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文員前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)必備（3篇）
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此好好準備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的文員前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
文員前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
自學校畢業(yè)來xx酒店工作已經(jīng)過去了三個月了，三個月來工作帶給我許多感悟，我十分珍愛且感恩這次機會，現(xiàn)在我將在xx酒店試用期間的工作做以下總結(jié)：
一、保持良好的第一印象
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
二、關(guān)注賓客喜好
當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感遭到自己的`遭到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感遭到意外的驚喜。
三、提供個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講授當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能排除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
四、微笑服務
在與客人溝通進程中，要講求禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交換眼光。要多聆聽客人的意見，不打斷客人講話，聆聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人辯論，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的成效。我認為，只有重視細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的!
在工作中，每天看見五花八門的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪，我真摯的酷愛自己的崗位，期望能成為xx酒店的一位正式員工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的光輝!
文員前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
經(jīng)過這差不多一年的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)懷和協(xié)助，我已完全融入到了我們中心這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平也有了相應的的提高�，F(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下：
一、以踏實的工作看法，適應辦公室工作特點。
辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就確定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時候我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中漸漸成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作實力盡快的'向中心要求的目標靠攏。同時在工作中形成了嚴謹細致、謹慎負責、團結(jié)協(xié)作的工作作風，能夠剛好、有效的完成上級交辦的工作任務。
二、加強學習，注意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和提高。
中心領(lǐng)導要求我們必需具有創(chuàng)新、踴躍進取的工作理念，同時要依照中心的實際狀況來對待一切，才能適應中心將來的開展。因此，為了提高了自己的個人素養(yǎng)以及工作實力，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料始終在不斷的學習。工作中，能從中心大局啟程，從中心整體利益啟程，凡事都為中心著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氣氛。
另外，我還注意從工作及現(xiàn)實生活中吸取養(yǎng)分，謹慎學習攝影照相技術(shù)、接待來客相關(guān)禮儀，以及有關(guān)自己工作所須要的相關(guān)學問。
三、一年來主要負責的工作。
1、日常辦公方面，負責中心重要來電、傳真、快件的收發(fā)及傳遞。負責中心一般性文件的收發(fā)、材料收集、公文起草。負責中心下行文件的下發(fā)、跟蹤、落實和反應。
2、行政事務：負責來訪來賓的詳細接待工作。負責中心相關(guān)會議的組織籌備工作。負責填報表格、復印打印、文件整理歸檔等工作。
3、選購保管：依據(jù)要求選購、保管、發(fā)放日常辦公用品并剛好登帳。負責中心禮品的入庫、領(lǐng)用、保管。
4、溝通協(xié)調(diào)：幫助部門領(lǐng)導做好各部門的協(xié)調(diào)工作。負責中心大事記的材料撰寫，幫助中心網(wǎng)站、簡報、季刊的編辦。
5、固定資產(chǎn)管理：做好固定資產(chǎn)的帳目、調(diào)用、檢查、核對、催促修理等工作。建立固定資產(chǎn)管理制度，遵照制度執(zhí)行固定資產(chǎn)的登記、移交、報損等工作。
6、完成中心領(lǐng)導交辦的其他工作。
四、嚴格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進展總結(jié)，不斷摸索，駕馭方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)歷等方面經(jīng)歷還缺乏，在平常工作和生活中，要做到虛心學習、請教，學習他們的特長，反思自己缺乏，不斷提高個人素養(yǎng)。時刻提示自己，要懇切待人，看法端正，踴躍進取，無論大事小事，我都要盡實力去做。平常要求自己，必需遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從清掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待全部事情。
五、存在的缺乏。
1、在本職工作中崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必需快、精、準。在這方面，我還有許多缺乏。
2、對工作程序駕馭不充分，對自身工作熟識不全面，對工作缺少前瞻性。
3、辦事不夠慎重。行政工作是相對簡潔但又繁多的工作，這就要求我必需細心有良好的專業(yè)素養(yǎng)，思路縝密。在這方面，我還得接著學習改良。
總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻�人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想相識上、業(yè)務及理論學問上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和協(xié)助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充溢活力的新同志身上也為我增加了踴躍努力、奮勉向上、勤奮工作的信念和力氣。
在此，我從內(nèi)心深處表示誠心的感謝和致敬，也真誠地盼望在今后的工作中，局領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的賜予關(guān)心和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們賜予指責和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成果，改正缺乏。
文員前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
試用期結(jié)束了，總體來說，這次的試用期真的給了我很多的體會和感悟。從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在改變，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我相信，在未來的工作中，一定會有更多的收獲。
現(xiàn)在，針對自己這個試用期的工作情況，我對自己的工作進行了一個簡單的總結(jié)，希望自己能從總結(jié)中認識自己的情況，更好的去改正自己的問題，提升個人能力！我的`自我總結(jié)如下：
一、我的工作情況
作為一名新人，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的文員，我們不僅僅要負責接待來訪人員和電話信息，更要負責整理好公司內(nèi)的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開始的時候給了我很大的壓力。甚至在一開始的時候，自己做工作的時候總是丟三落四，沒少給領(lǐng)導添麻煩。
但隨著工作的進展，自己在工作中慢慢的也適應了，不僅認識了很多的同事和領(lǐng)導，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認識。但是在很多的地方，依舊需要領(lǐng)導的教導才能完成任務，在各方面都受了領(lǐng)導許多的照顧。
就目前的情況來說，自己在領(lǐng)導的來領(lǐng)和培訓下，已經(jīng)基本上能順利的完成這些工作任務了，在工作中，也能主動的判斷一些事情，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要學習的地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收獲！
二、個人的不足
首先，自己經(jīng)驗上的不足是壓倒性的，自己才經(jīng)歷了試用期，在工作中可謂是非常的不足！很多工作和任務都還需要依靠領(lǐng)導的教導，在今后慢慢的熟悉工作。這其實并不好。在未來的工作中，我要更加主動的去學習工作的知識，更好的完成自己的工作任務，這樣才能更好的完成這份工作。
三、結(jié)束語
三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格的文員，我在各個方面都需要全面的去發(fā)展，去進步！希望自己能給自己定下工作的目標和計劃，讓未來的前進之路更加的順利和暢通！也希望自己能繼續(xù)努力，真正的適應xxx公司的文員工作！
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