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項目客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編精心整理的項目客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

項目客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

項目客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　一、客戶經(jīng)理的分配流程：前臺（電梯前）只能有一位會籍顧問等待顧客，帶領(lǐng)顧客參觀。大廳巡場需要一位會籍，以顧客參觀為循環(huán)、

　　1）在前臺負(fù)責(zé)接待的客戶經(jīng)理需做好顧客參觀登記后才可帶領(lǐng)參觀。

　　2）在大廳巡場的客戶經(jīng)理需做到以下幾點：

　　A、會員使用器械的安全性（跑步機的使用方法等）

　　B、跳操道具的復(fù)位，以及跳操時射燈和電視、窗戶和空調(diào)開、關(guān)。

　　二、每位客戶經(jīng)理需要把會員的資料和在自己手上辦卡的信息資料統(tǒng)計完整、要避免統(tǒng)計資料重復(fù)

　　1）客戶經(jīng)理需在巡場時與現(xiàn)有老會員進(jìn)行溝通、了解，并統(tǒng)計相關(guān)會員信息資料。

　　2）客戶經(jīng)理需做好本人辦卡會員的信息統(tǒng)計。

　　3）客戶經(jīng)理需做好本人接待來訪參觀顧客的信息統(tǒng)計。

　　三、每位客戶經(jīng)理需要做好場內(nèi)外會員服務(wù)工作。

　　1）場內(nèi)服務(wù)包括對會員的熱情招待，如肢體語言（微笑）、文明用語。

　　A、客戶經(jīng)理需做到眼明手快，為會員解決力所能及的問題（跑步機的.使用等）。

　　B、客戶經(jīng)理需主動與會員進(jìn)行溝通，了解會員需求，并盡力為會員解決。

　　2）場外服務(wù)

　　A、客戶經(jīng)理對于統(tǒng)計的會員資料要進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容：

　　1、對于一周以上沒有來鍛練的會員，要了解會員沒有來鍛練的原因，并督促會員繼續(xù)堅持鍛練。

　　2、俱樂部如果有開展一些活動，客戶經(jīng)理需進(jìn)行電話告知會員，并邀請會員參加。

　　3、電話回訪需了解會員對俱樂部的意見和建議，并解決后給予簽復(fù)。

　　4、對于健身卡即將到期的會員，客戶經(jīng)理應(yīng)及時提醒會員續(xù)卡。

　　B、開展新客戶資源

　　1、對于卡到期沒再續(xù)卡的顧客，應(yīng)進(jìn)行電話跟蹤，了解顧客不再續(xù)卡的原因，并給予答復(fù)，同時邀請顧客再次到俱樂部健身。

　　2、對于參觀后未辦卡的顧客，應(yīng)進(jìn)行電話跟蹤，了解顧客不辦卡的原因，并給予答復(fù)，同時邀請顧客再次到俱樂部健身。

　　3、客戶經(jīng)理需輪流每天下午在樓下設(shè)咨詢服務(wù)臺，以便能夠吸引一部分顧客到俱樂部參觀。

項目客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、完成公司及部門經(jīng)理分配的銷售任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)以及發(fā)現(xiàn)客戶需求或引導(dǎo)客戶的信貸需求，積極響應(yīng)客戶，為客戶提供一站式的.信貸服務(wù)；

　　3、客戶貸款申請的受理以及客戶簽約以及客戶的貸后管理；

　　4、內(nèi)部協(xié)調(diào)：客戶與我司的協(xié)調(diào)；客戶經(jīng)理與信貸主任的協(xié)調(diào)；同事之間的協(xié)調(diào)；業(yè)務(wù)區(qū)與客服區(qū)或者后勤區(qū)的協(xié)調(diào)；

　　5、積極宣傳我司產(chǎn)品，維護(hù)公司企業(yè)形象；

　　6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項

項目客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、與團(tuán)隊經(jīng)理共同承擔(dān)本團(tuán)隊省級項目的發(fā)展計劃及收入計劃。

　　2、在團(tuán)隊經(jīng)理的`指導(dǎo)下，執(zhí)行實施本團(tuán)隊項目的開發(fā)計劃及項目評估。

　　3、負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品省級項目的銷售推廣工作。

　　4、負(fù)責(zé)本團(tuán)隊集團(tuán)客戶的維系管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)收集反饋競爭對手關(guān)于集團(tuán)市場、開發(fā)目標(biāo)群的情報和信息。

　　6、負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)工作。

　　7、協(xié)助與其他業(yè)務(wù)及技術(shù)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

項目客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)4

　一、職位名稱：客戶經(jīng)理

　　二、所屬部門：銷售部

　　三、直屬上級：銷售部經(jīng)理/銷售總監(jiān)

　　四、職位概要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護(hù)等營銷活動，把握市場動態(tài)，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。

　　五、工作職責(zé)：

　　1、聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

　　2、開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，有待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。

　　3、營銷產(chǎn)品

　　根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。

　　4、內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住\“的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

　�。�1）前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的'協(xié)調(diào)；

　�。�2）各部門之間的協(xié)調(diào)；

　�。�3）上下級之間的協(xié)調(diào)；

　�。�4）經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

　　六、工作內(nèi)容：

　　1、訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

　　2、細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。建立客戶檔案。

　　3、客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

　　4、客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。

　　5、溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

　　6、談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

　　7、辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助陪同客戶辦理各種業(yè)務(wù)。

　　8、完成直屬上級布置的其他各項工作。

　　9、完成上級交給的臨時任務(wù)。嚴(yán)格按照公司相關(guān)操作規(guī)程辦事。

　　七、素質(zhì)要求：

　　（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。

　�。�2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。

　　（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

　�。�4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶需求有較強的預(yù)見力。

　　（5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

　�。�6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強。合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。