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客服部客服崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的客服部客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
客服部客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客服部主任。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头考翱己酥笜�(biāo)的.完成。
3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào)）交由客服部主任。
5、各組值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。
7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。
8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。
客服部客服崗位職責(zé)2
1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本情景、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。
3、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
4、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的'關(guān)系。
5、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。
6、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
客服部客服崗位職責(zé)3
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
客服部客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況，解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題。
2． 受理并解決用戶(hù)訴求，對(duì)訴求人做好解釋工作，并對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回訪(fǎng)登記。
3． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)戶(hù)收樓工作，陪同業(yè)戶(hù)驗(yàn)收房屋，并對(duì)空置房進(jìn)行有效管理。
4． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶(hù)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。
5． 負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶(hù)單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況。
6． 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶(hù)的所有通知和信件，督促用戶(hù)按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。
7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日工作報(bào)告。
8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的.清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門(mén)聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào)。
9． 配合秩序維護(hù)和消防部門(mén)維護(hù)各樓層的安全。
10． 監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工。
11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客服部客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)
1. 員工入、離職手續(xù)辦理及勞動(dòng)合同簽署；
2. 員工社保、公積金、商業(yè)保險(xiǎn)的投繳及享受辦理；
3. 員工工資的核算及發(fā)放；
4. 員工勞動(dòng)關(guān)系的管理；
5. 提供客戶(hù)企業(yè)來(lái)人、來(lái)電業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)，維護(hù)與客戶(hù)的良好合作關(guān)系；
6.老客戶(hù)業(yè)務(wù)的二次拓展。
崗位要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.具有3年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)（同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)），熟悉《勞動(dòng)合同法》、社保政策等法律法規(guī)；
3. EXCEL操作熟練，能熟練應(yīng)用函數(shù)公式；
4.具備客戶(hù)服務(wù)應(yīng)有的知識(shí)和技巧，能很好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，妥善處理客戶(hù)投訴及應(yīng)收賬款工作。
5.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的溝通能力，具備較強(qiáng)的自律性，有一定的.抗壓能力，能獨(dú)立負(fù)責(zé)片區(qū)工作的開(kāi)展。
6.認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、熱情的工作態(tài)度。
客服部客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶(hù)手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。
2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶(hù)的'日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪(fǎng)；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。
客服部客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)呼入公司400熱線(xiàn)電話(huà)（與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)），主要工作有：各險(xiǎn)種報(bào)案、承保理賠咨詢(xún)、投訴建議等，引導(dǎo)客戶(hù)有效報(bào)案，解決客戶(hù)心中疑問(wèn)，并快速處理后續(xù)案件調(diào)度、電話(huà)轉(zhuǎn)接、問(wèn)題記錄與上報(bào)工作。
任職要求：
1. 30周歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快（65字/分鐘）。
3. 能適應(yīng)輪班制及通宵夜班。
4. 思維敏捷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能設(shè)身處地為客戶(hù)著想。
5. 具備較強(qiáng)的溝通能力，脾氣不暴躁，有愛(ài)心，團(tuán)結(jié)同事服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客服部客服崗位職責(zé)8
1.擔(dān)任會(huì)務(wù)員，做好會(huì)議需求登記的確認(rèn)和登記;
2.負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會(huì)務(wù)用品;
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;
4.填寫(xiě)會(huì)務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;
5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶(hù))、上級(jí)主管部門(mén)的投訴、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區(qū)域會(huì)議用品的.領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;
7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會(huì);做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉海運(yùn)進(jìn)出口操作流程；
2、善與客戶(hù)溝通，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、能講流利的普通話(huà)、廣州話(huà)，英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練；
4、有貿(mào)易跟單經(jīng)驗(yàn)或物流行業(yè)跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客服部客服崗位職責(zé)10
1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的'檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
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1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；
2、制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；
4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的.及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)；
5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo)；
客服部客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的.管理；
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)；
5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶(hù)手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。
7、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
8、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。
9、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪(fǎng)；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
10、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
11、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。
客服部客服崗位職責(zé)13
(1)認(rèn)負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì)，真做好會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。
(2)督協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，促各部門(mén)及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì)中布置的各項(xiàng)任務(wù)。
(3)負(fù)責(zé)本部門(mén)年度、半年度工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認(rèn)真做好本部門(mén)的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類(lèi)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告等。
(4)做好物業(yè)公司與上級(jí)公司以及所屬各部門(mén)的信息傳達(dá)工作，保障傳達(dá)渠道暢通，傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確。
每周負(fù)責(zé)收集整理向上級(jí)公司報(bào)送的計(jì)劃和文件，修改后報(bào)總經(jīng)理審核。
(5)做好內(nèi)部各類(lèi)文件資料的登記收發(fā)工作，分類(lèi)保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)傳閱的要及時(shí)報(bào)送并做好登記。
(6)認(rèn)負(fù)責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門(mén)的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題和投訴。
(8)員做好員工需求計(jì)劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的`辦理。
(9)負(fù)責(zé)各部門(mén)辦公用品需求計(jì)劃的填報(bào)，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購(gòu)，準(zhǔn)確登記，做到帳物相符，負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負(fù)責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。
(10)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常保養(yǎng)維護(hù)，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計(jì)算機(jī)部或廠(chǎng)家前來(lái)維修。
(11)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺(tái)接待及對(duì)客問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
(12)熟悉掌握前臺(tái)接待和問(wèn)詢(xún)的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)。
(13)接待用戶(hù)辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。
(14)負(fù)責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項(xiàng)目，及時(shí)填寫(xiě)發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，為用戶(hù)提供熱情服務(wù)。
客服部客服崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的`輔助性工作,包括總機(jī)接聽(tīng)、注冊(cè)分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類(lèi)辦公軟件,確保錄入各類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
3、保持與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;
4、執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。
任職條件:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、細(xì)致、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
3、有團(tuán)隊(duì)精神,能服從團(tuán)隊(duì)安排,具備良好協(xié)同工作能力。
客服部客服崗位職責(zé)15
客服部主任崗位職責(zé)
1、分解銷(xiāo)售計(jì)劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；
4、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況，上報(bào)本部經(jīng)理；
5、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等工作。
市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、分析銷(xiāo)售計(jì)劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；
3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況；
4、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)；
5、組織客戶(hù)執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核及日常管理工作；
7、完成上級(jí)組織交辦的其他工作。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、管理、維護(hù)零售客戶(hù)檔案信息；及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好對(duì)零售客戶(hù)相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)零售客戶(hù)的分析、分類(lèi)，以及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競(jìng)爭(zhēng)型等客戶(hù)群體；及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性。
3、開(kāi)展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶(hù)須知”的講解；讓客戶(hù)了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4、幫助客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開(kāi)展零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導(dǎo)。
5、提供增值服務(wù)；面向零售戶(hù)自身的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。
6、商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑問(wèn)解答以及客戶(hù)投訴處理等工作；走訪(fǎng)中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。
8、調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。
9、準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測(cè)）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶(hù)訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)等形勢(shì)預(yù)測(cè)客戶(hù)品牌的'需求。
10、制定卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
11、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報(bào)告。
12、了解零售客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。
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