物業(yè)客服崗位職責【經(jīng)典】
在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責2
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價。
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件。
七、編寫部門管理月/年報告。
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的`大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服崗位職責3
1. 做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2. 負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。
3. 負責對空置房的管理。
4. 做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5. 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。
6. 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告;
8. 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作;
9. 跟進維修工作完成情況。
10. 協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件。
11. 整理小區(qū)業(yè)主檔案。
12. 執(zhí)行上級所指派的`工作。
13. 負責管理供方的日常工作。
物業(yè)客服崗位職責4
1、受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項；
3、對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議；
4、負責組織開展客戶意見調查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并根據(jù)調查結果采取相應的`糾正措施與預防措施。
5、負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放；
6、負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關資料存檔；
7、負責客戶關系維護；
8、完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服崗位職責5
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關系的建立；
2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標、業(yè)主滿意度等公司指標；
3、牽頭或承擔所轄區(qū)域階段性工作任務或項目推進；
4、負責所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的'策劃執(zhí)行；
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責6
1、負責寫字樓的.物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責7
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;
4、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度 調查的各種數(shù)據(jù) 的`統(tǒng)計分析工作;
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。
物業(yè)客服崗位職責8
職責描述：
1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標；
2、對本部門的工作和服務質量負責；
3、負責做好與業(yè)主的`溝通工作；
4、負責日�？蛻艚哟⒆龊没卦L與總結工作。
職位要求：
1、大專以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業(yè)；
2.1年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗（應屆畢業(yè)生也可）；
3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
物業(yè)客服崗位職責9
1、客服部日常工作管理。
2、接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理。
3、建立與業(yè)主密切友好的'關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿意度提案。
5、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案。簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)檔案及記錄好業(yè)主的服務軌跡。
物業(yè)客服崗位職責10
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
●完成領導交待的.其它任務。
物業(yè)客服崗位職責11
1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質;
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的'整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責12
1、嚴格執(zhí)行客戶服務部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務工作流程供應服務。
2、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關費用按方案收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司進展需要組織落實活動，保證活動效果。
4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協(xié)調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。
5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣揚、幫助項目按方案組織開展社區(qū)文化活動。
6、負責一般通知及文稿的'草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責13
(1)做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
(2)負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
(5)負責做好所管區(qū)內的.巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
(6)參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
(7)負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
(8)完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責14
1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的'存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關事件。
物業(yè)客服崗位職責15
1。處理服務中心內部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2。在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。
3。負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的`進度更新周報，跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。
4。負責接待商戶的來訪，協(xié)調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。
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