售前客服網(wǎng)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

售前客服網(wǎng)崗位職責(zé)1

　　1、統(tǒng)籌建立和管理市場部的各項(xiàng)工作,制定咨詢部工作規(guī)范和流程,規(guī)范和指導(dǎo)咨詢部各崗位的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn),保證各崗位及時(shí)、準(zhǔn)確、合格的`完成各項(xiàng)工作;

　　2、制定銷售預(yù)算、計(jì)劃和方案;

　　3、負(fù)責(zé)公司所有對(duì)外咨詢產(chǎn)品的咨詢政策制定、培訓(xùn)和落實(shí),保證咨詢環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、細(xì)節(jié)化;

　　4、統(tǒng)一咨詢部門各崗位的咨詢?cè)捫g(shù),做好咨詢顧問的周期性培訓(xùn)和專項(xiàng)技能培訓(xùn);

　　5、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)電話營銷與服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;

　　6、處理咨詢部出現(xiàn)的各種客戶爭議、投訴等工作,并逐步完善公司產(chǎn)品銷售體系的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。

售前客服網(wǎng)崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)與客戶溝通,保證我們提供的服務(wù)及產(chǎn)品價(jià)值準(zhǔn)確傳達(dá);

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的質(zhì)量、周期、成本控制;

　　3、客戶對(duì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的反饋及時(shí)與內(nèi)部溝通并解決,保證客戶滿意度;

　　4、保持與客戶及業(yè)內(nèi)關(guān)系網(wǎng)的.活躍聯(lián)系;

　　5、嗅覺敏銳,能結(jié)合自身業(yè)務(wù)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)合作機(jī)會(huì);

　　6、主動(dòng)掘客戶需求,促成合作,完成下達(dá)的任務(wù);

售前客服網(wǎng)崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服工作;

　　2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理;

　　3、做好各部門的`協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

　　4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo),完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

售前客服網(wǎng)崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作；

　　2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理；

　　3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

　　4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗(yàn)者；

　　3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；

　　4、具有一定的.抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、正直誠實(shí)

　　公司福利

　　1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補(bǔ)貼+各類獎(jiǎng)金。

　　2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點(diǎn)心）。

　　3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

　　4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

　　5、工作氛圍：和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　6、文化活動(dòng)：定期組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、俱樂部、員工旅游等。

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